Zidentyfikuj potrzeby użytkowników

Na tej stronie dowiesz się, jak uwzględniać potrzeby użytkowników podczas projektowania aplikacji Google Chat. Niezależnie od tego, czy Twoja aplikacja Google Chat obsługuje zespół liczący tysiące osób na całym świecie, czy tylko jedną osobę, zadbaj o to, aby pomagała wszystkim, którzy do niej piszą, uwzględniając w procesie projektowania zamierzonego użytkownika.

Poznaj aplikację Google Chat

Zastanów się, gdzie Twoi potencjalni użytkownicy mogą po raz pierwszy odkryć aplikację do czatu. Gdy opublikujesz aplikację do obsługi czatu, zastanów się, gdzie użytkownicy będą mogli ją znaleźć.

Nie zakładaj na przykład, że użytkownicy wiedzą, do czego służy Twoja aplikacja do czatowania. Upewnij się, że nazwa aplikacji do obsługi czatu odzwierciedla jej rzeczywiste działanie lub usługę, z którą jest zintegrowana.

znajomość aplikacji do obsługi czatu,

Aplikacja do czatu może być pierwszą interakcją użytkownika z aplikacjami do czatu. Nie zakładaj, że użytkownicy wiedzą, jak działa aplikacja do czatu. Funkcje takie jak polecenia aplikacji do obsługi czatu i okna dialogowe mogą być dla niektórych użytkowników mylące, dlatego podaj im instrukcje.

Na przykład gdy prosisz użytkownika o wydanie polecenia po ukośniku, zalecamy użycie tego formatu:

Ten prompt jest przydatny z tych powodów:

• Dokładnie informuje użytkownika, co musi wpisać.
• Używa specjalnego formatowania, aby wyróżnić polecenie po ukośniku /createContact na tle otaczającego tekstu.
• Określa cel polecenia po ukośniku.

Więcej informacji o tym, jak pomagać użytkownikom w korzystaniu z innych interaktywnych funkcji aplikacji do czatowania, znajdziesz w artykule Projektowanie interakcji użytkownika.

Geografia

Sprawdź, w których częściach świata użytkownicy korzystają z Twojej aplikacji do czatu. Często osoby w przestrzeni czatu znajdują się w różnych częściach świata, co oznacza, że pracują w różnych strefach czasowych. Jeśli aplikacja Google Chat wysyła powiadomienia do użytkowników lub pokoi, pamiętaj o porze dnia.

Na przykład ta aplikacja do Google Chat powiadamia osobę, która w danym tygodniu pełni dyżur jako recenzent. Jeśli jednak część zespołu jest w Nowym Jorku, a część w Kalifornii, zalecamy skonfigurowanie aplikacji Chat tak, aby wysyłała wiadomości w czasie dogodnym dla wszystkich użytkowników.

Jeśli aplikacja do obsługi czatu bezpośrednio wspomina o użytkowniku, przed wysłaniem powiadomienia sprawdź strefę czasową tego użytkownika w interfejsie Calendar API. Jeśli jest to poza godzinami pracy użytkownika, rozważ wysłanie wiadomości bez wzmianki lub poczekaj, aż rozpocznie się jego dzień pracy.

Język

Aplikacja do obsługi czatu może odpowiadać użytkownikom w wielu językach. Aby obsługiwać więcej niż 1 język, aplikacja do obsługi czatu musi sprawdzać preferowany język użytkownika i odpowiednio lokalizować treści.

W przypadku pokoi w Google Chat dodaj opcję języka do ustawień konfiguracji aplikacji Google Chat. Gdy użytkownicy ustawią język w pokoju, aplikacja do obsługi czatu może odpowiadać na wiadomości w preferowanym języku pokoju.

Aby sprawdzić preferowany język użytkownika:

1. Pobierz User.name z typu User w interfejsie Google Chat API.
2. Zmapuj User.name na user.id w interfejsie Directory API.
3. Pobierz user.languages[] dla danego user.id w interfejsie Directory API.

Platforma: internet czy urządzenia mobilne

Google Chat jest dostępny na komputerach i urządzeniach mobilnych. Komputery oferują dużo miejsca na ekranie, więc użytkownicy mogą być bardziej otwarci na komunikaty zawierające dużo informacji, przycisków i opcji. Użytkownicy urządzeń mobilnych doceniają zwięzłe wiadomości ze względu na ograniczony rozmiar ekranu.

Staraj się wyświetlać maksymalnie 3 przyciski na karcie. Jeśli potrzebujesz więcej, możesz zamiast tego uruchomić okno dialogowe. Okna dialogowe mogą wyświetlać serię kart, dzięki czemu zbieranie wielu danych wejściowych od użytkowników jest wygodniejsze niż próba zebrania wszystkich informacji w jednej wiadomości na karcie.

Przetestuj aplikację Google Chat na różnych urządzeniach o różnych rozmiarach, aby sprawdzić, czy informacje są prezentowane w przystępny sposób.

