トラブルシューティング

アカウント設定

問題のトラブルシューティングを開始する前に、アカウント単位の設定を確認してください。Gmail の [プロモーション] タブで最新の機能をテストするには、次の設定が有効になっていることを確認してください。これらはデフォルトの設定です。

  • 画像: 常に表示されます。
  • スレッド表示: オン。
  • プロモーションに関する注目のメールの分類を有効にする: オン。

メール作成の課題

メールの作成で問題が発生した場合は、以下のセクションが役立つことがあります。

コードを head に配置できない

メールの作成方法によっては、メール本文の取引や商品を担当するシステムが、HTML ヘッダーを処理するシステムとは別になっている場合があります。この場合、ヘッダーにどの取引を挿入すべきかをヘッダーを処理するシステムが認識していない可能性があります。スクリプトタグの一部またはすべてをメールの本文に挿入できます。これにより、取引情報を処理するシステムの一部で、スクリプトタグ全体または取引 <script>{"@type": "DiscountOffer", ...}</script> を含む部分を本文に挿入できます。

メールサービス プロバイダによってスクリプトタグが削除される

Schema.org は、ESP が例外を設けていない場合に許可される可能性のある Microdata マークアップを提供しています。

次の例に示すように、<head><script>...</script></head> の代わりに、HTML の任意の場所に microdata を配置できます。

    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

この代替メソッドは、プレビュー ツールでテストすることもできます。

実装を容易にするための別個のスクリプトタグ

古いコンテンツの送信を回避する場合や、コンテンツ ブロックから機能が提供される場合は、アノテーションを分割できます。スクリプトタグの一部を head に、残りを body のブロックに配置します。

次の例では、代替の件名のみを head に配置し、バッジ、有効期限、アノテーションの画像プレビューをメールの本文に配置しています。

<head>内

<script type="application/ld+json">
  [{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is
     // also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

<body>内

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

メールの表示やテストに関する問題

以降のセクションでは、メールの表示やテストを試みたときに発生する一般的な問題について説明します。

メールのバンドルが表示されない

  • 最新バージョンの Gmail アプリがインストールされているデバイスを使用していることを確認します。[プロモーション] タブの画面を下にスワイプして、メールを更新します。
  • デバイスを再起動する
  • その他ご不明な点については、別のデバイス（タブレットなど）で表示してみます。Gmail のバージョンが異なり、バンドルが異なる形で表示される可能性があります。
  • メールバンドルが表示されるのは一般ユーザーのみです。この機能は Google Workspace ユーザーには影響しません。

メールが [プロモーション] タブに振り分けられない

  • メールが、マーケティング メールが通常送信されるサブドメインから送信されているかどうかを確認します。あまり知られていないサブドメインから送信すると、Gmail のタブ分類ツールが混乱し、メールが [プロモーション] タブに配置されない可能性があります。
  • メールを [メイン] タブに送信するメールフィルタがアカウントに設定されていないことを確認します。
  • メールが正しいタブに届くように、送信者サブドメインを分けて送信します。Gmail の分類の詳細については、メール送信者のガイドラインをご覧ください。
  • promotabtesting@gmail.com アカウントを使用している場合、最初のメールは意図した動作です。メールを [プロモーション] タブにドラッグし、同じ送信者アドレスから、件名を変えてテスト アカウントにメールを送信します。これで、表示できるようになります。

バンドルは表示されるが、注釈付きメールがバンドルに表示されない

  • メールが Gmail の [プロモーション] タブに届いているかどうかを確認します。
  • メールがまだ開封されておらず、前日に送信されていないことを確認します。
  • バンドル内のメールを 1 台のデバイスで表示すると、そのメールは別のデバイスのバンドルに再度表示されなくなります。プレビューするには、新しいテストメールを送信する必要があります。
  • 複数のデバイスでテストする場合は、複数のテスト用アカウントを作成します。チームメンバーがメールを開封すると、チームの他のメンバーのバンドルにメールが入力されなくなります。
  • 送信されたメールのコード内のアノテーションが正しいことを確認します。特典の有効期限が切れている場合や、特典がまだ開始されていない場合は、メールはバンドルに表示されません。
  • 最新バージョンの Gmail アプリを使用していることを確認します。 別のデバイス（タブレットなど）で表示してみます。タブレットでは Gmail アプリのバージョンが異なり、メールの表示が異なる場合があります。
  • Gmail アプリの [プロモーション] タブの画面を下方向にスワイプして、Gmail アプリを更新します。
  • デバイスを再起動する
  • Gmail の [プロモーション] タブでは、アダルト コンテンツや債務回収などのデリケートなカテゴリは使用できません。

アノテーションに画像が含まれている場合、画像のプレビューが表示されない

  • script タグをチェックして、正しい URL が image プロパティに含まれていることを確認します。
  • Gmail アプリの [プロモーション] タブの画面を下方向にスワイプして、Gmail アプリを更新します。
  • 画像に成人向けコンテンツや債務回収などのデリケートなトピックが含まれている場合、Gmail の [プロモーション] タブに表示されないことがあります。

バンドルが 1 台のデバイスには表示されるが、別のデバイスには表示されない

  • 同じメール アカウントで表示していることを確認してください。
  • メールが最初に開かれたデバイスによって、ランキングが変更され、別のデバイスのバンドルに表示されないことがあります。