Questa sezione descrive i problemi comuni che puoi riscontrare durante la creazione e il test delle app di chat.
Un messaggio della scheda, una finestra di dialogo o un'anteprima del link non vengono visualizzati o non funzionano come previsto
Per assistenza nella risoluzione dei problemi relativi alle schede, consulta Risolvere i problemi relativi alle schede.
L'app non risponde
Se invii un messaggio all'app Chat e ricevi la risposta "L'app non risponde", verifica la configurazione dell'app Chat:
Nella console Google Cloud, fai clic su Menu > Altri prodotti > Google Workspace > Libreria di prodotti > API Google Chat > Gestisci > Configurazione.
Nella sezione Stato dell'app, assicurati di aver selezionato Pubblicata - disponibile per gli utenti.
Nella sezione Funzionalità interattive, assicurati che le impostazioni siano appropriate per la funzionalità della tua app. Se la tua app di chat interagisce con gli utenti, assicurati di attivare l'opzione Attiva funzionalità interattive:
- Per impostazione predefinita, le app possono rispondere ai messaggi diretti degli utenti.
- Se la tua app risponde ai messaggi negli spazi e nelle chat di gruppo, seleziona Partecipa a spazi e conversazioni di gruppo.
- In Impostazioni di connessione, assicurati che l'URL endpoint HTTP, l'ID deployment del progetto Apps Script, il nome argomento di Cloud Pub/Sub o l'agente Dialogflow siano impostati correttamente e che siano stati implementati.
- In Visibilità, assicurati che gli utenti appropriati abbiano accesso all'app con l'indirizzo email o un gruppo nel dominio Google Workspace. Se l'app viene implementata con l'SDK di Google Workspace Marketplace, le impostazioni di visibilità non sono necessarie perché hanno la precedenza le impostazioni di Google Workspace Marketplace.
Se l'app è pubblicata con l'SDK di Google Workspace Marketplace, rivedi le impostazioni di Google Workspace Marketplace.
Fai clic su Salva.
Prova a inviare di nuovo un messaggio all'app.
L'API Google Chat è disponibile solo per gli utenti di Google Workspace
Quando configuri l'app Chat, potresti ricevere l'errore Google Chat API is only available to Google Workspace users. Questo messaggio
indica che l'Account Google che hai utilizzato per configurare l'API
Chat non fa parte di un'organizzazione Google Workspace. Per creare un'app di chat o utilizzare l'API Chat, devi utilizzare un account Google Workspace.
Tieni presente che gli utenti di Google Chat possono utilizzare le app di chat senza un account Google Workspace. Per scoprire di più su come gli utenti trovano e installano le app di Chat, vedi Creare app di Google Chat interattive.
Gli utenti possono essere esclusi dagli spazi
Se un amministratore di Google Workspace non consente agli utenti di attivare o disattivare la cronologia chat, in alcuni casi gli utenti potrebbero non essere in grado di entrare o di restare in uno spazio a causa di un conflitto tra un'impostazione a livello utente che forza l'attivazione o la disattivazione della cronologia chat e uno spazio che eredita l'impostazione forzata a livello di organizzazione.
Ad esempio, se un utente ha forzato l'attivazione della cronologia chat e uno spazio ha forzato la disattivazione della cronologia chat, l'utente potrebbe non essere in grado di entrare nello spazio. Inoltre, l'utente potrebbe essere rimosso dallo spazio se vi ha partecipato prima del conflitto e poi pubblica un messaggio nello spazio dopo il conflitto.
In questo scenario e in altri in cui si verificano conflitti tra le impostazioni della cronologia, l'API Chat potrebbe non essere in grado di creare un'iscrizione oppure la creazione di un messaggio con l'autenticazione utente potrebbe rimuovere dallo spazio l'utente autenticato con un'impostazione della cronologia chat in conflitto.
Per saperne di più, vedi Gli utenti possono essere esclusi dagli spazi nel Centro assistenza per amministratori di Google Workspace.
Risolvere i problemi del servizio Advanced Chat in Google Apps Script
Consulta la pagina di Apps Script relativa al servizio Chat avanzato.
Gli utenti non possono aggiungere un'app di chat a uno spazio
Se gli utenti visualizzano il messaggio di errore
This organization's administrator must allow users to install this Chat app
quando tentano di aggiungere un'app di chat a uno spazio, questo errore
potrebbe essere causato da uno dei seguenti motivi:
- L'organizzazione ha disattivato le app di chat.
- L'organizzazione non ha aggiunto questa app di chat specifica alla lista consentita dell'organizzazione.
Se un utente visualizza questo messaggio di errore quando tenta di interagire con un'app di chat, il problema potrebbe essere causato dal fatto che l'organizzazione ha concesso l'accesso a un'unità organizzativa secondaria senza attivarlo per l'unità organizzativa principale.
