الأسئلة الشائعة حول نقل بيانات بوابة الدعم في Google Cloud

ملاحظة مهمة: لم يعُد "برنامج Premium" في Google Maps Platform متاحًا للتسجيل أو للعملاء الجدد.

يتم نقل وظائف منصة Google Cloud Support Portal إلى Google Cloud Console من أجل تجميع جميع مهامك وتوفير تجربة موحّدة وسلسة.

اعتبارًا من منتصف شباط (فبراير) 2021، تم نقل إدارة معرّف العميل في "خرائط Google" إلى Cloud Console. يمكنك تنفيذ مهام إدارة معرّف العميل من خلال Console أو Portal. ستتم مزامنة التطبيقَين خلال فترة النقل هذه، لذا ستظهر المهام التي يتم تنفيذها في مكان واحد في كلا التطبيقَين.

اعتبارًا من 31 آذار (مارس) 2021، لن يتمكّن العملاء من تسجيل الدخول إلى منصة Google Cloud Support Portal، وعليهم البدء في استخدام Cloud Console لتنفيذ جميع المهام التي كانوا ينفّذونها سابقًا في منصة Cloud Support Portal، بما في ذلك إدارة أرقام تعريف العملاء والتواصل مع فريق الدعم.

معلومات عامة

أسئلة الدعم

أسئلة حول معرّف العميل

هل لديك أسئلة أخرى؟

معلومات عامة

سبب هذا التغيير

سنستبدل منصة Google Cloud Support Portal بقسم "منصة خرائط Google" في Cloud Console لتركيز جميع مهامك في منصة واحدة وتوفير تجربة موحّدة وسلسة.

تقدّم Cloud Console مجموعة أكثر ثراءً وشمولاً من الميزات للمساعدة في إدارة عملية نشر Google Maps Platform.

ما هو الإجراء الواجب اتّخاذه؟

فور تلقّي إشعارات بشأن نقل الوظائف، سجِّل الدخول وتعرَّف على Cloud Console، وابدأ في منح أدوار للمستخدمين.

الدور:
مالك المشروع		 الدور:
محرّر المشروع		 الدور:
مُشاهد المشروع		 الدور: محرّر
الدعم الفني		 الدور: مشرف
حساب الفوترة		 الدور: مُشاهد
حساب الفوترة
إدارة معرّف العميل
☓
☓
الدعم لحلّ المشاكل الفنية
☓
☓
☓
الدعم بشأن المشاكل المتعلّقة بالفوترة
☓
تقارير استخدام المشاريع
☓
☓
☓
☓
تقارير الفوترة الخاصة بالمشاريع
☓
☓
☓
☓
☓
تقارير فوترة الحساب
☓
☓
  • تشمل مهام إدارة معرّف العميل تفويض النطاقات لاستخدامها مع معرّف العميل، وإضافة النطاقات المفوَّضة وإزالتها، وعرض مفتاح التشفير لمعرّف العميل، وغير ذلك.
  • يشمل الدعم المتعلّق بالمشاكل الفنية مهامًا مثل تنفيذ واجهات برمجة التطبيقات وتحديد المشاكل وحلّها، وطلب زيادة الحصص، وإحالة المشاكل المتعلّقة بالمنتجات إلى فريق الهندسة.
  • يشمل الدعم بشأن مشاكل الفوترة إعداد حسابات الفوترة وفهم الرسوم وتغيير ملكية المشروع وإرسال طلبات دعم متعلّقة بالفوترة ومهام أخرى متعلّقة بالفوترة أو الرسوم.

ملاحظة: في الوقت الحالي، يمكن لمالكي المشاريع والمحررين تقديم طلبات الحصول على الدعم المتعلّق بالفوترة. ومع ذلك، بحلول نهاية عام 2021، سيحصل "مشرفو الفوترة" فقط على أذونات لإنشاء هذه الأنواع من طلبات الدعم.

كيف يمكنني الوصول إلى Cloud Console؟

للوصول إلى وحدة تحكّم Cloud، يجب أن يكون لديك حساب Google. لن يكون تسجيل الدخول وكلمة المرور اللذان استخدمتهما في منصة Google Cloud Support Portal صالحَين. إذا كان لديك حساب على Google ولكن يتعذّر عليك تسجيل الدخول، يمكنك استرداد اسم المستخدم أو كلمة المرور. يمكنك بدلاً من ذلك إنشاء حساب جديد على Google.

كيف يمكنني الوصول إلى مشروعي؟

إذا كان حساب Google الذي استخدمته سابقًا لتسجيل الدخول إلى Google Cloud Support Portal لا يملك إذن الوصول إلى المشاريع المرتبطة برقم تعريف العميل، اتّبِع الخطوات التالية:

  1. تحقَّق مما إذا كان لديك حساب مختلف على Google مرتبط بالمشروع.
  2. تواصَل مع مالك مشروع حالي واطلب منه منحك إذن الوصول.
  3. إذا كنت لا تعرف من هو مالك المشروع أو إذا كان غير متاح، يمكنك التواصل مع فريق الدعم في "خرائط Google" لاستكشاف خيارات إضافية لاسترداد المشروع.

