Configuración de la cuenta
Antes de comenzar a solucionar un problema, revisa la configuración a nivel de la cuenta. Asegúrate de haber habilitado la configuración que se indica a continuación para probar las experiencias más recientes en la pestaña Promociones de Gmail. Estos son los parámetros de configuración predeterminados.
- Imágenes: Siempre mostrar
- Vista de conversación: Activado
- Habilitar agrupación de correo electrónico promocional destacado: Activado
Desafíos relacionados con la creación de correos electrónicos
Si tienes problemas para crear tu correo electrónico, las siguientes secciones pueden ayudarte:
No se puede colocar código en el encabezado
Según cómo funcione la creación de tu correo electrónico, el sistema responsable de la oferta o el producto en el cuerpo del correo electrónico está separado de lo que controla el encabezado HTML (es posible que no sepa qué oferta insertar en el encabezado). Puedes insertar
parte o la totalidad de la etiqueta de secuencia de comandos en el cuerpo del correo electrónico, de modo que la parte del
sistema que controla la información de la oferta pueda insertar toda la etiqueta de secuencia de comandos o la
parte que contiene la oferta <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> en
el cuerpo.
El proveedor de servicios de correo electrónico quita las etiquetas de secuencia de comandos
Schema.org tiene una forma de anotar microdatos que se puede permitir si tu ESP no hace una excepción.
En lugar de <head><script>...</script></head>, un ejemplo de microdatos podría estar
en cualquier parte del HTML y verse de la siguiente manera:
<div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
<meta itemprop="description" content="20% off" />
<meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
<meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
<meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
</div>
<div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
<meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
</div>
Este método alternativo también se puede probar en nuestra herramienta de vista previa.
Etiqueta de secuencia de comandos separada para facilitar la implementación
Puedes dividir la anotación para evitar enviar contenido antiguo o si las funciones provienen de un bloque de contenido. Coloca una parte de la etiqueta de secuencia de comandos en el encabezado y el resto en un bloque del cuerpo.
Este es un ejemplo de cómo colocar solo la línea de asunto alternativa en el encabezado, con las insignias, la fecha de vencimiento y la vista previa de la imagen de la anotación en el cuerpo del correo electrónico:
En el <head>
<script type="application/ld+json">
[{
"@context": "http://schema.org/",
"@type": "EmailMessage",
// An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
"subjectLine": "Alternate Subject Line"
}]
</script>
En el <body>
<script type="application/ld+json">
[{
"@context": "http://schema.org/",
"@type": "DiscountOffer",
"description": "20% Off",
"discountCode": "PROMO",
"availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
"availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
},{
"@context": "http://schema.org/",
"@type": "PromotionCard",
"image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
}]
</script>
Desafíos para ver o probar el correo electrónico
En las siguientes secciones, se abordan los problemas comunes que se producen cuando se intenta ver o probar el correo electrónico:
No se ven los paquetes de correos electrónicos
- Asegúrate de estar en un dispositivo con la versión más reciente de la app de Gmail. Para actualizar el correo electrónico, desliza el dedo hacia abajo en la pantalla dentro de la pestaña Promociones.
- Prueba reiniciar el dispositivo.
- ¿Sigue sin funcionar? Intenta ver el correo electrónico en otro dispositivo. Por ejemplo, una tablet puede tener una versión diferente de Gmail y mostrar el paquete de forma diferente.
- Solo los consumidores ven los paquetes de correos electrónicos. La experiencia no afecta a los usuarios de Google Workspace.
El correo electrónico no llega a la pestaña Promociones
- Verifica si el correo electrónico se envió desde el subdominio habitual desde el que se envían los correos electrónicos de marketing. El envío desde subdominios menos reconocidos puede confundir al clasificador de pestañas de Gmail y evitar que un correo electrónico se coloque en la pestaña Promociones.
- Verifica que tu cuenta no tenga filtros de correo electrónico que envíen correos electrónicos a la pestaña Principal.
- Envía correos electrónicos desde subdominios de remitentes separados para asegurarte de que lleguen a la pestaña correcta. Consulta los Lineamientos para remitentes de correos electrónicos de distribución masiva para obtener más detalles sobre el clasificador de Gmail.
- Si usas una cuenta de promotabtesting@gmail.com, este es el comportamiento previsto para el primer correo electrónico. Arrastra el correo electrónico a la pestaña Promociones y envía un correo electrónico desde la misma dirección del remitente, con una línea de asunto diferente, a la cuenta de prueba. Ahora deberías poder visualizarlo.
Se ven los paquetes, pero no el correo electrónico anotado de tu marca en un paquete
- Verifica si el correo electrónico está en la pestaña Promociones de Gmail.
- Asegúrate de que el correo electrónico aún no se haya abierto y no se haya enviado en un día anterior.
- Si se ve un correo electrónico en un paquete en un dispositivo, ese correo electrónico no se vuelve a propagar en un paquete en otro dispositivo. Debes enviar un nuevo correo electrónico de prueba para obtener una vista previa.
- Te recomendamos que crees varias cuentas de prueba si quieres visualizar el correo electrónico en varios dispositivos. Es posible que uno de los miembros de tu equipo abra el correo electrónico, lo que hará que no se propague en el paquete para el resto del equipo.
- Asegúrate de que la anotación en el código del correo electrónico enviado sea correcta (el vencimiento puede hacer que el correo electrónico no se muestre si es anterior a la fecha de inicio o venció).
- Asegúrate de usar la versión más reciente de la app de Gmail. Intenta ver el correo electrónico en otro dispositivo. Por ejemplo, una tablet puede tener una versión diferente de la app de Gmail y mostrar el correo electrónico de forma diferente.
- Para actualizar la app de Gmail, desliza el dedo hacia abajo en la pantalla de la pestaña Promociones de Gmail.
- Prueba reiniciar el dispositivo.
- No puedes usar categorías sensibles en la pestaña Promociones de Gmail (por ejemplo, contenido para adultos o cobranza de deudas).
No se muestra una vista previa de la imagen cuando se incluye en la anotación
- Verifica la etiqueta de secuencia de comandos para asegurarte de que la URL correcta esté en la imagen enviada.
- Para actualizar la app de Gmail, desliza el dedo hacia abajo en la pantalla de la pestaña Promociones de Gmail.
- Si tu imagen se considera un tema sensible, es posible que no se muestre en la pestaña Promociones de Gmail (por ejemplo, contenido para adultos o cobranza de deudas).
Se ve el paquete en un dispositivo, pero no en otro
- Asegúrate de estar viendo el correo electrónico desde la misma cuenta.
- Si el correo electrónico se abre primero en un dispositivo, es posible que cambie la clasificación y no se muestre en el paquete en el otro dispositivo.