Asistencia y recursos de Google Maps Platform

Descubre los servicios de asistencia de Google Maps Platform, como las comunidades de desarrolladores, la orientación técnica y la ayuda de expertos.

¿Necesitas ayuda con Google Maps? Visita el Centro de ayuda de Google Maps.

Haz una pregunta en Stack Overflow

Usamos el conocido sitio web de preguntas y respuestas sobre programación Stack Overflow para responder preguntas técnicas sobre Google Maps Platform. Se trata de un sitio de preguntas y respuestas para programadores que se edita de forma colaborativa. Google no administra este sitio, pero puedes acceder con tu Cuenta de Google. Los miembros del equipo de Google Maps Platform supervisan varias etiquetas relacionadas con Google Maps en Stack Overflow. Es un excelente sitio para hacer preguntas técnicas sobre el desarrollo y el mantenimiento de tu app.

En la siguiente tabla, se proporcionan vínculos a la documentación de productos de Google Maps Platform, además de vínculos a Stack Overflow etiquetados para cada API.

Documentación de productos Preguntas sobre programación en Stack Overflow
SDK de Maps para Android google-maps-android-api-2
SDK de Places para Android google-places-android-api
SDK de Maps para iOS google-maps-sdk-ios
SDK de Places para iOS google-maps-places-ios
API de Maps JavaScript google-maps-api-3
Biblioteca JavaScript de Google Places google-maps-api-3, google-places-api
Servicios de juego de Google Maps Platform ---
API de Maps Static google-static-maps
API de Street View Static google-street-view
API de Places google-places-api
API de Maps Embed google-maps-embed
URL de Maps google-maps-urls
API de Directions google-direction
API de Distance Matrix google-distancematrix-api
API de Elevation google-elevation-api
API de Geocoding google-geocoding-api
API de Geolocation google-geolocation
API de Roads google-roads-api
API de Time Zone google-maps-timezone

Si publicas una pregunta nueva en Stack Overflow, considera lo siguiente:

  • Antes de publicarla, busca en el grupo para ver si alguien ya la respondió. Puedes buscar desde la página principal del grupo.
  • Sé muy claro sobre tu pregunta en el asunto. De esta forma, ayudas a los usuarios que intentan responder tu pregunta, así como a aquellos que podrían buscar información en el futuro.
  • Proporciona muchos detalles en tu publicación para ayudar a los demás a comprender tu problema. Puedes incluir fragmentos de código, registros o vínculos a capturas de pantalla.
  • Incluye un fragmento de código que demuestre el problema. La mayoría de las personas no podrán depurar errores en tu código sin una muestra sencilla que reproduzca de forma clara el problema. Si te resulta difícil alojar tu código en línea, usa un servicio como JSFiddle.
  • Lee las Preguntas frecuentes de Stack Overflow. Sigue los lineamientos y las sugerencias del sitio de la comunidad para asegurarte de obtener una respuesta a tu pregunta. Para obtener más orientación sobre cómo hacer preguntas en Stack Overflow, revisa estos artículos del Centro de ayuda:

Hacer una nueva pregunta

Incidentes y problemas conocidos

Consulta los siguientes recursos para obtener detalles sobre los problemas actuales que afectan a Google Maps Platform:

  • El Panel de estado público de Google Maps proporciona información sobre el estado de los productos que suelen estar disponibles y cubiertos por el ANS de Google Maps Platform. Puedes consultar este panel para ver el estado actual de cualquiera de esos servicios. Incluso puedes hacer clic en "Historial de visualizaciones" para ver los incidentes que se produjeron en los últimos 365 días. Los incidentes que se muestran en el panel se clasifican como Alteraciones, Interrupciones o Incidentes menores, según su gravedad. Tenga en cuenta que nuestros ingenieros de asistencia verifican primero todos los incidentes, por lo que es posible que haya un pequeño retraso respecto de la hora en que se produjeron.
  • Nuestra Herramienta de seguimiento de errores pública mantiene una lista de problemas conocidos pendientes. En esta herramienta se incluye información sobre problemas técnicos que no se consideran lo suficientemente graves para aparecer en el panel de estado público. Aquí es donde puedes ver con facilidad los errores confirmados por Google y agregar tus propios comentarios para ayudar a nuestros equipos a investigar o encontrar soluciones alternativas. En caso de que tengamos una interrupción, aparecerá un mensaje de banner en la sección Asistencia de Maps de Google Cloud Console con un vínculo a la herramienta para obtener más información sobre el problema.

