سعيًا منا لتقديم تجربة متميّزة للمستخدمين والحفاظ على ثقتهم، أدرجنا المعايير التي تسمح للشركاء بالاستفادة من ميزات النقل في Google. راجِع التفاصيل في الأقسام التالية. إذا كنت تستوفي معايير المشاركة، اتّبِع التعليمات الواردة في قسم "الاتصال".
التأهّل للمشاركة في ميزات النقل في Google
متطلبات النشاط التجاري
للمشاركة في ميزات النقل في Google، على الشركاء استيفاء الشروط التالية:
- امتلاك علامة تجارية ثابتة ومعروفة، ولديك تاريخ من عمليات الشراء الناجحة لتذاكر النقل
- بيع تذاكر النقل البري وتولّي خدمة العملاء بعد الشراء
- عرض صفحة ويب مقصودة للمستخدمين تتضمّن تفاصيل برنامج الرحلة والسعر النهائي الذي اختاروه على Google، عند عرضه
- التأكّد من أنّ السعر الذي يراه المستخدم هو نفسه السعر النهائي الذي يظهر عند حجز الرحلة
- إبقاء عروض الارتقاء بالمبيعات اختيارية، وعدم إضافة خدمات أو رسوم تلقائية، مثل التأمين على رحلات الطيران
- الإفصاح عن جميع رسوم الدفع والرسوم المفروضة على طرق الدفع البديلة ورسوم بطاقة الائتمان والمزيد في البيانات التي تتم مشاركتها مع Google
- أن يتم التحقّق من السعر أو مدى التوفّر قبل تحميل الصفحة المقصودة، وتجنُّب تغيير سعر برنامج الرحلة في أي وقت خلال مسار الدفع، إلا إذا أضاف المستخدم تكلفة إضافية عن قصد
- إتمام المعاملات خلال 24 ساعة من إرسال تأكيد الحجز الأول إلى المستخدم وإبقاء معدل المعاملات المرفوضة أقل من %1
- قبول طُرق الدفع الرئيسية والصالحة عالميًا، مثل Visa وMasterCard وAmerican Express، وبطاقات الائتمان أو السحب الآلي المحلية
- تقديم تجربة رقمية معدّلة بما يناسب السوق المحلية في البلدان حيث تريد توفير الخدمة
ويشمل ذلك ما يلي:
- ترجمة المحتوى واستخدام العملات والنطاقات المحلية
- عرض أرقام هواتف لخدمة العملاء (يُفضَّل أن تكون باللغة المحلية) لتقديم الدعم للمستخدمين
- توفير نقطة بيع محلية
المتطلبات الفنية
للمشاركة في ميزات النقل في Google، على الشركاء استيفاء الشروط التالية:
- تنفيذ أو توفير آلية للربط بالموقع الإلكتروني أو التطبيقات ليتمكّن المستخدمون من حجز برامج الرحلات التي اختاروها مسبقًا بدون الحاجة إلى اختيارها مرتين لمزيد من التفاصيل، راجِع مواصفات إضافة بيع التذاكر في Google Transit وإصدار الدمج المخصّص للتنقّلات التي تتضمن محطات توقّف فقط.
- عرض أحدث سعر ممكن لبرنامج الرحلة المحدَّد على الصفحة المقصودة (أي السماح للمستخدمين بالاطّلاع على السعر في الوقت الفعلي على الصفحة المقصودة)
- السماح لـ Google بتتبّع دقة الأسعار باستمرار باستخدام برامج الزحف (ستجمع برامج الزحف من Google عيّنات لما يصل إلى 5,000 برنامج رحلة في اليوم.)
- أن تكون البيانات عالية الجودة وفي ما يلي المقياسان اللذان تستخدمهما Google:
- معدّل نجاح بنسبة% 98 على الأقل لعمليات الربط
- دقة في الأسعار بنسبة% 95 على الأقل
- امتلاك القدرة الفنية على الدمج باستخدام إحدى طرق الدمج المعروضة
- تحديد الوقت المطلوب للتحقيق في المشاكل التي تُبلّغ عنها Google
بالإضافة إلى متطلبات العمل التجاري والمتطلبات الفنية أعلاه، يجب أن يقدّم الشريك إلى Google جهة تواصل فنية يمكنها أن تتولّى عملية الدمج.
الدمج مع ميزات النقل في Google
Standard API
من خلال الدمج العادي لواجهة برمجة التطبيقات، تطلب ميزات النقل في Google من واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك استرجاع برامج الرحلات والأسعار المتاحة والبيانات ذات الصلة. ويمكن تخزين هذه البيانات مؤقتًا أو عرضها مباشرةً لمستخدمي Google. عند استخدام طريقة الدمج هذه، نشترط تنفيذ مواصفات واجهة برمجة التطبيقات العادية، بما في ذلك إتاحة الروابط لصفحات معيّنة في ما يتعلّق ببيع التذاكر.
المراقبة المستمرة
تساعد معايير المشاركة في ميزات النقل في Google على توفير تجربة أفضل للمستخدمين والحفاظ على ثقتهم. ستتتبّع Google مدى امتثال الشريك لهذه المتطلبات يدويًا وتلقائيًا بشكل منتظم و/أو تدقّق فيها.
إذا كشفت عملية المراقبة أو التدقيق عن حالة عدم امتثال، سيتم اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة على الفور، بما في ذلك تعليق الاستفادة من ميزات النقل في Google مؤقتًا أو نهائيًا كما هو موضّح لاحقًا.