Głos i ton

Aplikacje do obsługi czatu to interfejsy tekstowe, dlatego pisanie jasnych, zwięzłych i praktycznych wiadomości zapewnia użytkownikom sukces. Podczas pisania wiadomości do aplikacji Chat zapoznaj się z wytycznymi Google dotyczącymi pisania w interfejsie Material Design.

Każda aplikacja do obsługi czatu jest inna, ale aby skutecznie komunikować się z użytkownikami czatu, głos i ton Twojej aplikacji powinny mieć następujące cechy:

• Profesjonalne Twoja aplikacja do obsługi czatu może pomagać osobom w pracy. Zadbaj o to, aby osobowość pasowała do profesjonalnego środowiska, bo inaczej może wydawać się nieodpowiednia.

• Autentyczne. Aplikacje do obsługi czatu mogą mówić potocznie, ale nie powinny udawać, że są ludźmi. Nie nadawaj aplikacji do czatu płci ani imienia, które można by pomylić z imieniem osoby. Dodanie odrobiny charakteru jest dobre, ale aplikacja Google Chat powinna skupiać się na swojej użyteczności.

  

• Rozważny być przemyślane i nieinwazyjne, Aplikacja do czatu nie powinna niepotrzebnie ani wielokrotnie przeszkadzać użytkownikom. Staraj się przewidywać potrzeby użytkowników i oferować im rozwiązania.

  

• Wydajność Pamiętaj, że większość użytkowników nie szuka długiej rozmowy. Pomagaj użytkownikom w wykonywaniu zadań, utrzymując skupienie na aplikacji do czatu. Zamiast mówić o wszystkim, skup się na najważniejszych kwestiach. Jeśli musisz przekazać dużą ilość informacji, podziel długie wiadomości na kilka krótszych. Staraj się ograniczać każdą wiadomość do jednego wezwania do działania i prezentować jak najbardziej trafne informacje.

  

• Zachęcające. Podczas korzystania z aplikacji do czatu użytkownicy powinni mieć poczucie, że mogą na Ciebie liczyć. Zawsze powinni wiedzieć, jak osiągnąć swój cel, zwłaszcza jeśli napotkają błąd, np. gdy poproszą aplikację do czatu o zrobienie czegoś, czego nie potrafi. Szczerze informuj użytkowników o wystąpieniu błędu lub ograniczenia i wyjaśniaj, co powinni zrobić.

  

Użytkownicy z różnymi uprawnieniami, rolami i dostępem do danych

Osoby korzystające z Google Chat mają różne uprawnienia i dostęp do danych w Google Workspace i innych systemach. Jeden pokój w Google Chat może obejmować administratorów, menedżerów, sprzedawców i klientów. Oto kilka scenariuszy związanych z uprawnieniami, które warto wziąć pod uwagę podczas tworzenia aplikacji do obsługi czatu:

Ograniczony dostęp do aplikacji na czacie

Administratorzy Google Workspace mogą ograniczyć dostęp do aplikacji Google Chat w Google Chat. Więcej informacji znajdziesz w artykule Określanie odbiorców aplikacji w dokumentacji Google Workspace Marketplace.

Uwierzytelnianie

Prośba o uwierzytelnienie w domenie Google Workspace klienta może nie działać, a także może wprowadzać użytkownika w błąd i frustrować go. Weź pod uwagę tę możliwość, pisząc komunikat o błędzie, który zawiera wskazówki dotyczące działania.

Udostępnianie informacji poufnych w pokojach czatu

Jeśli użytkownik uwierzytelni aplikację w Google Chat, aby udostępniać informacje poufne, takie jak dane finansowe lub dotyczące zdrowia, warto ograniczyć jej działanie do bezpośrednich wiadomości 1:1, aby nie ujawniła przypadkowo informacji poufnych w pokoju w Google Chat, gdzie inni użytkownicy mogliby je zobaczyć. Podczas konfigurowania tego typu aplikacji do obsługi czatu w konsoli Google Cloud na stronie Konfiguracja upewnij się, że pole wyboru Dołączanie do pokoi i rozmów grupowych jest odznaczone.

Udostępnianie informacji w pokojach czatu, w których uczestniczą klienci

Pracownicy firmy często udostępniają pokój czatu klientom. Aplikacja do obsługi czatu może być bardzo przydatna w interakcjach pracowników z klientami, ale jeśli jest ona dostępna dla klientów, warto zastanowić się, jakie dane może ujawnić.

Załóżmy na przykład, że aplikacja do obsługi czatu udostępnia szczegóły zgłoszenia klienta. Jeśli aplikacja do obsługi klienta udostępnia zgłoszenie klienta w pokoju na czacie współdzielonym z innymi klientami, może przypadkowo ujawnić informacje o kliencie osobom, które nie powinny ich widzieć.

Powiązane artykuły

• Pisz komunikaty o błędach, które zawierają przydatne informacje
• Określ wszystkie ścieżki użytkowników