Google Cloud Destek Portalı Taşıma Hakkında SSS

Önemli: Google Haritalar Platformu Premium Planı artık kaydolma veya yeni müşteriler için kullanılamaz.

Google Cloud Destek Portalı işlevleri, tüm görevlerinizi merkezileştirmek ve birleşik, kolaylaştırılmış bir deneyim sunmak için Google Cloud Console'a taşınıyor.

Şubat 2021'in ortalarından itibaren Google Haritalar istemci kimliği yönetimi Cloud Console'a taşınmıştır. İstemci kimliği yönetimi görevlerini Console veya Portal üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Bu taşıma döneminde iki uygulama senkronize edileceğinden bir yerde yapılan görevler her ikisine de yansıtılacak.

31 Mart 2021'den itibaren müşteriler Google Cloud Destek Portalı'na giriş yapamayacak ve daha önce Cloud Destek Portalı'nda yapılan tüm görevler (istemci kimliklerini yönetme ve destek ekibiyle iletişime geçme dahil) için Cloud Console'u kullanmaya başlamaları gerekecek.

Genel bilgiler

Destek soruları

İstemci kimliğiyle ilgili sorular

Diğer sorular

Genel bilgiler

Bunun nedeni nedir?

Tüm görevlerinizi tek bir platformda merkezileştirmek ve birleşik, kolaylaştırılmış bir deneyim sunmak için Google Cloud Destek Portalı'nın yerini Cloud Console'un Google Haritalar Platformu bölümü alıyor.

Cloud Console, Google Haritalar Platformu dağıtımınızı yönetmenize yardımcı olacak daha zengin ve kapsamlı bir özellik seti sunar.

Ne yapmanız gerekiyor?

İşlev taşıma işlemiyle ilgili bildirimleri alır almaz oturum açıp Cloud Console'u tanıyın ve kullanıcılarınıza roller atamaya başlayın.

Rol:
Proje Sahibi		 Rol:
Proje Düzenleyicisi		 Rol:
Proje Görüntüleyicisi		 Rol: Teknik
Destek Düzenleyici		 Rol: Faturalandırma
Hesabı Yöneticisi		 Rol: Faturalandırma
Hesabı Görüntüleyici
İstemci kimliği yönetimi
☓
☓
Teknik sorunlarla ilgili destek
☓
☓
☓
Faturalandırma sorunlarıyla ilgili destek
☓
Proje kullanım raporları
☓
☓
☓
☓
Proje fatura raporları
☓
☓
☓
☓
☓
Hesap fatura raporları
☓
☓
  • İstemci kimliği yönetim görevleri arasında alan adlarını istemci kimliğinizle kullanılmak üzere yetkilendirme, yetkili alan adlarını ekleme ve kaldırma, istemci kimliği kripto anahtarını görüntüleme gibi işlemler yer alır.
  • Teknik sorun desteği; API'leri uygulama ve sorun giderme, kota artışı talep etme ve ürün sorunlarını mühendislik ekibine iletme gibi görevleri içerir.
  • Faturalandırma sorunlarıyla ilgili destek; faturalandırma hesapları oluşturma, ücretleri anlama, proje sahipliğini değiştirme, faturalandırmayla ilgili destek kayıtları oluşturma ve diğer faturalandırma veya ücretlendirme görevlerini içerir.

Not: Şu anda faturalandırma destek kayıtlarını yalnızca proje sahipleri ve düzenleyiciler oluşturabilir. Ancak 2021'in sonuna kadar bu tür destek kaydı oluşturma izni yalnızca faturalandırma yöneticilerinde olacaktır.

Cloud Console'a nasıl erişebilirim?

Cloud Console'a erişmek için Google Hesabınızın olması gerekir. Google Cloud Destek Portalı için kullandığınız giriş bilgileri ve şifre artık çalışmayacak. Google Hesabınız varsa ancak giriş yapamıyorsanız kullanıcı adınızı veya şifrenizi kurtarın. Alternatif olarak yeni bir Google Hesabı oluşturabilirsiniz.

Projeme nasıl erişebilirim?

Daha önce Google Cloud Destek Portalı'nda oturum açmak için kullandığınız Google Hesabı'nın, istemci kimliğinizle ilişkili projelere erişimi yoksa:

  1. Projeyle ilişkili farklı bir Google Hesabınız olup olmadığını kontrol edin.
  2. Mevcut bir proje sahibiyle iletişime geçip size erişim izni vermesini isteyin.
  3. Proje sahibinin kim olduğunu bilmiyorsanız veya proje sahibi kullanılamıyorsa projeyi kurtarmak için ek seçenekleri incelemek üzere Haritalar Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Destek soruları

Destek ekibiyle nasıl iletişime geçebilirim?

