Bu sayfada, Google Chat uygulaması tasarlarken kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını nasıl karşılayacağınız açıklanmaktadır. Chat uygulamanız binlerce kişiden oluşan küresel bir ekibi veya yalnızca bir kişiyi destekliyor olsa da tasarım sürecinize hedef kullanıcıyı dahil ederek Chat uygulamanızın kendisine mesaj gönderen herkese yardımcı olmasını sağlayın.
Chat uygulamanızı keşfetme
Hedeflediğiniz kullanıcıların Chat uygulamanızı ilk kez nerede keşfedebileceğini düşünün. Chat uygulamanızı yayınlarken kullanıcıların uygulamayı nerede bulabileceğini göz önünde bulundurun.
Örneğin, kullanıcıların sohbet uygulamanızın ne yaptığını bildiğini varsaymayın. Sohbet uygulamanızın adının, uygulamanın gerçek işlevini veya entegre olduğu hizmeti yansıttığından emin olun.
Chat uygulamaları hakkında bilgi
Chat uygulamanız, kullanıcının Chat uygulamalarıyla kurduğu ilk etkileşim olabilir. Kullanıcıların bir sohbet uygulamasının nasıl çalıştığını bildiğini varsaymayın. Sohbet uygulaması komutları ve iletişim kutuları gibi özellikler bazı kullanıcıların kafasını karıştırabilir. Bu nedenle, kullanıcılara talimat verin.
Örneğin, kullanıcıya eğik çizgi komutu vermesini isterken aşağıdaki biçimi kullanmanızı öneririz:
Bu istem aşağıdaki nedenlerden dolayı faydalıdır:
- Kullanıcıya tam olarak ne yazması gerektiğini söyler.
/createContacteğik çizgi komutunun etrafındaki metinden ayrılması için özel biçimlendirme kullanır.- Eğik çizgi komutunun amacını belirtir.
Kullanıcılara diğer etkileşimli sohbet uygulaması özellikleriyle nasıl yardımcı olabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için Kullanıcı etkileşimlerini tasarlama başlıklı makaleyi inceleyin.
Coğrafya
Kullanıcılarınızın Chat uygulamanızı dünyanın hangi bölgelerinde kullandığını belirleyin. Chat alanındaki kişiler genellikle dünyanın farklı yerlerinde bulunur. Bu da farklı saat dilimlerinde çalıştıkları anlamına gelir. Chat uygulamanız kullanıcılara veya alanlara bildirim gönderiyorsa günün saatine dikkat edin.
Örneğin, aşağıdaki Chat uygulaması, o hafta için nöbetçi incelemeciyi bilgilendirir. Ancak ekibin bir kısmı New York'ta, bir kısmı ise Kaliforniya'da bulunuyorsa Chat uygulamasını tüm kullanıcılar için uygun bir zamanda mesaj gönderecek şekilde yapılandırmanızı öneririz.
Chat uygulamanız bir kullanıcıdan doğrudan bahsediyorsa, bildirimi göndermeden önce Takvim API'sinde kullanıcının saat dilimini kontrol etmenizi öneririz. Kullanıcının çalışma saatleri dışında ise mesajı bahsetme olmadan gönderebilir veya çalışma günü başlayana kadar bekleyebilirsiniz.
Dil
Chat uygulamanız birden fazla dildeki kullanıcılara yanıt verebilir. Birden fazla dili desteklemek için sohbet uygulamanız, kullanıcının tercih ettiği dili kontrol etmeli ve içeriğini buna göre yerelleştirmelidir.
Chat alanları için Chat uygulamasının yapılandırma ayarlarına bir dil seçeneği ekleyin. Kullanıcılar alanda bir dil belirledikten sonra Chat uygulamanız, alanda tercih edilen dili kullanarak iletilere yanıt verebilir.
Bir kullanıcının tercih ettiği dili kontrol etmek için:
- Google Chat API'sinde
UsertüründenUser.namealın. - Directory API'de
User.nameöğesiniuser.idolarak eşleyin. - Directory API'de belirli bir
user.idiçinuser.languages[]alın.
Platform: web'e karşı mobil
Google Chat, bilgisayarlarda ve mobil cihazlarda kullanılabilir. Bilgisayarlar, kullanıcıların çok sayıda düğme ve seçenek içeren, bilgi yoğun mesajları daha fazla kabul edebileceği geniş bir ekran alanı sunar. Mobil cihazlarda ekran boyutu sınırlı olduğundan kullanıcılar kısa ve öz mesajları tercih eder.
Kart başına en fazla üç düğme göstermeye çalışın. Daha fazlasına ihtiyacınız varsa bunun yerine iletişim kutusu başlatmayı düşünebilirsiniz. İletişim kutuları, çok sayıda kullanıcı girişi toplama işlemini tek bir kart mesajında tüm bilgileri toplamaya çalışmaktan daha kolay hale getiren bir dizi kart sunabilir.
Bilgilerin kolay anlaşılır şekilde sunulduğundan emin olmak için Chat uygulamanızı farklı boyutlardaki birden fazla cihazda test edin.
