Платформа Google Карт: поддержка и ресурсы
Платформа Google Карт – это набор API и SDK, которые позволяют разработчикам встраивать такие функции, как Карты, Маршруты и Места, в мобильные приложения и веб-страницы. На этой странице вы найдете информацию о ресурсах поддержки, которые предлагает платформа Google Карт, включая сообщества разработчиков, технические руководства и помощь экспертов.
-
Документация
Подробная техническая информация, руководства и другие полезные материалы.
-
Часто задаваемые вопросы
Здесь можно найти ответы на часто задаваемые вопросы.
-
Вопросы на сайте Stack Overflow
На этом сайте можно задать технический вопрос другим разработчикам, использующим платформу Google Карт.
-
Инциденты и известные проблемы
Обнаружили неполадку? Изучите список известных проблем – возможно, о ней уже сообщили.
-
Сообщения об ошибках и запросы на добавление функций
Нашли ошибку в работе платформы Google Карт? Хотите, чтобы мы добавили какую-то полезную функцию? Сообщите нам.
-
Неверные данные на Картах?
Отправьте отзыв о Google Картах, чтобы исправить адрес, обновить информацию о компании, сообщить о проблеме с дорогой и т. д.
-
Как связаться со службой поддержки
Если вам нужно решить проблему или у вас есть вопрос по поводу аккаунта, обратитесь к нашим специалистам.
Вопросы на сайте Stack Overflow
Для ответов на вопросы технического характера, касающиеся платформы Google Карт, мы используем популярный информационный ресурс Stack Overflow. На этом сайте программисты могут задавать вопросы и делиться опытом. Stack Overflow не принадлежит Google, однако вы можете войти на этот сайт, используя аккаунт Google. Сотрудники команды платформы Google Карт отслеживают несколько тегов, связанных с Google Картами, на Stack Overflow. Этот сайт очень полезен, если у вас есть технические вопросы по разработке или обслуживанию приложения.
В таблице ниже вы найдете ссылки на документацию по сервисам платформы Google Карт и теги каждого API на Stack Overflow.
Правила публикации вопросов на Stack Overflow
- Прежде чем задавать вопрос, поищите ответ в старых сообщениях на главной странице группы.
- Точно сформулируйте вопрос в теме сообщения. Это поможет экспертам, которые могут на него ответить, и тем, кто будет искать эту информацию в будущем.
- Подробно опишите проблему в тексте сообщения, чтобы читателям было легче понять, о чем идет речь. Также рекомендуем добавить фрагменты кода, отрывки из журналов и ссылки на скриншоты.
- Приведите фрагмент кода, с которым связана проблема. Большинство разработчиков не станут разбираться в вашем вопросе без отрывка кода, иллюстрирующего проблему. Если код не получается разместить прямо на форуме, используйте JSFiddle или другой специальный сервис.
- Прочитайте ответы на часто задаваемые вопросы о Stack Overflow. Соблюдайте правила сайта и рекомендации по оформлению вопросов. Так вы быстрее получите нужный ответ. Подробнее о том, как задавать вопросы, читайте в справочном центре Stack Overflow:
Задать вопрос
Инциденты и известные проблемы
Ниже указаны ресурсы, на которых можно узнать о текущих проблемах, влияющих на работу платформы Google Карт.
- На панели мониторинга платформы Google Карт можно посмотреть статусы общедоступных продуктов, на которые распространяется соглашение об уровне обслуживания платформы Google Карт. Чтобы увидеть данные об инцидентах за последние 365 дней, нажмите View history (Посмотреть историю). В зависимости от серьезности неполадок инциденты классифицируются как "Перерыв в работе службы", "Сбой в работе службы" и "Информация о сервисе". Учтите, что наша служба поддержки проверяет все инциденты, поэтому статус сервиса обновляется с небольшой задержкой с момента выявления проблемы. Инциденты, которые появляются на панели мониторинга Public Status Dashboard, также отражаются на карточке статуса платформы Google Карт в разделе Поддержка платформы Google Карт в консоли Google Cloud. На этой карточке указываются сведения о таких инцидентах и ссылки на них.