Desteğe erişmek için Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu Destek sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Google Haritalar Platformu Destek ve Kaynaklar sayfasında destek kaydı oluşturmayı öğrenin.

Cloud Console projenize erişirken sorun mu yaşıyorsunuz?

Cloud Console projenize erişimle ilgili sorun yaşıyorsanız bu formu kullanarak geçici olarak destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz. Yanıt süreleri Cloud Console'a göre daha yavaş olacaktır.
Google Cloud Destek Portalı'nda oluşturulan destek kayıtları Cloud Console'da görünür mü?

Cloud Console destek sayfasında şu anda son destek kaydı listesi sunulmamaktadır.

Destek kaydına başka kullanıcıları nasıl ekleyebilirim?

Diğer kullanıcıların açık bir destek kaydını görmesini veya bu kayda katılmasını istiyorsanız Cloud Console'daki Destek kaydı oluşturun sayfasında Ek alıcılar alanını kullanarak bu kullanıcıları e-posta ileti dizisine ekleyin.

Ayrıca, destek kaydı oluşturma onay e-postasını (veya sonraki e-postaları) yanıtlayıp CC alanına başka kullanıcılar da ekleyebilirsiniz. Tüm kullanıcıları tek tek eklemek yerine bir Google Grubu da oluşturabilirsiniz. Tüm grup üyeleri destek kaydını okuyabilir ve yanıtlayabilir. Ayrıca grup, tüm destek kayıtlarının arşivi olarak da kullanılabilir.

Bir destek kaydını nasıl üst birime iletebilirim? (Yükseltme özelliği tüm kullanıcılar tarafından kullanılamaz.)

Bir destek kaydını üst birime iletmek için destek kaydı oluşturulduktan sonra bir saat beklemeniz gerekir. Ardından, destek e-postalarınızın altbilgisinde, kayıt oluşturma onay e-postasında veya kayda verilen herhangi bir yanıtta bulunan Üst birime ilet düğmesini kullanın.

Bir saat geçmeden bir destek kaydını üst birime iletmeye çalışırsanız iletme işlemi çalışmaz.

Bir destek kaydının önem derecesini değiştirebilir miyim?

Destek kaydı ileti dizisini yanıtlayabilir ve destek temsilcisinden kaydın önem derecesini S2'ye kadar herhangi bir seviyeye ayarlamasını isteyebilirsiniz.

Uyarı: Destek kaydınızın önem derecesinin S1 olarak değiştirilmesi gerekiyorsa lütfen destek ekibinin bu yüksek öncelik düzeyinden hızlı bir şekilde haberdar olmasını sağlamak için yeni bir destek kaydı açın.

Bir destek kaydına ek ekleyebilir miyim?

Şu anda ilk kez destek kaydı oluştururken ek ekleyemezsiniz. Ancak destek kaydı oluşturma onay e-postasını veya destek kaydının e-posta ileti dizisindeki herhangi bir yanıtı yanıtlayarak ekleri destek ekibiyle paylaşabilirsiniz.

İstemci kimliğiyle ilgili sorular

İstemci kimliğimi nereden yönetebilirim?

İstemci kimliği yönetimi, 2021 Şubat ayı ortasına kadar Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu > Kimlik Bilgileri bölümüne taşınacak. İstemci kimliği yönetim görevlerini, 31 Mart 2021'deki resmi taşıma işlemine kadar Destek Portalı'nda gerçekleştirebilirsiniz. Bu süre zarfında iki uygulama senkronize edileceğinden bir konumda yapılan görevler her ikisine de yansıtılacak.

Yetkili URL'lerin listesini kimler değiştirebilir ve istemci kimliklerini kimler duraklatabilir ya da duraklatmayı kaldırabilir?

İstemci kimliği yönetim görevleri yalnızca proje sahipleri ve düzenleyicilerle sınırlı olacaktır.

Duraklat düğmesi ne işe yarar?

Bir istemci kimliğinin duraklatılması, bu istemci kimliğine yapılan tüm Google Haritalar Platformu API çağrılarının reddedilmesine neden olur. Bir müşteri kimliği duraklatıldıktan sonra 30 gün içinde duraklatmayı kaldırabilirsiniz. Bu süre geçtikten sonra istemci kimliğinin duraklatması kaldırılmazsa istemci kimliğinin süresi dolar ve 30 gün daha geçtikten sonra (toplam 60 gün) Cloud Console'da görünmez.

