الخطوة الأولى: أي نظام؟
لدى Google العديد من المنتجات والأنظمة ذات الصلة بنظام أسماء النطاقات. احرص على الإبلاغ عن المشاكل في المكان المناسب للوصول إلى شخص يمكنه المساعدة في النظام المتضرر.
- إذا كانت المشكلة تتعلّق بحلّ مشكلة
www.google.com
أوwww.youtube.com
أو غير ذلك من خدمات Google بشكل عام، بما في ذلك الاستهداف الجغرافي:- إذا كنت تستخدم مزوّد خدمة إنترنت، يمكنك استخدام بوابة مزوّد خدمة الإنترنت من Google للإبلاغ عن المشكلة. (اطلب الوصول أولاً، إذا لزم الأمر.) أو اطّلع على الأسئلة الشائعة حول التطبيقات المشابهة لمعرفة المزيد.
- إذا كنت أحد عملاء مزوّد خدمة الإنترنت، يُرجى الاتصال به ومطالبته بالتواصل مع Google وفقًا للنقطة السابقة.
- إذا كنت تستخدم الإعدادات التلقائية في Google Domains لاستضافة نظام أسماء النطاقات الموثوق به (ويواجه المستخدمون الآخرون مشكلة في نطاقك)، يُرجى التواصل مع فريق دعمهم.
- إذا كنت تلاحظ مشكلة تحدث في نظام أسماء النطاقات العام من Google وليس أدوات حل أخرى، فتابع قراءة هذه الصفحة.
مجموعات المناقشة
يمكنك نشر المجموعات التالية والاشتراك فيها للحصول على تحديثات حول نظام أسماء النطاقات العام في Google، ومناقشة تصميم وتنفيذ نظام أسماء النطاقات العام في Google والبنية الأساسية لنظام أسماء النطاقات بشكل عام:
مناقشة نظام أسماء النطاقات العامة
إنه منتدى لتقديم ومناقشة الأفكار والمنتجات والمبادرات الجديدة التي تعمل على تحسين البنية الأساسية لنظام أسماء النطاقات عبر الإنترنت. كما يمكنك استخدامه لتقديم تعليقات على ميزات نظام أسماء النطاقات العامة من Google. هذا المنتدى خاضع للإشراف، ولن تظهر رسالتك إلا بعد الموافقة عليها. يُرجى عدم استخدام هذا التقرير للإبلاغ عن مشاكل متعلقة بالأمان، بل يمكنك الإبلاغ عنها من خلال "أداة تتبّع المشاكل" كما هو موضّح أدناه.
الإعلان العام عن نظام أسماء النطاقات
هذه قائمة للقراءة فقط يمكنك من خلالها الحصول على معلومات عن الإصدارات والإصدارات والميزات الجديدة من نظام أسماء النطاقات العام من Google، بالإضافة إلى الحالة الحالية للخدمة.
مشاكل إعداد التقارير
إذا واجهتك مشكلة في Google Public DNS، يُرجى أولاً تشغيل الاختبارات التشخيصية. إذا كانت المشكلة هي أنه لا يمكن حلّ نطاق معيّن باستخدام نظام أسماء النطاقات العام في Google، يُرجى التحقق منه باستخدام intoDNS وDNSViz بحثًا عن مشاكل في خادم الأسماء أو ملحقات أمان نظام أسماء النطاقات (DNSSEC). تؤدي هذه المشاكل إلى حدوث معظم المشاكل التي تم الإبلاغ عنها، ويمكنك غالبًا حلّها بنفسك.
إذا لم تتمكن من حل المشكلة، وتريد الإبلاغ عن مشكلة، فلديك خياران:
النشر على public-dns-discuss يؤدي هذا إلى مشاركة تقريرك بشكل عام، ويسمح لك بالحصول على تعليقات من مستخدمي نظام أسماء النطاقات العامة من Google. إذا كان تقريرك متعلّقًا بالأمان، يُرجى عدم نشره هنا. يُرجى استخدام أداة "تتبُّع المشاكل" كما هو موضّح أدناه.
افتح مشكلة في أداة تتبّع المشاكل. يُرجى استخدام هذا الخيار للإبلاغ عن أي مشاكل تتعلق بالأمان، مثل عرض نتائج نظام أسماء النطاقات العامة من Google التي من المفترض أن تفشل في التحقق من DNSSEC. راجع قسم التفاصيل أدناه.
في كلتا الحالتين، يُرجى تضمين المعلومات التالية في تقريرك:
- تاريخ حدوث المشكلة ووقتها
- موقعك الجغرافي
- النظام الأساسي الذي تلاحظ المشكلة عليه (مثل نظام التشغيل Mac أو Windows أو جهاز التوجيه، إلخ.)
- اسم المضيف أو أسماء المضيف التي تواجهك مشكلة فيها
- ما إذا كانت المشكلة مستمرة أم متقطعة
- الروابط إلى صفحة تقرير تشخيص خادم الأسماء في الأدوات
- مخرجات الأوامر التي نفّذتها في الاختبارات التشخيصية
تفاصيل حول أداة تتبّع المشاكل
هناك مكوّنان لنظام أسماء النطاقات العام في أداة تتبّع المشاكل. كما تتضمن نماذج للمشكلات الشائعة لمساعدتك في تقديم المعلومات المناسبة لنا للبحث في الأمر.
أداة التتبّع العامة > نظام أسماء النطاقات العام للمشكلات التي لا تحتوي على معلومات سرية. النماذج المتاحة:
- ذاكرة التخزين المؤقت: مشكلات متعلقة بمسح أسماء النطاقات.
- بروتوكول DNS-over-HTTPS
- بروتوكول DNS-over-TLS
- مشاكل النطاق: المشاكل المتعلقة بنطاق خاص بنظام أسماء النطاقات العام في Google.
- غير ذلك
أدوات التتبّع العامة > نظام أسماء النطاقات العام > محظور بالنسبة إلى المشاكل التي قد تتضمّن معلومات سرية تتعلّق بعامل تشغيل أو نطاق. كما يمكنك الإبلاغ عن الثغرات الأمنية هنا. يؤدي هذا الإجراء إلى الحفاظ على خصوصية التقرير لك ولمهندسي نظام أسماء النطاقات العام في Google. النماذج المتاحة:
- مشاكل النطاق: المشاكل المتعلقة بنطاق خاص بنظام أسماء النطاقات العام في Google.
- طلب الحدّ الأقصى المسموح به لمعدّل الزحف: طلبات زيادة حدود المعدّل لمزوّدي خدمة الإنترنت ومشغّلي الشبكات.
- الرفض المتكرر للخدمة: تتلقى خوادم الأسماء الموثوق بها عددًا كبيرًا من طلبات بحث نظام أسماء النطاقات من نظام أسماء النطاقات العام في Google.
- رفض التفكير في الخدمة: يتم استلام عدد كبير من استجابات نظام أسماء النطاقات من نظام أسماء النطاقات العام في Google (8.8.8.8).
- تقرير الثغرات الأمنية
- غير ذلك
يؤدي الإبلاغ عن مشكلة في أي من المكونين إلى الحصول على رقم تتبع وسيتم تعيين مهندس عام لنظام أسماء النطاقات من Google للتعامل معه. يمكنك عرض سجلّ المشكلة وحالتها عند تحديثها. للحصول على مزيد من المساعدة في أداة تتبع المشكلات نفسها، يُرجى الاطلاع على مستنداتها.