ملاحظة مهمة: لم تعُد الخطة المميّزة في "منصة خرائط Google" متاحة للاشتراك أو للعملاء الجدد.
يجري نقل وظيفة "منصة دعم Google Cloud" إلى Google Cloud Console لمركزية جميع مهامك وتوفير تجربة موحّدة وسهلة الاستخدام.
اعتبارًا من منتصف شباط (فبراير) 2021، تم نقل بيانات إدارة معرِّف عميل "خرائط Google" إلى Cloud Console. يمكنك تنفيذ مهام إدارة معرِّف العميل إما من خلال وحدة التحكُّم أو البوابة. ستتم مزامنة التطبيقين خلال فترة النقل هذه، وبالتالي فإنّ المهام التي يتم تنفيذها في موقع واحد ستظهر في كليهما.
اعتبارًا من 31 آذار (مارس) 2021، لن يتمكّن العملاء من تسجيل الدخول إلى "منصة دعم Google Cloud"، وعليك بدء استخدام Cloud Console لجميع المهام التي تم إجراؤها سابقًا في "منصة الدعم في السحابة الإلكترونية"، بما في ذلك إدارة معرِّفات العملاء والتواصل مع فريق الدعم.
معلومات عامة
- سبب هذا التغيير
- الإجراء المطلوب اتخاذه
- كيف يمكنني الوصول إلى Cloud Console؟
- كيف يمكنني الوصول إلى مشروعي؟
أسئلة الدعم
- كيف يمكنني التواصل مع فريق الدعم؟
- هل ستظهر طلبات الحصول على الدعم التي تم إنشاؤها في Google Cloud Support Portal في Cloud Console؟
- كيف يمكنني إضافة مستخدمين آخرين إلى طلب الحصول على الدعم؟
- كيف يمكنني تصعيد طلب؟
- هل يمكنني تغيير درجة خطورة طلب معيّن؟
- هل يمكنني إضافة مرفقات إلى طلب الحصول على الدعم؟
أسئلة حول معرّف العميل
- أين يمكنني إدارة معرِّف العميل الخاص بي؟
- مَن سيتمكّن من تعديل قائمة عناوين URL المسموح بها وإيقاف معرِّفات العملاء مؤقتًا أو إلغاء الإيقاف المؤقت؟
- ما وظيفة زر الإيقاف المؤقت؟
- كيف يمكنني معرفة ما إذا كنت أستخدم معرِّف العميل للمصادقة باستخدام واجهات برمجة التطبيقات في "منصة خرائط Google"؟
- لماذا لا يمكنني الاطّلاع على معرِّف العميل الخاص بي في Cloud Console؟
- كيف يمكنني الاطّلاع على جميع عناوين URL المسموح بها والمرتبطة بمعرّف العميل الخاص بي وإضافتها وإزالتها؟
- أين يمكنني العثور على مفتاح التشفير؟
- أنا أستخدم مفتاح تشفير، لكنه يختلف عن المفتاح على Cloud Console. هل مفتاحي غير صالح؟
أسئلة أخرى
- أين يمكنني الاطّلاع على تقارير استخدام الخطة المميّزة؟
- أين يمكنني الاطّلاع على تقارير "إحصاءات Google" في "منصة خرائط Google"؟
معلومات عامة
- Why is this happening?
نحن بصدد استبدال "منصة دعم Google Cloud" بقسم "منصة خرائط Google" في Cloud Console لمركزية جميع مهامك في منصة واحدة وتقديم تجربة موحّدة وسهلة الاستخدام.
تقدّم Cloud Console مجموعة من الميزات الأكثر ثراءً وشمولية للمساعدة في إدارة نشر "منصة خرائط Google".
- ما هو الإجراء المطلوب اتّخاذه؟
بعد تلقّي المراسلات بشأن نقل الوظائف، سجِّل الدخول وتعرَّف على Cloud Console وابدأ تعيين الأدوار للمستخدمين.