Google Haritalar Platformu API'lerinde kimlik doğrulaması yapmak için istemci kimliğini kullanıp kullanmadığımı nasıl görebilirim?

İstemci kimliğinizle ilişkili kullanımı Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu > Metrikler bölümünde görebilirsiniz. Birden fazla grafikte (Kimlik Bilgilerine Göre Trafik/Hata/Gecikme), project_number: 12345678 ile işaretlenmiş istemci kimliği kullanımını gösteren grafikler görürsünüz. Burada 12345678 yerine proje numaranız yazılır.

İstemci kimliğimi Cloud Console'da neden göremiyorum?

Yalnızca etkin istemci kimlikleri taşındı. İstemci kimliğiniz artık trafik yayınlamak için kullanılamıyorsa Cloud Console'da da kullanılamaz.

Cloud Console'da duraklatılan istemci kimliklerinin süresi, duraklatma iptal edilmediği takdirde 30 gün içinde dolar. Duraklatılan bir istemci kimliği, ilk duraklatılmasından sonraki 30 gün boyunca (toplam 60 gün) görünür olmaya devam eder. Bu sürenin ardından istemci kimliğine Cloud Console üzerinden erişilemez.

Müşteri kimliğimle ilişkili tüm yetkili URL'leri nasıl görüntüleyebilir, ekleyebilir ve kaldırabilirim?

Yetkili URL'leri yönetmek için Google Haritalar Platformu > Kimlik Bilgileri'na gidin ve en sağdaki kalem simgesini (düzenle) seçin.

Tüm yetkili URL'ler, İstemci Kimliği için Yetkili URL'ler tablosunda gösterilir. Bir URL'yi kaldırmak için URL'nin sağındaki kutuyu işaretleyin ve tablonun sağ üst kısmındaki Sil'i seçin. Yeni URL'ler eklemek için tablonun alt kısmındaki URL EKLE'yi seçin.

Şifreleme anahtarımı nerede bulabilirim?

Google Haritalar Platformu'nun URL imzalarıyla kimliğinin doğrulanması için şifreleme anahtarı gerekir. Şifreleme anahtarınızı görmek için Google Haritalar Platformu > Kimlik Bilgileri'nı ziyaret edin ve en sağdaki kalem simgesini seçin. Şifreleme anahtarı, istemci kimliğinin sağında gösterilir.

Şifreleme anahtarı kullanıyorum ancak bu anahtar, Cloud Console'daki anahtardan farklı. Anahtarım geçersiz mi?
Cloud Console'da yalnızca şifreleme anahtarlarınızdan biri gösteriliyor. Şifreleme anahtarınızı kullanabiliyor ve API yanıtlarını başarıyla alabiliyorsanız şifreleme anahtarınız geçerli olmalıdır.

Diğer sorular

İstemci kimliğimi nereden yönetebilirim?

İstemci kimliği yönetimi, Şubat 2021'in ortalarında Cloud Console'a taşınacak. Bu tarihe kadar Google Cloud Destek Portalı'nda kullanılabilir.

Premium plan kullanım raporlarımı nerede görebilirim?

Premium Plan raporları artık alakalı değil. Bu raporlar yalnızca tüketime dayalı olarak izlenen Premium Plan lisansları için gerekliydi.

Cloud Console'un faturalandırma raporlarında Google Haritalar Platformu lisansınız için benzer işlevleri (kanala göre raporlama dahil) kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Google Haritalar belgelerini inceleyin.

Not: Google Cloud Destek Portalı'nın desteği sonlandırıldıktan sonra, hâlâ etkin bir lisansı olan ancak faturalandırma raporlarını görüntüleyemeyen Premium Plan müşterilerinin kullanım raporlarını almak için destek ekibiyle iletişime geçmesi gerekir.

Google Haritalar Platformu Analytics raporlarımı nerede görebilirim?

Google Haritalar Platformu Analytics raporları, son kullanıcılarınızın Google Haritalar JavaScript API'si tabanlı haritalarınızla etkileşimini gösterir. Bu raporlar Cloud Console'da kullanılamaz ve gelecekte de kullanılamayacaktır. Gelecekte bu tür analizler elde etmek için Google Analytics gibi başka bir araçta özel etkinlik raporları uygulamanız gerekir.