Устранение неполадок

Настройки учетной записи

Прежде чем приступать к устранению неполадок, проверьте настройки своей учетной записи. Убедитесь, что вы включили следующие параметры, чтобы протестировать новые возможности вкладки «Промоакции» в Gmail. Это настройки по умолчанию.

  • Изображения: Всегда показывать.
  • Режим просмотра диалога: Включен.
  • Включить группировку самых популярных писем: Вкл.

Проблемы с составлением электронных писем

Если у вас возникли проблемы при создании электронного письма, следующие разделы могут помочь:

Не могу вставить код в заголовок.

Depending on how your email construction works, the system responsible for the deal or product in the body of the email might be separate from the system that handles the HTML head, which might not know which deal to inject into the head. You can insert part or all of the script tag in the body of the email, so that the part of the system handling the deal information can inject the entire script tag or the part containing the deal <script>{"@type": "DiscountOffer", ...}</script> into the body.

Теги скрипта удаляются вашим почтовым сервисом.

Schema.org предоставляет разметку микроданных, которая может быть разрешена, если ваш поставщик услуг электронной почты не сделает исключение.

Вместо <head><script>...</script></head> вы можете разместить Microdata в любом месте HTML-кода, как показано в следующем примере:

    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Вы также можете протестировать этот альтернативный метод в инструменте предварительного просмотра .

Отдельный тег <script> для упрощения реализации

Вы можете разделить аннотацию, чтобы избежать отправки старого контента или если функции взяты из блока контента. Разместите часть тега <script> в разделе <head>, а остальную часть — в блоке <body>.

Вот пример размещения в заголовке только альтернативной темы письма, а в теле письма — значки, срок действия и предварительный просмотр изображения аннотации:

В <head> 

<script type="application/ld+json">
  [{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is
     // also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

В <body> 

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Проблемы с просмотром или тестированием электронных писем.

В следующих разделах рассматриваются распространенные проблемы, возникающие при попытке просмотра или проверки электронной почты:

Пакеты электронных писем не отображаются.

  • Убедитесь, что на вашем устройстве установлена ​​последняя версия приложения Gmail. Обновите почту, проведя пальцем вниз по экрану во вкладке «Реклама».
  • Попробуйте перезагрузить устройство.
  • Всё ещё не работает? Попробуйте просмотреть на другом устройстве — например, на планшете может быть другая версия Gmail, и пакет может отображаться по-другому.
  • Пакеты электронных писем видят только пользователи. Это никак не влияет на пользователей Google Workspace.

Письма не попадают во вкладку «Реклама».

  • Проверьте, было ли письмо отправлено с того поддомена, с которого обычно отправляются маркетинговые письма. Отправка с менее известных поддоменов может сбить с толку классификатор вкладки Gmail и помешать размещению письма во вкладке «Реклама».
  • Убедитесь, что в вашей учетной записи отсутствуют почтовые фильтры, которые отправляют письма на вкладку «Основные».
  • Отправляйте письма с разных поддоменов отправителя, чтобы гарантировать попадание письма в правильную вкладку. Более подробную информацию о классификаторе Gmail см. в руководстве для отправителей электронной почты .
  • Если вы используете учетную запись promotabtesting@gmail.com , то для первого письма должно быть такое поведение. Перетащите письмо на вкладку «Реклама» и отправьте письмо с того же адреса отправителя, но с другой темой, на тестовую учетную запись. Теперь вы сможете его просмотреть.

Пакеты писем отображаются, но аннотированные письма в пакет не входят.

  • Проверьте, находится ли письмо во вкладке «Рекламные акции» в Gmail.
  • Убедитесь, что письмо еще не было открыто и не было отправлено в предыдущий день.
  • Если электронное письмо из пакета просматривается на одном устройстве, то это письмо не отобразится в пакете повторно на другом устройстве. Для предварительного просмотра необходимо отправить новое тестовое письмо.
  • Создайте несколько тестовых учетных записей, если хотите тестировать на разных устройствах. Один из членов команды может открыть электронное письмо, что помешает ему отобразиться в пакете тестов для остальных членов команды.
  • Убедитесь, что аннотация в коде отправленного электронного письма корректна. Если предложение истекло или еще не началось, электронное письмо не отобразится в пакете.
  • Убедитесь, что вы используете последнюю версию приложения Gmail. Попробуйте просмотреть почту на другом устройстве — например, на планшете может быть установлена ​​другая версия приложения Gmail, и электронные письма могут отображаться по-другому.
  • Чтобы обновить приложение Gmail, проведите пальцем вниз по экрану вкладки «Рекламные акции Gmail».
  • Попробуйте перезагрузить устройство.
  • Вкладка «Реклама» в Gmail не позволяет использовать категории, содержащие деликатную информацию, такие как контент для взрослых или взыскание долгов.

Предварительный просмотр изображения не отображается, если изображение включено в аннотацию.

  • Проверьте тег script , чтобы убедиться, что в свойстве image указан правильный URL-адрес.
  • Чтобы обновить приложение Gmail, проведите пальцем вниз по экрану вкладки «Рекламные акции Gmail».
  • Если ваше изображение затрагивает деликатную тему, например, контент для взрослых или взыскание долгов, оно может не отображаться во вкладке «Рекламные акции» в Gmail.

Пакет отображается на одном устройстве, но не на другом.