الدور:
مالك المشروعالدور:
محرِّر المشروعالدور:
مُشاهد المشروعالدور: محرّر الدعم
التكنولوجيالدور: الفوترة
مشرف الحسابالدور: مُشاهد
الفوترةإدارة معرِّف العميل ☓ ☓ دعم المشاكل الفنية ☓ ☓ ☓ دعم مشاكل الفوترة ☓ تقارير استخدام المشروع ☓ ☓ ☓ ☓ تقارير فوترة المشروع ☓ ☓ ☓ ☓ ☓ تقارير فوترة الحساب ☓ ☓ - تتضمن مهام إدارة معرّف العميل الإذن باستخدام النطاقات مع معرّف العميل، وإضافة النطاقات المسموح بها وإزالتها، وعرض مفتاح تشفير معرّف العميل، وغير ذلك.
- ويشمل الدعم الفني للمشاكل مهامًا مثل تنفيذ واجهات برمجة التطبيقات وتحديد المشاكل فيها وحلّها، وطلب زيادة الحصة، وتصعيد المشاكل المتعلقة بالمنتج إلى قسم الهندسة.
- يتضمن دعم مشاكل الفوترة إعداد حسابات الفوترة، وفهم الرسوم، وتغيير ملكية المشروع، وتقديم طلبات الحصول على الدعم المتعلقة بالفوترة، وغير ذلك من مهام الفوترة أو تحصيل الرسوم.
ملاحظة: في الوقت الحالي، يمكن لمالكي المشاريع والمحرِّرين تقديم طلبات الحصول على الدعم المتعلقة بالفوترة. ومع ذلك، بحلول نهاية عام 2021، سيحصل مشرفو الفوترة فقط على الأذونات اللازمة لإنشاء هذه الأنواع من طلبات الحصول على الدعم.
- كيف يمكنني الوصول إلى Cloud Console؟
للوصول إلى Cloud Console، يجب أن يكون لديك حساب Google. معلومات تسجيل الدخول وكلمة المرور التي كانت لديك لبوابة دعم Google Cloud لن تعمل بعد الآن. إذا كنت تملك حسابًا على Google ولكن لا يمكنك تسجيل الدخول، يمكنك استرداد اسم المستخدم أو كلمة المرور. يمكنك بدلاً من ذلك إنشاء حساب جديد على Google.
- كيف يمكنني الوصول إلى مشروعي؟
إذا كان حساب Google الذي استخدمته سابقًا لتسجيل الدخول إلى بوابة دعم Google Cloud لا يمكنه الوصول إلى المشاريع المرتبطة بمعرِّف العميل الخاص بك:
- التحقّق ممّا إذا كان لديك حساب Google مختلف مرتبط بالمشروع
- يمكنك التواصل مع مالك مشروع حالي وطلب منحك إمكانية الوصول.
- إذا كنت لا تعرف هوية مالك المشروع أو لم يكن مالك المشروع متوفّرًا، يمكنك التواصل مع فريق دعم "خرائط Google" لاستكشاف الخيارات الإضافية المتاحة لاسترداد المشروع.
أسئلة الدعم
- كيف يمكنني التواصل مع فريق الدعم؟
-
يمكنك الحصول على الدعم من خلال الانتقال إلى صفحة دعم "منصة خرائط Google" في Cloud Console. تعرَّف على كيفية إنشاء طلب حصول على دعم في صفحة دعم وموارد "منصة خرائط Google".
هل تواجه مشاكل في الوصول إلى مشروعك على Cloud Console؟
إذا كنت تواجه مشاكل في الوصول إلى مشروعك على Cloud Console، يمكنك أيضًا التواصل مع فريق الدعم مؤقتًا باستخدام هذا النموذج. ستكون أوقات الاستجابة أبطأ منها في Cloud Console.
- هل ستظهر طلبات الحصول على الدعم التي تم إنشاؤها في Google Cloud Support Portal في Cloud Console؟
لا تعرض صفحة الدعم في Cloud Console حاليًا قائمة بالطلبات الحديثة.
- كيف يمكنني إضافة مستخدمين آخرين إلى طلب الحصول على الدعم؟
إذا كنت تريد أن يرى المستخدمون الآخرون طلب الحصول على دعم أو المشاركة فيه، يمكنك إضافتهم إلى سلسلة محادثات البريد الإلكتروني باستخدام الحقل مستلمون إضافيون في Cloud Console ضمن صفحة إنشاء طلب دعم.