رسوم الدفع وبطاقات الائتمان التي يحصّلها الشركاء
ينطبق ذلك إذا كان الشركاء يحصِّلون من العملاء رسومًا إضافية على الدفع أو بطاقة الائتمان أو الخدمات الإضافية أو التذاكر، وتتم إضافتها في خطوة "الدفع" على الموقع الإلكتروني أو التطبيق الخاص بالشريك. وبالنسبة إلى المستخدمين القادمين من Google، يجب تضمين هذه الرسوم ضمن السعر الذي يحدّده الشريك في خلاصته أو في الرد من واجهة برمجة التطبيقات. ستعرض Google للمستخدمين الأسعار شاملةً هذه الرسوم على الصفحة المقصودة. وعلى الشركاء تضمين هذه الرسوم في السعر الذي يعرضونه للمستخدمين على الصفحة المقصودة. يؤدي ذلك إلى إزالة أي التباس محتمل في أذهان المستخدمين بسبب تغييرات الأسعار، كما يساعد على تحسين معدلات الإحالات الناجحة للشركاء.
تعليق عرض المحتوى في ميزات النقل في Google
يجوز لـ Google، وفقًا لتقديرها الخاص، تعليق عرض محتوى أحد الشركاء (سواء جزئيًا أو كليًا) في ميزات النقل في Google لأيّ سبب من الأسباب التالية:
- روابط منخفضة الجودة
- أسعار غير دقيقة
- عدم استيفاء معايير المشاركة التي تحدّدها Google على النحو المبيّن سابقًا
- وجود دليل على تقديم تجربة سيئة أو مخادعة أو ضارة استنادًا إلى ملاحظات المستخدمين (من خلال قنوات Google الخاصة أو العامة) أو غير ذلك
- عدم إدراج روابط الصفحات التي تحدّد الأسعار قبل الموعد النهائي المُعلَن عنه
- تقديم محتوى لا يلتزم بالقوانين أو اللوائح التنظيمية السارية
- مشاكل أخرى متعلقة بالسلوك أو البيانات تعيق تحقيق أهداف ميزات النقل في Google أو قدرتها على العمل بطريقة معقولة
في هذه الحالات، سترسل Google إشعارًا إلى الشريك عبر البريد الإلكتروني. وإذا كان تأثير المشاكل محدودًا، ستمنحهم Google فرصة لحلّها قبل تعليق محتواهم في ميزات النقل في Google. في حال عدم موافقة الشريك على القرار، يمكنه تقديم معلومات إضافية لدعم موقفه وطلب إجراء مراجعة. بعد تعليق المحتوى، يمكنهم التواصل مجددًا مع فريق ميزات النقل في Google للحصول على الموافقة من جديد عندما يصبحون واثقين من استيفائهم معايير المشاركة.
يجوز لـ Google، وفقًا لتقديرها الخاص، إنهاء مشاركة الشريك في ميزات النقل في Google. وستقدّم Google إشعارًا قبل 30 يومًا من إنهاء المشاركة، حيثما يقتضي القانون، باستثناء الحالات التي يُسمح فيها بالإنهاء الفوري، مثلاً في حال انتهاك السياسات بشكل متكرّر.
متطلبات التوسّع إلى بلدان إضافية
قد يتفق الشريك مع Google على حصر المشاركة الأولية في ميزات النقل في Google ببضعة بلدان من أجل استيفاء معايير المشاركة. وإذا أراد الشريك توسيع نطاق خدمته ليشمل بلدًا آخر، واستوفى معايير المشاركة في هذا البلد، ستتعاون Google مع الشريك لمنحه موافقتها وإطلاق الخدمة، وذلك وفقًا لتقديرها الخاص.
معلومات الاتصال
راجِع كل التفاصيل. إذا كنت تستوفي معايير المشاركة أو كان لديك سؤال أو شكوى، يُرجى التواصل معنا من خلال إرسال رسالة إلكترونية إلى transport-help@google.com.
إذا كنت مستخدمًا تجاريًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، يمكنك إرسال طلب لحلّ نزاع بموجب الاتفاقية المبرَمة بينك وبين فريق ميزات النقل في Google عن طريق التوسّط. يمكنك الاطّلاع على مزيد من التفاصيل حول الوسطاء الذين نوافق على التعامل معهم والحصول على تعليمات عن كيفية طلب التوسّط. باستثناء ما يقتضيه القانون الساري، يكون التوسّط طوعيًا ولست مجبرًا أنت أو شركة Google على تسوية النزاعات عن طريق التوسّط.
الأسئلة الشائعة
تستند خوارزمية ترتيب الروابط إلى بضعة عوامل مختلفة في ميزات النقل، مثل ما يلي:
- السعر الذي يقدّمه الشريك (وما إذا كان الرابط يتضمّن سعرًا)
- نوع الرابط وجودته، مع مراعاة الروابط للصفحة الرئيسية مقابل الروابط لصفحة معيّنة
- يجب ألا يضطر المستخدم إلى اختيار برنامج الرحلة مرة أخرى على الموقع الإلكتروني للشريك.
- ما إذا كان الرابط يؤدي إلى موقع إلكتروني محسَّن لجهاز المستخدم (مثل موقع إلكتروني متوافق مع الأجهزة الجوّالة)
يُرجى أخذ العوامل التالية حول ترتيب الروابط في الاعتبار:
- تتّسم خوارزمية ترتيب الروابط بطابع ديناميكي وتتغيّر باستمرار. وهي تتكيّف مع عوامل عديدة، مثل الإعدادات المفضّلة للمستخدمين، لذلك قد يتغيّر ترتيب رابط فردي.
- إنّ الاختلافات الكبيرة في الأسعار أهم من الاختلافات الصغيرة.
- يتم التعامل مع التعادل في الأسعار بشكل عشوائي. وتبقى الترتيبات متسقة في جلسة المستخدم نفسها، وبالتالي لا يتبدّل ترتيب النتائج عند إعادة تحميل المستخدم للصفحة.