الأسئلة الشائعة حول نقل بيانات بوابة الدعم في Google Cloud

ملاحظة مهمة: لم تعُد "خطة Premium" من منصة خرائط Google متاحة للتسجيل أو للعملاء الجدد.

يتم نقل وظائف منصة الدعم في Google Cloud إلى Google Cloud Console بهدف مركزة جميع مهامك وتوفير تجربة موحّدة وسلسة.

اعتبارًا من منتصف شباط (فبراير) 2021، تم نقل إدارة معرّف العميل في "خرائط Google" إلى Cloud Console. يمكنك تنفيذ مهام إدارة معرّفات العملاء من خلال Console أو Portal. ستتم مزامنة التطبيقَين خلال فترة النقل هذه، لذا ستظهر المهام التي يتم تنفيذها في أحد التطبيقَين في كليهما.

اعتبارًا من 31 مارس 2021، لن يتمكّن العملاء من تسجيل الدخول إلى "منصة الدعم في Google Cloud"، وعليهم البدء في استخدام Cloud Console لتنفيذ جميع المهام التي كانوا ينفّذونها سابقًا في "منصة الدعم في Cloud"، بما في ذلك إدارة أرقام تعريف العملاء والتواصل مع فريق الدعم.

معلومات عامة

أسئلة الدعم

أسئلة حول معرّف العميل

هل لديك أسئلة أخرى؟

معلومات عامة

سبب هذا التغيير

نحن بصدد استبدال منصّة الدعم في Google Cloud بقسم "منصة خرائط Google" في وحدة تحكّم Cloud بهدف تركيز جميع مهامك في منصة واحدة وتوفير تجربة موحّدة وسلسة.

توفّر وحدة تحكّم Cloud مجموعة أكثر شمولاً من الميزات للمساعدة في إدارة عملية نشر "منصة خرائط Google".

ما هو الإجراء الواجب اتّخاذه؟

فور تلقّي إشعارات بشأن نقل الوظائف، سجِّل الدخول وتعرَّف على Cloud Console، وابدأ في منح أدوار للمستخدمين.

الدور:
مالك المشروع		 الدور:
محرّر المشروع		 الدور:
مُشاهد المشروع		 الدور: محرِّر
الدعم الفني		 الدور: مشرف
حساب الفوترة		 الدور:
مُشاهد حساب الفوترة
إدارة معرِّفات العملاء
☓
☓
الدعم الفني لحلّ المشاكل
☓
☓
☓
الدعم بشأن مشاكل الفوترة
☓
تقارير استخدام المشاريع
☓
☓
☓
☓
تقارير فوترة المشاريع
☓
☓
☓
☓
☓
تقارير فوترة الحساب
☓
☓
  • تشمل مهام إدارة معرّف العميل تفويض النطاقات لاستخدامها مع معرّف العميل، وإضافة النطاقات المفوَّضة وإزالتها، وعرض مفتاح التشفير الخاص بمعرّف العميل، والمزيد.
  • يشمل الدعم بشأن المشاكل الفنية مهامًا مثل تنفيذ واجهات برمجة التطبيقات وتحديد المشاكل وحلّها، وطلب زيادة الحصص، وإحالة مشاكل المنتجات إلى فريق الهندسة.
  • الدعم في مشاكل الفوترة يشمل إعداد حسابات الفوترة وفهم الرسوم وتغيير ملكية المشروع وتقديم طلبات الحصول على الدعم المتعلّقة بالفوترة وغيرها من المهام المتعلّقة بالفوترة أو الرسوم.

ملاحظة: في الوقت الحالي، يمكن لمالكي المشاريع والمحرّرين تقديم طلبات الحصول على الدعم المتعلّق بالفوترة. ومع ذلك، بحلول نهاية عام 2021، لن يتمكّن سوى مشرفي الفوترة من إنشاء هذه الأنواع من طلبات الحصول على الدعم.

كيف يمكنني الوصول إلى وحدة تحكّم Cloud؟

للوصول إلى وحدة تحكّم Cloud، يجب أن يكون لديك حساب Google. لن يكون بإمكانك استخدام بيانات تسجيل الدخول وكلمة المرور التي استخدمتها في منصّة الدعم في Google Cloud. إذا كان لديك حساب على Google ولكن لا يمكنك تسجيل الدخول، يمكنك استرداد اسم المستخدم أو كلمة المرور. بدلاً من ذلك، يمكنك إنشاء حساب Google جديد.

كيف يمكنني الوصول إلى مشروعي؟

إذا كان حساب Google الذي استخدمته سابقًا لتسجيل الدخول إلى Google Cloud Support Portal لا يملك إذن الوصول إلى المشاريع المرتبطة برقم تعريف العميل، اتّبِع الخطوات التالية:

  1. تحقَّق مما إذا كان لديك حساب Google مختلف مرتبط بالمشروع.
  2. تواصَل مع مالك مشروع حالي واطلب منه منحك إذن الوصول.
  3. إذا لم تكن تعرف مالك المشروع أو إذا لم يكن مالك المشروع متاحًا، يُرجى التواصل مع فريق دعم "خرائط Google" للاطّلاع على خيارات إضافية لاسترداد المشروع.

