Paso 1: ¿Qué sistema?
Google tiene varios productos y sistemas relacionados con DNS. Asegúrate de informar los problemas en el lugar apropiado para comunicarte con alguien que pueda ayudarte con el sistema afectado.
- Si el problema se relaciona con resolver
www.google.com,www.youtube.como alguna otra Propiedad de Google en general, como la segmentación geográfica:- Si operas un ISP, usa el Portal de ISP de Google para informar el problema. (Solicita acceso primero, si es necesario). También puedes leer las Preguntas frecuentes sobre el intercambio de tráfico.
- Si eres cliente de un ISP, comunícate con él y pídele que se comunique con Google según el punto anterior.
- Si usas la configuración predeterminada de Google Domains para alojar tu DNS autorizado (y otros tienen problemas con tu dominio), comunícate con su asistencia.
- Si observas un problema que ocurre con el DNS público de Google, pero no con otros agentes de resolución, continúa leyendo esta página.
Grupos de discusión
Puedes publicar en los siguientes grupos y suscribirte a ellos para obtener actualizaciones de DNS público de Google y analizar el diseño y la implementación de la DNS y la infraestructura de DNS públicas de Google en general:
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En este foro, se presentan y analizan ideas, iniciativas y productos nuevos que mejoran la infraestructura de DNS en Internet. También puedes usarlo para proporcionar comentarios sobre las funciones del DNS público de Google. Este foro cuenta con moderadores, por lo que solo aparecen los mensajes una vez que se aprueban. No lo uses para informar problemas relacionados con la seguridad; infórmalos en la Herramienta de seguimiento de errores como se indica a continuación.
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Esta es una lista de solo lectura en la que puedes obtener información sobre las versiones nuevas, las actualizaciones y las características del DNS público de Google, así como el estado actual del servicio.
Informar problemas
Si tienes un problema con el DNS público de Google, primero ejecuta las pruebas de diagnóstico. Si el problema es que el DNS público de Google no puede resolver un dominio específico, verifícalo con intoDNS y DNSViz para ver si hay problemas con el servidor de nombres o las DNSSEC. Estos suelen ser los problemas que más se informan y a menudo los puedes resolver tú mismo.
Si no puedes solucionar el problema y deseas informarlo, tienes dos opciones:
Publicar en public-dns-discuss. Esto comparte tu informe de forma pública y te permite obtener comentarios de otros usuarios de DNS público de Google. Si tu informe está relacionado con la seguridad, no lo publiques aquí. Usa la Herramienta de seguimiento de errores como se indica a continuación.
Abre un problema en la herramienta de seguimiento de problemas. Usa esta opción para informar cualquier problema relacionado con la seguridad, por ejemplo, si el DNS público de Google muestra los resultados que deberían fallar en la validación de DNSSEC. Consulta la sección de detalles que está a continuación.
En cualquiera de los casos, incluye la siguiente información en el informe:
- La fecha y hora en la que sucedió el problema
- Tu ubicación
- La plataforma en la que observas el problema (p. ej., Mac, Windows, router, etcétera)
- Los nombres de host con los que tuviste el problema
- Si es un problema continuo o intermitente
- Los vínculos a la página de informes de diagnóstico del servidor de nombres de la herramienta
- El resultado de los comandos que ejecutaste en las pruebas de diagnóstico
Detalles sobre la herramienta de seguimiento de problemas
La herramienta de seguimiento de problemas incluye dos componentes relacionados con el DNS público, que contienen plantillas de problemas comunes que te ayudarán a proporcionar la información adecuada para que investiguemos el problema.
Public Trackers > Public DNS (Herramientas públicas de seguimiento > DNS público) indica que hay problemas sin información confidencial. Estas son las plantillas disponibles:
- Limpieza de caché: Problemas con la limpieza de nombres de dominio.
- DNS-over-HTTPS (DoH) (DNS por HTTPS [DoH])
- DNS-over-TLS (DNS por TLS)
- Problemas con el dominio: problemas con un dominio que son específicos del DNS público de Google.
- Otros
Public Trackers > Public DNS > Restricted (Herramientas públicas de seguimiento > DNS público > Restringidos) contiene los problemas que pueden tener información confidencial relacionada con un operador o dominio. Aquí también se informan las vulnerabilidades de seguridad. De esta manera, el informe será privado para ti y los ingenieros del DNS público de Google. Estas son las plantillas disponibles:
- Problemas con el dominio: problemas con un dominio que son específicos del DNS público de Google.
- Rate Limit Request (Solicitud de límite de frecuencia): Solicitudes de aumento de límites de frecuencia para ISP y operadores de red
- Denegación de servicio recurrente: servidores de nombres autorizados que reciben un gran volumen de consultas de DNS desde el DNS público de Google.
- Rechazo del servicio por reflexión: Recibe un gran volumen de respuestas de DNS del DNS público de Google (8.8.8.8).
- Vulnerability report (Informes de vulnerabilidades)
- Otros
Si presentas un problema en cualquiera de los dos componentes, se le dará un número de seguimiento y se asignará un ingeniero de DNS público de Google para que lo controle. Puedes ver el historial y el estado del problema a medida que se actualiza. Para obtener más ayuda con la Herramienta de seguimiento de errores, consulta su documentación.