ملاحظة مهمّة: لم تعُد خطة Premium في "منصة خرائط Google" متوفّرة للاشتراك أو للعملاء الجدد.
يتم نقل وظيفة بوابة Google Cloud Support Console إلى Google Cloud Console لتجميع جميع مهامك وتقديم تجربة موحّدة وسلسة.
اعتبارًا من منتصف شهر شباط (فبراير) 2021، تم نقل إدارة معرِّفات العملاء في "خرائط Google" إلى Cloud Console. يمكنك تنفيذ مهام إدارة معرِّف العميل من خلال وحدة التحكُّم أو البوابة. وستتم مزامنة التطبيقَين خلال فترة نقل البيانات هذه، لذا ستنعكس المهام التي يتم تنفيذها في موقع جغرافي واحد على حدٍ سواء.
اعتبارًا من 31 آذار (مارس) 2021، لن يتمكّن العملاء من تسجيل الدخول إلى بوابة دعم Google Cloud، وعليهم بدء استخدام Cloud Console لجميع المهام التي تم تنفيذها في السابق في بوابة Cloud Support، بما في ذلك إدارة معرّفات العملاء والتواصل مع فريق الدعم.
معلومات عامة
- سبب هذا التغيير
- الإجراء المطلوب اتخاذه
- كيف يمكنني الوصول إلى Cloud Console؟
- كيف يمكنني الوصول إلى مشروعي؟
أسئلة الدعم
- كيف يمكنني التواصل مع فريق الدعم؟
- هل ستظهر الطلبات التي تم إنشاؤها في بوابة دعم Google Cloud في Cloud Console؟
- كيف يمكنني إضافة مستخدمين آخرين إلى طلب حصول على الدعم؟
- كيف يمكنني تصعيد طلب؟
- هل يمكنني تغيير درجة أهمية طلب الحصول على الدعم؟
- هل يمكنني إضافة مرفقات إلى طلب حصول على دعم؟
أسئلة حول معرّف العميل
- أين يمكنني إدارة معرِّف العميل؟
- مَن سيتمكّن من تعديل قائمة عناوين URL المصرَّح بها، وإيقاف معرِّفات العملاء مؤقتًا أو إلغاء الإيقاف المؤقت؟
- ما وظيفة زر الإيقاف المؤقت؟
- كيف يمكنني معرفة ما إذا كنت أستخدم معرِّف العميل للمصادقة باستخدام واجهات برمجة تطبيقات "منصة خرائط Google"؟
- لماذا لا يمكنني رؤية معرِّف العميل في Cloud Console؟
- كيف يمكنني الاطّلاع على جميع عناوين URL المصرّح بها والمرتبطة بمعرِّف عميل الخاص بي وإضافتها وإزالتها؟
- أين يمكنني العثور على مفتاح التشفير الخاص بي؟
- أستخدِم مفتاح تشفير، ولكنه يختلف عن المفتاح المتوفّر على Cloud Console. هل مفتاحي غير صالح؟
أسئلة أخرى
- أين يمكنني الاطّلاع على تقارير استخدام خطة Premium؟
- أين يمكنني الاطّلاع على تقارير إحصاءات "منصة خرائط Google"؟
معلومات عامة
- Why is this happening?
نحن بصدد استبدال "منصة الدعم في Google Cloud" بقسم "منصة خرائط Google" في Cloud Console للتركيز على جميع مهامك في منصّة واحدة وتقديم تجربة موحّدة وسلسة.
تقدّم وحدة تحكّم Cloud مجموعة من الميزات الأكثر ثراءً وشموليةً للمساعدة في إدارة نشر "منصة خرائط Google".
- ما هو الإجراء الواجب اتّخاذه؟
فور تلقّي مراسلات بشأن نقل الوظائف، عليك تسجيل الدخول والتعرّف على Cloud Console والبدء في تخصيص الأدوار للمستخدمين.
