Solución de problemas

Configuración de la cuenta

Antes de comenzar a solucionar un problema, revisa la configuración a nivel de la cuenta. Asegúrate de haber habilitado los siguientes parámetros de configuración para probar las experiencias más recientes en la pestaña Promociones de Gmail. Estos son los parámetros de configuración predeterminados.

  • Imágenes: Mostrar siempre
  • Vista de conversación: Activada
  • Habilitar agrupación de correo electrónico promocional destacado: Activada

Desafíos relacionados con la creación de correos electrónicos

Si tienes problemas para crear tu correo electrónico, las siguientes secciones pueden ayudarte:

No se puede agregar código al encabezado

Según cómo funcione la creación de tu correo electrónico, es posible que el sistema responsable de la oferta o el producto en el cuerpo del correo electrónico esté separado del sistema que controla el encabezado HTML, que podría no saber qué oferta insertar en el encabezado. Puedes insertar parte o la totalidad de la etiqueta de secuencia de comandos en el cuerpo del correo electrónico para que la parte del sistema que controla la información de la oferta pueda insertar la etiqueta de secuencia de comandos completa o la parte que contiene la oferta <script>{"@type": "DiscountOffer", ...}</script> en el cuerpo.

El proveedor de servicios de correo electrónico quita las etiquetas de secuencia de comandos

Schema.org proporciona un lenguaje de marcado de microdatos que podría permitirse si tu ESP no hace una excepción.

En lugar de <head><script>...</script></head>, puedes colocar microdatos en cualquier parte del HTML, como se muestra en el siguiente ejemplo:

    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

También puedes probar este método alternativo en la herramienta de vista previa.

Etiqueta de secuencia de comandos separada para facilitar la implementación

Puedes dividir la anotación para evitar enviar contenido antiguo o si las funciones provienen de un bloque de contenido. Coloca una parte de la etiqueta de secuencia de comandos en el encabezado y el resto en un bloque del cuerpo.

Este es un ejemplo de cómo colocar solo la línea de asunto alternativa en el encabezado, con las insignias, la fecha de vencimiento y la vista previa de la imagen de la anotación en el cuerpo del correo electrónico:

En el <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is
     // also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

En el <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Desafíos relacionados con la visualización o la prueba de correos electrónicos

En las siguientes secciones, se abordan los problemas comunes que se producen cuando se intenta ver o probar un correo electrónico:

No aparecen los paquetes de correos electrónicos

  • Asegúrate de estar en un dispositivo con la versión más reciente de la app de Gmail. Para actualizar el correo electrónico, desliza el dedo hacia abajo en la pantalla dentro de la pestaña Promociones.
  • Prueba reiniciar el dispositivo.
  • ¿Sigue sin funcionar? Intenta ver el contenido en otro dispositivo. Por ejemplo, una tablet podría tener una versión diferente de Gmail y mostrar el paquete de forma diferente.
  • Solo los consumidores ven los paquetes de correos electrónicos. La experiencia no afecta a los usuarios de Google Workspace.

Los correos electrónicos no van a la pestaña Promociones

  • Verifica si el correo electrónico se envió desde el subdominio habitual desde el que se envían los correos electrónicos de marketing. Si envías correos electrónicos desde subdominios menos reconocidos, puedes confundir al clasificador de pestañas de Gmail y evitar que un correo electrónico se coloque en la pestaña Promociones.
  • Asegúrate de que tu cuenta no tenga filtros de correo electrónico que envíen correos electrónicos a la pestaña Principal.
  • Envía correos electrónicos desde subdominios de remitente separados para asegurarte de que lleguen a la pestaña correcta. Consulta los Lineamientos para remitentes de correo electrónico para obtener más detalles sobre el clasificador de Gmail.
  • Si usas una cuenta promotabtesting@gmail.com, este es el comportamiento previsto para el primer correo electrónico. Arrastra el correo electrónico a la pestaña Promociones y envía un correo electrónico desde la misma dirección de remitente, con una línea de asunto diferente, a la cuenta de prueba. Ahora deberías poder verlo.

Aparecen los paquetes, pero no los correos electrónicos con anotaciones

  • Verifica si el correo electrónico está en la pestaña Promociones de Gmail.
  • Asegúrate de que el correo electrónico aún no se haya abierto y no se haya enviado en un día anterior.
  • Si se ve un correo electrónico en un paquete en un dispositivo, ese correo electrónico no se vuelve a propagar en un paquete en otro dispositivo. Debes enviar un nuevo correo electrónico de prueba para obtener una vista previa.
  • Crea varias cuentas de prueba si quieres probar en varios dispositivos. Un miembro del equipo podría abrir el correo electrónico, lo que impide que se propague en el paquete para el resto del equipo.
  • Asegúrate de que la anotación en el código del correo electrónico enviado sea correcta. Si la oferta venció o aún no comenzó, el correo electrónico no se muestra en un paquete.
  • Asegúrate de usar la versión más reciente de la app de Gmail. Intenta ver el contenido en otro dispositivo. Por ejemplo, una tablet podría tener una versión diferente de la app de Gmail y mostrar el correo electrónico de forma diferente.
  • Para actualizar la app de Gmail, desliza el dedo hacia abajo en la pantalla de la pestaña Promociones de Gmail.
  • Prueba reiniciar el dispositivo.
  • No puedes usar categorías sensibles, como contenido para adultos o cobranza de deudas, en la pestaña Promociones de Gmail.

No se muestra la vista previa de la imagen cuando se incluye una imagen en la anotación

  • Revisa la etiqueta script para asegurarte de que la URL correcta esté en la propiedad image.
  • Para actualizar la app de Gmail, desliza el dedo hacia abajo en la pantalla de la pestaña Promociones de Gmail.
  • Si tu imagen incluye un tema sensible, como contenido para adultos o cobranza de deudas, es posible que no se muestre en la pestaña Promociones de Gmail.

El paquete aparece en un dispositivo, pero no en otro

  • Asegúrate de estar viendo el contenido desde la misma cuenta de correo electrónico.
  • Si se abre un correo electrónico en un dispositivo primero, es posible que cambie la clasificación y no aparezca en un paquete en el otro dispositivo.