תוצאות אמיתיות, השפעה אמיתית: סיפורי הצלחה של Google Wallet
במאמר הזה נסביר איך עסקים משתמשים ב-Google Wallet לא רק לתשלומים, אלא גם כדי לשפר את האינטראקציות עם הלקוחות ולפתור אתגרים עסקיים חשובים. מתוך המקרים לדוגמה שלנו אפשר ללמוד איך שילוב של כרטיסים דיגיטליים, כרטיסי מועדון, מבצעים או כרטיסים לאירועים ישירות ב-Wallet מייעל את הפעולות, מגביר את המעורבות, מוביל לצמיחה עסקית מוחשית ופותח ערוצי תקשורת חדשים.
AXA Assistance
כדי לפתור את הבעיות של עלויות גבוהות ורמת מעורבות נמוכה, חברת AXA השתמשה ב-Google Wallet כנקודת מגע מרכזית. התוצאה הייתה עלייה של 240% בהכנסות, עלייה של 20-26% בחידושים וחיסכון של 68% בעלויות.
Big C
רשת ההיפרמרקטים המובילה בתאילנד, Big C, הפסיקה להנפיק שוברים מבוססי PDF ועברה לדיגיטציה מלאה של מבצעים על שוברים ב-Google Wallet. המעבר הזה הוביל לעלייה של 38% בגודל הממוצע של עגלת הקניות ולעלייה במימוש השוברים.
Blue Car Rental
חברת Blue Car Rental באיסלנד עברה לדיגיטציה של תהליך השכרת הרכב באמצעות Google Wallet כדי לפתור בעיות שנוצרו בגלל בדיקות ידניות של תעודות מזהות והזנת נתונים. כתוצאה מכך, זמן ההמתנה הממוצע של הלקוחות ירד מ-25 דקות ל-60 שניות בלבד.
Celebration Brewing Company
חברת Celebration Brewing Company יצרה כרטיסי מועדון דינמיים ב-Google Wallet לתוכנית הנאמנות שלה, כדי להקל על חברי המועדון לממש הטבות חודשיות ועל הצוות לעקוב אחריהן. המעבר הדיגיטלי הזה הוביל ל-100% מעורבות של חברי המועדון, וחסך למבשלת עד 12 שעות של עבודת מעקב ידנית בכל חודש.
נגדי
חברת Counter הטמיעה תוכנית כרטיסים דינמיים ללא אפליקציה כדי לשפר את המעורבות במותג ואת המכירות. הפתרון הניב תוצאות מרשימות: נציגים שעברו את המבחן הרוויחו עמלות ממוצעות גבוהות פי 4, והסיכוי שלהם לבצע מכירה היה גבוה פי 3.
Del Arte
כדי לפתור את בעיית השיוך של מודעות, מסעדת Del Arte הצרפתית השתמשה בארנק Google כדי לאפשר ללקוחות לשמור מבצעים ממודעות. הקישור הזה מאפשר לשייך את ההוצאות אונליין למכירות בחנות הפיזית, וכך להשיג שיוך של 100%. שיעור מימוש השוברים בקמפיין היה 29%, ו-46% מהמימושים היו של לקוחות חדשים.
Desi Bites
חברת Desi Bites שדרגה את תוכנית מועדון הלקוחות ואת תוכנית כרטיסי המתנה שלה באמצעות Google Wallet, כדי להחליף כרטיסים פיזיים יקרים. המעבר הזה ייעל את הפעולות וישפר את האינטראקציה עם הלקוחות, כי הוא יאפשר להם לשלם מהר יותר, לקבל עדכונים על היתרה בזמן אמת ולממש את השוברים בצורה מאובטחת בחנות ישירות מהטלפונים שלהם.
Frestea
חברת Frestea השיקה קמפיין דיגיטלי רחב היקף לחלוקת דוגמיות במהלך חודש הרמדאן באמצעות Google Wallet, ובכך התגברה על המגבלות של חלוקת דוגמיות מסורתית בחנויות. הקמפיין הניב המרות אונליין לאופליין, והצליח למשוך יותר ממיליון משתתפים ולשפר את שיעור מימוש השוברים בחנויות ליותר מ-51%. זאת בזכות שוברים דיגיטליים נגישים והתראות תזכורת בזמן.
IT TRATTORIA
חברת IT Trattoria פתרה את הבעיה של תהליך מועדון הלקוחות המסורבל שלה על ידי שילוב התוכנית ZEROSIX עם Google Wallet. תהליך התשלום הפשוט הזה קיצר את זמני ההמתנה והגדיל ב-25% את מספר החברים הפעילים במועדון הלקוחות. 45% מכלל החברים (46,207) בחרו להשתמש בכרטיס הדיגיטלי.
Jetstar
חברת התעופה Jetstar שיפרה את תהליך העלייה למטוס על ידי החלפת כרטיסי נייר וכרטיסי PDF בכרטיסים דיגיטליים מאובטחים לעלייה למטוס ב-Google Wallet, שמתעדכנים בזמן אמת. השימוש במערכת ייעל את הפעילות בשדה התעופה, הפחית את כמות הפסולת של נייר ושיפר באופן משמעותי את חוויית הנסיעה הכוללת של מיליוני נוסעים.
Kiehl's
חברת Kiehl's דיגיטלה את כרטיסי המועדון שלה באמצעות Google Wallet, וכך היא יכולה לשלוח מבצעים מותאמים אישית והתראות פוש ישירות ללקוחות. השדרוג הזה הגדיל את מספר ההרשמות למועדון הלקוחות והוביל לשיעור מימוש של 65%.
