การแก้ปัญหา

การตั้งค่าบัญชี

ก่อนที่จะเริ่มแก้ปัญหา ให้ตรวจสอบการตั้งค่าระดับบัญชี ตรวจสอบว่าคุณได้เปิดใช้การตั้งค่าต่อไปนี้เพื่อทดสอบประสบการณ์การใช้งานล่าสุดในแท็บโปรโมชันของ Gmail ซึ่งเป็นการตั้งค่าเริ่มต้น

  • รูปภาพ: แสดงเสมอ
  • มุมมองการสนทนา: เปิด
  • เปิดใช้การจัดกลุ่มอีเมลยอดนิยม: เปิด

ปัญหาเกี่ยวกับการสร้างอีเมล

หากพบปัญหาในการสร้างอีเมล ส่วนต่อไปนี้อาจช่วยคุณได้

ใส่โค้ดในส่วนหัวไม่ได้

ระบบที่รับผิดชอบข้อเสนอหรือผลิตภัณฑ์ในเนื้อหาของอีเมลอาจแยกจากระบบที่จัดการส่วนหัว HTML ซึ่งอาจไม่ทราบว่าจะใส่ข้อเสนอใดลงในส่วนหัว ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีสร้างอีเมลของคุณ คุณสามารถแทรกแท็กสคริปต์บางส่วนหรือทั้งหมดในเนื้อหาของอีเมล เพื่อให้ ระบบส่วนที่จัดการข้อมูลข้อเสนอสามารถแทรกแท็กสคริปต์ทั้งหมดหรือส่วนที่มีข้อเสนอ <script>{"@type": "DiscountOffer", ...}</script> ลงในเนื้อหาได้

ผู้ให้บริการอีเมลนำแท็กสคริปต์ออก

Schema.org มีมาร์กอัป Microdata ที่อาจได้รับอนุญาตหาก ESP ของคุณไม่ยกเว้น

คุณสามารถวาง Microdata ไว้ที่ใดก็ได้ ใน HTML ดังที่แสดงในตัวอย่างต่อไปนี้ แทนที่จะใช้ <head><script>...</script></head>

    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

นอกจากนี้ คุณยังทดสอบวิธีอื่นนี้ใน เครื่องมือแสดงตัวอย่างได้ด้วย

แท็กสคริปต์แยกต่างหากเพื่อให้ติดตั้งใช้งานได้ง่ายขึ้น

คุณสามารถแยกคำอธิบายประกอบเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งเนื้อหาเก่าหรือหากฟีเจอร์มาจากบล็อกเนื้อหา วางแท็กสคริปต์บางส่วนไว้ในส่วนหัวและส่วนที่เหลือไว้ในบล็อกของเนื้อหา

ตัวอย่างต่อไปนี้แสดงการวางบรรทัดแรกอื่นในส่วนหัวเท่านั้น โดยมีป้าย วันที่หมดอายุ และการแสดงตัวอย่างรูปภาพของคำอธิบายประกอบในเนื้อหาของอีเมล

ใน <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is
     // also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

ใน <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

ปัญหาในการดูหรือทดสอบอีเมล

ส่วนต่อไปนี้จะกล่าวถึงปัญหาที่พบบ่อยเมื่อพยายามดูหรือทดสอบอีเมล

การจัดกลุ่มอีเมลไม่ปรากฏ

  • ตรวจสอบว่าคุณใช้อุปกรณ์ที่ติดตั้งแอป Gmail เวอร์ชันล่าสุด รีเฟรชอีเมลโดยปัดลงบนหน้าจอภายในแท็บโปรโมชัน
  • ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์
  • หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ลองดูในอุปกรณ์เครื่องอื่น เช่น แท็บเล็ตอาจมี Gmail เวอร์ชันอื่นและแสดงการจัดกลุ่มอีเมลแตกต่างกัน
  • เฉพาะผู้บริโภคเท่านั้นที่จะเห็นการจัดกลุ่มอีเมล ประสบการณ์การใช้งานนี้ไม่ส่งผลต่อผู้ใช้ Google Workspace

