Assistenza clienti Google Maps Platform
Semplifica e ottimizza l'esperienza di assistenza con l'assistenza clienti Google Maps Platform, servizi scalabili e flessibili creati attorno alle tue esigenze aziendali. Scegli il servizio più adatto alla tua organizzazione.
Il portfolio di assistenza clienti di Maps Platform
L'Assistenza standard è inclusa per tutti i clienti di Google Maps Platform e fornisce l'accesso alla documentazione, ai suggerimenti di Active Assist, all'assistenza dalla community e all'assistenza tecnica e per la fatturazione di Google Maps Platform.
| Assistenza Standard | Assistenza Avanzata | |
|---|---|---|
| Funzionalità e servizi |
Consigliata per carichi di lavoro non fondamentali per l'attività o in fase di sviluppo. Inizia il tuo percorso su Google Cloud con accesso illimitato all'assistenza tecnica. Risolvi i problemi, testa ed esplora. |
Progettato per i carichi di lavoro in produzione, con tempi di risposta rapidi e servizi aggiuntivi per ottimizzare la tua esperienza con un'assistenza solida e di qualità elevata. |
| Prezzi | Incluso |
500 $/mese + 3% degli addebiti mensili di Google Maps Platform. La commissione variabile del 3% viene calcolata in base agli addebiti di Maps Platform precedenti all'applicazione di crediti e sconti.* |
| Tempi di risposta iniziali | Richieste di assistenza P1: 1 ora nei giorni feriali |
Richieste di assistenza P1: 1 ora Richieste di assistenza P2: 4 ore |
| Tempi di servizio | Risposta 24 ore su 24, 5 giorni su 7, escluse le festività regionali | Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico |
| Creazione di richieste | Console (email, chat) | Console (email, chat) |
| Risoluzione della richiesta | le email, Su richiesta: conferenza vocale o video e spazio di chat di gruppo live. Collabora con esperti selezionati per la tua richiesta e includi il tuo team nei canali di collaborazione. | |
| Segnalazioni all'assistenza tecnica | ||
| Assistenza per un problema di qualità dei dati delle mappe | ||
| Report sugli incidenti su richiesta |
*Per i piani di risparmio, lo SKU del piano di risparmio è escluso dagli addebiti e vengono utilizzati i prezzi di consumo pre-credito.
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