  • Убедитесь, что вы просматриваете страницу с одного и того же адреса электронной почты.
  • Если электронное письмо сначала открывается на одном устройстве, это может изменить его рейтинг, и оно может не отобразиться в пакете писем на другом устройстве.
,

Настройки учетной записи

Прежде чем приступать к устранению неполадок, проверьте настройки своей учетной записи. Убедитесь, что вы включили следующие параметры, чтобы протестировать новые возможности вкладки «Промоакции» в Gmail. Это настройки по умолчанию.

  • Изображения: Всегда показывать.
  • Режим просмотра диалога: Включен.
  • Включить группировку самых популярных писем: Вкл.

Проблемы с составлением электронных писем

Если у вас возникли проблемы при создании электронного письма, следующие разделы могут помочь:

Не могу вставить код в заголовок.

Depending on how your email construction works, the system responsible for the deal or product in the body of the email might be separate from the system that handles the HTML head, which might not know which deal to inject into the head. You can insert part or all of the script tag in the body of the email, so that the part of the system handling the deal information can inject the entire script tag or the part containing the deal <script>{"@type": "DiscountOffer", ...}</script> into the body.

Теги скрипта удаляются вашим почтовым сервисом.

Schema.org предоставляет разметку микроданных, которая может быть разрешена, если ваш поставщик услуг электронной почты не сделает исключение.

Вместо <head><script>...</script></head> вы можете разместить Microdata в любом месте HTML-кода, как показано в следующем примере:

    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Вы также можете протестировать этот альтернативный метод в инструменте предварительного просмотра .

Отдельный тег <script> для упрощения реализации

Вы можете разделить аннотацию, чтобы избежать отправки старого контента или если функции взяты из блока контента. Разместите часть тега <script> в разделе <head>, а остальную часть — в блоке <body>.

Вот пример размещения в заголовке только альтернативной темы письма, а в теле письма — значки, срок действия и предварительный просмотр изображения аннотации:

В <head> 

<script type="application/ld+json">
  [{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is
     // also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

В <body> 

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Проблемы с просмотром или тестированием электронных писем.

В следующих разделах рассматриваются распространенные проблемы, возникающие при попытке просмотра или проверки электронной почты:

Пакеты электронных писем не отображаются.

  • Убедитесь, что на вашем устройстве установлена ​​последняя версия приложения Gmail. Обновите почту, проведя пальцем вниз по экрану во вкладке «Реклама».
  • Попробуйте перезагрузить устройство.
  • Всё ещё не работает? Попробуйте просмотреть на другом устройстве — например, на планшете может быть другая версия Gmail, и пакет может отображаться по-другому.
  • Пакеты электронных писем видят только пользователи. Это никак не влияет на пользователей Google Workspace.

Письма не попадают во вкладку «Реклама».

  • Проверьте, было ли письмо отправлено с того поддомена, с которого обычно отправляются маркетинговые письма. Отправка с менее известных поддоменов может сбить с толку классификатор вкладки Gmail и помешать размещению письма во вкладке «Реклама».
  • Убедитесь, что в вашей учетной записи отсутствуют почтовые фильтры, которые отправляют письма на вкладку «Основные».
  • Отправляйте письма с разных поддоменов отправителя, чтобы гарантировать попадание письма в правильную вкладку. Более подробную информацию о классификаторе Gmail см. в руководстве для отправителей электронной почты .
  • Если вы используете учетную запись promotabtesting@gmail.com , то для первого письма должно быть такое поведение. Перетащите письмо на вкладку «Реклама» и отправьте письмо с того же адреса отправителя, но с другой темой, на тестовую учетную запись. Теперь вы сможете его просмотреть.

Пакеты писем отображаются, но аннотированные письма в пакет не входят.

  • Проверьте, находится ли письмо во вкладке «Рекламные акции» в Gmail.
  • Убедитесь, что письмо еще не было открыто и не было отправлено в предыдущий день.
  • Если электронное письмо из пакета просматривается на одном устройстве, то это письмо не отобразится в пакете повторно на другом устройстве. Для предварительного просмотра необходимо отправить новое тестовое письмо.
  • Создайте несколько тестовых учетных записей, если хотите тестировать на разных устройствах. Один из членов команды может открыть электронное письмо, что помешает ему отобразиться в пакете тестов для остальных членов команды.
  • Убедитесь, что аннотация в коде отправленного электронного письма корректна. Если предложение истекло или еще не началось, электронное письмо не отобразится в пакете.
  • Убедитесь, что вы используете последнюю версию приложения Gmail. Попробуйте просмотреть почту на другом устройстве — например, на планшете может быть установлена ​​другая версия приложения Gmail, и электронные письма могут отображаться по-другому.
  • Чтобы обновить приложение Gmail, проведите пальцем вниз по экрану вкладки «Рекламные акции Gmail».
  • Попробуйте перезагрузить устройство.
  • Вкладка «Реклама» в Gmail не позволяет использовать категории, содержащие деликатную информацию, такие как контент для взрослых или взыскание долгов.

Предварительный просмотр изображения не отображается, если изображение включено в аннотацию.

  • Проверьте тег script , чтобы убедиться, что в свойстве image указан правильный URL-адрес.
  • Чтобы обновить приложение Gmail, проведите пальцем вниз по экрану вкладки «Рекламные акции Gmail».
  • Если ваше изображение затрагивает деликатную тему, например, контент для взрослых или взыскание долгов, оно может не отображаться во вкладке «Рекламные акции» в Gmail.

Пакет отображается на одном устройстве, но не на другом.

  • Убедитесь, что вы просматриваете страницу с одного и того же адреса электронной почты.
  • Если электронное письмо сначала открывается на одном устройстве, это может изменить его рейтинг, и оно может не отобразиться в пакете писем на другом устройстве.