อีเมลไม่ไปที่แท็บโปรโมชัน

  • ตรวจสอบว่าอีเมลถูกส่งจากโดเมนย่อยปกติที่ใช้ส่งอีเมลการตลาด การส่งจากโดเมนย่อยที่ไม่ค่อยเป็นที่รู้จักอาจทำให้ตัวแยกประเภทแท็บของ Gmail สับสนและป้องกันไม่ให้อีเมลไปอยู่ในแท็บโปรโมชัน
  • ตรวจสอบว่าบัญชีของคุณไม่มีตัวกรองอีเมลที่ส่งอีเมลไปยังแท็บหลัก
  • ส่งจากโดเมนย่อยของผู้ส่งที่แยกต่างหากเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลจะไปอยู่ในแท็บที่ถูกต้อง ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวแยกประเภทของ Gmail ได้ที่ หลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมล
  • หากคุณใช้บัญชี promotabtesting@gmail.com นี่คือลักษณะการทำงานที่ตั้งใจไว้สำหรับอีเมลฉบับแรก ลากอีเมลไปที่แท็บโปรโมชัน แล้วส่งอีเมลจากที่อยู่ผู้ส่งเดียวกันโดยใช้บรรทัดแรกอื่นไปยังบัญชีทดสอบ ตอนนี้คุณควรจะดูอีเมลได้แล้ว

การจัดกลุ่มอีเมลปรากฏขึ้น แต่อีเมลที่มีคำอธิบายประกอบไม่ปรากฏในการจัดกลุ่ม

  • ตรวจสอบว่าอีเมลอยู่ในแท็บโปรโมชันของ Gmail
  • ตรวจสอบว่ายังไม่ได้เปิดอีเมลและไม่ได้ส่งในวันก่อนหน้า
  • หากดูอีเมลในการจัดกลุ่มอีเมลในอุปกรณ์เครื่องหนึ่งแล้ว อีเมลดังกล่าวจะไม่ปรากฏในการจัดกลุ่มอีเมลอีกครั้งในอุปกรณ์เครื่องอื่น คุณต้องส่งอีเมลทดสอบใหม่เพื่อแสดงตัวอย่าง
  • สร้างบัญชีทดสอบหลายบัญชีหากต้องการทดสอบในอุปกรณ์หลายเครื่อง สมาชิกในทีมอาจเปิดอีเมล ซึ่งจะป้องกันไม่ให้อีเมลปรากฏในการจัดกลุ่มอีเมลสำหรับสมาชิกคนอื่นๆ ในทีม
  • ตรวจสอบว่าคำอธิบายประกอบในโค้ดของอีเมลที่ส่งถูกต้อง หากข้อเสนอหมดอายุแล้วหรือยังไม่เริ่ม อีเมลจะไม่แสดงในการจัดกลุ่มอีเมล
  • ตรวจสอบว่าคุณใช้แอป Gmail เวอร์ชันล่าสุด ลองดูในอุปกรณ์เครื่องอื่น เช่น แท็บเล็ตอาจมีแอป Gmail เวอร์ชันอื่นและแสดงอีเมลแตกต่างกัน
  • รีเฟรชแอป Gmail โดยปัดลงบนหน้าจอแท็บโปรโมชันของ Gmail
  • ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์
  • คุณไม่สามารถใช้หมวดหมู่ที่ละเอียดอ่อน เช่น เนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่หรือการติดตามหนี้ ในแท็บโปรโมชันของ Gmail

การแสดงตัวอย่างรูปภาพไม่ปรากฏเมื่อรวมรูปภาพไว้ในคำอธิบายประกอบ

  • ตรวจสอบแท็ก script เพื่อให้แน่ใจว่า URL ที่ถูกต้องอยู่ในพร็อพเพอร์ตี้ image
  • รีเฟรชแอป Gmail โดยปัดลงบนหน้าจอแท็บโปรโมชันของ Gmail
  • หากรูปภาพเกี่ยวข้องกับหัวข้อที่ละเอียดอ่อน เช่น เนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่หรือการติดตามหนี้ รูปภาพอาจไม่แสดงในแท็บโปรโมชันของ Gmail

การจัดกลุ่มอีเมลปรากฏในอุปกรณ์เครื่องหนึ่ง แต่ไม่ปรากฏในอีกเครื่องหนึ่ง

  • ตรวจสอบว่าคุณกำลังดูจากบัญชีอีเมลเดียวกัน
  • หากเปิดอีเมลในอุปกรณ์เครื่องหนึ่งก่อน อีเมลดังกล่าวอาจเปลี่ยนอันดับและไม่ปรากฏในการจัดกลุ่มอีเมลในอุปกรณ์อีกเครื่องหนึ่ง