أسئلة الدعم

كيف يمكنني التواصل مع فريق الدعم؟

يمكنك التواصل مع فريق الدعم من خلال الانتقال إلى صفحة دعم "منصة خرائط Google" في Cloud Console. تعرَّف على كيفية إنشاء طلب دعم في صفحة "الدعم والمراجع" في "منصة خرائط Google".

هل تواجه مشاكل في الوصول إلى مشروعك على Cloud Console؟

إذا واجهت مشاكل في الوصول إلى مشروعك على Cloud Console، يمكنك أيضًا التواصل مع فريق الدعم مؤقتًا باستخدام هذا النموذج. ستكون أوقات الاستجابة أبطأ من وحدة تحكّم السحابة الإلكترونية.
هل ستظهر طلبات الحصول على الدعم التي تم إنشاؤها في منصة Google Cloud Support Portal في وحدة تحكّم Cloud؟

لا تقدّم صفحة دعم Cloud Console حاليًا قائمة بالحالات الأخيرة.

كيف يمكنني إضافة مستخدمين آخرين إلى طلب دعم؟

إذا أردت أن يرى المستخدمون الآخرون طلبًا مفتوحًا أو يشاركوا فيه، أضِفهم إلى سلسلة الرسائل الإلكترونية باستخدام حقل المستلمون الإضافيون في "وحدة تحكّم السحابة الإلكترونية" ضمن صفحة إنشاء طلب للحصول على الدعم.

يمكنك أيضًا الردّ على رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بإنشاء طلب الدعم (أو أي رسالة إلكترونية لاحقة) وإضافة مستخدمين آخرين في حقل "نسخة إلى". بدلاً من إضافة جميع المستخدمين بشكل فردي، يمكنك أيضًا إنشاء مجموعة Google. سيتمكّن جميع أعضاء المجموعة من قراءة طلب الدعم والرد عليه، ويمكن للمجموعة أيضًا أن تعمل كأرشيف لجميع طلبات الدعم.

كيف يمكنني تصعيد طلب دعم؟ (ميزة التصعيد غير متاحة لجميع المستخدمين)

لتصعيد طلب، عليك الانتظار لمدة ساعة واحدة بعد إنشاء الطلب. بعد ذلك، استخدِم زر تصعيد المتاح في تذييل رسائل الدعم الإلكترونية أو في رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بإنشاء طلب الدعم أو في أي ردّ على طلب الدعم.

إذا حاولت تصعيد طلب قبل مرور ساعة واحدة، لن ينجح التصعيد.

هل يمكنني تغيير درجة أهمية طلب الحصول على الدعم؟

يمكنك الردّ على سلسلة محادثات طلب الدعم وطلب تعديل مستوى خطورة المشكلة إلى أي مستوى يصل إلى S2.

تنبيه: إذا كنت بحاجة إلى تغيير مستوى خطورة طلبك إلى S1، يُرجى تقديم طلب دعم جديد للتأكّد من إبلاغ فريق الدعم بسرعة بهذا المستوى العالي من الأولوية.

هل يمكنني إضافة مرفقات إلى طلب الدعم؟

لا يمكنك حاليًا إضافة مرفقات عند إنشاء طلب دعم لأول مرة. ومع ذلك، يمكنك مشاركة المرفقات مع فريق الدعم من خلال الردّ على رسالة التأكيد الإلكترونية التي تتلقّاها عند إنشاء طلب الدعم أو على أي ردّ في سلسلة المحادثات الإلكترونية الخاصة بطلب الدعم.

أسئلة حول معرّف العميل

أين يمكنني إدارة معرّف العميل؟

سيتم نقل إدارة معرّفات العملاء إلى Google Maps Platform > بيانات الاعتماد في Cloud Console بحلول منتصف شباط (فبراير) 2021. سيظل بإمكانك تنفيذ مهام إدارة معرّف العميل في "بوابة الدعم" إلى حين نقلها رسميًا في 31 مارس 2021. ستتم مزامنة التطبيقَين خلال هذه الفترة، وبالتالي ستنعكس المهام التي يتم تنفيذها في أحد التطبيقَين في كليهما.

مَن سيتمكّن من تعديل قائمة عناوين URL المعتمَدة، وإيقاف أرقام تعريف العملاء مؤقتًا أو إعادة تفعيلها؟

ستقتصر مهام إدارة أرقام تعريف العملاء على مالكي المشاريع والمحرّرين فقط.

ما هي وظيفة زر الإيقاف المؤقت؟

سيؤدي إيقاف معرّف العميل مؤقتًا إلى رفض جميع طلبات البيانات من واجهة برمجة تطبيقات "منصة خرائط Google" التي يتم إرسالها إلى معرّف العميل هذا. بعد إيقاف معرّف العميل مؤقتًا، سيكون لديك مدة تصل إلى 30 يومًا لإعادة تفعيله. إذا لم تتم إعادة تفعيل معرّف العميل بعد ذلك الوقت، ستنتهي صلاحيته، ولن يظهر في Cloud Console بعد 30 يومًا إضافيًا (60 يومًا إجمالاً).

