คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการย้ายข้อมูลพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud

สำคัญ: Google Maps Platform Premium Plan จะไม่มีให้บริการสำหรับการลงชื่อสมัครใช้หรือลูกค้าใหม่อีกต่อไป

เรากำลังย้ายข้อมูลฟังก์ชันการทำงานของพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ไปยังคอนโซล Google Cloud เพื่อ รวมงานทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียวและมอบประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องและมีประสิทธิภาพ

ตั้งแต่ช่วงกลางเดือนกุมภาพันธ์ 2021 เราได้ย้ายข้อมูลการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ของ Google Maps ไปยัง Cloud Console แล้ว คุณสามารถดำเนินงานการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ผ่านคอนโซลหรือพอร์ทัลก็ได้ ระบบจะซิงค์แอปพลิเคชันทั้ง 2 รายการในช่วงการย้ายข้อมูลนี้ ดังนั้นงานที่ทำในที่เดียวจะแสดงในทั้ง 2 รายการ

ตั้งแต่วันที่ 31 มีนาคม 2021 เป็นต้นไป ลูกค้าจะเข้าสู่ระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ไม่ได้อีก และต้องเริ่มใช้ Cloud Console สำหรับงานทั้งหมดที่ก่อนหน้านี้ทำในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Cloud รวมถึงการจัดการรหัสไคลเอ็นต์และการติดต่อทีมสนับสนุน

ข้อมูลทั่วไป

เหตุใดจึงเป็นเช่นนี้

เราจะแทนที่พอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ด้วยส่วน Google Maps Platform ของ Cloud Console เพื่อรวมงานทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียวและมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

Cloud Console มีชุดฟีเจอร์ที่ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อช่วยจัดการการติดตั้งใช้งาน Google Maps Platform ของคุณ

สิ่งที่ต้องทำ

ทันทีที่ได้รับการสื่อสารเกี่ยวกับการย้ายข้อมูลฟังก์ชันการทำงาน ให้ลงชื่อเข้าใช้และทำความคุ้นเคยกับ Cloud Console แล้วเริ่มมอบหมายบทบาทให้แก่ผู้ใช้

	บทบาท: เจ้าของโปรเจ็กต์	บทบาท: ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์	บทบาท: ผู้ดูโปรเจ็กต์	บทบาท: ผู้แก้ไข การสนับสนุนทางเทคนิค	บทบาท: ผู้ดูแลระบบ บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน	บทบาท: ผู้มีสิทธิ์ดู บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน
การจัดการ Client ID	☓	☓
การสนับสนุนด้านปัญหาทางเทคนิค	☓	☓		☓
การสนับสนุนปัญหาการเรียกเก็บเงิน					☓
รายงานการใช้งานโปรเจ็กต์	☓	☓	☓		☓
รายงานการเรียกเก็บเงินของโปรเจ็กต์	☓	☓	☓		☓	☓
รายงานการเรียกเก็บเงินของบัญชี					☓	☓

งานการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ ได้แก่ การให้สิทธิ์โดเมนเพื่อใช้กับรหัสไคลเอ็นต์ การเพิ่มและนำโดเมนที่ได้รับอนุญาตออก การดูคีย์ลับของรหัสไคลเอ็นต์ และอื่นๆ
การสนับสนุนปัญหาทางเทคนิครวมถึงงานต่างๆ เช่น การติดตั้งใช้งานและการแก้ปัญหา API, การขอเพิ่มโควต้า และการส่งต่อปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไปยังทีมวิศวกร
การสนับสนุนปัญหาการเรียกเก็บเงินรวมถึงการตั้งค่าบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน การทำความเข้าใจค่าใช้จ่าย การเปลี่ยนการเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์ การยื่นเคสการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงิน และงานอื่นๆ เกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินหรือการเรียกเก็บค่าบริการ

หมายเหตุ: ปัจจุบันเจ้าของและผู้แก้ไขโปรเจ็กต์สามารถยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินได้ อย่างไรก็ตาม ภายในสิ้นปี 2021 จะมีเพียงผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินเท่านั้นที่มีสิทธิ์ ในการสร้างเคสประเภทนี้

