Risoluzione dei problemi

Impostazioni account

Prima di iniziare a risolvere un problema, controlla le impostazioni a livello di account. Assicurati di aver attivato le impostazioni riportate di seguito per testare le esperienze più recenti nella scheda Promozioni di Gmail. Queste sono le impostazioni predefinite.

  • Immagini:mostra sempre.
  • Visualizzazione per conversazione:attiva.
  • Attiva il raggruppamento per la prima email:On.

Sfide relative alla creazione di email

Se hai problemi durante la creazione dell'email, le seguenti sezioni possono esserti d'aiuto:

Impossibile inserire il codice nell'intestazione

A seconda di come funziona la creazione delle email, il sistema responsabile dell'offerta/del prodotto nel corpo dell'email è separato da quello che gestisce l'intestazione HTML (potrebbe non sapere quale offerta inserire nell'intestazione). Puoi inserire una parte o l'intero tag script nel corpo dell'email, in modo che la parte del sistema che gestisce le informazioni sull'offerta possa inserire l'intero tag script o la parte contenente l'offerta <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> nel corpo.

I tag script vengono rimossi dal tuo fornitore di servizi email

Schema.org ha un modo per annotare i microdati che potrebbe essere consentito se la tua ESP non fa eccezioni.

Anziché <head><script>...</script></head>, un esempio di microdati potrebbe trovarsi ovunque nell'HTML e avere questo aspetto:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Questo metodo alternativo può essere testato anche nel nostro strumento di anteprima.

Tag script separato per semplificare l'implementazione

Puoi dividere l'annotazione per evitare di inviare contenuti precedenti o se le funzionalità provengono da un blocco di contenuti. Inserisci una parte del tag script nell'intestazione e il resto in un blocco del corpo.

Ecco un esempio di inserimento solo del logo e dell'oggetto alternativo nell'intestazione, con i badge, la data di scadenza e l'anteprima dell'immagine dell'annotazione nel corpo dell'email:

In <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

In <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Difficoltà a visualizzare o testare l'email

Le sezioni seguenti illustrano i problemi comuni riscontrati quando si tenta di visualizzare o testare l'email:

Non visualizzare i bundle di email

  • Assicurati di utilizzare un dispositivo con l'ultima versione dell'app Gmail. Aggiorna l'email tirando verso il basso lo schermo nella scheda Promozioni.
  • Prova a riavviare il dispositivo.
  • Il problema persiste? Prova a visualizzare la pagina su un altro dispositivo. Ad esempio, un tablet potrebbe avere una versione diversa di Gmail e mostrare il bundle in modo diverso.
  • Solo i consumatori vedono i bundle di email. L'esperienza non influisce sugli utenti di .

L'email non viene inserita nella scheda Promozioni

  • Controlla se l'email è stata inviata dal solito sottodominio da cui vengono inviate le email di marketing. L'invio da sottodomini meno riconosciuti può confondere il classificatore della scheda Gmail e impedire che un'email venga inserita nella scheda Promozioni.
  • Verifica che il tuo account non abbia filtri email che inviano email alla scheda Principale.
  • Inviare da sottodomini mittente separati per assicurarsi che l'email finisca nella scheda corretta. Per maggiori dettagli sul classificatore di Gmail, consulta le linee guida per i mittenti collettivi.
  • Se utilizzi un account promotabtesting@gmail.com, questo è il comportamento previsto per la prima email. Trascina l'email nella scheda Promozioni e invia un'email dallo stesso indirizzo mittente, con un oggetto diverso, all'account di test. Ora dovresti essere in grado di visualizzarlo.

Visualizzazione di bundle, ma non dell'email annotata del tuo brand in un bundle

  • Controlla se l'email si trova nella scheda Promozioni di Gmail.
  • Assicurati che l'email non sia ancora stata aperta e non sia stata inviata in un giorno precedente.
  • Se un'email in un bundle viene visualizzata su un dispositivo, non viene visualizzata di nuovo in un bundle su un altro dispositivo. Devi inviare una nuova email di prova per visualizzare l'anteprima.
  • Ti consigliamo di creare più account di test se vuoi visualizzare i risultati su più dispositivi. Uno dei membri del tuo team potrebbe aprire l'email, impedendo che venga inserita nel bundle per il resto del team.
  • Assicurati che l'annotazione nel codice dell'email inviata sia corretta (la scadenza può impedire la visualizzazione dell'email se precedente alla data di inizio o scaduta).
  • Assicurati di utilizzare l'ultima versione dell'app Gmail. Prova a visualizzare l'email su un altro dispositivo. Ad esempio, un tablet potrebbe avere una versione diversa dell'app Gmail e mostrare l'email in modo diverso.
  • Aggiorna l'app Gmail trascinando verso il basso la schermata della scheda Promozioni di Gmail.
  • Prova a riavviare il dispositivo.
  • Non puoi utilizzare categorie sensibili nella scheda Promozioni di Gmail (ad esempio, contenuti per adulti o recupero crediti).

Nessuna anteprima dell'immagine viene visualizzata quando l'immagine è inclusa nell'annotazione

  • Controlla il tag script per assicurarti che l'URL corretto sia nell'immagine inviata.
  • Aggiorna l'app Gmail trascinando verso il basso la schermata della scheda Promozioni di Gmail.
  • Se la tua immagine è considerata un argomento sensibile, potrebbe non essere mostrata nella scheda Promozioni di Gmail (ad esempio, contenuti per adulti o recupero dei crediti).

Visualizzazione del bundle su un dispositivo, ma non su un altro

  • Assicurati di visualizzare i contenuti dallo stesso account email.
  • Se l'email viene aperta prima su un dispositivo, la classificazione potrebbe cambiare e non essere visualizzata nel bundle sull'altro dispositivo.