Now Health International
חברת Now Health International החליפה את כרטיסי החברות הפיזיים שלה בחלופה דינמית דיגיטלית ב-Google Wallet. המעבר הזה אפשר לחברי המועדון לקבל מידע עדכני על המדיניות באופן מיידי, וגם הפחית ב-90% את עומס העבודה האדמיניסטרטיבי של החברה וב-30% את ייצור הכרטיסים הפיזיים.
Oztix
חברת הכרטיסים העצמאית הגדולה ביותר באוסטרליה רצתה תהליך מהיר יותר של תשלום וסריקה. השילוב הבא של Google Wallet זכה לאימוץ נרחב, ו-40% ממשתמשי Android שמרו כרטיסים בארנק שלהם.
Passcreator
ספק גרמני של שירותי דרך החליף כרטיסים מפלסטיק כדי לעדכן את השירות. אחרי שהספק השיק את Google Wallet, הוא ראה עלייה של פי 2.5 בהורדות של כרטיסים במכשירי Android.
Pets Place
כדי לייעל את חוויית התשלום ולשפר את זיהוי חברי המועדון, חברת Pets Place החליפה את ההזנה הידנית של כתובות אימייל בכרטיס דיגיטלי שימושי ב-Google Wallet. הפתרון הדיגיטלי הזה הוביל לשיעור אימוץ של 60% ולכך שכמעט שליש מהחברים ביקרו בחנות תוך שלושה שבועות מקבלת הודעת פוש ממוקדת.
Philharmonie de Paris
כדי להפוך 600,000 כרטיסים שנתיים לדיגיטליים ולשפר את האימות, המוסד הטמיע פתרון של ארנק דיגיטלי. השימוש בטכנולוגיה הזו היה נפוץ בקרב 35% מהצופים, והוביל לעלייה של 35% במכירות הכרטיסים הדיגיטליים.
PizzaExpress
חברת Pizza Express Hong Kong החליפה את כרטיסי מועדון הלקוחות הפיזיים בכרטיסי מועדון שאפשר לשמור ב-Google Wallet. מועדון הלקוחות הדיגיטלי החדש ב-Google Wallet עזר להגדיל את מספר החברים במועדון פי 5.5. בנוסף, חברי המועדון הדיגיטליים החדשים מוציאים 25% יותר בממוצע בכל עסקה.
Radio France
כדי לעבור משימוש בכרטיסים מודפסים ולעודד את הצופים להשתמש בכרטיסים דיגיטליים, חברת Radio France יצרה כרטיסים דיגיטליים. השינוי הזה העביר יותר מ-50% מהמכירות לטלפונים חכמים וקיצר ב-30% את זמן הגישה לבקרת הגישה.
Salomon
חברת Salomon הפכה את המועדון שלה, Salomon Pass, לדיגיטלי כדי להגביר את ההתעניינות בו. המותג השתמש בהתראות פוש של Google Wallet והשיג עלייה של פי 3 בהכנסות ועלייה של 54% במספר הפריטים בכל הזמנה.
גן החיות של סן פרנסיסקו
הגן החליף כרטיסי חברות פיזיים לא יעילים ושיעורי מעורבות נמוכים באימייל. התוכנית הדיגיטלית הגדילה את האינטראקציות של חברי המועדון ב-400%, ושיעור הפתיחה של ההתראות הפוש הגיע ל-75%.
Ticketmaster (Super Bowl)
כדי לנהל את האימות והמעורבות של משתמשים במשחק הסופרבול, Ticketmaster השתמשה בפתרון של Google Wallet. הוא שירת בהצלחה 60,000 אוהדים ולא היו בעיות בכניסה שדרשו טיפול ברמה גבוהה יותר.
TrainPal
חברת TrainPal הטמיעה את חוויית הכרטיסים לתחבורה הציבורית מקצה לקצה של Google Pay ו-Wallet, וכך הכרטיסים שלה מוצגים ישירות במפות Google. השילוב המלא הזה הניב בהצלחה תנועה חדשה של לקוחות נכנסים ממפות Google, והמשתמשים האלה המירו בשיעור המרה מרשים של 9%.
Trip.com
באמצעות הטמעה של כלי המעורבות העדכניים של Google Wallet, כמו כרטיסים שמקושרים אוטומטית, חברת Trip.com הצליחה להציג מבצעים ממוקדים לבסיס הלקוחות שלה. הפיילוט הראשון הביא לעלייה בתנועה ולשיעור המרה של 9% מלקוחות חוזרים שהשתמשו בהטבה שפורסמה דרך Google Wallet.
Xenos
רשת הקמעונאות ההולנדית Xenos שדרגה את חוויית מועדון הלקוחות שלה באמצעות שילוב של Google Wallet בתוכנית Xtra, כדי לעודד הרשמה ולתגמל את השימוש בתוכנית. התוצאה הייתה עלייה של 80% במספר ההרשמות ועלייה פי 3 במספר החברים שמזדהים בתהליך התשלום.
YAYA
מותג הלייפסטייל ההולנדי YAYA החליף את תהליכי מועדון הלקוחות שלו, שהיו ארוכים ומסורבלים, בפתרון מקצה לקצה של Google Wallet שמייעל את תהליך ההצטרפות ואת תהליך התשלום. הפתרון קיצר את זמן ההצטרפות ב-75%, חסך 40 שניות בכל צ'ק-אין והשיג איסוף נקודות אוטומטי ב-100% כדי לספק חוויית משתמש חלקה לחברי המועדון.
השגתם תוצאות מצוינות באמצעות Google Wallet? נשמח לפרסם את הסיפור שלכם!