Si deseas obtener más información sobre cómo se administran los incidentes de Google Maps Platform, consulta nuestro artículo sobre Administración de incidentes.


Informa un error o envía una solicitud de función

Si crees que encontraste un error o si tienes una solicitud de función que quisieras compartir con el equipo de Google Maps Platform, envía una solicitud de función o informa un error en nuestra Herramienta de seguimiento de errores.

Si envías un error, incluye una muestra que ilustre el problema para ayudarnos a reproducir exactamente lo que estás viendo.

Todos los problemas por API Informar un error Enviar una solicitud de función
SDK de Maps para Android Informe de errores Solicitud de función
SDK de Places para Android Informe de errores Solicitud de función
SDK de Maps para iOS Informe de errores Solicitud de función
SDK de Places para iOS Informe de errores Solicitud de función
API de Maps JavaScript Informe de errores Solicitud de función
Biblioteca JavaScript de Google Places Informe de errores Solicitud de función
API de Maps Static Informe de errores Solicitud de función
API de Street View Static Informe de errores Solicitud de función
API de Places Informe de errores Solicitud de función
API de Maps Embed Informe de errores Solicitud de función
URL de Maps Informe de errores Solicitud de función
API de Directions Informe de errores Solicitud de función
API de Distance Matrix Informe de errores Solicitud de función
API de Elevation Informe de errores Solicitud de función
API de Geocoding Informe de errores Solicitud de función
API de Geolocation Informe de errores Solicitud de función
API de Roads Informe de erroresSolicitud de función
API de Time Zone Informe de errores Solicitud de función
Códigos de estado de la Herramienta de seguimiento de errores
New Este problema o solicitud de función no se evaluaron.
Assigned El problema está asignado a una persona.
Accepted El destinatario reconoció el problema y proporcionará actualizaciones cuando comiencen las investigaciones activas.
Fixed El problema está resuelto en una versión ya distribuida.
Fixed (Verified) Se abordó el problema y se confirmó que se corrigió correctamente.
Won't fix (Not reproducible) No hay suficiente información para corregir el problema, o bien el problema tal como se informó no se puede volver a crear.
Won't fix (Intended behavior) El problema describe el comportamiento esperado del producto en las circunstancias informadas.
Won't fix (Obsolete) El problema ya no es relevante debido a los cambios en el producto.
Won't fix (Infeasible) El problema requiere cambios que no se pueden implementar en el futuro inmediato.
Duplicate El error indicado corresponde a un problema existente informado previamente.
Códigos de evaluación de la Herramienta de seguimiento de errores
PendingFurtherReview El problema pasó la evaluación inicial y está a la espera de la revisión de prioridad.
NeatIdea Se recibió la solicitud de función. Estamos evaluando esta solicitud, pero no planeamos implementarla. Destaca la solicitud para votar y comenta para discutir tu caso de uso.
NeedsMoreInfo Este problema o solicitud de función requiere que quien lo informó proporcione más información.

Visita la sección de Preguntas frecuentes sobre la baja del Portal de asistencia de Google Cloud para obtener más información sobre los cambios que afectan la experiencia de asistencia.

Cómo comunicarte con el equipo de asistencia al cliente

Cómo crear un caso de ayuda

Los propietarios y los editores de proyectos, y los editores de asistencia técnica pueden crear casos de ayuda. Si no tienes una de estas funciones, comunícate con el propietario del proyecto o con el administrador de la organización para obtener acceso.

  1. Visita la página de asistencia de Google Maps Platform en Cloud Console.
  2. Selecciona el proyecto relacionado con tu pregunta, en la barra desplegable superior de Cloud Console.
    • Para presentar un caso de ayuda de carácter técnico, debes tener la función de Propietario del proyecto, Editor de proyecto o Editor de asistencia técnica.
    • Para presentar un caso de ayuda sobre facturación, debes tener la función de Propietario del proyecto o Editor de proyecto.
  3. Completa los campos en detalle en la sección Crea un caso de ayuda nuevo. El proceso de creación puede demorar un minuto.

Cómo otorgar acceso de asistencia

El propietario del proyecto o el administrador de la organización pueden otorgar todas las funciones disponibles desde la página de IAM.