كيف يمكنني معرفة ما إذا كنت أستخدم معرّف العميل للمصادقة مع واجهات برمجة التطبيقات في "منصة خرائط Google"؟

يمكنك الاطّلاع على الاستخدام المرتبط بمعرّف العميل في Google Maps Platform > مقاييس في Cloud Console. في عدة رسومات بيانية (عدد الزيارات/الأخطاء/وقت الاستجابة حسب بيانات الاعتماد)، ستجد رسومات بيانية تعرض استخدام معرّف العميل الذي تم وضع علامة project_number: 12345678 عليه، حيث يتم استبدال 12345678 برقم مشروعك.

لماذا لا يمكنني الاطّلاع على معرّف العميل في Cloud Console؟

تم نقل أرقام تعريف العملاء النشطة فقط. إذا لم يعُد معرّف العميل متاحًا لعرض الزيارات، لن يكون متاحًا في وحدة تحكّم Cloud.

ستنتهي صلاحية أرقام تعريف العملاء التي تم إيقافها مؤقتًا في "وحدة تحكّم السحابة الإلكترونية" خلال 30 يومًا ما لم يتم إلغاء الإيقاف المؤقت. سيظلّ معرّف العميل المتوقّف مؤقتًا مرئيًا لمدة 30 يومًا بعد إيقافه مؤقتًا في البداية (60 يومًا إجمالاً)، وبعد ذلك لن يكون بالإمكان الوصول إليه من خلال "وحدة تحكّم Google Cloud".

كيف يمكنني عرض جميع عناوين URL المصرّح بها والمرتبطة بمعرّف العميل وإضافتها وإزالتها؟

لإدارة عناوين URL المصرّح بها، انتقِل إلى Google Maps Platform > بيانات الاعتماد وانقر على رمز القلم (تعديل) في أقصى اليسار.

ستتوفّر جميع عناوين URL المسموح بها ضمن جدول عناوين URL المسموح بها لمعرِّف العميل. لإزالة عنوان URL، ضَع علامة في المربّع على يسار عنوان URL وانقر على حذف في أعلى يسار الجدول. لإضافة عناوين URL جديدة، انقر على إضافة عناوين URL في أسفل الجدول.

أين يمكنني العثور على مفتاح التشفير؟

مفتاح التشفير مطلوب لمصادقة "منصة خرائط Google" باستخدام توقيعات عناوين URL. للاطّلاع على مفتاح التشفير، انتقِل إلى Google Maps Platform > بيانات الاعتماد وانقر على رمز القلم الرصاص في أقصى اليسار. سيتوفّر مفتاح التشفير على يسار معرّف العميل.

أستخدم مفتاح تشفير، ولكنّه يختلف عن المفتاح الموجود في Cloud Console. هل مفتاحي غير صالح؟
لا تعرض وحدة تحكّم Cloud إلا أحد مفاتيح التشفير. إذا كان بإمكانك استخدام مفتاح التشفير والحصول على ردود من واجهة برمجة التطبيقات بنجاح، من المفترض أن يكون مفتاح التشفير صالحًا.

هل لديك أسئلة أخرى؟

أين يمكنني إدارة معرّف العميل؟

سيتم نقل إدارة معرّف العميل إلى "وحدة تحكّم Google Cloud" في منتصف شباط (فبراير) 2021. وحتى ذلك الحين، سيظلّ متاحًا في Google Cloud Support Portal.

أين يمكنني الاطّلاع على تقارير استخدام "خطة Premium"؟

لم تعُد تقارير "خطة Premium" ذات صلة لأنّها كانت مطلوبة فقط لتراخيص "خطة Premium" التي يتم تتبّعها على أساس الاستهلاك.

يمكنك استخدام وظائف مشابهة لترخيص Google Maps Platform (بما في ذلك إعداد التقارير حسب القناة) في تقارير الفوترة في Cloud Console. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على مستندات "خرائط Google".

ملاحظة: على عملاء "الخطة المميزة" الذين لا يزال لديهم ترخيص نشط ولكن لا يمكنهم عرض تقارير الفوترة التواصل مع فريق الدعم للحصول على تقارير الاستخدام بعد إيقاف Google Cloud Support Portal نهائيًا.

أين يمكنني الاطّلاع على تقارير "إحصاءات Google Maps Platform"؟

تعرض تقارير "إحصاءات منصة خرائط Google" تفاعل المستخدمين النهائيين مع الخرائط المستندة إلى Google Maps JavaScript API. لا تتوفّر هذه التقارير ولن تتوفّر في Cloud Console. للحصول على مثل هذه الإحصاءات في المستقبل، عليك تنفيذ تقارير أحداث مخصّصة في أداة أخرى، مثل "إحصاءات Google".