ฉันจะเข้าถึง Cloud Console ได้อย่างไร

หากต้องการเข้าถึง Cloud Console คุณต้องมีบัญชี Google ข้อมูลเข้าสู่ระบบและ รหัสผ่านที่คุณใช้สำหรับพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud จะใช้งานไม่ได้อีกต่อไป หากมีบัญชี Google แต่เข้าสู่ระบบไม่ได้ ให้กู้คืน ชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่าน หรือจะสร้าง บัญชี Google ใหม่ก็ได้

ฉันจะขอสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ได้อย่างไร

หากบัญชี Google ที่คุณเคยใช้เพื่อเข้าสู่ระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับรหัสลูกค้าของคุณ ให้ทำดังนี้

ตรวจสอบว่าคุณมีบัญชี Google อื่นที่เชื่อมโยงกับโปรเจ็กต์หรือไม่
ติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์ที่มีอยู่และขอให้เจ้าของ ให้สิทธิ์เข้าถึงแก่คุณ
หากไม่ทราบว่าใครเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์หรือเจ้าของโปรเจ็กต์ไม่พร้อมใช้งาน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Maps เพื่อดูตัวเลือกเพิ่มเติมในการกู้คืนโปรเจ็กต์

คำถามเกี่ยวกับการสนับสนุน

ฉันจะติดต่อทีมสนับสนุนได้อย่างไร

คุณเข้าถึงการสนับสนุนได้โดยไปที่หน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform ใน Cloud Console ดูวิธีสร้าง เคสสนับสนุนในหน้าการสนับสนุนและทรัพยากรของ Google Maps Platform

หากพบปัญหาในการเข้าถึงโปรเจ็กต์ใน Cloud Console

หากพบปัญหาในการเข้าถึงโปรเจ็กต์ใน Cloud Console คุณยังติดต่อทีมสนับสนุนชั่วคราว โดยใช้แบบฟอร์มนี้ได้ด้วย เวลาในการตอบกลับจะช้ากว่าในคอนโซลระบบคลาวด์

เคสที่สร้างในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud จะปรากฏใน Cloud Console ไหม

ปัจจุบันหน้าการสนับสนุนของ Cloud Console ไม่มีรายการเคสล่าสุด

ฉันจะเพิ่มผู้ใช้รายอื่นในเคสขอรับความช่วยเหลือได้อย่างไร

หากต้องการให้ผู้ใช้รายอื่นเห็นหรือมีส่วนร่วมในเคสที่เปิดอยู่ ให้เพิ่มผู้ใช้เหล่านั้นลงในเธรดอีเมล โดยใช้ช่องผู้รับเพิ่มเติมในคอนโซลระบบคลาวด์ในหน้าสร้างเคสสนับสนุน

นอกจากนี้ คุณยังตอบกลับอีเมลยืนยันการสร้างเคส (หรืออีเมลใดๆ ที่ตามมา) และเพิ่ม ผู้ใช้รายอื่นในช่องสำเนาอีเมลได้ด้วย คุณยังสร้างกลุ่ม Google แทนการเพิ่มผู้ใช้ทั้งหมดทีละคนได้ด้วย สมาชิกทุกคนในกลุ่มจะอ่านและตอบกลับในเคสขอรับความช่วยเหลือได้ และกลุ่มยังทำหน้าที่เป็นที่เก็บถาวรของเคสขอรับความช่วยเหลือทั้งหมดได้ด้วย

ฉันจะส่งต่อเคสได้อย่างไร (ฟีเจอร์การส่งต่อยังไม่พร้อมให้บริการแก่ผู้ใช้บางราย)

หากต้องการส่งต่อเคส คุณต้องรอ 1 ชั่วโมงหลังจากสร้างเคส จากนั้นใช้ปุ่มส่งต่อ ที่ส่วนท้ายของอีเมลสนับสนุน ในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือ ในการตอบกลับเคส

หากคุณพยายามส่งต่อเคสก่อนครบ 1 ชั่วโมง การส่งต่อจะไม่สำเร็จ

ฉันเปลี่ยนระดับความรุนแรงของเคสได้ไหม

คุณสามารถตอบกลับชุดข้อความของเคสการสนับสนุนและขอให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนปรับความรุนแรงของเคสเป็นระดับใดก็ได้สูงสุดถึง S2