يمكنك أيضًا الرد على رسالة التأكيد الإلكترونية لإنشاء طلب الحصول على الدعم (أو أي رسالة إلكترونية لاحقة) وإضافة مستخدمين آخرين في حقل "نسخة إلى". بدلاً من إضافة جميع المستخدمين بشكل فردي، يمكنك أيضًا إنشاء مجموعة Google. سيتمكن جميع أعضاء المجموعة من الاطّلاع على طلب الحصول على الدعم والردّ عليه، ويمكن للمجموعة أيضًا العمل كأرشيف لجميع طلبات الحصول على الدعم.
- كيف يمكنني تصعيد طلب؟ (ميزة التصعيد غير متاحة لجميع المستخدمين)
لتصعيد طلب، يجب الانتظار ساعة واحدة بعد إنشاء طلب. بعد ذلك، يمكنك استخدام زر تصعيد المتوفّر في تذييل الرسائل الإلكترونية الخاصة بفريق الدعم أو في رسالة التأكيد الإلكترونية لإنشاء طلب الدعم أو في أي ردّ على طلب الحصول على الدعم.
وإذا حاولت تصعيد طلب قبل انقضاء ساعة، لن ينجح التصعيد.
- هل يمكنني تغيير درجة خطورة أحد الطلبات؟
يمكنك الردّ على سلسلة محادثات طلب الحصول على الدعم وطلب تعديل درجة خطورة الطلب إلى أي مستوى يصل إلى S2.
تنبيه: إذا كانت شدة حالتك بحاجة إلى تغيير إلى S1، يُرجى تقديم طلب جديد للحصول على دعم للتأكّد من إبلاغ فريق الدعم بسرعة بهذا المستوى العالي من الأولوية.
- هل يمكنني إضافة مرفقات إلى طلب؟
لا يمكنك حاليًا إضافة مرفقات عند إنشاء طلب الحصول على الدعم لأول مرة. ومع ذلك، يمكنك مشاركة المرفقات مع فريق الدعم من خلال الردّ على الرسالة الإلكترونية الخاصة بتأكيد إنشاء الطلب أو على أي ردّ في سلسلة محادثات البريد الإلكتروني للطلب.
أسئلة حول معرّف العميل
- أين يمكنني إدارة معرِّف العميل الخاص بي؟
سيتم نقل بيانات إدارة معرِّف العميل إلى منصة خرائط Google > بيانات الاعتماد في Cloud Console بحلول منتصف شباط (فبراير) 2021. ستتمكّن من تنفيذ مهام إدارة معرِّف العميل في "منصة الدعم" حتى موعد نقل البيانات الرسمي في 31 آذار (مارس) 2021. وستتم مزامنة التطبيقين خلال هذه الفترة، وبالتالي فإن المهام التي يتم تنفيذها في موقع واحد ستظهر في كليهما.
ستقتصر مهام إدارة معرِّف العميل على مالكي المشاريع والمحرِّرين فقط.
- ماذا يفعل زر الإيقاف المؤقت؟
سيؤدي إيقاف معرِّف العميل مؤقتًا إلى رفض جميع طلبات البيانات من Google Maps Platform API التي تشير إلى معرِّف العميل هذا. وبعد إيقاف معرِّف عميل مؤقتًا، ستكون لديك مهلة تصل إلى 30 يومًا لإلغاء الإيقاف المؤقت. وإذا لم يتم إلغاء الإيقاف المؤقت لمعرِّف العميل بعد هذه الفترة، ستنتهي صلاحيته، ولن يظهر بعد 30 يومًا إضافيًا (إجمالي 60 يومًا) في Cloud Console.
- كيف يمكنني معرفة ما إذا كنت أستخدم معرِّف العميل للمصادقة باستخدام واجهات برمجة التطبيقات في "منصة خرائط Google"؟
يمكنك الاطّلاع على الاستخدام المرتبط بمعرِّف العميل الخاص بك في منصة خرائط Google > المقاييس في Cloud Console. في الرسومات البيانية المتعددة (حركة المرور/الخطأ/وقت الاستجابة حسب بيانات الاعتماد)، ستظهر لك رسوم بيانية تعرض استخدام معرّف العميل الذي تم وضع علامة
project_number: 12345678عليه، حيث يتم استبدال12345678برقم مشروعك.- لماذا لا يمكنني رؤية معرِّف العميل الخاص بي في Cloud Console؟
تم نقل معرِّفات العملاء النشطة فقط. وإذا لم يعد معرِّف العميل متاحًا لخدمة الزيارات، لن يكون متاحًا في Cloud Console.