Per informazioni su come risolvere il problema, vedi Consentire agli utenti di installare app di chat.
Per questa azione, l'amministratore deve concedere all'app l'ambito di autorizzazione OAuth richiesto
Quando esegui l'autenticazione come app Chat, potresti ricevere il seguente errore:
<HttpError 403 when requesting https://chat.googleapis.com/v1/spaces/{space}?alt=json returned "The administrator must grant the app the required OAuth authorization scope for this action.". Details: "The administrator must grant the app the required OAuth authorization scope for this action.">
Questo messaggio di errore indica che un amministratore di Google Workspace non ha
ancora concesso l'approvazione una tantum all'app Chat per utilizzare
gli ambiti di autorizzazione che iniziano con il nome
https://www.googleapis.com/auth/chat.app.*.
Per risolvere l'errore:
- Chiedi all'amministratore di Google Workspace di
concedere l'approvazione alla tua app Chat.
Quando gestisci questo errore nella logica dell'app Chat,
valuta la possibilità di inviare un messaggio che annuncia che
l'app Chat ha bisogno dell'approvazione dell'amministratore per eseguire
l'azione richiesta, ad esempio:
To perform this action, I need approval. <https://support.google.com/a?p=chat-app-auth|Learn more>. - Se il metodo dell'API Chat supporta l'ambito di autorizzazione
https://www.googleapis.com/auth/chat.bot, che non richiede l'approvazione dell'amministratore, valuta la possibilità di utilizzarlo. Per verificare quali ambiti di autorizzazione supporta un metodo, consulta l'articolo Autenticare e autorizzare le app di Google Chat e le richieste API di Google Chat.
Risolvi i problemi relativi agli errori di Cloud Functions
Se l'app Chat è implementata con Cloud Functions e non funziona, le sezioni seguenti ti aiutano a risolvere il problema.
Controllare i log di Cloud Functions
Come primo passaggio, controlla i log di Cloud Functions per individuare eventuali errori.
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Cloud Functions:
Per aprire i log, individua la funzione Cloud dell'app Chat, quindi fai clic su Mostra azioni > Visualizza log.
Si apre Esplora log ed esegue una query che mostra i log di Cloud Functions, inclusi gli errori.
Se le informazioni predefinite registrate non sono sufficienti per eseguire il debug dell'app, puoi aggiungere ulteriori log dal codice della funzione Cloud. Consulta Visualizzare e scrivere i log di Cloud Functions.
Controlla gli errori della funzione Cloud Functions
Oltre ai log, Cloud Functions potrebbe anche segnalare errori riscontrati durante l'esecuzione.
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Cloud Functions:
Fai clic sulla funzione Cloud Functions della tua app di chat.
Nella pagina Dettagli funzione, gli errori sono elencati in Errori.
Per risolvere ulteriormente un errore, fai clic su di esso.
Correggere gli errori comuni di Cloud Functions
A volte si verificano i seguenti errori durante la creazione di un'app di chat con Cloud Functions.
La funzione ChatApp nella regione REGION_NAME del progetto PROJECT_NAME esiste già
Quando esegui il deployment di una funzione Cloud, potresti ricevere l'errore Function
ChatApp in region REGION_NAME in project PROJECT_NAME already
exists. Questo messaggio indica che un'altra funzione cloud ha lo stesso nome di quella che stai eseguendo il deployment. Modifica il nome e
implementa di nuovo la funzione. Verifica che l'app Chat utilizzi l'URL trigger per
la tua funzione Cloud, non l'URL trigger della funzione Cloud preesistente.
Uno o più utenti indicati nel criterio non appartengono a un cliente consentito
Quando esegui il deployment di una Cloud Function, potresti ricevere l'errore The operation
cannot be completed on the function: "One or more users named in the policy do
not belong to a permitted customer." Se ricevi questo errore e poi invii un messaggio all'app Chat, ricevi un errore che indica che l'app non risponde perché Google Chat non riesce a raggiungere il server che ospita la Cloud Function. Questo messaggio significa che
un utente di nome "allUsers" non ha l'autorizzazione per chiamare la funzione Cloud Functions.
Se assegni il ruolo "Invoker di Cloud Functions" a "allUsers", la funzione Cloud che alimenta l'app è disponibile pubblicamente e accessibile senza autenticazione. Per scoprire come assegnare un ruolo, consulta
Concedere un singolo ruolo.
Questo errore potrebbe indicare che il progetto Google Cloud è limitato al dominio. Per maggiori informazioni sui vincoli di limitazione dei domini, consulta Limitazione delle identità per dominio.
Per risolvere il problema, verifica che la tua funzione Cloud consenta le chiamate non autenticate. Per scoprire come consentire le chiamate non autenticate per una Funzione Cloud esistente, consulta Consentire l'accesso pubblico (non autenticato).