参与要求

为了提供优质的用户体验并维护用户信任，我们在本文中载明了合作伙伴必须符合哪些条件才能使用 Google 的交通功能。请查看下文中的详细信息。如果您符合参与条件，请按照联系信息部分中的说明操作。

满足参与 Google 交通功能的资格条件

业务要求

如要使用 Google 的交通功能，合作伙伴必须满足以下要求：

  1. 拥有成熟稳固且获得认可的品牌，以及成功销售交通票券的记录。
  2. 销售地面交通票券并负责售后客户服务。
  3. 向用户展示包含行程详细信息的着陆页，并根据需要显示用户在 Google 上选择的最终价格。
    1. 在着陆页上向用户显示的价格与实际预订所支付的价格保持一致。
    2. 对于所有的追加销售，都会询问用户是否接受，而不是自动添加追加销售或额外费用（例如旅行保险）。
    3. 在与 Google 分享的数据中披露所有付款费用、便利费、信用卡费用等。
    4. 在加载着陆页之前验证价格 / 票券供应情况；且在结账流程中的任何环节都不应更改行程的价格，除非用户有意增加费用。
  4. 在首次向用户发送预订确认电子邮件后的 24 小时内完成交易，并将交易拒绝率控制在 1% 以内。
  5. 接受全球通用的主流付款方式，例如维萨 (Visa)、万事达 (Mastercard)、美国运通 (American Express) 以及当地的信用卡或借记卡。
  6. 在想要服务的国家/地区提供经过本地化的数字体验。 包括：
    1. 采用经过本地化的语言、币种和域名
    2. 有客户服务电话号码（最好是本地语言），以便为用户提供支持
    3. 有本地销售终端 (POS)

技术要求

如要使用 Google 的交通功能，合作伙伴必须满足以下要求：

  1. 采用或提供一种链接到其网站 / 应用的机制，以便用户可以预订其预先选定的行程，而不必重复选择两次。如需了解详情，请参阅 Google 公交票务扩展规范以及仅涵盖经停点的集成版本。
  2. 在着陆页上向用户显示所选行程的最新价格（例如在着陆页上执行实时价格检查）。
  3. 允许 Google 使用抓取工具持续监控价格准确率。 Google 的抓取工具每天会抽取最多 5,000 个行程进行检查。
  4. 具有较高的数据质量。Google 使用的两个指标是：
    1. 链接成功率至少为 98%
    2. 价格准确率至少为 95%
  5. 具备使用所提供的任一集成方法进行集成的技术能力。
  6. 对于 Google 所报告的问题，明确完成调查所需要的时间。

除了上述业务和技术要求之外，合作伙伴还必须为 Google 安排一位负责集成工作的技术联系人。

与 Google 的交通功能集成

标准 API

与标准 API 集成后，Google 的交通功能会通过查询您的 API 来获取可预订的行程、价格及相关数据。这些数据可以缓存，也可以实时提供给 Google 用户。在这种集成方法中，我们需要采用我们的标准 API 规范，包括对票务深层链接的支持。

持续监控

Google 交通功能的参与条件有助于提供更出色的用户体验和保障用户的信任。Google 会采用人工和自动方式来定期监控和审核合作伙伴对这些要求的遵守情况。

如果在监控或审核过程中发现存在不合规的情况，Google 将立即采取适当的纠正措施，严重时可临时暂停或永久终止合作伙伴使用 Google 交通功能的资格（如下所述）。

合作伙伴收取的付款 / 信用卡费用

此类费用是指合作伙伴向客户收取的任何付款手续费 / 信用卡手续费/其他手续费 / 票务费（这些费用已添加到合作伙伴网站 / 应用的“付款”步骤中）：对于来自 Google 的用户，合作伙伴应在其 Feed / API 响应中的机票价格计算中包含此类费用。Google 会在着陆页上向用户显示包含此类费用的价格。合作伙伴应将此类费用包含到在着陆页上向用户展示的价格中。这样可以避免因为价格变动而给用户造成混淆，并帮助提高合作伙伴的转化率。

暂停使用 Google 的交通功能

Google 可出于以下任一原因，自行决定暂停在 Google 的交通功能部分中显示合作伙伴的部分或全部内容：

  1. 链接质量差
  2. 价格准确率低
  3. 不符合 Google 制定的上述参与条件
  4. 根据用户反馈（通过 Google 自己的渠道或公开渠道）或其他途径获得的证据显示，合作伙伴提供了低质量、有欺骗性或有害的体验
  5. 未能在告知的截止日期前采用含价格信息的链接
  6. 合作伙伴提供的内容不符合适用的法律或法规
  7. 有其他行为或数据问题妨碍 Google 交通功能的宗旨或影响其合理运营

在上述情况下，Google 将通过电子邮件通知合作伙伴。如果影响有限，Google 会在暂停合作伙伴使用 Google 的交通功能之前让其有机会纠正相关问题。如果合作伙伴对此判定有异议，可提供更多信息以支持其立场，并提交审核请求。合作伙伴被暂停使用资格后，可以在确信自己符合使用条件后重新提交使用 Google 交通功能的请求，以便重新获得批准。

Google 可自行决定终止合作伙伴使用 Google 交通功能的资格。如果法律有相关规定，Google 会在终止前 30 天发出通知，但在一些特殊情况下，例如屡次违反相关政策时，Google 可以直接终止参与资格。

扩展到其他国家/地区的要求

为确保符合使用条件，合作伙伴和 Google 双方可能会达成协议，将 Google 交通功能的初始使用范围限制在少数几个国家/地区。如果合作伙伴希望扩展到其他国家/地区，并且符合在相应国家/地区使用的条件，Google 将自行决定与该合作伙伴一起进行验证并启动相关工作。

联系人

查看所有详细信息。如果您符合使用条件，或者有疑问或想要进行投诉，请发送电子邮件至 transport-help@google.com 与我们联系。

如果您是欧盟或英国境内的企业用户，您可以申请以调解方式解决您就 Google 的交通功能达成的协议下的具体争议；在此处可详细了解我们愿意委托的调解机构以及关于如何申请调解的说明。 除非适用法律另有规定，否则调解是自愿的，您和 Google 均无义务必须通过调解来解决争议。

常见问题解答

Google 交通功能的链接排名算法会考虑几个具有不同权重的因素，例如：

  • 合作伙伴提供的价格（以及链接中是否包含价格）。
  • 链接的类型和质量，在这方面会考虑是浅层链接还是深层链接。
    • 用户不应还需在合作伙伴的网站上再次选择行程。
  • 链接是否指向针对用户设备进行了优化的网站（例如，适合移动设备的网站）。

对于链接排名，请注意以下几个因素：

  • 链接排名算法是不断变化和演变的。它会根据用户偏好等因素进行调整，因此各个链接的排名可能会发生变化。
  • 价格差异越大，对排名的影响越显著。
  • 价格相同的情况下，系统会随机确定排名。不过，排名在同一用户会话中会保持一致，因此在用户刷新网页时，选项并不会发生变动。