การแจ้งเตือน: หากต้องเปลี่ยนความรุนแรงของเคสเป็น S1 โปรด ยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่เพื่อให้ทีมสนับสนุนทราบถึงระดับความสำคัญสูงนี้อย่างรวดเร็ว

ฉันเพิ่มไฟล์แนบในเคสได้ไหม

ปัจจุบันคุณยังเพิ่มไฟล์แนบไม่ได้เมื่อสร้างเคสเป็นครั้งแรก แต่คุณสามารถแชร์ไฟล์แนบกับทีมสนับสนุนได้โดยตอบกลับอีเมลยืนยันการสร้างเคสหรือตอบกลับอีเมลใดๆ ในเธรดอีเมลของเคส

คำถามเกี่ยวกับรหัสไคลเอ็นต์

ฉันจะจัดการรหัสไคลเอ็นต์ได้ที่ไหน

เราจะย้ายข้อมูลการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ไปยัง Google Maps Platform > ข้อมูลเข้าสู่ระบบใน Cloud Console ภายในกลางเดือนกุมภาพันธ์ 2021 คุณจะสามารถดำเนินงานการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ในพอร์ทัลสนับสนุนได้จนกว่าจะมีการย้ายข้อมูลอย่างเป็นทางการในวันที่ 31 มีนาคม 2021 ระบบจะซิงค์ทั้ง 2 แอปพลิเคชันในช่วงนี้ ดังนั้นงานที่ทำในที่ใดที่หนึ่ง จะแสดงในทั้ง 2 แอปพลิเคชัน

ใครจะแก้ไขรายการ URL ที่ได้รับอนุญาต และหยุดชั่วคราวหรือยกเลิกการหยุดชั่วคราวของรหัสไคลเอ็นต์ได้

โดยจะจำกัดให้เฉพาะเจ้าของและเอดิเตอร์ของโปรเจ็กต์เท่านั้นที่ทำได้

ปุ่มหยุดชั่วคราวทำหน้าที่อะไร

การหยุดรหัสไคลเอ็นต์ชั่วคราวจะทำให้ระบบปฏิเสธการเรียก API ของ Google Maps Platform ทั้งหมดไปยังรหัสไคลเอ็นต์นั้น เมื่อหยุดรหัสไคลเอ็นต์ชั่วคราว คุณจะมีเวลาสูงสุด 30 วันในการยกเลิกการหยุดชั่วคราว หากไม่ได้เลิกหยุดชั่วคราวรหัสไคลเอ็นต์หลังจากช่วงเวลาดังกล่าว รหัสจะหมดอายุ และหลังจากผ่านไปอีก 30 วัน (รวมเป็น 60 วัน) รหัสจะไม่ปรากฏในคอนโซล Cloud อีกต่อไป

ฉันจะดูได้อย่างไรว่ากำลังใช้รหัสไคลเอ็นต์เพื่อตรวจสอบสิทธิ์ กับ Google Maps Platform API หรือไม่

คุณดูการใช้งานที่เชื่อมโยงกับรหัสไคลเอ็นต์ได้ใน Google Maps Platform > เมตริก ในคอนโซลระบบคลาวด์ ใน แผนภูมิหลายรายการ (การเข้าชม/ข้อผิดพลาด/เวลาในการตอบสนองตามข้อมูลเข้าสู่ระบบ) คุณจะเห็นกราฟที่แสดง การใช้รหัสไคลเอ็นต์ที่ติดธงด้วย project_number: 12345678 โดย 12345678 จะแทนที่ด้วยหมายเลขโปรเจ็กต์ของคุณ

ทำไมฉันจึงไม่เห็นรหัสไคลเอ็นต์ใน Cloud Console

ระบบได้ย้ายข้อมูลเฉพาะรหัสไคลเอ็นต์ที่ใช้งานอยู่ หากรหัสไคลเอ็นต์ใช้เพื่อแสดงการเข้าชมไม่ได้อีกต่อไป รหัสไคลเอ็นต์นั้นจะไม่แสดงใน Cloud Console