الدور:
مالك المشروعالدور:
محرِّر المشروعالدور:
مُشاهد المشروعالدور: تقني
فريق الدعمالدور: الفوترة
مشرف الحسابالدور: الفوترة
مُشاهد الحسابإدارة معرِّف العميل ☓ ☓ دعم المشاكل الفنية ☓ ☓ ☓ دعم مشاكل الفوترة ☓ تقارير استخدام المشروع ☓ ☓ ☓ ☓ تقارير فوترة المشروع ☓ ☓ ☓ ☓ ☓ تقارير فوترة الحساب ☓ ☓ - تتضمن مهام إدارة معرِّف العميل تفويض نطاقات لاستخدامها مع معرِّف العميل وإضافة نطاقات مُصرَّح بها وإزالتها وعرض مفتاح تشفير معرِّف العميل وغير ذلك الكثير.
- ويشمل دعم المشاكل الفنية مهام مثل تنفيذ واجهات برمجة التطبيقات وحلّها، وطلب زيادة في الحصة، وتصعيد مشاكل المنتجات إلى الهندسة.
- ويشمل دعم مشاكل الفوترة إعداد حسابات الفوترة وفهم الرسوم وتغيير ملكية المشروع وتقديم تجارب الدعم المتعلقة بالفوترة وغير ذلك من مهام الفوترة أو تحصيل الرسوم.
ملاحظة: في الوقت الحالي، يمكن لمالكي المشاريع والمحرِّرين تقديم طلبات الحصول على دعم للفوترة. ومع ذلك، بحلول نهاية عام 2021، سيكون لدى مشرفي الفوترة فقط أذونات لإنشاء هذه الأنواع من الحالات.
- كيف يمكنني الوصول إلى Cloud Console؟
للوصول إلى Cloud Console، يجب أن يكون لديك حساب على Google. ولن تعمل معلومات تسجيل الدخول وكلمة المرور الخاصة بمنصة Google Cloud Support Portal. إذا كان لديك حساب على Google ولكن لا يمكنك تسجيل الدخول، يمكنك استرداد اسم المستخدم أو كلمة المرور. بدلاً من ذلك، يمكنك إنشاء حساب جديد على Google.
- كيف يمكنني الوصول إلى مشروعي؟
إذا كان حساب Google الذي استخدمته سابقًا لتسجيل الدخول إلى بوابة دعم Google Cloud لا يملك إمكانية الوصول إلى المشاريع المرتبطة بمعرّف العميل:
- تحقَّق مما إذا كان لديك حساب مختلف على Google مرتبط بالمشروع.
- تواصَل مع مالك مشروع حالي واطلب منه منحك إمكانية الوصول.
- في حال عدم معرفة مالك المشروع أو عدم توفّر مالك المشروع، يُرجى التواصل مع فريق دعم "خرائط Google" للتعرّف على خيارات إضافية لاسترداد المشروع.
أسئلة الدعم
- كيف يمكنني التواصل مع فريق الدعم؟
-
يمكنك الوصول إلى الدعم من خلال الانتقال إلى صفحة دعم "منصة خرائط Google" في Cloud Console. تعرَّف على كيفية إنشاء طلب حصول على دعم في صفحة "الدعم والموارد" على "منصة خرائط Google".
هل تواجه مشاكل في الوصول إلى مشروعك على Cloud Console؟
إذا كنت تواجه مشاكل في الوصول إلى مشروعك على Cloud Console، يمكنك أيضًا التواصل مع فريق الدعم مؤقتًا باستخدام هذا النموذج. وستكون أوقات الاستجابة أبطأ من Cloud Console.
- هل ستظهر طلبات الحصول على الدعم التي تم إنشاؤها في بوابة دعم Google Cloud في Cloud Console؟
لا تعرض صفحة دعم Cloud Console حاليًا قائمة بالحالات الحديثة.
- كيف يمكنني إضافة مستخدمين آخرين إلى طلب الحصول على الدعم؟
إذا كنت تريد أن يرى مستخدمون آخرون أو يفتحون طلبًا مفتوحًا، يمكنك إضافتهم إلى سلسلة محادثات البريد الإلكتروني باستخدام حقل المستلمون الإضافيون في Cloud Console في صفحة إنشاء طلب حصول على دعم.