- В нашей Системе отслеживания ошибок ведется общедоступный список известных проблем. Система отслеживания ошибок включает технические проблемы, которые могут быть недостаточно серьезными, чтобы отображаться на общедоступной панели мониторинга. Здесь вы можете узнавать о проблемах, известных Google, и добавлять комментарии, чтобы помогать нашим сотрудникам в устранении неполадок.
Чтобы узнать больше о том, как наша команда решает проблемы, связанные с сервисами платформы Google Карт, читайте статью об управлении инцидентами.
Сообщения об ошибках и запросы на добавление функций
Если вы обнаружили ошибку или хотите поделиться запросом на добавление функции с командой платформы Google Карт, сообщите нам об этом через Систему отслеживания ошибок.
Клиенты с расширенной поддержкой и партнеры платформы Google Карт должны создать запрос в службу поддержки, а не запись в Системе отслеживания ошибок. Это ускорит поиск ответа на вопрос или решения проблемы.
Сообщая об ошибке, приложите фрагмент кода, с помощью которого мы сможем в точности ее воспроизвести.
| Коды статусов в Системе отслеживания ошибок | |
|---|---|
| Новое | Сообщение об ошибке или запрос на добавление функции ещё не прошли сортировку. |
| Назначено | Проблема проверяется. |
| Выполняется (принято) | Проблема рассмотрена и признана обоснованной. Обратите внимание, что это не означает, что проблема будет решена или запрос на добавление функции будет реализован в обозримом будущем. Подробнее о приоритете… |
| Исправлено | Проблема решена, и скоро функция станет доступна. |
| Исправлено (проверено) | Проблема устранена, и ее решение подтверждено в выпуске. |
| Не подлежит исправлению (невозможно воспроизвести) | Не удается воспроизвести заявленную ошибку или недостаточно информации для ее исправления. |
| Не подлежит исправлению (не ошибка) | Заявленная проблема – не ошибка, а особенность работы продукта. |
| Не подлежит исправлению (устарело) | В новой версии продукта уже нет заявленной ошибки. |
| Не подлежит исправлению (невозможно устранить) | Для решения проблемы требуются изменения в продукте, внести которые пока невозможно. |
| Повторяется | Об этой ошибке уже кто-то сообщил. |
Приоритеты проблем
Приоритет, назначенный проблеме, – лучший показатель того, когда она может быть решена. Проблемы с более высоким приоритетом (например, P1 и P2) исследуются и решаются быстрее, в то время как проблемы с более низким приоритетом (например, P3 и P4) и запросы на добавление функций могут потребовать больше времени или не быть реализованы в обозримом будущем. Приоритет проблемы может меняться со временем в зависимости от приоритетов продукта, возможности реализации и доступных ресурсов.
Неверные данные в Картах
Вы можете сообщить о проблемах с данными в приложении "Google Карты". Подробнее о том, как отправить нам отзыв в Google Картах…
Разработчики, использующие платформу Google Карт, могут обратиться в службу поддержки, чтобы сообщить о проблемах с данными. Для решения сложных проблем (например, системных сбоев или ситуаций, когда ожидаемое поведение неясно) требуется расширенная поддержка.
Как выбрать службу поддержки
Google настоятельно рекомендует выбрать услуги поддержки до того, как они вам понадобятся.
Чтобы посмотреть текущий тип поддержки для платформы Google Карт:
- Перейдите на страницу поддержки платформы Google Карт в консоли Google Cloud.
- Вы увидите тип поддержки в нижней части страницы.
Расширенная поддержка
Расширенная поддержка предусматривает первичный ответ в течение 1 часа для решения критически важных проблем в любой день и в любое время суток, возможность перенаправить запрос, рассмотрение сложных проблем с картографическими данными и другие преимущества. Этот тип поддержки подойдет тем, кому необходимы быстрые ответы в любое время суток и дополнительные услуги для рабочих нагрузок платформы Google Карт. С более подробными сведениями вы можете ознакомиться на странице Платформа Google Карт: служба поддержки клиентов.
