Google Wallet की मदद से सफलता पाने वाले लोगों की कहानियां
जानें कि कारोबार, पेमेंट के अलावा Google Wallet का इस्तेमाल कैसे कर रहे हैं. इससे उन्हें ग्राहकों से इंटरैक्ट करने और कारोबार से जुड़ी मुख्य चुनौतियों को हल करने में मदद मिलती है. हमारी केस स्टडी से पता चलता है कि डिजिटल पास, लॉयल्टी कार्ड, ऑफ़र या टिकट को सीधे Wallet में इंटिग्रेट करने से, कारोबार के काम आसान हो जाते हैं. साथ ही, लोगों की दिलचस्पी बढ़ती है, कारोबार की तरक्की होती है, और नए कम्यूनिकेशन चैनल खुलते हैं.
AXA Assistance
ज़्यादा लागत और कम जुड़ाव की समस्या को हल करने के लिए, AXA ने Google Wallet को मुख्य टचपॉइंट के तौर पर इस्तेमाल किया. इससे, रेवेन्यू में 240% की बढ़ोतरी हुई. साथ ही, सदस्यता रिन्यू कराने वालों की संख्या में 20 से 26% की बढ़ोतरी हुई और लागत में 68% की बचत हुई.
कैपिटल C
थाईलैंड की सबसे बड़ी हाइपरमार्केट चेन Big C ने, PDF फ़ॉर्मैट में कूपन जारी करने की सुविधा बंद कर दी है. अब वह Google Wallet पर कूपन के ऑफ़र पूरी तरह से डिजिटल फ़ॉर्मैट में उपलब्ध कराती है. इस बदलाव से, बास्केट के औसत साइज़ में 38% की बढ़ोतरी हुई. साथ ही, रिडेंप्शन में भी बढ़ोतरी हुई.
Blue Car Rental
आइसलैंड की Blue Car Rental कंपनी ने, किराये पर कार देने की प्रोसेस को डिजिटल बना दिया है. इसके लिए, उसने Google Wallet का इस्तेमाल किया है. इससे, आईडी की मैन्युअल तरीके से जांच करने और डेटा डालने की वजह से होने वाली समस्याओं को हल किया जा सका है. इससे, ग्राहक के इंतज़ार का औसत समय 25 मिनट से घटकर सिर्फ़ 60 सेकंड हो गया.
Celebration Brewing Company
Celebration Brewing Company ने अपने लॉयल्टी प्रोग्राम के लिए, Google Wallet के डाइनैमिक पास बनाए. इससे सदस्यों के लिए, हर महीने मिलने वाले फ़ायदे रिडीम करना आसान हो गया. साथ ही, स्टाफ़ के लिए उन्हें ट्रैक करना भी आसान हो गया. डिजिटल ट्रांज़िशन की वजह से, 100% सदस्यों ने इस प्रोग्राम में दिलचस्पी दिखाई. साथ ही, हर महीने मैन्युअल तरीके से ट्रैक करने में लगने वाले 12 घंटे की बचत हुई.
काउंटर
Counter ने ब्रैंड के प्रतिनिधि की दिलचस्पी और बिक्री बढ़ाने के लिए, बिना ऐप्लिकेशन वाला डाइनैमिक पास प्रोग्राम लागू किया. इस समाधान से शानदार नतीजे मिले: पास होने वाले प्रतिनिधियों ने चार गुना ज़्यादा औसत कमीशन हासिल किया. साथ ही, उनकी बिक्री करने की संभावना तीन गुना से ज़्यादा बढ़ गई.
Del Arte
विज्ञापन एट्रिब्यूशन की समस्या को हल करने के लिए, फ़्रांस के रेस्टोरेंट Del Arte ने Google Wallet का इस्तेमाल किया. इससे खरीदार, विज्ञापनों में दिखाए गए ऑफ़र सेव कर सकते हैं. इससे ऑनलाइन खर्च को इन-स्टोर बिक्री से लिंक किया गया. साथ ही, 100% एट्रिब्यूशन हासिल किया गया. इस कैंपेन से, 29% रिडेंप्शन रेट मिला. इसमें 46% नए ग्राहक थे.
Desi Bites
Desi Bites ने अपने ग्राहक लॉयल्टी और उपहार कार्ड प्रोग्राम को बेहतर बनाने के लिए, Google Wallet का इस्तेमाल किया. इससे, महंगे फ़िज़िकल कार्ड की जगह डिजिटल कार्ड इस्तेमाल किए जा सके. इस बदलाव से, कारोबार के काम करने के तरीके को बेहतर बनाया गया. साथ ही, खरीदारों की दिलचस्पी भी बढ़ी. ऐसा इसलिए हुआ, क्योंकि अब खरीदार तेज़ी से चेकआउट कर सकते हैं, रीयल-टाइम में बैलेंस अपडेट देख सकते हैं, और सीधे तौर पर अपने फ़ोन से सुरक्षित तरीके से इन-स्टोर रिडीम कर सकते हैं.
