Risoluzione dei problemi

Impostazioni account

Prima di iniziare a risolvere un problema, controlla le impostazioni a livello di account. Assicurati di aver attivato le impostazioni riportate di seguito per testare le ultime esperienze nella scheda Promozioni di Gmail. Queste sono le impostazioni predefinite.

Immagini: mostra sempre.
Visualizzazione per conversazione: attiva.
Attiva il raggruppamento per la prima email: attiva.

Problemi con la creazione delle email

Se riscontri problemi durante la creazione dell'email, le seguenti sezioni possono esserti d'aiuto:

Impossibile inserire il codice nell'intestazione

A seconda del funzionamento della creazione delle email, il sistema responsabile dell'offerta/del prodotto nel corpo dell'email è separato da quello che gestisce l'intestazione HTML (potrebbe non sapere quale offerta inserire nell'intestazione). Puoi inserire una parte o tutto il tag di script nel corpo dell'email, in modo che la parte del sistema che gestisce le informazioni sull'offerta possa inserire l'intero tag di script o la parte contenente l'offerta <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> nel corpo.

I tag script vengono rimossi dal fornitore di servizi email

Schema.org ha un modo per annotare i microdati che potrebbe essere consentito se il tuo ESP non fa eccezioni.

Invece di <head><script>...</script></head>, un esempio di microdati potrebbe essere ovunque nell'HTML e avere il seguente aspetto:

    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Questo metodo alternativo può essere testato anche nel nostro strumento di anteprima.

Tag di script separato per una più facile implementazione

Puoi dividere l'annotazione per evitare di inviare contenuti obsoleti o se le funzionalità provengono da un blocco di contenuti. Inserisci una parte del tag di script nell'intestazione e il resto in un blocco del corpo.

Di seguito è riportato un esempio di inserimento solo dell'oggetto alternativo nell'intestazione, con i badge, la data di scadenza e l'anteprima dell'immagine dell'annotazione nel corpo dell'email:

Nell'elemento `<head>`

<script type="application/ld+json">
  [{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

Nell'elemento `<body>`

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Problemi di visualizzazione o test delle email

Le seguenti sezioni illustrano i problemi comuni riscontrati quando si tenta di visualizzare o testare le email:

Non visualizzare affatto i bundle di email

Assicurati di utilizzare un dispositivo con la versione più recente dell'app Gmail. Aggiorna le email scorrendo verso il basso sullo schermo nella scheda Promozioni.
Prova a riavviare il dispositivo.
Il problema persiste? Prova a visualizzare su un altro dispositivo. Ad esempio, un tablet potrebbe avere una versione diversa di Gmail e mostrare il bundle in modo diverso.
Solo i consumatori vedono i bundle di email. L'esperienza non influisce sugli utenti di Google Workspace.

L'email non viene inserita nella scheda Promozioni

Controlla se l'email è stata inviata dal solito sottodominio da cui vengono inviate le email di marketing. L'invio da sottodomini meno riconosciuti può confondere il classificatore della scheda Gmail e impedire che un'email venga inserita nella scheda Promozioni.
Verifica che il tuo account non abbia filtri email che inviano le email alla scheda Principale.
Invia da sottodomini mittenti separati per assicurarti che l'email finisca nella scheda corretta. Per maggiori dettagli sul classificatore di Gmail, consulta le Linee guida per i mittenti di email collettive.
Se utilizzi un account promotabtesting@gmail.com, questo è il comportamento previsto per la prima email. Trascina l'email nella scheda Promozioni e invia un'email dallo stesso indirizzo del mittente, con un oggetto diverso, all'account di test. Ora dovresti essere in grado di visualizzarla.

Visualizzare i bundle, ma non l'email annotata del tuo brand in un bundle

Controlla se l'email è nella scheda Promozioni di Gmail.
Assicurati che l'email non sia ancora stata aperta e che non sia stata inviata in un giorno precedente.
Se un'email in un bundle viene visualizzata su un dispositivo, non viene riprodotta di nuovo in un bundle su un altro dispositivo. Devi inviare una nuova email di prova per visualizzare l'anteprima.
Ti consigliamo di creare più account di test se vuoi visualizzare su più dispositivi. Uno dei membri del tuo team potrebbe aprire l'email, impedendo che venga inserita nel bundle per il resto del team.
Assicurati che l'annotazione nel codice dell'email inviata sia corretta (la scadenza può impedire la visualizzazione dell'email se è precedente alla data di inizio o se è scaduta).
Assicurati di utilizzare la versione più recente dell'app Gmail. Prova a visualizzare su un altro dispositivo. Ad esempio, un tablet potrebbe avere una versione diversa dell'app Gmail e mostrare l'email in modo diverso.
Aggiorna l'app Gmail scorrendo verso il basso sullo schermo della scheda Promozioni di Gmail.
Prova a riavviare il dispositivo.
Non puoi utilizzare categorie sensibili nella scheda Promozioni di Gmail (ad esempio, contenuti per adulti o recupero crediti).

Non visualizzare l'anteprima dell'immagine quando l'immagine è inclusa nell'annotazione

Controlla il tag di script per assicurarti che l'URL corretto sia nell'immagine inviata.
Aggiorna l'app Gmail scorrendo verso il basso sullo schermo della scheda Promozioni di Gmail.
Se l'immagine è considerata un argomento sensibile, potrebbe non essere mostrata nella scheda Promozioni di Gmail (ad esempio, contenuti per adulti o recupero crediti).

Visualizzare il bundle su un dispositivo, ma non su un altro

Assicurati di visualizzare dallo stesso account email.
Se l'email viene aperta prima su un dispositivo, potrebbe cambiare la classificazione e non essere visualizzata nel bundle sull'altro dispositivo.