疑難排解

帳戶設定

開始排解問題前，請先檢查帳戶層級設定。 請務必啟用下列設定，在 Gmail「促銷內容」分頁中測試最新體驗。這些是預設設定。

  • 圖片：一律顯示。
  • 會話群組檢視：開啟。
  • 啟用重要郵件分類功能：開啟。

電子郵件建構的挑戰

如果在製作電子郵件時遇到問題，請參閱下列章節：

無法將程式碼放入 head

視電子郵件的建構方式而定，電子郵件內文中的交易或產品所屬系統，可能與處理 HTML 標題的系統不同，因此可能不知道要將哪個交易插入標題。您可以在電子郵件內文中插入部分或全部的指令碼標記，這樣一來，系統中處理交易資訊的部分就能將整個指令碼標記或含有交易的<script>{"@type": "DiscountOffer", ...}</script>部分插入內文。

電子郵件服務供應商會移除指令碼標記

如果 ESP 不提供例外情況，您或許可以使用 Schema.org 提供的微資料標記。

您可以將微資料放在 HTML 中的任何位置，不必使用 <head><script>...</script></head>，如下列範例所示：

    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

您也可以在預覽工具中測試這個替代方法。

獨立的指令碼標記，方便導入

您可以分割註解，避免傳送舊內容，或避免功能來自內容區塊。將部分指令碼標記放在標頭中，其餘部分則放在內文區塊中。

以下範例說明如何只將替代主旨行放在郵件標題中，並將徽章、有效期限和註解的圖片預覽放在郵件內文：

<head>中

<script type="application/ld+json">
  [{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is
     // also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

<body>中

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

無法查看或測試電子郵件

下列各節將討論嘗試查看或測試電子郵件時遇到的常見問題：

未顯示電子郵件組合

  • 請確認裝置上的 Gmail 應用程式是最新版本。在「促銷內容」分頁中，下拉螢幕即可重新整理電子郵件。
  • 請嘗試重新啟動裝置。
  • 還是不成功嗎？改用其他裝置查看，例如平板電腦可能使用不同版本的 Gmail，因此顯示方式會有所不同。
  • 只有消費者會看到電子郵件組合。Google Workspace 使用者不受影響。

電子郵件不會傳送到「促銷內容」分頁

  • 檢查電子郵件是否從行銷電子郵件的常用子網域傳送。如果從較不常見的子網域傳送郵件，可能會讓 Gmail 分頁分類器混淆，導致郵件無法顯示在「促銷內容」分頁中。
  • 確認帳戶沒有將電子郵件傳送到「主要」分頁的電子郵件篩選器。
  • 請使用不同的寄件者子網域傳送郵件，確保電子郵件會顯示在正確的索引標籤中。如要進一步瞭解 Gmail 分類器，請參閱「電子郵件寄件者指南」。
  • 如果您使用 promotabtesting@gmail.com 帳戶，這是第一封電子郵件的預期行為。將電子郵件拖曳到「促銷內容」分頁，然後使用相同的寄件者地址，以不同主旨傳送電子郵件到測試帳戶。現在應該就能查看。

系統會顯示套件，但註解電子郵件不會顯示在套件中

  • 檢查電子郵件是否位於 Gmail 的「促銷內容」分頁。
  • 確認電子郵件尚未開啟，且不是前幾天傳送的。
  • 如果已在某部裝置上查看套裝組合中的電子郵件，該電子郵件就不會再次顯示在其他裝置的套裝組合中。您必須傳送新的測試電子郵件才能預覽。
  • 如要在多部裝置上測試，請建立多個測試帳戶。 團隊成員可能會開啟電子郵件，導致系統無法為其他團隊成員在套裝組合中填入該郵件。
  • 請確認傳送電子郵件的程式碼中註解正確無誤。如果優惠已過期或尚未開始，電子郵件就不會顯示在套裝組合中。
  • 請務必使用最新版 Gmail 應用程式。 嘗試在其他裝置上查看，例如平板電腦可能使用不同版本的 Gmail 應用程式，因此顯示電子郵件的方式也不同。
  • 將 Gmail 宣傳內容分頁畫面往下拉，即可重新整理 Gmail 應用程式。
  • 請嘗試重新啟動裝置。
  • 您無法在 Gmail 促銷內容分頁中使用敏感類別，例如成人內容或債務催收。

在註解中加入圖片時，系統不會顯示圖片預覽畫面

  • 檢查 script 代碼，確認正確的網址位於 image 屬性中。
  • 將 Gmail 宣傳內容分頁畫面往下拉，即可重新整理 Gmail 應用程式。
  • 如果圖片涉及敏感主題，例如成人內容或債務催收，可能不會顯示在 Gmail 的「促銷內容」分頁中。

套裝組合只顯示在其中一個裝置上

  • 請確認你使用的是同一個電子郵件帳戶。
  • 如果先在一台裝置上開啟電子郵件，系統可能會變更排名，導致該郵件不會顯示在另一部裝置的組合中。