Cuando un usuario deja una opinión sobre tu app en Google Workspace Marketplace, puedes agregar una respuesta para abordar sus comentarios.
Cómo agregar una respuesta a la opinión de un usuario
Para responder a una opinión, debes tener permiso de basic.editor o basic.owner en el proyecto de Google Cloud de la app. Sigue los pasos que se indican a continuación para responder a una opinión.
- Ve a la ficha de la app en Google Workspace Marketplace.
- Haz clic en Opiniones.
- Debajo de la opinión que deseas responder, haz clic en Responder a esta opinión.
- En el cuadro Escribe una respuesta, ingresa tu respuesta (hasta 2,500 caracteres).
- Cuando termines, haz clic en Enviar respuesta.
Lineamientos y políticas
Los mismos lineamientos y políticas que se aplican a las opiniones también se aplican a las respuestas.
Sugerencias y lineamientos
- Asegúrate de que sea legible. Evita el uso excesivo de mayúsculas o signos de puntuación. Recuerda usar la gramática correcta y revisar la ortografía.
- Busca la claridad. Publica información clara, valiosa y honesta.
- Sé cortés. Escribe con veracidad, pero con profesionalismo.
Políticas
Se quitarán las respuestas que incumplan las siguientes políticas:
- Respuestas irrelevantes: Asegúrate de que tus respuestas sean pertinentes para la opinión a la que respondes.
- Contenido ilegal: No publiques respuestas que incluyan contenido ilegal o vínculos a este tipo de contenido, como los vínculos que facilitan la venta de medicamentos que requieren receta médica sin tal receta.
- Publicidad: No uses las respuestas para hacer publicidad ni publicar contenido promocional o comercial, incluido el contenido relacionado con afiliados o referencias. Google no permite números de teléfono, direcciones de correo electrónico ni vínculos a otros sitios web en las respuestas.
- Contenido sexual explícito: Google no permite respuestas que contengan, promuevan ni soliciten contenido sexual explícito. Además, Google no permite respuestas que muestren a niños de manera sexual o que se refieran a ellos de esa forma. Si detectamos este tipo de contenido, Google quitará la respuesta, cerrará la cuenta y, cuando corresponda, enviará una denuncia al National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) y a las autoridades competentes.
- Incitación al odio o a la violencia: Google no permite respuestas que promuevan la violencia o inciten al odio contra personas o grupos en función de su raza u origen étnico, religión, discapacidad, edad, nacionalidad, condición de veterano de guerra, orientación sexual, género, identidad de género o cualquier otra característica asociada con la discriminación o la marginación sistémicas.
- Contenido ofensivo: Google quitará el contenido que incluya lenguaje o contenido obsceno, ofensivo o vulgar.
- Contenido protegido por derechos de autor: No publiques respuestas que infrinjan los derechos de otras personas, incluidos los derechos de autor. Para obtener más información, visita el Centro de ayuda sobre derechos de autor.
- Robo de identidad: No publiques respuestas en nombre de otras personas ni tergiverses tu identidad.
- Información personal y confidencial: No publiques respuestas que contengan información personal o confidencial, como una dirección, el número de la licencia de conducir o cualquier otra información que no sea de acceso público.
- Bullying y hostigamiento: Google no permite que las personas usen Google Workspace Marketplace para hostigar, intimidar o atacar a otras personas. Google quita las respuestas que representan ataques personales a otras personas.
El abuso reiterado o extremo de estas políticas generará más medidas disciplinarias, incluida la prohibición de dejar respuestas.