أسئلة الدعم

كيف يمكنني التواصل مع فريق الدعم؟

يمكنك الحصول على الدعم من خلال الانتقال إلى صفحة دعم "منصة خرائط Google" في Cloud Console. تعرَّف على كيفية إنشاء طلب للحصول على الدعم في صفحة "الدعم والمراجع" في "منصة خرائط Google".

هل تواجه مشاكل في الوصول إلى مشروعك على Cloud Console؟

إذا واجهت مشاكل في الوصول إلى مشروعك على Cloud Console، يمكنك أيضًا التواصل مؤقتًا مع فريق الدعم باستخدام هذا النموذج. ستكون أوقات الاستجابة أبطأ مقارنةً بوحدة تحكّم Cloud.
هل ستظهر طلبات الحصول على الدعم التي تم إنشاؤها في منصّة الدعم في Google Cloud في Cloud Console؟

لا توفّر صفحة الدعم في وحدة تحكّم Cloud حاليًا قائمة بالطلبات الأخيرة.

كيف يمكنني إضافة مستخدمين آخرين إلى طلب دعم؟

إذا أردت أن يرى المستخدمون الآخرون طلبًا مفتوحًا أو يشاركوا فيه، أضِفهم إلى سلسلة رسائل إلكترونية باستخدام حقل المستلمون الإضافيون في "وحدة تحكّم السحابة الإلكترونية" ضمن صفحة إنشاء طلب للحصول على الدعم.

يمكنك أيضًا الردّ على الرسالة الإلكترونية التي تؤكّد إنشاء طلب الدعم (أو أي رسالة إلكترونية لاحقة) وإضافة مستخدمين آخرين في حقل "نسخة إلى". بدلاً من إضافة جميع المستخدمين بشكل فردي، يمكنك أيضًا إنشاء مجموعة Google. سيتمكّن جميع أعضاء المجموعة من قراءة الردود في طلب الدعم، ويمكن أن تعمل المجموعة أيضًا كأرشيف لجميع طلبات الدعم.

كيف يمكنني تصعيد طلب؟ (ميزة التصعيد غير متاحة لجميع المستخدمين)

لتصعيد طلب، عليك الانتظار لمدة ساعة واحدة بعد إنشائه. بعد ذلك، استخدِم زر تصعيد المتاح في تذييل رسائل الدعم الإلكترونية أو في رسالة تأكيد إلكترونية عند إنشاء طلب الدعم أو في أي ردّ على الطلب.

إذا حاولت تصعيد طلب قبل مرور ساعة واحدة، لن ينجح التصعيد.

هل يمكنني تغيير درجة أهمية طلب الحصول على الدعم؟

يمكنك الردّ على سلسلة محادثات طلب الدعم وطلب تعديل مستوى خطورة المشكلة إلى أي مستوى يصل إلى S2.

تنبيه: إذا كنت بحاجة إلى تغيير مستوى خطورة طلب الحصول على الدعم إلى S1، يُرجى تقديم طلب جديد للتأكّد من إبلاغ فريق الدعم بسرعة بمستوى الأولوية العالية هذا.

هل يمكنني إضافة مرفقات إلى طلب الدعم؟

لا يمكنك حاليًا إضافة مرفقات عند إنشاء طلب دعم للمرة الأولى. ومع ذلك، يمكنك مشاركة المرفقات مع فريق الدعم من خلال الردّ على رسالة التأكيد الإلكترونية لإنشاء الطلب أو على أي ردّ في سلسلة الرسائل الإلكترونية الخاصة بالطلب.

أسئلة حول معرِّف العميل

أين يمكنني إدارة معرّف العميل؟

سيتم نقل إدارة أرقام تعريف العملاء إلى منصة خرائط Google > بيانات الاعتماد في Cloud Console بحلول منتصف فبراير 2021. سيكون بإمكانك تنفيذ مهام إدارة معرّفات العملاء في "بوابة الدعم" إلى أن يتم نقلها رسميًا في 31 مارس 2021. ستتم مزامنة التطبيقَين خلال هذه الفترة، وبالتالي ستظهر المهام التي يتم تنفيذها في أحد التطبيقَين في كليهما.

مَن سيتمكّن من تعديل قائمة عناوين URL المصرَّح بها، وإيقاف معرّفات العملاء مؤقتًا أو استئنافها؟

ستقتصر مهام إدارة أرقام تعريف العملاء على مالكي المشاريع والمحرّرين فقط.

ما هي وظيفة زر الإيقاف المؤقت؟

سيؤدي إيقاف معرّف العميل مؤقتًا إلى رفض جميع طلبات البيانات من واجهة برمجة التطبيقات في "منصة خرائط Google" التي يتم إرسالها إلى معرّف العميل هذا. بعد إيقاف معرّف العميل مؤقتًا، سيكون لديك ما يصل إلى 30 يومًا لاستئنافه. إذا لم يتم استئناف معرِّف العميل بعد ذلك الوقت، ستنتهي صلاحيته، وبعد 30 يومًا إضافيًا (60 يومًا في المجموع)، لن يظهر في وحدة تحكّم Cloud.