  1. Abre la página IAM en Cloud Console.
  2. Elige Seleccionar un proyecto > selecciona un proyecto del menú desplegable > Abrir.
  3. Selecciona Agregar y, luego, ingresa la dirección de correo electrónico del miembro nuevo.
    • Puedes agregar personas, cuentas de servicio o Grupos de Google como miembros, pero cada proyecto debe tener al menos una persona como miembro.
  4. Selecciona la función del miembro. Para mayor seguridad, te recomendamos enfáticamente brindarle al miembro los permisos más bajos necesarios. Los miembros con permisos de Propietario del proyecto pueden administrar todos los aspectos del proyecto, incluido su cierre.
    • Para otorgar permisos de Propietario del proyecto o Editor de proyecto, elige la función adecuada en Proyecto.
    • Si deseas limitar los permisos de un miembro para que solo pueda presentar casos de asistencia técnica, selecciona la función Editor de asistencia técnica en Asistencia.
  5. Guarda los cambios.

Cómo remitir un caso

Si crees que tu caso no se está manejando de forma óptima, puedes remitir el caso. Un administrador de remisión revisará tu caso y se asegurará de que se procese correctamente.

Nota: Los administradores de remisión pueden brindar más experiencia o priorizar mejor un caso en función de los requisitos del negocio. No pueden otorgar excepciones a las políticas o a las Condiciones del Servicio.

Una hora después de que se envíe un caso por primera vez, puedes remitirlo. Usa el botón Remitir disponible en el pie de página de los correos electrónicos de asistencia, en el correo electrónico de confirmación de creación del caso o en cualquier respuesta al caso.

Tiempos de respuesta de la asistencia

Los tiempos de respuesta de la asistencia se indican en la siguiente tabla (los tiempos de resolución pueden variar):

Nivel de gravedad Definición Tiempo de respuesta
Impacto crítico: Servicio inutilizable en producción Las funciones críticas de tu aplicación en producción no están disponibles, y no hay una solución alternativa. 1 hora los días de semana, excepto los feriados regionales
Impacto alto: Servicio afectado gravemente Este problema tiene un impacto crítico en un solo usuario o afecta considerablemente la colaboración entre los usuarios. El servicio no funciona según lo esperado y no hay soluciones alternativas viables. 24 horas los días de semana
Impacto medio: Servicio afectado parcialmente El servicio no funciona según lo esperado, pero hay una solución alternativa de fácil acceso. 24 horas los días de semana
Impacto bajo: Servicio totalmente utilizable El servicio no funciona según lo deseado, pero funciona (no es necesario buscar una solución alternativa). 24 horas los días de semana

Consultas sobre privacidad

Si tienes preguntas relacionadas con la privacidad y la protección de los datos, puedes comunicarte con nosotros mediante el Formulario de consultas sobre la privacidad de los datos.

Información permanente

A continuación, se incluyen algunas otras formas de mantenerte actualizado respecto de Google Maps Platform:

  • El Panel de estado público de Maps permite realizar un seguimiento de la disponibilidad y el estado de las API de Google Maps Platform. Es el primer lugar que debes verificar cuando descubres que un problema te está afectando. El panel muestra incidentes que afectan a muchos clientes, por lo que si ves un incidente en la lista, es probable que esté relacionado con tu problema.
  • Suscríbete a nuestros Grupos de Google para mantenerte informado sobre los cambios, las interrupciones y otros anuncios.
    • google-maps-platform-notifications: Actualizaciones técnicas acerca de las API y los servicios web de Google Maps Platform, notificaciones de interrupciones y anuncios sobre funciones de la plataforma (aproximadamente 3-5 mensajes por mes)
    • google-maps-js-api-v3-notify: Nuevos lanzamientos de la API de Google Maps JavaScript (aproximadamente 4 mensajes por año)
  • El blog de Google Maps Platform es una fuente útil de noticias y actualizaciones sobre todos los productos de Google para desarrolladores relacionados con la ubicación geográfica.
  • El blog de Google Cloud proporciona actualizaciones sobre todos los productos de Google Cloud, incluido Google Maps Platform.
  • Suscríbete al canal de YouTube de Google Maps Platform para obtener anuncios de noticias, historias destacadas de desarrolladores y sugerencias relacionadas.

Condiciones de Uso

A continuación, te indicamos los documentos relacionados con tu uso a modo de referencia: