Najczęstsze pytania dotyczące migracji portalu pomocy Google Cloud

Ważne: pakiet Google Maps Platform Premium Plan nie jest już dostępny dla nowych klientów.

Funkcje portalu pomocy Google Cloud są przenoszone do konsoli Google Cloud, aby scentralizować wszystkie zadania i zapewnić ujednolicone, usprawnione działanie.

W połowie lutego 2021 r. zarządzanie identyfikatorami klienta Map Google zostało przeniesione do konsoli Cloud. Zadania związane z zarządzaniem identyfikatorami klienta możesz wykonywać w konsoli lub na portalu. Podczas tego okresu migracji obie aplikacje będą synchronizowane, więc zadania wykonane w jednym miejscu będą odzwierciedlane w obu.

Od 31 marca 2021 r. klienci nie będą mogli logować się w portalu pomocy Google Cloud. Wszystkie zadania, które wcześniej wykonywali w tym portalu, w tym zarządzanie identyfikatorami klientów i kontaktowanie się z zespołem pomocy, będą musieli wykonywać w konsoli Cloud.

Informacje ogólne

• Dlaczego tak się dzieje?
• Co muszę zrobić?
• Jak mogę uzyskać dostęp do konsoli Cloud?
• Jak mogę uzyskać dostęp do projektu?

Pytania dotyczące pomocy

• Jak mogę skontaktować się z zespołem pomocy?
• Czy zgłoszenia utworzone w portalu pomocy Google Cloud będą widoczne w konsoli Cloud?
• Jak dodać innych użytkowników do zgłoszenia do zespołu pomocy?
• Jak mogę przekazać sprawę do wyższej instancji?
• Czy mogę zmienić wagę zgłoszenia?
• Czy mogę dodawać załączniki do zgłoszenia?

Pytania dotyczące identyfikatora klienta

• Gdzie mogę zarządzać identyfikatorem klienta?
• Kto będzie mógł modyfikować listę autoryzowanych adresów URL oraz wstrzymywać i wznawiać identyfikatory klienta?
• Do czego służy przycisk wstrzymania?
• Jak sprawdzić, czy używam identyfikatora klienta do uwierzytelniania w interfejsach API Google Maps Platform?
• Dlaczego nie widzę identyfikatora klienta w konsoli Cloud?
• Jak mogę wyświetlić, dodać i usunąć wszystkie autoryzowane adresy URL powiązane z moim identyfikatorem klienta?
• Gdzie mogę znaleźć klucz kryptograficzny?
• Używam klucza kryptograficznego, ale różni się on od tego w konsoli Cloud. Czy mój klucz jest nieprawidłowy?

Inne pytania

• Gdzie mogę zobaczyć raporty dotyczące wykorzystania abonamentu Premium?
• Gdzie mogę zobaczyć raporty Google Maps Platform Analytics?

Informacje ogólne

Dlaczego tak się dzieje?

Zastępujemy Portal pomocy Google Cloud sekcją Google Maps Platform w konsoli Cloud, aby scentralizować wszystkie zadania na jednej platformie i zapewnić ujednolicone, usprawnione środowisko.

Konsola Cloud oferuje bogatszy, bardziej kompleksowy zestaw funkcji, które ułatwiają zarządzanie wdrożeniem Google Maps Platform.

Co muszę zrobić?

Gdy tylko otrzymasz powiadomienie o migracji funkcji, zaloguj się i zapoznaj się z konsolą Cloud, a następnie zacznij przypisywać role użytkownikom.

	Rola: Właściciel projektu	Rola: Edytujący projekt	Rola: Wyświetlający projekt	Rola: edytujący pomoc techniczną	Rola: Administrator konta rozliczeniowego	Rola: Wyświetlający konto rozliczeniowe
Zarządzanie identyfikatorami klientów	☓	☓
Pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych	☓	☓		☓
Pomoc w sprawach związanych z płatnościami					☓
Raporty dotyczące wykorzystania projektu	☓	☓	☓		☓
Raporty rozliczeniowe projektu	☓	☓	☓		☓	☓
Raporty rozliczeniowe konta					☓	☓

• Zadania związane z zarządzaniem identyfikatorem klienta obejmują autoryzowanie domen do używania z identyfikatorem klienta, dodawanie i usuwanie autoryzowanych domen, wyświetlanie klucza kryptograficznego identyfikatora klienta i inne działania.
• Pomoc w przypadku problemów technicznych obejmuje zadania takie jak wdrażanie interfejsów API i rozwiązywanie problemów z nimi, przesyłanie próśb o zwiększenie limitów oraz przekazywanie informacji o produkcie do inżynierów.
• Pomoc w przypadku problemów z płatnościami obejmuje konfigurowanie kont rozliczeniowych, wyjaśnianie opłat, zmianę własności projektu, przesyłanie zgłoszeń dotyczących płatności i inne zadania związane z płatnościami lub opłatami.