Ses ve üslup
Sohbet uygulamaları metin tabanlı arayüzler olduğundan net, kısa ve uygulanabilir mesajlar yazmak kullanıcıların başarılı olmasını sağlar. Chat uygulamanız için mesaj yazarken Google Materyal Tasarım yazım kurallarına uyun.
Her Chat uygulaması farklıdır ancak Chat kullanıcılarıyla etkili bir şekilde iletişim kurmak için Chat uygulamanızın dili ve üslubu aşağıdaki özellikleri yansıtmalıdır:
Profesyonel. Chat uygulamanız iş arkadaşlarınızın işlerini kolaylaştırıyor olabilir. Karakterin kişiliğinin profesyonel bir ortama uygun olduğundan emin olun. Aksi takdirde, karakterin kişiliği rahatsız edici ve uygunsuz olabilir.
Authentic (Authentic). Sohbet uygulamaları gündelik dilde konuşabilir ancak insanmış gibi davranmamalıdır. Chat uygulamanıza cinsiyet veya bir kişiyle karıştırılabilecek bir ad vermeyin. Biraz karakter katmak iyi olsa da sohbet uygulamanızın faydasına odaklanması gerekir.
Düşünceli (Considerate) Düşünceli ve rahatsız edici olmayan bir şekilde yanıt verin. Sohbet uygulamanız, kullanıcıları gereksiz yere veya tekrar tekrar rahatsız etmemelidir. Kullanıcıların ihtiyaçlarını tahmin etmeye ve çözümler sunmaya çalışın.
Verimli. Çoğu kullanıcının uzun bir sohbet istemediğini unutmayın. Kullanıcıların görevleri tamamlamasına yardımcı olmak için Chat uygulaması deneyimini odaklanmış tutun. En önemli şeyleri söylemek için her şeyi söylemekten kaçının. Çok fazla bilgi iletmeniz gerekiyorsa uzun mesajları birden fazla kısa mesaja bölün. Her mesajı tek bir harekete geçirici mesajla sınırlamaya çalışın ve sunulan bilgilerin mümkün olduğunca alakalı olmasını sağlayın.
Teşvik edici. Kullanıcılar Chat uygulamanızı keşfederken onlara karşı iyimser ve arkadaşça bir tavır sergileyin. Kullanıcılar, özellikle Chat uygulamanızdan yapamayacağı bir şey yapmasını isterken olduğu gibi bir hatayla karşılaştıklarında hedeflerine nasıl ulaşacaklarını her zaman bilmelidir. Kullanıcılara bir hatayla veya sınırlamayla karşılaştıklarını dürüstçe söyleyin ve nasıl devam edeceklerini anlatın.
Farklı izinlere, rollere ve veri erişimine sahip kullanıcılar
Chat'teki kullanıcılar, Google Workspace ve diğer sistemlerde farklı izinlere ve veri erişimine sahiptir. Tek bir Chat alanında yöneticiler, müdürler, satış görevlileri ve müşteriler yer alabilir. Chat uygulamanızı oluştururken dikkate almanız gereken izinlerle ilgili bazı senaryolar şunlardır:
Chat uygulamalarına sınırlı erişim
Google Workspace yöneticileri, Google Chat'teki Chat uygulamalarına kimlerin erişebileceğini sınırlayabilir. Daha fazla bilgi için Google Workspace Marketplace belgelerindeki Uygulamanızın hedef kitlesini belirleme başlıklı makaleyi inceleyin.
Kimlik doğrulama
Müşteriyi, Google Workspace alanının kimliğini doğrulamaya yönlendirmek işe yaramayabilir ve kullanıcıyı şaşırtıp hayal kırıklığına uğratabilir. Harekete geçirici hata mesajı yazarak bu olasılığı hesaba katın.
Chat alanlarında hassas bilgiler paylaşma
Bir kullanıcı, finansal veya sağlık verileri gibi hassas bilgileri paylaşmak için bir Chat uygulamasının kimliğini doğruluyorsa bu Chat uygulamasını bire bir doğrudan mesajlarla sınırlamak en iyisi olabilir. Böylece Chat uygulaması, hassas bilgileri diğer kullanıcıların görebileceği bir Chat alanında yanlışlıkla ifşa etmez. Google Cloud Console'da bu tür bir Chat uygulamasını yapılandırırken Yapılandırma sayfasında Alanlara ve grup görüşmelerine katıl onay kutusunun işaretini kaldırdığınızdan ve seçimi kaldırdığınızdan emin olun.
Müşterilerin bulunduğu Chat alanlarında bilgi paylaşma
Bir şirketin çalışanlarının müşterilerle Chat alanı paylaşması yaygın bir durumdur. Chat uygulamanız, çalışan-müşteri etkileşimleri için büyük bir avantaj olabilir. Ancak Chat uygulamanız müşterilerle aynı alanı paylaşıyorsa Chat uygulamanızın hangi verileri gösterebileceğini göz önünde bulundurmanız önemlidir.
Örneğin, Chat uygulamanızın müşteri destek kaydı ayrıntılarını paylaştığını varsayalım. Chat uygulamanız, diğer müşterilerle paylaşılan bir Chat alanında müşteri destek kaydı paylaşıyorsa müşteri bilgilerini yanlışlıkla görmemesi gereken kişilerle paylaşabilir.