ستنتهي صلاحية أرقام تعريف العملاء التي تم إيقافها مؤقتًا في Cloud Console في غضون 30 يومًا ما لم يتم إلغاء إيقافها مؤقتًا. وسيظل معرِّف العميل المتوقف مؤقتًا مرئيًا لمدة 30 يومًا بعد إيقافه مؤقتًا في البداية (إجمالي 60 يومًا)، وبعد ذلك لن يمكن الوصول إليه عبر Cloud Console.
لإدارة عناوين URL المصرَّح بها، انتقِل إلى منصة خرائط Google > بيانات الاعتماد وانقر على رمز القلم الرصاص (تعديل) في أقصى يسار الصفحة.
ستكون جميع عناوين URL المسموح بها متاحة ضمن جدول عناوين URL المسموح بها لمعرّف العميل. لإزالة عنوان URL، ضَع علامة في المربّع على يسار عنوان URL وانقر على حذف في أعلى يسار الجدول. لإضافة عناوين URL جديدة، انقر على إضافة عناوين URL في أسفل الجدول.
- أين يمكنني العثور على مفتاح التشفير الخاص بي؟
يجب إدخال مفتاح التشفير لمصادقة "منصات خرائط Google" باستخدام توقيعات عناوين URL. للاطّلاع على مفتاح التشفير، انتقِل إلى منصة خرائط Google > بيانات الاعتماد واختَر رمز القلم الرصاص في أقصى يسار الشاشة. سيكون مفتاح التشفير متاحًا على يسار معرِّف العميل.
- أستخدم مفتاح تشفير، لكنه يختلف عن المفتاح على Cloud Console. هل مفتاحي غير صالح؟
- لا تعرض Cloud Console إلا مفتاحًا واحدًا من مفاتيح التشفير الخاصة بك. إذا تمكّنت من استخدام مفتاح التشفير الخاص بك وتلقّي إجابات من واجهة برمجة التطبيقات بنجاح، يجب أن يكون مفتاح التشفير صالحًا.
أسئلة أخرى
- أين يمكنني إدارة معرِّف العميل الخاص بي؟
سيتم نقل إدارة Client ID إلى Cloud Console في منتصف شباط (فبراير) 2021. وحتى ذلك، ستظل متاحة في Google Cloud Support Portal.
- أين يمكنني الاطّلاع على تقارير استخدام الخطة المميّزة؟
لم تعُد تقارير الخطة المميّزة ذات صلة لأنّها كانت مطلوبة فقط لتراخيص الخطة المميّزة التي يتم تتبُّعها على أساس الاستهلاك.
يمكنك استخدام وظائف مشابهة لترخيص "منصة خرائط Google" (بما في ذلك إعداد التقارير حسب القناة) في تقارير الفوترة في Cloud Console. لمزيد من المعلومات، يمكنك الانتقال إلى مستندات "خرائط Google".
ملاحظة: سيحتاج عملاء الخطة المميزة الذين لا يزالون لديهم ترخيص نشط ولكن يتعذّر عليهم عرض تقارير الفوترة إلى التواصل مع فريق الدعم للحصول على تقارير الاستخدام بعد إيقاف "بوابة دعم Google Cloud".
- أين يمكنني الاطّلاع على تقارير "إحصاءات Google" في "منصة خرائط Google"؟
تعرض تقارير "إحصاءات Google" في "منصة خرائط Google" تفاعل المستخدمين النهائيين مع خرائطك المستندة إلى واجهة برمجة تطبيقات JavaScript JavaScript في "خرائط Google". هذه التقارير ليست متاحة ولن تكون متاحة في Cloud Console. للحصول على هذه الإحصاءات في المستقبل، عليك تنفيذ تقارير الأحداث المخصّصة في أداة أخرى، مثل "إحصاءات Google".