يمكنك أيضًا الرد على رسالة التأكيد الإلكترونية لإنشاء الطلب (أو أي رسالة إلكترونية لاحقة) وإضافة مستخدمين آخرين في الحقل "نسخة إلى". بدلاً من إضافة جميع المستخدمين بشكل فردي، يمكنك أيضًا إنشاء مجموعة Google. سيتمكن جميع أعضاء المجموعة من قراءة طلبات الحصول على الدعم والردّ عليها، ويمكن للمجموعة أيضًا العمل كأرشيف لجميع طلبات الحصول على الدعم.
- كيف يمكنني تصعيد طلب؟ (ميزة التصعيد غير متاحة لجميع المستخدمين)
ولتصعيد طلب الحصول على الدعم، عليك الانتظار لمدة ساعة واحدة بعد إنشاء الطلب. بعد ذلك، استخدِم الزر تصعيد في تذييل رسائل الدعم الإلكترونية، أو في رسالة التأكيد الإلكترونية لإنشاء الطلب أو في أي ردّ على الطلب.
إذا حاولت تصعيد حالة قبل انقضاء ساعة واحدة، لن يعمل التصعيد.
- هل يمكنني تغيير درجة أهمية طلب الحصول على الدعم؟
يمكنك الرد على سلسلة محادثات طلب الدعم وطلب موظّف الدعم تعديل درجة الخطورة على أي مستوى حتى S2.
تنبيه: إذا كانت هناك حاجة إلى تغيير مستوى الخطورة إلى S1، يُرجى تقديم طلب جديد للحصول على الدعم للتأكّد من أنّ فريق الدعم على علم بسرعة بهذا المستوى من الأولوية العالية.
- هل يمكنني إضافة مرفقات إلى طلب حصول على دعم؟
لا يمكنك حاليًا إضافة مرفقات عند إنشاء طلب جديد. ومع ذلك، يمكنك مشاركة المرفقات مع فريق الدعم من خلال الرد على الرسالة الإلكترونية لتأكيد الطلب أو على أي رد في سلسلة محادثات الرسالة الإلكترونية الخاصة بطلب الحصول على الدعم.
أسئلة حول معرّف العميل
- أين يمكنني إدارة معرِّف العميل الخاص بي؟
سيتم نقل إدارة معرِّفات العملاء إلى منصة خرائط Google > بيانات الاعتماد في Cloud Console بحلول منتصف شهر شباط (فبراير) 2021. ستتمكن من تنفيذ مهام إدارة معرِّفات العملاء في "بوابة الدعم" حتى 31 آذار (مارس) 2021. ستتم مزامنة التطبيقين خلال هذه الفترة، لذا ستظهر المهام التي يتم تنفيذها في موقع واحد في كلتا الوجهتين.
ستقتصر مهام إدارة معرّفات العملاء على مالكي المشروع والمحرِّرين فقط.
- ما وظيفة زر الإيقاف المؤقت؟
سيؤدي إيقاف معرِّف عميل مؤقتًا إلى رفض جميع طلبات البيانات من واجهة برمجة تطبيقات "منصة خرائط Google" إلى معرِّف العميل هذا. بعد إيقاف معرِّف العميل مؤقتًا، سيكون لديك مهلة تصل إلى 30 يومًا لإلغاء الإيقاف المؤقت. وإذا لم يتم إلغاء إيقاف معرّف العميل بعد ذلك الوقت، ستنتهي صلاحيته وبعد 30 يومًا إضافيًا (بإجمالي 60 يومًا)، لن يظهر بعد ذلك في Cloud Console.
- كيف يمكنني معرفة ما إذا كنت أستخدم معرِّف العميل للمصادقة باستخدام واجهات برمجة تطبيقات "منصة خرائط Google"؟
يمكنك الاطّلاع على الاستخدام المرتبط بمعرّف العميل في منصة خرائط Google > المقاييس في Cloud Console. في عدّة رسوم بيانية (عدد الزيارات/الخطأ/وقت الاستجابة من خلال بيانات الاعتماد)، ستظهر لك رسوم بيانية تعرض استخدام معرِّف العميل الذي تم الإبلاغ عنه من خلال
project_number: 12345678، حيث يتم استبدال12345678برقم مشروعك.- لماذا لا يمكنني رؤية معرِّف العميل في Cloud Console؟
تم نقل معرِّفات العملاء النشطة فقط. إذا لم يعُد معرِّف العميل متاحًا لعرض الزيارات، لن يكون متاحًا في Cloud Console.