Как оформить или отменить подписку на услуги поддержки
Изменить выбранный тип поддержки может только администратор платежного аккаунта, поскольку изменение применяется ко всем проектам, связанным с текущим платежным аккаунтом Google Cloud.
Чтобы оформить или отменить подписку на услуги поддержки, обратитесь в отдел продаж.
Как обратиться в службу поддержки платформы Google Карт
Служба поддержки платформы Google Карт предоставляет как техническую поддержку, так и поддержку по вопросам оплаты. Если у вас возникли проблемы с оплатой, связанные с использованием сервисов платформы Google Карт, обратитесь в службу поддержки платформы Google Карт, а не в службу поддержки Cloud Billing.
Если на ваш вопрос не ответили на Stack Overflow или в Системе отслеживания ошибок, свяжитесь со службой поддержки платформы Google Карт через Cloud Console.
На странице службы поддержки платформы Google Карт можно создавать, просматривать, закрывать и перенаправлять запросы.
Работать с запросами в консоли платформы Google Карт могут пользователи с одной из следующих ролей:
- владелец проекта;
- редактор проекта;
- редактор службы технической поддержки;
- наблюдатель службы технической поддержки.
Наблюдатели службы технической поддержки могут только просматривать информацию о запросах, но не могут взаимодействовать с запросами и изменять их.
Подробнее о ролях и их назначении рассказывается в разделе Доступ для службы поддержки. Вы также можете посмотреть сравнение ролей, о котором говорится в документации для платформы Google Карт.
Как создать запрос в службу поддержки
Чтобы подать запрос в службу поддержки, вы должны быть владельцем проекта, редактором проекта или редактором технической поддержки. Если у вас нет этой роли, запросите нужный уровень доступа у владельца проекта или администратора организации.
- Перейдите на страницу поддержки
Create a Case (Создание запроса) платформы Google Карт в Cloud Console.
- Другой вариант – нажать кнопку Create Case (Создать запрос) вверху страницы Support (Поддержка) в разделе Google Maps Platform (Платформа Google Карт).
- Выберите проект, с которым вам нужна помощь, из раскрывающегося списка в верхней меню Cloud Console.
- Заполните форму.
- Как только запрос будет создан, вы сможете начать переписку со службой поддержки по электронной почте.
Управление запросами
Запросы в службу поддержки можно просматривать, закрывать и перенаправлять в Cloud Console. Общаться со службой поддержки по поводу запроса следует в соответствующей ему цепочке сообщений. В будущем это можно будет делать прямо в Cloud Console.
Как просмотреть запрос
Все когда-либо сделанные запросы можно найти на странице Cases (Запросы), а самые последние из них – на странице Google Maps Platform Support Overview (Поддержка платформы Google Карт: обзор) – с нее также можно перейти на страницу Cases (Запросы). Выберите запрос, чтобы посмотреть его и связаться со службой поддержки платформы Google Карт.
Вы увидите только запросы, относящиеся к текущему проекту. Если у вас несколько проектов и вы не видите нужного запроса, убедитесь, что находитесь на странице проекта, по которому был создан запрос.
Как закрыть запрос
Если помощь по запросу больше не нужна, сообщите об этом службе поддержки в письме или нажмите кнопку Resolve (Закрыть) вверху страницы с информацией о запросе.
Доступ для службы поддержки
Владельцы проектов и администраторы организаций могут назначать любые доступные роли на странице IAM.
- Откройте страницу IAM в Cloud Console.
- Укажите нужный проект в раскрывающемся списке Выберите проект и нажмите Открыть.
- Нажмите Add (Добавить) и укажите адрес электронной почты нового участника.
- В качестве участников проекта можно добавлять отдельных пользователей, сервисные аккаунты и группы Google, но в каждом проекте должен быть хотя бы один отдельный пользователь.
- Выберите роль, которую нужно предоставить новому участнику проекта. Из соображений безопасности мы настоятельно рекомендуем назначать роли с минимально необходимыми разрешениями. Участники с ролью Project Owner (Владелец проекта) могут управлять всеми аспектами проектов, в том числе закрывать их.
- Чтобы предоставить роль Project Owner (Владелец проекта) или Project Editor (Редактор проекта), выберите ее в разделе Project (Проект).
