การแก้ปัญหา

การตั้งค่าบัญชี

ก่อนเริ่มแก้ปัญหา ให้ตรวจสอบการตั้งค่าระดับบัญชี โปรดตรวจสอบว่าคุณได้เปิดใช้การตั้งค่าด้านล่างเพื่อทดสอบ ประสบการณ์การใช้งานล่าสุดในแท็บโปรโมชันของ Gmail โดยตัวเลือกเหล่านี้จะเป็นการตั้งค่าเริ่มต้น

  • รูปภาพ: แสดงเสมอ
  • มุมมองการสนทนา: เปิด
  • เปิดใช้การจัดกลุ่มอีเมลยอดนิยม: เปิด

ความท้าทายในการสร้างอีเมล

หากพบปัญหาในการสร้างอีเมล ส่วนต่อไปนี้อาจช่วยคุณได้

วางโค้ดในส่วนหัวไม่ได้

ระบบที่รับผิดชอบข้อเสนอ/ผลิตภัณฑ์ในเนื้อหาของอีเมลจะแยกจากระบบที่จัดการส่วนหัวของ HTML (ระบบอาจไม่ทราบว่าควรแทรกข้อเสนอใดลงในส่วนหัว) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการสร้างอีเมล คุณสามารถแทรกแท็กสคริปต์บางส่วนหรือทั้งหมดในเนื้อหาของอีเมล เพื่อให้ส่วนของระบบที่จัดการข้อมูลดีลสามารถแทรกแท็กสคริปต์ทั้งหมดหรือส่วนที่มีดีล <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> ลงในเนื้อหาได้

ผู้ให้บริการอีเมลจะนำแท็กสคริปต์ออก

Schema.org มีวิธี Microdata ในการใส่คำอธิบายประกอบที่อาจได้รับอนุญาตหาก ESP ของคุณไม่ ยกเว้น

ตัวอย่าง Microdata อาจอยู่ที่ใดก็ได้ใน HTML และมีลักษณะดังนี้ แทนที่จะเป็น <head><script>...</script></head> 

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

คุณยังทดสอบวิธีอื่นนี้ได้ในเครื่องมือแสดงตัวอย่างของเราด้วย

แท็กสคริปต์แยกต่างหากเพื่อให้ติดตั้งใช้งานได้ง่ายขึ้น

คุณสามารถแยกคำอธิบายประกอบเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งเนื้อหาเก่าหรือหากฟีเจอร์มาจากบล็อกเนื้อหา วางส่วนหนึ่งของแท็กสคริปต์ในส่วนหัวและ ส่วนที่เหลือในบล็อกของเนื้อหา

ตัวอย่างการวางเฉพาะโลโก้และบรรทัดเรื่องสำรองในส่วน หัว โดยมีป้าย วันหมดอายุ และตัวอย่างรูปภาพของคำอธิบายประกอบในส่วน เนื้อหาของอีเมล

ใน <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

ใน <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

ปัญหาในการดูหรือทดสอบอีเมล

ส่วนต่อไปนี้จะกล่าวถึงปัญหาที่พบบ่อยเมื่อพยายามดูหรือทดสอบอีเมล

ไม่เห็นกลุ่มอีเมลเลย

  • ตรวจสอบว่าคุณใช้อุปกรณ์ที่มีแอป Gmail เวอร์ชันล่าสุด รีเฟรชอีเมลโดยการปัดลงบนหน้าจอภายในแท็บโปรโมชัน
  • ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์
  • หากยังไม่ได้ผล ลองดูบนอุปกรณ์อื่น เช่น แท็บเล็ต อาจมี Gmail เวอร์ชันอื่นและแสดงแพ็กเกจแตกต่างกัน
  • เฉพาะผู้บริโภคเท่านั้นที่จะเห็นกลุ่มอีเมล ประสบการณ์การใช้งานนี้ไม่ส่งผลกระทบต่อ ผู้ใช้

อีเมลไม่ไปที่แท็บโปรโมชัน

  • ตรวจสอบว่าอีเมลส่งมาจากโดเมนย่อยปกติที่ใช้ส่งอีเมลการตลาดหรือไม่ การส่งจากโดเมนย่อยที่ไม่ค่อยเป็นที่รู้จักอาจทำให้ตัวแยกประเภทของแท็บ Gmail สับสนและป้องกันไม่ให้อีเมลอยู่ในแท็บโปรโมชัน
  • ตรวจสอบว่าบัญชีของคุณไม่มีตัวกรองอีเมลที่ส่งอีเมล ไปยังแท็บหลัก
  • ส่งจากโดเมนย่อยของผู้ส่งที่แยกต่างหากเพื่อให้มั่นใจว่าอีเมลจะไปอยู่ในแท็บที่ถูกต้อง ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวแยกประเภทของ Gmail ได้ที่หลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมลจำนวนมาก
  • หากคุณใช้บัญชี promotabtesting@gmail.com นี่คือลักษณะการทำงานที่ตั้งใจไว้สำหรับอีเมลฉบับแรก โปรดลากอีเมลไปที่แท็บโปรโมชัน และส่งอีเมลจากที่อยู่ผู้ส่งเดียวกัน โดยใช้บรรทัดเรื่องที่แตกต่างกัน ไปยังบัญชีทดสอบ ตอนนี้คุณควรจะเห็นภาพแล้ว

เห็นแพ็กเกจ แต่ไม่เห็นอีเมลที่มีคำอธิบายประกอบของแบรนด์ในแพ็กเกจ

  • ตรวจสอบว่าอีเมลอยู่ในแท็บโปรโมชันของ Gmail หรือไม่
  • ตรวจสอบว่ายังไม่ได้เปิดอีเมลและไม่ได้ส่งในวันก่อนหน้า
  • หากดูอีเมลในกลุ่มบนอุปกรณ์เครื่องหนึ่ง ระบบจะไม่แสดงอีเมลนั้น ในกลุ่มอีกครั้งบนอุปกรณ์เครื่องอื่น คุณต้องส่งอีเมลทดสอบใหม่เพื่อ ดูตัวอย่าง
  • เราขอแนะนำให้สร้างบัญชีทดสอบหลายบัญชีหากต้องการแสดงภาพบนอุปกรณ์หลายเครื่อง สมาชิกในทีมอาจเปิดอีเมลดังกล่าว ซึ่งทำให้ระบบไม่แสดงอีเมลในแพ็กเกจสำหรับสมาชิกคนอื่นๆ ในทีม
  • ตรวจสอบว่าคำอธิบายประกอบในโค้ดของอีเมลที่ส่งถูกต้อง (การหมดอายุอาจทำให้อีเมลไม่แสดงหากก่อนวันที่เริ่มต้นหรือหมดอายุ)
  • ตรวจสอบว่าคุณใช้แอป Gmail เวอร์ชันล่าสุดอยู่ ลองดูใน อุปกรณ์อื่น เช่น แท็บเล็ตอาจมีแอป Gmail เวอร์ชันอื่นและแสดงอีเมลแตกต่างกัน
  • รีเฟรชแอป Gmail โดยดึงหน้าจอแท็บโปรโมชันของ Gmail ลง
  • ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์
  • คุณไม่สามารถใช้หมวดหมู่ที่ละเอียดอ่อนในแท็บโปรโมชันของ Gmail (เช่น เนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่หรือการติดตามหนี้)

ไม่เห็นตัวอย่างรูปภาพแสดงเมื่อรวมรูปภาพไว้ในคำอธิบายประกอบ

  • ตรวจสอบแท็กสคริปต์เพื่อให้แน่ใจว่า URL ที่ถูกต้องอยู่ในรูปภาพที่คุณส่ง
  • รีเฟรชแอป Gmail โดยดึงหน้าจอแท็บโปรโมชันของ Gmail ลง
  • หากรูปภาพของคุณถือเป็นหัวข้อที่ละเอียดอ่อน รูปภาพอาจไม่แสดงในแท็บโปรโมชันของ Gmail (เช่น เนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่หรือการติดตามหนี้)

เห็นแพ็กเกจในอุปกรณ์เครื่องหนึ่ง แต่อีกเครื่องไม่เห็น

  • ตรวจสอบว่าคุณกำลังดูจากบัญชีอีเมลเดียวกัน
  • หากเปิดอีเมลในอุปกรณ์เครื่องหนึ่งก่อน ระบบอาจเปลี่ยนอันดับและ ไม่แสดงในกลุ่มในอุปกรณ์อีกเครื่อง