ستنتهي صلاحية معرِّفات العملاء التي تم إيقافها مؤقتًا في Cloud Console في غضون 30 يومًا ما لم يتم إلغاء إيقافها مؤقتًا. سيظل معرّف العميل الذي تم إيقافه مؤقتًا ظاهرًا لمدة 30 يومًا بعد إيقافه مؤقتًا في البداية (إجمالي 60 يومًا)، وبعدها لن يتمكّن من الوصول إليه عبر Cloud Console.
لإدارة عناوين URL المسموح بها، انتقِل إلى منصة خرائط Google > بيانات الاعتماد واختَر رمز القلم الرصاص (تعديل) في أقصى يسار الصفحة.
ستكون جميع عناوين URL المصرّح بها متاحة ضمن جدول عناوين URL المصرّح بها لمعرّف العميل. لإزالة عنوان URL، ضَع علامة في المربّع على يسار عنوان URL واختَر حذف في أعلى يسار الجدول. لإضافة عناوين URL جديدة، اختَر إضافة عناوين URL في أسفل الجدول.
- أين يمكنني العثور على مفتاح التشفير الخاص بي؟
يلزم استخدام مفتاح التشفير لمصادقة منصات "خرائط Google" باستخدام توقيعات عناوين URL. للاطّلاع على مفتاح التشفير الخاص بك، يمكنك الانتقال إلى منصة خرائط Google > بيانات الاعتماد واختيار رمز القلم الرصاص في أقصى يسار الصفحة. سيتوفّر مفتاح التشفير على يسار معرِّف العميل.
- أستخدم مفتاح تشفير، ولكنه يختلف عن المفتاح الظاهر على Cloud Console. هل مفتاحي غير صالح؟
- تعرض وحدة تحكّم Cloud أحد مفاتيح التشفير الخاصة بك فقط. إذا كان بإمكانك استخدام مفتاح التشفير والحصول على استجابات لواجهة برمجة التطبيقات بنجاح، يجب أن يكون مفتاح التشفير صالحًا.
أسئلة أخرى
- أين يمكنني إدارة معرِّف العميل الخاص بي؟
سيتم نقل إدارة معرِّفات العملاء إلى Cloud Console في منتصف شهر شباط (فبراير) 2021. وحتى ذلك الحين، سيظل متوفرًا في "منصة دعم Google Cloud".
- أين يمكنني الاطّلاع على تقارير استخدام خطة Premium؟
لم تعد تقارير "خطة Premium" ذات صلة نظرًا لأنها كانت مطلوبة فقط لتراخيص "الخطة المميزة" التي يتم تتبعها على أساس الاستهلاك.
يمكنك استخدام وظائف مشابهة لترخيص "منصة خرائط Google" (بما في ذلك إعداد التقارير حسب القناة) في تقارير الفوترة في Cloud Console. لمزيد من المعلومات، يمكنك الاطّلاع على مستندات "خرائط Google".
ملاحظة: بالنسبة إلى عملاء "خطة Premium" الذين ما زالوا يمتلكون ترخيصًا نشطًا ولكن لا يمكنهم الاطّلاع على "تقارير الفوترة"، عليهم التواصل مع فريق الدعم للحصول على تقارير الاستخدام بعد إيقاف "منصة دعم Google Cloud".
- أين يمكنني الاطّلاع على تقارير إحصاءات "منصة خرائط Google"؟
تعرض تقارير "إحصاءات" في "منصة خرائط Google" تفاعل المستخدمين النهائيين مع الخرائط المستندة إلى واجهة برمجة تطبيقات JavaScript في "خرائط Google". هذه التقارير ليست متاحة في Cloud Console ولن تكون متاحة. للحصول على هذه الإحصاءات في المستقبل، عليك تنفيذ تقارير الأحداث المخصّصة في أداة أخرى، مثل "إحصاءات Google".