Uwaga: obecnie zgłoszenia dotyczące płatności mogą przesyłać właściciele projektu i edytujący. Jednak do końca 2021 r. tylko administratorzy rozliczeń będą mieli uprawnienia do tworzenia tego typu zgłoszeń.

Jak mogę uzyskać dostęp do konsoli Cloud?

Aby uzyskać dostęp do konsoli Cloud, musisz mieć konto Google. Login i hasło, których używasz w portalu pomocy Google Cloud, przestaną działać. Jeśli masz konto Google, ale nie możesz się zalogować, odzyskaj nazwę użytkownika lub hasło. Możesz też utworzyć nowe konto Google.

Jak uzyskać dostęp do projektu?

Jeśli konto Google, którego wcześniej używano do logowania się w portal pomocy Google Cloud, nie ma dostępu do projektów powiązanych z Twoim identyfikatorem klienta:

1. Sprawdź, czy z projektem jest powiązane inne konto Google.
2. Skontaktuj się z obecnym właścicielem projektu i poproś go o przyznanie Ci dostępu.
3. Jeśli nie wiesz, kto jest właścicielem projektu, lub właściciel projektu jest niedostępny, skontaktuj się z zespołem pomocy Map, aby poznać dodatkowe opcje odzyskania projektu.

Pytania dotyczące pomocy

Jak mogę skontaktować się z zespołem pomocy?

Aby uzyskać pomoc, wejdź na stronę Pomoc Google Maps Platform w konsoli Cloud. Dowiedz się, jak utworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy na stronie pomocy i materiałów Google Maps Platform.

Masz problemy z uzyskaniem dostępu do projektu w konsoli Cloud?

Jeśli masz problemy z uzyskaniem dostępu do projektu w konsoli Cloud, możesz też tymczasowo skontaktować się z zespołem pomocy za pomocą tego formularza. Czas odpowiedzi będzie dłuższy niż w konsoli Cloud.

Czy zgłoszenia utworzone w portalu pomocy Google Cloud będą widoczne w konsoli Cloud?

Strona pomocy konsoli Cloud nie zawiera obecnie listy ostatnich zgłoszeń.

Jak mogę dodać innych użytkowników do zgłoszenia?

Jeśli chcesz, aby inni użytkownicy widzieli otwarte zgłoszenie lub w nim uczestniczyli, dodaj ich do wątku e-maila, korzystając z pola Dodatkowi adresaci w konsoli Cloud na stronie Utwórz zgłoszenie do zespołu pomocy.

Możesz też odpowiedzieć na e-maila z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia (lub na dowolnego kolejnego e-maila) i dodać innych użytkowników w polu DW. Zamiast dodawać wszystkich użytkowników pojedynczo, możesz też utworzyć grupę dyskusyjną Google. Wszyscy członkowie grupy będą mogli czytać zgłoszenie i na nie odpowiadać. Grupa może też pełnić funkcję archiwum wszystkich zgłoszeń.

Jak mogę przekazać sprawę do wyższego poziomu? (funkcja przekazywania nie jest dostępna dla wszystkich użytkowników)

Zgłoszenie możesz przekazać wyżej po godzinie od jego utworzenia. Następnie użyj przycisku Przekaż dostępnego w stopce e-maili od zespołu pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie.

Jeśli spróbujesz przekazać zgłoszenie wyżej przed upływem godziny, nie będzie to możliwe.

Czy mogę zmienić wagę zgłoszenia?

Możesz odpowiedzieć w wątku zgłoszenia do zespołu pomocy i poprosić pracownika zespołu pomocy o zmianę poziomu ważności zgłoszenia na dowolny poziom do S2.

Alert: jeśli poziom ważności Twojego zgłoszenia należy zmienić na S1, otwórz nowe zgłoszenie, aby zespół pomocy został szybko poinformowany o tym poziomie priorytetu.

Czy mogę dodawać załączniki do zgłoszenia?

Obecnie nie można dodawać załączników podczas tworzenia zgłoszenia. Możesz jednak udostępniać załączniki zespołowi pomocy, odpowiadając na e-maila z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub na dowolną odpowiedź w wątku e-maila dotyczącym zgłoszenia.

Pytania dotyczące identyfikatora klienta

Gdzie mogę zarządzać identyfikatorem klienta?

Zarządzanie identyfikatorami klienta zostanie przeniesione do Google Maps Platform > Dane logowania w konsoli Cloud do połowy lutego 2021 roku. Do czasu oficjalnej migracji, która nastąpi 31 marca 2021 r., możesz wykonywać zadania związane z zarządzaniem identyfikatorami klientów w portalu pomocy. W tym czasie obie aplikacje będą zsynchronizowane, więc zadania wykonane w jednym miejscu będą odzwierciedlane w obu.

Kto będzie mógł modyfikować listę autoryzowanych adresów URL oraz wstrzymywać i wznawiać identyfikatory klienta?

