لتقديم تجربة متميّزة للمستخدم والحفاظ على ثقة المستخدم، وثّقنا المعايير التي تسمح للشركاء بالمشاركة في ميزات النقل التي توفّرها Google. راجِع التفاصيل أدناه. إذا كنت تستوفي معايير المشاركة، اتّبِع التعليمات الواردة في قسم التواصل.
الأهلية للمشاركة في ميزات النقل التي توفّرها Google
متطلبات النشاط التجاري
ليتمكّن الشركاء من الاستفادة من ميزات النقل التي توفّرها Google، عليهم استيفاء المتطلّبات التالية:
- أن يكون لديك علامة تجارية مستقرة ومعترف بها، وتاريخ عريق في عمليات شراء تذاكر النقل الناجحة.
- بيع تذاكر النقل البري وتحمل مسؤولية خدمة العملاء بعد الشراء.
- عرض صفحة ويب مقصودة تتضمّن تفاصيل برنامج الرحلة والسعر النهائي الذي اختاروه على Google
عند عرضه
- عدم عرض سعر واحد للمستخدم على صفحتك المقصودة، ثم حجز برنامج الرحلة بسعر آخر
- الحرص على موافقة جميع عمليات الارتقاء بالمبيعات، وعدم إدراج عمليات الارتقاء بالمبيعات تلقائيًا أو رسوم إضافية، مثل التأمين على السفر
- الإفصاح عن جميع رسوم الدفع والرسوم الإضافية ورسوم بطاقات الائتمان وما إلى ذلك في البيانات التي تتم مشاركتها مع Google
- تحقَّق من السعر أو مدى التوفّر قبل تحميل الصفحة المقصودة، ولا تغيِّر سعر برنامج الرحلة في أي وقت خلال مسار الدفع إلا إذا أضاف المستخدم تكلفة عن قصد.
- يمكنك إنهاء المعاملات في غضون 24 ساعة من إرسال تأكيد الحجز الأول إلى المستخدم وإبقاء معدل المعاملات المرفوضة أقل من %1.
- يمكنك قبول طرق الدفع الرئيسية والصالحة عالميًا، مثل Visa وMasterCard وAmerican Express، وبطاقات الائتمان أو السحب الآلي المحلية.
- قدِّم تجربة رقمية معدَّلة بما يناسب السوق المحلية في البلدان التي تريد توفير الخدمة فيها.
تشمل هذه المتطلّبات ما يلي:
- اللغات والعملات والنطاقات المترجَمة
- أرقام هواتف خدمة العملاء (يُفضل أن تكون باللغة المحلية) لدعم المستخدمين
- نقطة بيع محلية
المتطلبات الفنية
ليتمكّن الشركاء من الاستفادة من ميزات النقل التي توفّرها Google، عليهم استيفاء المتطلّبات التالية:
- تنفيذ أو توفير آلية للربط بموقع الويب أو التطبيقات ليتمكّن المستخدمون من حجز برامج الرحلات التي تم اختيارها مسبقًا بدون اختياره مرتين لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على مواصفات إضافة بيع التذاكر في Google Transit وإصدار الدمج مع ميزة "التوقف فقط".
- اعرض على المستخدمين أحدث سعر ممكن لبرنامج الرحلة المحدّد على الصفحة المقصودة (أي يمكنك التحقّق من السعر في الوقت الفعلي على الصفحة المقصودة).
- السماح لـ Google بمراقبة دقة الأسعار بشكل مستمر باستخدام برامج الزحف ستضع برامج الزحف من Google عيّنات لما يصل إلى 5,000 برنامج رحلة في اليوم.
- أن تكون البيانات عالية الجودة المقياسان اللذان تستخدمهما Google هما:
- معدل نجاح الربط لا يقل عن 98%
- دقة في الأسعار بنسبة% 95 على الأقل
- امتلاك القدرة الفنية للدمج مع إحدى طرق الدمج المعروضة.
- يُرجى تحديد وقت الاستجابة للتحقيق في المشاكل التي تُبلغ عنها Google.
بالإضافة إلى المتطلبات التجارية والتقنية المذكورة أعلاه، على الشريك تزويد Google بجهة اتصال فنية يمكنها تولي إدارة عملية الدمج.
الدمج مع ميزات النقل في Google
واجهة برمجة التطبيقات القياسية
من خلال الدمج العادي لواجهة برمجة التطبيقات، تطلب خدمات النقل في Google من واجهة برمجة التطبيقات جلب برامج الرحلات والأسعار والبيانات ذات الصلة المتاحة. يمكن تخزين هذه البيانات مؤقتًا أو عرضها مباشرةً لمستخدمي Google. بالنسبة إلى طريقة الدمج هذه، نشترط تنفيذ مواصفات واجهة برمجة التطبيقات العادية، بما في ذلك إتاحة إمكانية بيع التذاكر في الروابط المؤدية إلى صفحات في التطبيق.
المراقبة المستمرة
تساعد معايير المشاركة في ميزات النقل التابعة لشركة Google على توفير تجربة أفضل للمستخدم وحماية ثقة المستخدم. وستراقب Google و/أو تدقّق بشكل تلقائي و/أو تدقّق في مدى امتثال الشريك لهذه المتطلبات على أساس منتظم.
إذا كشفت المراقبة و/أو التدقيق عن عدم الامتثال، سيتم تنفيذ الإجراءات التصحيحية المناسبة والفورية، بما يصل إلى تعليق مؤقت أو دائم من ميزات النقل لدى Google على النحو الموضَّح أدناه.
