פתרון בעיות

הערה: כדי לקבל עזרה בפתרון בעיות או מידע נוסף על תכונות ההערות הבאות, אפשר לשלוח אימייל לכתובת [e-mail].

הגדרות חשבון

לפני שמתחילים לפתור בעיה, כדאי לבדוק את ההגדרות ברמת החשבון. כדי לבדוק את הגרסאות האחרונות של כרטיסיית המבצעים ב-Gmail, צריך לוודא שההגדרות הבאות מופעלות. אלה הגדרות ברירת המחדל.

• תמונות: הצגה תמיד.
• תצוגת שיחה: מופעלת.
• הפעלת מקבצים של הודעות אימייל מעניינות: מופעל.

אתגרים בכתיבת אימיילים

אם נתקלתם בבעיות כשבניתם את האימייל, יכול להיות שהקטעים הבאים יעזרו לכם:

אי אפשר להוסיף קוד לתג head

בהתאם לאופן שבו האימייל בנוי, יכול להיות שהמערכת שאחראית על המבצע או המוצר בגוף האימייל נפרדת מהמערכת שמטפלת בתג head של ה-HTML, ולכן היא לא יודעת איזה מבצע להוסיף לתג head. אפשר להוסיף חלק מתג הסקריפט או את כולו לגוף האימייל, כך שהחלק במערכת שמטפל בפרטי העסקה יוכל להוסיף לגוף את כל תג הסקריפט או את החלק שמכיל את העסקה <script>{"@type": "DiscountOffer", ...}</script>.

תגי Script מוסרים על ידי ספק שירות האימייל

ב-Schema.org יש תגי מיקרו נתונים שאולי מותרים לשימוש אם ספק ה-ESP שלכם לא מאפשר חריגה.

במקום <head><script>...</script></head>, אפשר להציב מיקרו נתונים בכל מקום בקוד ה-HTML, כמו בדוגמה הבאה:

    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

אפשר גם לבדוק את השיטה החלופית הזו בכלי התצוגה המקדימה.

תג סקריפט נפרד להטמעה קלה יותר

אפשר לפצל את ההערה כדי להימנע משליחת תוכן ישן או אם התכונות מגיעות מחסימת תוכן. מציבים חלק מתג הסקריפט ב-head ואת שאר התג בבלוק של body.

הנה דוגמה להצבת שורת הנושא החלופית בלבד בתג head, עם התגים, תאריך התפוגה ותצוגה מקדימה של התמונה של ההערה בגוף האימייל:

בתוך <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is
     // also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

בתוך <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

הערה: אי אפשר לחלק את שדות ההערות בין התג head לבין התג body. לדוגמה, אי אפשר להציב את תג המבצע ואת קוד השובר של DiscountOffer בגוף ההודעה, ואת תאריך התפוגה בכותרת. אם תנסו לעשות את זה, תוצג רק חלק אחד לא מוגדר של ההערה.

בעיות בצפייה או בבדיקה של אימיילים

בקטעים הבאים מפורטות בעיות נפוצות שנתקלים בהן כשמנסים להציג או לבדוק אימייל:

חבילות אימיילים לא מופיעות

• מוודאים שאתם משתמשים במכשיר עם הגרסה העדכנית של אפליקציית Gmail. מרעננים את האימייל על ידי החלקה כלפי מטה במסך בכרטיסייה 'מבצעים'.
• כדאי להפעיל מחדש את המכשיר.
• עדיין לא פועל כהלכה? כדאי לנסות לצפות במכשיר אחר – למשל, יכול להיות שבטאבלט יש גרסה אחרת של Gmail, והחבילה תוצג בצורה שונה.
• רק משתמשים פרטיים רואים את חבילות האימייל. השינוי הזה לא משפיע על משתמשי Google Workspace.

