פתרון בעיות

הגדרות חשבון

לפני שמתחילים לפתור בעיה, כדאי לבדוק את ההגדרות ברמת החשבון. כדי לבדוק את הגרסה העדכנית של כרטיסיית המבצעים ב-Gmail, צריך לוודא שהפעלתם את ההגדרות שמפורטות בהמשך. אלה הגדרות ברירת המחדל.

  • תמונות: הצגה תמיד.
  • תצוגת שיחה: מופעלת.
  • הפעלת מקבצים של הודעות אימייל מעניינות: מופעל.

אתגרים בכתיבת אימיילים

אם נתקלתם בבעיות כשבניתם את האימייל, יכול להיות שהקטעים הבאים יעזרו לכם:

אי אפשר להוסיף קוד לתג head

בהתאם לאופן שבו האימייל בנוי, המערכת שאחראית על המבצע או המוצר בגוף האימייל נפרדת מהמערכת שמטפלת בתג head של ה-HTML (יכול להיות שהיא לא יודעת איזה מבצע להוסיף לתג head). אפשר להוסיף חלק מתג הסקריפט או את כולו לגוף האימייל, כדי שהחלק במערכת שמטפל בפרטי המבצע יוכל להוסיף את כל תג הסקריפט או את החלק שמכיל את פרטי המבצע <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> לגוף האימייל.

תגי Script מוסרים על ידי ספק שירות האימייל

ב-Schema.org יש דרך להוסיף הערות למיקרו-נתונים שאולי תהיה מותרת אם ספק ה-ESP שלכם לא יאפשר חריגה.

במקום <head><script>...</script></head>, דוגמה למיקרו נתונים יכולה להיות בכל מקום בקוד ה-HTML ולהיראות כך:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

אפשר גם לבדוק את השיטה החלופית הזו בכלי התצוגה המקדימה שלנו.

תג סקריפט נפרד להטמעה קלה יותר

אפשר לפצל את ההערה כדי להימנע משליחת תוכן ישן או אם התכונות מגיעות מבלוק תוכן. מציבים חלק מתג הסקריפט ב-head ואת השאר בבלוק של body.

הנה דוגמה להצבת הלוגו וכותרת הנושא החלופית בלבד בתג head, עם התגים, תאריך התפוגה ותצוגה מקדימה של התמונה של ההערה בגוף האימייל:

בתוך <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

בתוך <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

בעיות בצפייה באימייל או בבדיקה שלו

בקטעים הבאים מפורטות בעיות נפוצות שנתקלים בהן כשמנסים להציג או לבדוק אימייל:

לא רואים חבילות אימייל בכלל

  • מוודאים שאתם משתמשים במכשיר עם הגרסה העדכנית של אפליקציית Gmail. מרעננים את האימייל על ידי משיכה כלפי מטה במסך בכרטיסייה 'מבצעים'.
  • כדאי להפעיל מחדש את המכשיר.
  • עדיין לא פועל כהלכה? לנסות לצפות במכשיר אחר – למשל, יכול להיות שבטאבלט יש גרסה אחרת של Gmail, והחבילה תוצג בצורה שונה.
  • רק משתמשים פרטיים רואים את חבילות האימייל. החוויה הזו לא משפיעה על משתמשי .

האימייל לא מגיע לכרטיסייה 'מבצעים'

  • בודקים אם האימייל נשלח מתת-הדומיין הרגיל שממנו נשלחים אימיילים שיווקיים. שליחה מתת-דומיינים פחות מוכרים עלולה לבלבל את מסווג הכרטיסיות של Gmail ולמנוע את הצבת האימייל בכרטיסייה 'קידום מכירות'.
  • בודקים שאין בחשבון מסנני אימייל ששולחים אימיילים לכרטיסייה הראשית.
  • שולחים מתת-דומיינים נפרדים של שולחים כדי לוודא שהאימייל מגיע לכרטיסייה הנכונה. מידע נוסף על מסווג Gmail מופיע בהנחיות לשולחים לרשימות תפוצה.
  • אם אתם משתמשים בחשבון promotabtesting@gmail.com, זו ההתנהגות המיועדת לאימייל הראשון. צריך לגרור את האימייל לכרטיסייה 'מבצעים' ולשלוח אימייל מאותה כתובת שולח, עם שורת נושא שונה, לחשבון הבדיקה. עכשיו אמורה להיות לכם אפשרות לראות את הנתונים בצורה ויזואלית.

אתם רואים חבילות, אבל לא רואים חבילה עם הערות על האימייל של המותג שלכם

  • בודקים אם האימייל נמצא בכרטיסייה 'קידומי מכירות' ב-Gmail.
  • חשוב לוודא שהאימייל עדיין לא נפתח, ושלא נשלח ביום הקודם.
  • אם צופים באימייל בחבילה במכשיר אחד, האימייל הזה לא יופיע שוב בחבילה במכשיר אחר. צריך לשלוח אימייל חדש לבדיקה כדי לראות תצוגה מקדימה.
  • אם רוצים להציג נתונים בכמה מכשירים, מומלץ ליצור כמה חשבונות בדיקה. יכול להיות שאחד מחברי הצוות יפתח את האימייל, ולכן הוא לא יופיע בחבילה של שאר חברי הצוות.
  • חשוב לוודא שההערה בקוד של האימייל שנשלח נכונה (תאריך התפוגה יכול לגרום לכך שהאימייל לא יוצג אם הוא לפני תאריך ההתחלה או אם הוא פג).
  • חשוב לוודא שאתם משתמשים בגרסה העדכנית ביותר של אפליקציית Gmail. נסו לצפות באימייל במכשיר אחר – לדוגמה, יכול להיות שבטאבלט מותקנת גרסה אחרת של אפליקציית Gmail והאימייל יוצג בצורה שונה.
  • כדי לרענן את אפליקציית Gmail, מחליקים למטה במסך של כרטיסיית המבצעים ב-Gmail.
  • כדאי להפעיל מחדש את המכשיר.
  • אסור להשתמש בקטגוריות רגישות בכרטיסייה 'מבצעים' ב-Gmail (לדוגמה, תוכן למבוגרים בלבד או גביית חובות).

לא רואים תצוגה מקדימה של תמונה כשמצרפים תמונה להערה

  • בודקים את תג הסקריפט כדי לוודא שכתובת ה-URL הנכונה מופיעה בתמונה שנשלחה.
  • כדי לרענן את אפליקציית Gmail, מחליקים למטה במסך של כרטיסיית המבצעים ב-Gmail.
  • אם התמונה שלכם נחשבת כתוכן בנושא רגיש, יכול להיות שהיא לא תוצג בכרטיסייה 'מבצעים' ב-Gmail (לדוגמה, תוכן למבוגרים בלבד או גביית חובות).

חבילה מופיעה במכשיר אחד אבל לא במכשיר אחר

  • חשוב לוודא שאתם צופים בנתונים מאותו חשבון אימייל.
  • אם פותחים אימייל במכשיר אחד קודם, יכול להיות שהדירוג שלו ישתנה והוא לא יוצג בחבילה במכשיר השני.