دعم العملاء في "منصة خرائط Google"
يمكنك تبسيط وتسهيل تجربة الدعم من خلال "خدمة دعم العملاء" في "منصة خرائط Google"، وهي خدمات مرنة وقابلة للتوسّع تم تصميمها لتلبية احتياجات المؤسسات. اختَر الخدمة المناسبة لمؤسستك.
مجموعة خدمات دعم العملاء في "منصة خرائط Google"
يتوفّر "الدعم الأساسي" لجميع عملاء "منصة خرائط Google"، ويتيح الوصول إلى المستندات واقتراحات "المساعدة النشطة" ودعم المنتدى والفوترة والدعم الفني في "منصة خرائط Google".
| الدعم العادي | الدعم المتقدّم | |
|---|---|---|
| الميزات والخدمات |
يُنصح به لوحدات العمل غير المهمة أو التي لا تزال قيد التطوير. ابدأ رحلة استخدام Google Cloud مع إمكانية الوصول غير المحدود إلى الدعم الفني. تحديد المشاكل وحلّها واختبارها واستعراضها |
صُمّم خصيصًا لأعباء العمل في الإنتاج، ويتميز بوقت استجابة سريع وخدمات إضافية لتحسين تجاربكم من خلال توفير دعم فعّال وعالي الجودة. |
| الأسعار | متاحة |
500 دولار أمريكي شهريًا +% 3 من رسوم "منصة خرائط Google" الشهرية يتم احتساب الرسوم المتغيرة البالغة% 3 استنادًا إلى رسوم Maps Platform قبل تطبيق الرصيد أو الخصم.* |
| أوقات الاستجابة المبدئية | طلبات الأولوية P1: ساعة واحدة خلال أيام الأسبوع |
طلبات الأولوية P1: ساعة واحدة طلبات الأولوية P2: 4 ساعات |
| أوقات الخدمة | الرد على مدار 24 ساعة في اليوم و5 أيام في الأسبوع، باستثناء العطلات الإقليمية | استجابة على مدار الأسبوع للمشاكل ذات التأثير العالي والملحّ |
| إنشاء طلب | وحدة التحكّم (البريد الإلكتروني، المحادثة) | وحدة التحكّم (البريد الإلكتروني، المحادثة) |
| حلّ الحالة | البريد الإلكتروني | البريد الإلكتروني. بناءً على الطلب: مؤتمر صوتي أو فيديو، ومساحة محادثة جماعية مباشرة التعاون مع المتخصّصين المحدّدين بشأن طلب الدعم وإضافة فريقك إلى قنوات التعاون |
| تصعيد طلبات الدعم الفني | ||
| المساعدة في حلّ مشكلة متعلّقة بجودة بيانات الخريطة | ||
| تقارير الحوادث حسب الطلب |
*بالنسبة إلى "خطط التوفير"، يتم استبعاد رمز التخزين التعريفي الخاص بـ "خطة التوفير" من الرسوم، ويتم استخدام أسعار الاستهلاك المسبَق الدفع.
هل أنت مستعد للبدء؟ اشترِك في خدمة "دعم العملاء" في "منصة خرائط Google" اليوم.
التواصل مع فريق المبيعات