הערה: יכול להיות שכתובת האימייל שלכם נכללת בקבוצת השהיה. אם אף אחד מהשלבים האלה לא עובד, צריך ליצור חשבון חדש שמסתיים ב[e-mail]. לדוגמה, יוצרים את [e-mail] ומשתמשים בחשבון החדש הזה לבדיקות.

הודעות אימייל לא מגיעות לכרטיסייה 'מבצעים'

• בודקים אם האימייל נשלח מתת-הדומיין הרגיל שממנו נשלחים אימיילים שיווקיים. שליחה מתת-דומיינים פחות מוכרים עלולה לבלבל את המסווג של כרטיסיות Gmail ולמנוע את הצבת האימייל בכרטיסייה 'מבצעים'.
• מוודאים שבחשבון שלכם אין מסנני אימייל ששולחים אימיילים לכרטיסייה 'ראשי'.
• שולחים מתת-דומיינים נפרדים של השולח כדי לוודא שהאימייל יגיע לכרטיסייה הנכונה. מידע נוסף על מסווג Gmail מופיע במאמר הנחיות לשליחת אימייל.
• אם אתם משתמשים בחשבון [e-mail], זו ההתנהגות הצפויה לאימייל הראשון. גוררים את האימייל לכרטיסייה 'מבצעים' ושולחים אימייל מאותה כתובת שולח, עם שורת נושא שונה, לחשבון הבדיקה. עכשיו אמורה להיות לך אפשרות לצפות בו.

חבילות מופיעות, אבל אימיילים עם הערות לא מופיעים בחבילה

• בודקים אם האימייל נמצא בכרטיסייה 'קידומי מכירות' ב-Gmail.
• חשוב לוודא שהאימייל עדיין לא נפתח ושלא נשלח ביום הקודם.
• אם צופים באימייל בחבילה במכשיר אחד, האימייל הזה לא יופיע שוב בחבילה במכשיר אחר. כדי לראות תצוגה מקדימה, צריך לשלוח אימייל בדיקה חדש.
• אם רוצים לבדוק בכמה מכשירים, צריך ליצור כמה חשבונות בדיקה. יכול להיות שחבר צוות יפתח את האימייל, ואז הוא לא יופיע בחבילה לשאר חברי הצוות.
• מוודאים שההערה בקוד של האימייל שנשלח נכונה. אם תוקף המבצע פג או שהוא עדיין לא התחיל, האימייל לא יוצג בחבילה.
• ודאו שאתם משתמשים בגרסה העדכנית של אפליקציית Gmail. נסו לצפות באימייל במכשיר אחר – לדוגמה, יכול להיות שבטאבלט מותקנת גרסה אחרת של אפליקציית Gmail והאימייל יוצג בצורה שונה.
• כדי לרענן את אפליקציית Gmail, מחליקים למטה במסך של הכרטיסייה 'מבצעים' ב-Gmail.
• כדאי להפעיל מחדש את המכשיר.
• אי אפשר להשתמש בקטגוריות רגישות, כמו תוכן למבוגרים בלבד או גביית חובות, בכרטיסייה 'מבצעים' ב-Gmail.

תצוגה מקדימה של תמונה לא מוצגת כשהתמונה כלולה בהערה

• בודקים את התג script כדי לוודא שכתובת ה-URL הנכונה נמצאת במאפיין image.
• כדי לרענן את אפליקציית Gmail, מחליקים למטה במסך של הכרטיסייה 'מבצעים' ב-Gmail.
• אם התמונה שלכם קשורה לנושא רגיש, כמו תוכן למבוגרים או גביית חובות, יכול להיות שהיא לא תוצג בכרטיסייה 'מבצעים' ב-Gmail.

חבילה מופיעה במכשיר אחד, אבל לא במכשיר אחר

• חשוב לוודא שאתם צופים בנתונים מאותו חשבון אימייל.
• אם אימייל נפתח קודם במכשיר אחד, יכול להיות שהדירוג שלו ישתנה והוא לא יופיע בחבילה במכשיר אחר.