Frestea
Frestea ने रमज़ान के दौरान, Google Wallet का इस्तेमाल करके बड़े पैमाने पर डिजिटल सैंपलिंग कैंपेन लॉन्च किया. इससे, स्टोर में जाकर प्रॉडक्ट आज़माने की पारंपरिक सीमाओं को दूर किया जा सका. इस कैंपेन में, आसानी से ऐक्सेस किए जा सकने वाले डिजिटल कूपन उपलब्ध कराए गए थे. साथ ही, समय पर सूचनाएं भेजी गई थीं. इससे ऑनलाइन से ऑफ़लाइन कन्वर्ज़न को बढ़ावा मिला. इस कैंपेन में 10 लाख से ज़्यादा लोगों ने हिस्सा लिया. साथ ही, स्टोर में जाकर कूपन रिडीम करने की दर 51% से ज़्यादा रही.
IT TRATTORIA
IT Trattoria ने अपने ZEROSIX प्रोग्राम को Google Wallet के साथ इंटिग्रेट करके, लॉयल्टी प्रोग्राम से जुड़ी मुश्किल प्रोसेस को आसान बना दिया. इससे चेकआउट की प्रोसेस आसान हो गई. साथ ही, इंतज़ार का समय कम हो गया. इसके अलावा, लॉयल्टी प्रोग्राम में हिस्सा लेने वाले सक्रिय सदस्यों की संख्या में 25% की बढ़ोतरी हुई. साथ ही, 46,207 सदस्यों में से 45% ने डिजिटल पास का इस्तेमाल किया.
Jetstar
Jetstar ने बोर्डिंग की प्रोसेस को बेहतर बनाया है. इसके लिए, उसने पेपर और PDF टिकट की जगह Google Wallet में सुरक्षित और रीयल-टाइम में अपडेट होने वाले डिजिटल बोर्डिंग पास का इस्तेमाल किया है. इससे एयरपोर्ट के कामकाज को बेहतर तरीके से मैनेज करने में मदद मिली. साथ ही, काग़ज़ों के कचरे को कम किया जा सका. इसके अलावा, लाखों यात्रियों के लिए यात्रा के अनुभव को बेहतर बनाया जा सका.
Kiehl's
Kiehl's ने अपने लॉयल्टी कार्ड को Google Wallet के ज़रिए डिजिटल किया. इससे वह सीधे तौर पर ग्राहकों को उनकी पसंद के मुताबिक ऑफ़र और पुश नोटिफ़िकेशन भेज सका. इस अपग्रेड से, लॉयल्टी प्रोग्राम में साइन अप करने वाले लोगों की संख्या में बढ़ोतरी हुई. साथ ही, रिडीम करने की दर 65% तक पहुंच गई.
Now Health International
Now Health International ने अपने फ़िज़िकल सदस्यता कार्ड की जगह, Google Wallet में डिजिटल कार्ड उपलब्ध कराए हैं. इस बदलाव से, सदस्यों को नीति से जुड़ी अपडेट की गई जानकारी तुरंत मिलती है. साथ ही, कंपनी के एडमिनिस्ट्रेटिव काम में 90% और फ़िज़िकल कार्ड के प्रोडक्शन में 30% की कमी आई है.
Oztix
ऑस्ट्रेलिया की सबसे बड़ी स्वतंत्र टिकट कंपनी को चेकआउट और स्कैनिंग की प्रोसेस को तेज़ करना था. इसके बाद, Google Wallet के साथ इंटिग्रेट करने की सुविधा को लोगों ने काफ़ी पसंद किया. Android का इस्तेमाल करने वाले 40% लोगों ने टिकट को अपने Wallet में सेव किया.
Passcreator
जर्मनी में सड़क किनारे सहायता देने वाली एक कंपनी ने, सेवा को बेहतर बनाने के लिए प्लास्टिक कार्ड की जगह डिजिटल कार्ड का इस्तेमाल शुरू किया. Google Wallet लॉन्च होने के बाद, Android डिवाइसों पर पास डाउनलोड करने वालों की संख्या में 2.5 गुना बढ़ोतरी हुई.
Pets Place
चेकआउट की प्रोसेस को आसान बनाने और सदस्यों की पहचान को बेहतर बनाने के लिए, Pets Place ने मैन्युअल तरीके से ईमेल पता डालने की सुविधा को बंद कर दिया. इसके बजाय, Google Wallet में डिजिटल पास की सुविधा शुरू की. इस डिजिटल समाधान को 60% लोगों ने अपनाया. साथ ही, इससे टारगेट की गई पुश नोटिफ़िकेशन पाने वाले करीब एक-तिहाई लोग, तीन हफ़्तों के अंदर स्टोर पर पहुंचे.