รหัสไคลเอ็นต์ที่หยุดชั่วคราวใน Cloud Console จะหมดอายุภายใน 30 วัน เว้นแต่จะยกเลิกการหยุดชั่วคราว รหัสไคลเอ็นต์ที่หยุดชั่วคราวจะยังคงแสดงเป็นเวลา 30 วันหลังจากที่หยุดชั่วคราวครั้งแรก (รวม 60 วัน) หลังจากนั้นจะเข้าถึงผ่านคอนโซลระบบคลาวด์ไม่ได้อีกต่อไป

ฉันจะดู เพิ่ม และนำ URL ที่ได้รับอนุญาตทั้งหมด ซึ่งเชื่อมโยงกับ Client ID ของฉันออกได้อย่างไร

หากต้องการจัดการ URL ที่ได้รับอนุญาต ให้ไปที่ Google Maps Platform > ข้อมูลเข้าสู่ระบบ แล้วเลือกไอคอนดินสอ (แก้ไข) ทางด้านขวาสุด

URL ที่ได้รับอนุญาตทั้งหมดจะอยู่ในตารางURL ที่ได้รับอนุญาตสำหรับรหัสไคลเอ็นต์ หากต้องการนำ URL ออก ให้เลือกช่องทางด้านขวาของ URL แล้วเลือกลบที่ด้านขวาบนของตาราง หากต้องการเพิ่ม URL ใหม่ ให้เลือก เพิ่ม URL ที่ด้านล่างของตาราง

ฉันจะดูคีย์การเข้ารหัสได้ที่ไหน

ต้องใช้คีย์การเข้ารหัสเพื่อตรวจสอบสิทธิ์ Google Maps Platform ด้วย ลายเซ็น URL หากต้องการดูคีย์การเข้ารหัส ให้ไปที่ Google Maps Platform > ข้อมูลเข้าสู่ระบบ แล้วเลือกไอคอนดินสอที่ ด้านขวาสุด คีย์การเข้ารหัสจะอยู่ทางด้านขวาของรหัสไคลเอ็นต์

ฉันใช้คีย์การเข้ารหัส แต่คีย์นั้นแตกต่างจากคีย์ใน Cloud Console คีย์ของฉันไม่ถูกต้องใช่ไหม

คอนโซลระบบคลาวด์จะแสดงเฉพาะคีย์การเข้ารหัส 1 รายการ หากคุณใช้คีย์การเข้ารหัสและรับการตอบกลับจาก API ได้สำเร็จ แสดงว่าคีย์การเข้ารหัสควรใช้งานได้

คำถามอื่นๆ

ฉันจะจัดการรหัสไคลเอ็นต์ได้ที่ไหน

เราจะย้ายข้อมูลการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ไปยังคอนโซลระบบคลาวด์ในช่วงกลางเดือนกุมภาพันธ์ 2021 ในระหว่างนี้ เราจะยังเปิดให้บริการในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud

ฉันจะดูรายงานการใช้งานแพ็กเกจ Premium ได้ที่ไหน

รายงานแพ็กเกจ Premium ไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป เนื่องจากจำเป็นสำหรับใบอนุญาตแพ็กเกจ Premium ที่ติดตามตามการใช้งานเท่านั้น

คุณใช้ฟังก์ชันที่คล้ายกันสำหรับใบอนุญาต Google Maps Platform (รวมถึงการรายงานตามช่องทาง) ได้ในรายงานการเรียกเก็บเงินของ Cloud Console ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ เอกสารประกอบของ Google Maps

หมายเหตุ: ลูกค้าที่ใช้แพ็กเกจพรีเมียมซึ่งยังมีใบอนุญาตที่ใช้งานอยู่แต่ดูรายงานการเรียกเก็บเงินไม่ได้ จะต้องติดต่อทีมสนับสนุนเพื่อรับรายงานการใช้งานเมื่อเลิกใช้งานพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud

ฉันจะดูรายงานข้อมูลวิเคราะห์ของ Google Maps Platform ได้จากที่ใด

รายงานข้อมูลวิเคราะห์ของ Google Maps Platform แสดงการโต้ตอบของผู้ใช้ปลายทางกับแผนที่ที่อิงตาม Google Maps JavaScript API รายงานเหล่านี้จะไม่มีใน Cloud Console หากต้องการรับข้อมูลเชิงลึกดังกล่าวในอนาคต คุณต้องติดตั้งใช้งานรายงานเหตุการณ์ที่กําหนดเองในเครื่องมืออื่น เช่น Google Analytics