رسوم بطاقات الائتمان أو بطاقات الائتمان التي يفرضها الشركاء
وينطبق ذلك إذا كان الشركاء يحصِّلون رسومًا من العملاء مقابل أي رسوم للدفع أو بطاقة الائتمان أو المزايا أو التذاكر تكون مضافة في خطوة "الدفع" على الموقع الإلكتروني أو التطبيق الخاص بالشريك. وبالنسبة إلى المستخدمين الذين ينتقلون إلى Google، يجب تضمين هذه الرسوم في احتساب السعر الذي يدفعه الشريك في الخلاصة أو ردّ واجهة برمجة التطبيقات. ستعرض Google للمستخدمين الأسعار التي تشمل هذه الرسوم على الصفحة المقصودة وعلى الشركاء تضمين هذه الرسوم في السعر الذي يعرضونه للمستخدمين على صفحاتهم المقصودة. ويؤدي ذلك إلى إزالة أي التباس محتمل في أذهان المستخدمين بسبب تغييرات الأسعار، كما يساعد على تحسين معدلات الإحالات الناجحة للشركاء.
تعليق استخدام ميزات النقل في Google
يجوز لشركة Google، وفقًا لتقديرها الخاص، تعليق محتوى أحد الشركاء (سواء جزئيًا أو كليًا) من ميزات النقل في Google لأي من الأسباب التالية:
- الروابط منخفضة الجودة
- انخفاض دقة الأسعار
- عدم استيفاء معايير المشاركة في Google كما هو موضّح أعلاه
- دليل على تقديم تجربة سيئة أو مخادعة أو ضارة استنادًا إلى ملاحظات المستخدمين (من خلال قنوات Google الخاصة أو القنوات العامة) أو غير ذلك
- عدم تنفيذ الروابط ذات الأسعار بحلول الموعد النهائي المُعلَن عنه
- تقديم محتوى لا يلتزم بالقانون أو اللوائح السارية
- مشكلات أخرى تتعلق بالسلوك أو البيانات تعيق تحقيق أغراض استخدام ميزات النقل لدى Google أو قدرتها على العمل بطريقة معقولة
وفي هذه الحالات، ستُعلِم Google الشريك بذلك عبر البريد الإلكتروني. وعندما يكون التأثير محدودًا، ستمنح Google الشريك فرصة لتصحيح الموقف قبل تعليقه من ميزات النقل في Google. في حال عدم موافقة الشريك على القرار، يمكنه تقديم معلومات إضافية لدعم حالته وطلب إجراء مراجعة. بعد تعليق حساب الشريك، يمكنه إعادة التفاعل مع ميزات النقل في Google للحصول على الموافقة مرة أخرى عندما يصبح واثقًا من استيفائه معايير المشاركة.
يجوز لشركة Google، وفقًا لتقديرها الخاص، إنهاء مشاركة الشريك في ميزات النقل التي تقدّمها Google. ستقدّم Google إشعارًا قبل 30 يومًا من إنهاء الاتفاقية، حيثما يقتضي القانون ذلك، باستثناء الحالات التي يُسمح فيها بالإنهاء الفوري، مثل حدوث انتهاكات متكرّرة للسياسة.
متطلبات التوسّع إلى بلدان إضافية
قد يتفق كل من الشريك وGoogle معًا على حصر المشاركة الأولية في ميزات النقل التي توفّرها Google في بضعة بلدان من أجل استيفاء معايير المشاركة. وإذا أراد الشريك التوسّع في بلد آخر، وكان يستوفي معايير المشاركة في ذلك البلد، ستعمل Google، على تقديرها الخاص، مع الشريك للتحقّق من صحته وإطلاقه.
جهة اتصال
يُرجى مراجعة كل التفاصيل أعلاه. إذا كنت تستوفي معايير المشاركة أو كان لديك سؤال أو شكوى، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني transport-help@google.com.
إذا كنت مستخدمًا تجاريًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، يمكنك تقديم طلب لحلّ نزاع بموجب اتفاقيتك مع ميزات النقل في Google من خلال التوسّط، والاطّلاع على المزيد من التفاصيل عن الوسطاء الذين نوافق على التعامل معهم والحصول على تعليمات حول كيفية طلب التوسّط هنا. باستثناء ما يقتضيه القانون الساري، يكون التوسّط طوعيًا ولست مجبرًا أنت أو Google على تسوية النزاعات عن طريق التوسّط.
الأسئلة الشائعة
تأخذ خوارزمية ترتيب الروابط في Google لميزات النقل في الاعتبار بضعة عوامل ذات أوزان مختلفة، مثل:
- السعر الذي يقدّمه الشريك (وما إذا كان الرابط يتضمّن سعرًا)
- نوع الرابط وجودته، مع مراعاة الروابط السطحية مقابل الروابط لصفحات في التطبيق
- يجب ألا يضطر المستخدم إلى اختيار برنامج الرحلة مرة أخرى على الموقع الإلكتروني للشريك.
- ما إذا كان الرابط يؤدي إلى موقع إلكتروني محسَّن لجهاز المستخدم (على سبيل المثال، موقع إلكتروني متوافق مع الأجهزة الجوّالة)
يُرجى أخذ العوامل التالية في الاعتبار بشأن ترتيب الروابط:
- تتطور خوارزمية ترتيب الروابط بشكل ديناميكي وتتغيّر باستمرار. وهي تتكيّف مع عوامل مثل الإعدادات المفضّلة للمستخدم، لذلك قد يتغير ترتيب الرابط الفردي.
- الاختلافات الكبيرة في الأسعار لها أهمية أكبر من الاختلافات الصغيرة.
- يتم التعامل بشكل عشوائي مع التعادل في الأسعار. ومع ذلك، تظل الترتيبات متسقة في جلسة المستخدم نفسها، لذلك لا تتعجل الخيارات عندما يحدّث المستخدم الصفحة.