फ़िलाहमोनी डी पेरिस
संस्था ने सालाना 6,00,000 टिकटों को डिजिटल बनाने और पुष्टि करने की प्रोसेस को बेहतर बनाने के लिए, डिजिटल वॉलेट का इस्तेमाल किया. इस सुविधा को 35% दर्शकों ने अपनाया. इससे डिजिटल टिकट की बिक्री में 35% की बढ़ोतरी हुई.
PizzaExpress
Pizza Express Hong Kong ने फ़िज़िकल लॉयल्टी कार्ड की जगह लॉयल्टी पास का इस्तेमाल शुरू किया है. इन्हें Google Wallet में सेव किया जा सकता है. Google Wallet पर उपलब्ध नए डिजिटल क्लबकार्ड की वजह से, सदस्यता लेने वाले लोगों की संख्या में 5.5 गुना बढ़ोतरी हुई. ये नए डिजिटल सदस्य, हर औसत लेन-देन पर 25% ज़्यादा खर्च करते हैं.
Radio France
Radio France ने प्रिंट किए गए टिकटों के बजाय डिजिटल टिकट उपलब्ध कराए, ताकि दर्शकों की दिलचस्पी बनी रहे. इससे 50% से ज़्यादा बिक्री स्मार्टफ़ोन से हुई. साथ ही, ऐक्सेस कंट्रोल के समय में 30% की कमी आई.
Salomon
Salomon ने लोगों की दिलचस्पी बढ़ाने के लिए, "Salomon Pass" को डिजिटल किया. Google Wallet की पुश नोटिफ़िकेशन की सुविधा का इस्तेमाल करके, ब्रैंड ने अपने रेवेन्यू में तीन गुना बढ़ोतरी की. साथ ही, हर ऑर्डर में खरीदे गए सामान की संख्या में 54% की बढ़ोतरी हुई.
सैन फ़्रांसिस्को चिड़ियाघर
Zoo ने सदस्यता के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले फ़िज़िकल कार्ड और ईमेल से जुड़ा खराब अनुभव देने वाली सुविधाओं को बंद कर दिया. डिजिटल प्रोग्राम की वजह से, सदस्यों के साथ इंटरैक्शन में 400% की बढ़ोतरी हुई. साथ ही, पुश नोटिफ़िकेशन को 75% लोगों ने खोला.
Ticketmaster (सुपर बॉल)
सुपर बाउल के टिकट की पुष्टि करने और लोगों की दिलचस्पी बढ़ाने के लिए, Ticketmaster ने Google Wallet के समाधान का इस्तेमाल किया. इसकी मदद से, 60,000 प्रशंसकों को टिकट बेचे गए. साथ ही, टिकट खरीदने में किसी भी तरह की समस्या नहीं हुई.
TrainPal
TrainPal ने Google Pay और Wallet की मदद से, टिकट खरीदने से लेकर यात्रा पूरी होने तक की सुविधा लागू की. इससे, TrainPal को सीधे तौर पर Google Maps पर दिखाया जा सका. इस इंटिग्रेशन की मदद से, Google Maps से नए ग्राहकों का ट्रैफ़िक जनरेट हुआ. साथ ही, इन उपयोगकर्ताओं की कन्वर्ज़न दर 9% रही.
Trip.com
Google Wallet के नए जुड़ाव टूल, जैसे कि अपने-आप लिंक होने वाले पास का इस्तेमाल करके, Trip.com ने अपने ग्राहकों को टारगेट किए गए प्रमोशन दिखाए. पहले पायलट प्रोग्राम से, ट्रैफ़िक में बढ़ोतरी हुई. साथ ही, Google Wallet के ज़रिए पुश किए गए ऑफ़र में दिलचस्पी दिखाने वाले मौजूदा ग्राहकों से, 9% कन्वर्ज़न रेट मिला.
ज़ेनॉस
नीदरलैंड की खुदरा कंपनी Xenos ने, लॉयल्टी प्रोग्राम को बेहतर बनाने के लिए Google Wallet को "Xtra" प्रोग्राम के मुख्य हिस्से के तौर पर शामिल किया. इससे साइन-अप करने वालों की संख्या बढ़ी और उन्हें इनाम देने में मदद मिली. इससे रजिस्ट्रेशन में 80% की बढ़ोतरी हुई. साथ ही, चेकआउट के दौरान खुद की पहचान बताने वाले सदस्यों की संख्या में तीन गुना बढ़ोतरी हुई.
YAYA
डच लाइफ़स्टाइल ब्रैंड YAYA ने लॉयल्टी प्रोग्राम से जुड़ी लंबी प्रोसेस को Google Wallet के एंड-टू-एंड समाधान से बदल दिया. इससे, एनरॉलमेंट और चेकआउट, दोनों को आसान बनाया जा सका. इस समाधान की मदद से, नए सदस्यों को शामिल करने में लगने वाला समय 75% कम हो गया. साथ ही, हर चेक-इन पर 40 सेकंड की बचत हुई. इसके अलावा, सदस्यों को बेहतर अनुभव देने के लिए, पॉइंट अपने-आप इकट्ठा होने की सुविधा को 100% लागू किया गया.
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