- Чтобы пользователь мог только отправлять запросы в службу технической поддержки, выберите роль Tech Support Editor (Редактор службы технической поддержки) в разделе Support (Поддержка).
- Сохраните изменения.
Как администратору платежного аккаунта обратиться в службу поддержки по поводу оплаты
Доступ к службе поддержки (и по техническим вопросам, и по вопросам оплаты) основан на разрешениях на уровне проекта, поэтому пользователь с ролью Billing Admin (Администратор платежного аккаунта) не может отправлять нашим специалистам запросы, связанные с платежным аккаунтом. Необходимые разрешения есть у пользователя с ролью Project Owner (Владелец проекта), Project Editor (Редактор проекта) или Tech Support Editor (Редактор службы технической поддержки) в проекте, который связан с платежным аккаунтом. Если у вас нет доступа ни к одному из проектов, связанных с платежным аккаунтом, выполните следующие действия:
- Создайте новый проект. Вам будет назначена роль Project Owner (Владелец проекта).
- Включите возможность оплаты в новом проекте. Для этого воспользуйтесь платежным аккаунтом, который используется для других проектов вашей группы.
- Включите API платформы Google Карт в этом новом проекте.
Как создать проект, включить платежные функции и API
Поскольку вы являетесь владельцем этого нового проекта, у вас есть доступ к созданию обращений в службу поддержки платформы Google Карт из этого нового проекта, и вы можете отправлять запросы о связанном с ним платежном аккаунте.
Сроки ответов от службы поддержки
Таблица ниже поможет определить, когда ждать ответ на запрос в службу поддержки. Сроки решения проблем могут варьироваться.
| Уровень приоритета | Примеры ситуаций | Время ответа стандартной поддержки | Время ответа расширенной поддержки |
|
Значительное влияние: сервис не работает в приложении
Применяется только к сервисам платформы Google Карт, помеченным как общедоступные. |
Ваша ситуация соответствует всем следующим критериям:
|
1 час по будним дням, кроме региональных праздников | 1 час по будним и выходным дням |
|
Существенное влияние: работа сервиса серьезно нарушена
Применяется только к сервисам платформы Google Карт, помеченным как общедоступные. |
Продукт или сервис работает со сбоями в рабочей версии, и пользователи часто сталкиваются с пользовательскими ошибками. Умеренное влияние на бизнес (например, угроза потери дохода или снижения производительности). Доступно обходное решение, которое позволяет снизить критическое влияние на бизнес и может быть быстро реализовано. |
24 часа по будним дням | 4 часа в рабочие и выходные дни |
| Умеренное влияние: работа сервиса частично нарушена |
Проблема имеет ограниченный масштаб и/или степень серьезности. Проблема не влияет на пользователей. Влияние на компанию низкое (например, неудобства или затронуты незначительные бизнес-процессы). |
24 часа по будним дням | 24 часа по рабочим дням |
| Несущественное влияние: работа сервиса не нарушена |
Незначительное влияние на бизнес или технические процессы или его отсутствие. |
24 часа по будним дням | 24 часа по рабочим дням |
Вопросы о конфиденциальности
Если у вас есть вопросы, связанные с конфиденциальностью и защитой данных, вы можете связаться с нами, используя форму для запросов о конфиденциальности данных.
Как перенаправить запрос
Если вы считаете, что вам оказали недостаточную помощь, то можете перенаправить запрос. В этом случае запрос будет проверен менеджером по эскалации: он решит, стоит ли рассмотреть запрос иначе или назначить ему более высокий уровень приоритета — в рамках действующих правил и условий предоставления услуг.
Перенаправить запрос можно через час после его создания. Для этого нажмите на кнопку Escalate (Перенаправить), которая находится внизу каждого письма службы поддержки, в письме с подтверждением или любом письме с ответом на ваше обращение. Также кнопка Escalate (Перенаправить) есть вверху страницы с информацией о запросе.