كيف يمكنني معرفة ما إذا كنت أستخدم معرّف العميل للمصادقة باستخدام واجهات برمجة تطبيقات "منصة خرائط Google"؟

يمكنك الاطّلاع على الاستخدام المرتبط بمعرّف العميل في منصة خرائط Google > المقاييس في Cloud Console. في عدة رسومات بيانية (عدد الزيارات/الأخطاء/وقت الاستجابة حسب بيانات الاعتماد)، ستجد رسومات بيانية تعرض استخدام معرّف العميل الذي تم وضع علامة عليه باستخدام project_number: 12345678، حيث يتم استبدال 12345678 برقم مشروعك.

لماذا لا يمكنني الاطّلاع على معرّف العميل في Cloud Console؟

تم نقل معرّفات العملاء النشطة فقط. إذا لم يعُد معرّف العميل متاحًا لعرض الزيارات، لن يكون متاحًا في Cloud Console.

ستنتهي صلاحية أرقام تعريف العملاء التي تم إيقافها مؤقتًا في Cloud Console في غضون 30 يومًا ما لم يتم إلغاء الإيقاف المؤقت. سيظلّ معرّف العميل الذي تم إيقافه مؤقتًا مرئيًا لمدة 30 يومًا بعد إيقافه مؤقتًا في البداية (إجمالي 60 يومًا)، وبعد ذلك لن يكون بالإمكان الوصول إليه من خلال "وحدة تحكّم Cloud".

كيف يمكنني عرض جميع عناوين URL المصرّح بها والمرتبطة بمعرّف العميل وإضافتها وإزالتها؟

لإدارة عناوين URL المصرّح بها، انتقِل إلى منصة خرائط Google > بيانات الاعتماد وانقر على رمز القلم الرصاص (تعديل) في أقصى اليسار.

ستكون جميع عناوين URL المصرَّح بها متاحة ضمن جدول عناوين URL المصرَّح بها لمعرِّف العميل. لإزالة عنوان URL، ضَع علامة في المربّع على يسار عنوان URL وانقر على حذف في أعلى يسار الجدول. لإضافة عناوين URL جديدة، انقر على إضافة عناوين URL في أسفل الجدول.

أين يمكنني العثور على مفتاح التشفير؟

يجب استخدام مفتاح التشفير لمصادقة "منصة خرائط Google" باستخدام توقيعات عناوين URL. للاطّلاع على مفتاح التشفير، انتقِل إلى منصة خرائط Google > بيانات الاعتماد وانقر على رمز القلم الرصاص في أقصى يسار الصفحة. سيتوفّر مفتاح التشفير على يسار معرّف العميل.

أستخدم مفتاح تشفير، ولكنّه يختلف عن المفتاح الموجود في وحدة تحكّم السحابة الإلكترونية. هل مفتاحي غير صالح؟
لا تعرض وحدة تحكّم Cloud إلا أحد مفاتيح التشفير. إذا كان بإمكانك استخدام مفتاح التشفير والحصول على ردّ من واجهة برمجة التطبيقات بنجاح، من المفترض أن يكون مفتاح التشفير صالحًا.

هل لديك أسئلة أخرى؟

أين يمكنني إدارة معرّف العميل؟

سيتم نقل إدارة معرّف العميل إلى وحدة تحكّم Google Cloud في منتصف شباط (فبراير) 2021. وحتى ذلك الحين، ستظلّ متاحة في منصّة الدعم في Google Cloud.

أين يمكنني الاطّلاع على تقارير استخدام "خطة Premium"؟

لم تعد تقارير خطة Premium ذات صلة لأنّها كانت مطلوبة فقط لتراخيص خطة Premium التي يتم تتبُّعها على أساس الاستهلاك.

يمكنك استخدام وظائف مشابهة لترخيص "منصة خرائط Google" (بما في ذلك إعداد التقارير حسب القناة) في تقارير الفوترة ضمن Cloud Console. لمزيد من المعلومات، يُرجى الانتقال إلى مستندات "خرائط Google".

ملاحظة: على عملاء "الخطة المميّزة" الذين لا يزال لديهم ترخيص نشط ولكن لا يمكنهم الاطّلاع على تقارير الفوترة التواصل مع فريق الدعم للحصول على تقارير الاستخدام بعد إيقاف "منصّة الدعم في Google Cloud" نهائيًا.

أين يمكنني الاطّلاع على تقارير "إحصاءات Google Maps Platform"؟

تعرض تقارير "إحصاءات منصة خرائط Google" تفاعل المستخدمين النهائيين مع خرائطك المستندة إلى Google Maps JavaScript API. هذه التقارير غير متاحة ولن تكون متاحة في وحدة تحكّم Cloud. للحصول على مثل هذه الإحصاءات في المستقبل، عليك تنفيذ تقارير أحداث مخصّصة في أداة أخرى، مثل "إحصاءات Google".