トラブルシューティング

アカウント設定

問題のトラブルシューティングを開始する前に、アカウント レベルの設定を確認してください。 Gmail の [プロモーション] タブで最新のエクスペリエンスをテストするには、以下の設定を有効にしてください。これらはデフォルトの設定です。

  • 画像: 常に表示。
  • スレッド表示: オン。
  • 上位のメールをまとめる: オン。

メールの作成に関する課題

メールの作成で問題が発生した場合は、以下のセクションが役立つことがあります。

コードを head に配置できない

メールの作成方法によっては、メール本文の特典や商品を担当するシステムが、HTML の head を処理するシステムとは異なる場合があります（head に挿入する特典を認識していない可能性があります）。スクリプトタグの一部またはすべてをメール本文に挿入して、特典情報を処理するシステムが、スクリプトタグ全体または特典を含む部分<script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script>を本文に挿入できるようにしてください。

スクリプトタグがメールサービス プロバイダによって削除される

ESP が例外を認めない場合は、Schema.org の microdata を使用してアノテーションを付ける方法が許可されることがあります。

<head><script>...</script></head> の代わりに、microdata の例を HTML の任意の場所に記述できます。

    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

この代替方法は、プレビュー ツールでテストすることもできます。

実装を容易にするための個別のスクリプトタグ

古いコンテンツの送信を回避するため、または機能がコンテンツ ブロックから提供される場合は、アノテーションを分割できます。スクリプトタグの一部を head に配置し、残りを本文のブロックに配置します。

head に代替の件名のみを配置し、バッジ、有効期限、アノテーションの画像プレビューをメール本文に配置する例を次に示します。

<head> 内

<script type="application/ld+json">
  [{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

<body> 内

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

メールの表示やテストに関する課題

以下のセクションでは、メールの表示やテストを試みる際に発生する一般的な問題について説明します。

メールのバンドルがまったく表示されない

  • 最新バージョンの Gmail アプリがインストールされているデバイスを使用していることを確認します。[プロモーション] タブの画面を下にスワイプして、メールを更新します。
  • デバイスを再起動してみてください。
  • その他ご不明な点については、別のデバイスで表示してみてください。たとえば、タブレットでは Gmail のバージョンが異なり、カテゴリの表示が異なる場合があります。
  • メールのバンドルが表示されるのは一般ユーザーのみです。Google Workspace ユーザーには影響しません。

メールが [プロモーション] タブに届かない

  • メールが、通常のサブドメインから送信されているかどうかを確認します。マーケティング メールは、通常のサブドメインから送信されます。認識度の低いサブドメインから送信すると、Gmail のタブ分類ツールが混乱し、メールが [プロモーション] タブに配置されないことがあります。
  • アカウントに、メールを [メイン] タブに送信するメールフィルタがないことを確認します。
  • メールが正しいタブに届くように、個別の送信者サブドメインから送信します。Gmail の分類ツールの詳細については、一括送信者のガイドライン をご覧ください。
  • promotabtesting@gmail.com アカウントを使用している場合、最初のメールは意図したとおりに動作します。メールを [プロモーション] タブにドラッグし、同じ送信者アドレスから、件名を変更してテスト アカウントにメールを送信してください。これで、メールを視覚化できるようになります。

バンドルは表示されるが、ブランドのアノテーション付きメールがバンドルに表示されない

  • メールが Gmail の [プロモーション] タブに届いているかどうかを確認します。
  • メールがまだ開封されておらず、前日に送信されていないことを確認します。
  • バンドル内のメールを 1 台のデバイスで表示すると、そのメールは別のデバイスのバンドルに再表示されません。プレビューするには、新しいテストメールを送信する必要があります。
  • 複数のデバイスで視覚化する場合は、複数のテスト アカウントを作成することをおすすめします。チームメンバーの 1 人がメールを開封すると、他のメンバーのバンドルにメールが表示されなくなる可能性があります。
  • 送信されたメールのコードのアノテーションが正しいことを確認します（有効期限が開始日より前または期限切れの場合、メールが表示されないことがあります）。
  • 最新バージョンの Gmail アプリを使用していることを確認します。別のデバイスで表示してみてください。たとえば、タブレットでは Gmail アプリのバージョンが異なり、メールの表示が異なる場合があります。
  • Gmail の [プロモーション] タブの画面を下にスワイプして、Gmail アプリを更新します。
  • デバイスを再起動してみてください。
  • Gmail の [プロモーション] タブでは、機密性の高いカテゴリ（アダルト コンテンツや債務回収など）は使用できません。

画像がアノテーションに含まれている場合に、画像プレビューが表示されない

  • スクリプトタグを確認して、送信された画像に正しい URL が含まれていることを確認します。
  • Gmail の [プロモーション] タブの画面を下にスワイプして、Gmail アプリを更新します。
  • 画像が機密性の高いトピックと見なされる場合、Gmail の [プロモーション] タブに画像が表示されないことがあります（アダルト コンテンツや債務回収など）。

1 台のデバイスではバンドルが表示されるが、別のデバイスでは表示されない

  • 同じメール アカウントから表示していることを確認します。
  • メールを 1 台のデバイスで最初に開封すると、ランキングが変更され、別のデバイスのカテゴリに表示されないことがあります。