Как запросить видеоконференцию
Если вы считаете, что для вашего случая будет полезна аудио- или видеоконференция, которая поможет в общении и решении проблем, откройте обращение в службу технической поддержки и запросите видеовызов, описав цель встречи и предложив возможные варианты времени (включая часовой пояс). Получив запрос, специалисты службы поддержки платформы Google Карт запланируют сеанс связи с использованием Google Meet или выбранного вами решения для видеоконференций.
Как запросить отчет об инциденте, нарушившем соглашение об уровне обслуживания
Если произошел инцидент, нарушивший соглашение об уровне обслуживания платформы Google Карт, вы можете создать запрос в службу технической поддержки, чтобы получить отчет об инциденте. Если вы открыли запрос во время инцидента, вы можете запросить отчет в рамках существующего запроса, не создавая новый. В отчете об инциденте описывается влияние на продукт, а также меры по ликвидации последствий и предотвращению подобных инцидентов в будущем.
Как запросить помощь с качеством данных на карте
Если вы столкнулись со сложной проблемой, связанной с качеством картографических данных (например, отсутствующий или неточный адрес), создайте запрос в службу технической поддержки и запросите помощь с решением. В запросе подробно опишите суть проблемы. Специалисты службы поддержки свяжутся с вами, чтобы провести анализ. По его результатам мы можем изменить картографические данные.
Как следить за новостями
Владельцы проектов в Google Cloud получают электронные письма, когда в сервис вносятся изменения с обратной несовместимостью, требуется обязательный перенос данных или возникают проблемы с оплатой, безопасностью или соблюдением юридических норм (если проблемы или изменения затрагивают проект). Чтобы не пропускать такие сообщения, назначьте для каждого из своих проектов владельца, который будет регулярно просматривать письма, приходящие на его адрес электронной почты. Также рекомендуется указать в разделе Основные контакты адреса пользователей, которые будут получать уведомления из других категорий.
Ниже перечислены ресурсы, которые помогут вам следить за новостями о платформе Google Карт:
- На панели мониторинга можно проверять доступность и статус API платформы Google Карт. Если вы столкнулись с проблемой, посмотрите на эту панель в первую очередь. Там вы узнаете об инцидентах, затронувших многих клиентов, среди которых можете быть и вы.
- Чтобы посмотреть информацию о текущих и прошлых инцидентах, используйте RSS-фид или фид в формате JSON. Ссылки на них приведены внизу панели мониторинга. Каждая запись, появляющаяся на панели, автоматически публикуется в фиде. Для удобства отслеживания актуальной информации к записи в фиде добавляются сообщения и обновления, связанные с соответствующим событием на панели статусов. Таким образом, вам не придется искать эти данные в истории записей. RSS-фиды публикуются в формате XML. Расширения для браузеров, такие как RSS Subscription Extension (от Google), позволяют посмотреть содержание фида и подписаться на него с помощью предпочитаемого RSS-агрегатора. История в формате JSON – это веб-фид JSON, в котором публикуется информация о прошлых инцидентах. Некоторые программные библиотеки и веб-фреймворки поддерживают распространение контента через фид JSON.
- Подпишитесь на наши группы в Google Группах, чтобы получать уведомления об изменениях, сбоях и других новостях.
- google-maps-platform-notifications: технические новости об API и веб-сервисах платформы Google Карт, уведомления о сбоях и сообщения о новых функциях (около трех-пяти публикаций в месяц).
- google-maps-js-api-v3-notify: сообщения о новых выпусках Google Maps JavaScript API (около четырех публикаций в год).
- Блог о платформе Google Карт поможет следить за последними новостями о сервисах Google для работы с картами.
- В блоге Google Cloud публикуются новости обо всех продуктах Google Cloud, включая платформу Google Карт.
- Подпишитесь на канал YouTube о платформе Google Карт, чтобы смотреть видео с последними новостями, советами для разработчиков и примерами использования наших сервисов.
- В плейлисте Geocasts собраны видео с рекомендациями по эффективной работе с API и SDK платформы Google Карт.
- В плейлисте с новостями собраны видео о новых продуктах и функциях платформы Google Карт.
Условия использования
Ниже приведены ссылки на документы, регламентирующие вашу работу с сервисами.
- В Условиях использования перечислены ваши права и обязанности как пользователя платформы Google Карт.