参与要求

为了提供卓越的用户体验并保护用户信任，我们记录了合作伙伴使用 Google 传输功能所需满足的条件。请查看以下详细信息。如果您符合参与条件，请按照联系方式部分中的说明操作。

参与使用 Google 交通功能的资格

业务要求

要使用 Google 的交通功能，合作伙伴必须：

  1. 拥有稳定且广为人知的品牌，并且有成功的交通票购买记录。
  2. 销售地面交通票券，并负责售后客户服务。
  3. 向用户提供包含行程详情的着陆页，以及用户在 Google 上选择的最终价格（如有显示）。
    1. 不在着陆页上向用户显示一个价格，然后以另一个价格为用户预订行程。
    2. 让所有追加销售都选择接受，而不是自动添加追加销售或额外费用（例如旅行保险）。
    3. 在与 Google 分享的数据中披露所有付款费用、便利费、信用卡费用等。
    4. 在加载着陆页之前验证价格 / 空房情况；除非用户有意增加费用，否则不在结账流程中的任何时间点更改行程价格。
  4. 在向用户发送首次预订确认书后的 24 小时内完成交易，并将交易的拒绝率保持在 1% 以下。
  5. 接受全球通用的主要付款方式，例如 Visa、MasterCard、American Express 和当地信用卡或借记卡。
  6. 在他们希望提供服务的国家/地区提供本地化的数字体验。 其中包括：
    1. 采用本地化的语言、货币和域名
    2. 用于支持用户的客户服务电话号码（最好使用当地语言）
    3. 本地销售终端 (POS)

技术要求

要使用 Google 的交通功能，合作伙伴必须：

  1. 实现或提供一种链接到其网站 / 应用的机制，以便用户预订预先选择的行程，而无需选择两次。如需了解详情，请参阅 Google 公交票务扩展规范和“仅停车”集成版本。
  2. 在着陆页上向用户显示所选行程的最新价格（即在着陆页上执行实时价格检查）。
  3. 允许 Google 使用抓取工具持续监控价格准确性。 Google 抓取工具每天最多可提取 5,000 个行程数据。
  4. 具有较高的数据质量。Google 使用的两个指标是：
    1. 链接成功率至少达到 98%
    2. 价格准确性至少达到 95%
  5. 具备与所提供的某种集成方法集成的技术能力。
  6. 确定调查 Google 报告的问题的周转时间。

除了上述业务和技术要求之外，合作伙伴还必须向 Google 提供可以主导集成工作的技术联系人。

与 Google 的交通功能集成

标准 API

通过标准 API 集成，Google 的交通功能会查询您的 API 以获取可用的行程、价格和相关数据。这些数据可以缓存或实时提供给 Google 用户。对于此集成方法，我们需要实现我们的标准 API 规范，包括对票据深层链接的支持。

持续监控

参与 Google 传输功能计划的条件有助于提供更出色的用户体验并保障用户信任。Google 将定期手动和自动监控和/或审核合作伙伴对这些要求的遵守情况。

如果在监控和/或审核过程中发现存在违规行为，我们会立即采取适当的纠正措施，最严重时可暂时或永久停用 Google 的交通工具，如下所述。

合作伙伴收取的付款 / 信用卡手续费

如果合作伙伴向客户收取在合作伙伴网站 / 应用的“付款”步骤中添加的任何付款/信用卡 / 便利费 / 票务费，则适用：对于来自 Google 的用户，此类费用应包含在合作伙伴的 Feed / API 响应的票价计算中。Google 将在着陆页上向用户显示包含此类费用的价格。合作伙伴应该在着陆页上向用户显示的价格中包含此类费用。这样可以避免因价格变动而给用户留下任何困惑，并有助于提高合作伙伴的转化率。

暂停使用 Google 的交通功能

Google 可出于以下任一原因，自行决定在 Google 的交通功能中暂停部分或全部合作伙伴的内容：

  1. 链接质量低
  2. 价格准确率低
  3. 不符合上述 Google 参与标准
  4. 根据用户反馈（通过 Google 自己的渠道或公开渠道）或其他方式提供糟糕、欺骗性或有害体验的证据
  5. 未在公布的截止日期之前实现付费链接
  6. 提供不符合适用法律或法规的内容
  7. 其他会妨碍 Google 交通工具正常运转或妨碍 Google 以合理方式运作的行为或数据问题

在这种情况下，Google 将通过电子邮件通知合作伙伴。如果影响有限，Google 将让合作伙伴有机会纠正这种情况，然后再暂停其使用 Google 的传输功能。如果合作伙伴不认同该决定，则可以提供更多信息来支持其案例，并申请审核。合作伙伴被暂停后，如果他们确信自己符合参与条件，可以重新使用 Google 的交通功能以获得重新批准。

Google 可自行决定终止合作伙伴对 Google 交通功能的使用权限。如果法律要求，Google 会在终止前 30 天发出通知，但允许立即终止的情况（例如，如果您屡次违反相关政策）除外。

扩展到其他国家/地区的要求

为了符合参与条件，合作伙伴和 Google 可能会共同同意仅在少数几个国家/地区提供 Google 的交通功能。如果合作伙伴想要扩展到其他国家/地区，并且符合在该国家/地区参与该计划的条件，Google 将自行决定与该合作伙伴合作进行验证和发布。

联系信息

请查看以上所有详细信息。如果您符合参与条件或者有疑问或想要投诉，请发送电子邮件至 transport-help@google.com 与我们联系。

如果您是位于欧盟或英国境内的商家用户，可以申请根据您与 Google 交通功能达成的协议通过调解来解决争议。点击此处，详细了解我们愿意委托的调解机构以及如何申请调解。除非适用法律另有规定，否则调解是自愿的，您和 Google 均无义务必须通过调解解决争议。

常见问题解答

传输地图项的 Google 链接排名算法考虑了具有不同权重的多个因素，例如：

  • 合作伙伴提供的价格（以及链接是否包含价格）。
  • 链接类型和质量，同时考虑浅层链接和深层链接。
    • 用户应无需在合作伙伴的网站上再次选择行程。
  • 链接是否指向已针对用户设备进行优化的网站（例如，适合移动设备的网站）。

关于链接排名，请注意以下因素：

  • 链接排名算法是动态的，在不断发展。它会根据用户偏好等因素进行调整，因此各个链接的排名可能会发生变化。
  • 大的价格差异比微小差异更重要。
  • 价格不一致问题是随机解决的。不过，排名在同一用户会话中保持一致，因此当用户刷新页面时，选项不会出现变动。