Zadania związane z zarządzaniem identyfikatorami klienta będą ograniczone tylko do właścicieli projektu i edytujących.

Co robi przycisk wstrzymania?

Wstrzymanie identyfikatora klienta spowoduje odrzucenie wszystkich wywołań interfejsu API Google Maps Platform do tego identyfikatora. Po wstrzymaniu identyfikatora klienta masz 30 dni na jego ponowne włączenie. Jeśli po tym czasie identyfikator klienta nie zostanie wznowiony, wygaśnie i po kolejnych 30 dniach (łącznie 60 dniach) nie będzie już widoczny w konsoli Cloud.

Jak sprawdzić, czy do uwierzytelniania w interfejsach API Google Maps Platform używam identyfikatora klienta?

Wykorzystanie powiązane z Twoim identyfikatorem klienta możesz sprawdzić w konsoli Cloud, klikając Google Maps Platform > Wskaźniki. Na kilku wykresach (Ruch/Błędy/Opóźnienie według danych logowania) znajdziesz wykresy pokazujące użycie identyfikatora klienta oznaczone symbolem project_number: 12345678, gdzie 12345678 jest zastąpiony numerem projektu.

Dlaczego nie widzę identyfikatora klienta w konsoli Cloud?

Przeniesiono tylko aktywne identyfikatory klientów. Jeśli identyfikator klienta nie jest już dostępny do obsługiwania ruchu, nie będzie dostępny w konsoli Cloud.

Identyfikatory klienta, które są wstrzymane w konsoli Cloud, wygasną w ciągu 30 dni, chyba że zostaną wznowione. Wstrzymany identyfikator klienta będzie nadal widoczny przez 30 dni od momentu wstrzymania (łącznie 60 dni), po czym nie będzie już dostępny w konsoli Cloud.

Jak wyświetlić, dodać i usunąć wszystkie autoryzowane adresy URL powiązane z moim identyfikatorem klienta?

Aby zarządzać autoryzowanymi adresami URL, otwórz Google Maps Platform > Dane logowania i kliknij ikonę ołówka (edytuj) po prawej stronie.

Wszystkie autoryzowane adresy URL będą dostępne w tabeli Autoryzowane adresy URL dla identyfikatora klienta. Aby usunąć adres URL, zaznacz pole po jego prawej stronie i w prawym górnym rogu tabeli kliknij Usuń. Aby dodać nowe adresy URL, u dołu tabeli kliknij DODAJ ADRESY URL.

Gdzie znajdę klucz kryptograficzny?

Klucz kryptograficzny jest potrzebny do uwierzytelniania Google Maps Platform za pomocą podpisów URL. Aby wyświetlić klucz kryptograficzny, otwórz Platformę Google Maps > Dane logowania i kliknij ikonę ołówka po prawej stronie. Klucz kryptograficzny będzie dostępny po prawej stronie identyfikatora klienta.

Używam klucza kryptograficznego, ale różni się on od tego w konsoli Cloud. Czy mój klucz jest nieprawidłowy?

Konsola Cloud wyświetla tylko jeden z Twoich kluczy kryptograficznych. Jeśli możesz używać klucza kryptograficznego i uzyskiwać odpowiedzi interfejsu API, klucz kryptograficzny powinien być prawidłowy.

Inne pytania

Gdzie mogę zarządzać identyfikatorem klienta?

W połowie lutego 2021 r. zarządzanie identyfikatorami klienta zostanie przeniesione do konsoli Cloud. Do tego czasu będzie nadal dostępna w portalu pomocy Google Cloud.

Gdzie mogę zobaczyć raporty dotyczące wykorzystania abonamentu Premium?

Raporty dotyczące abonamentu Premium nie są już potrzebne, ponieważ były one wymagane tylko w przypadku licencji w abonamencie Premium rozliczanych na podstawie wykorzystania.

Podobne funkcje dotyczące licencji Google Maps Platform (w tym raportowanie według kanału) możesz znaleźć w raportach rozliczeniowych w konsoli Cloud. Więcej informacji znajdziesz w dokumentacji Map Google.

Uwaga: klienci z abonamentem Premium, którzy nadal mają aktywną licencję, ale nie mogą wyświetlać raportów rozliczeniowych, po wycofaniu portalu pomocy Google Cloud będą musieli skontaktować się z zespołem pomocy, aby uzyskać raporty dotyczące wykorzystania.

Gdzie mogę zobaczyć raporty Google Maps Platform Analytics?

Raporty Google Maps Platform Analytics pokazują interakcje użytkowników z mapami opartymi na interfejsie Google Maps JavaScript API. Te raporty nie są i nie będą dostępne w konsoli Cloud. Aby w przyszłości uzyskiwać takie statystyki, musisz wdrożyć raporty o zdarzeniach niestandardowych w innym narzędziu, np. w Google Analytics.