Чтобы переводить контент на ваш предпочитаемый язык, Google использует технологии на основе искусственного интеллекта. Переводы от ИИ могут содержать ошибки.

Часто задаваемые вопросы о переносе портала поддержки Google Cloud

Важно! Тарифный план Premium платформы Google Карт больше не доступен для оформления или для новых клиентов.

Функциональность портала поддержки Google Cloud переносится в консоль Google Cloud, чтобы централизовать все ваши задачи и обеспечить унифицированный, оптимизированный интерфейс.

В середине февраля 2021 года управление идентификаторами клиента Google Карт было перенесено в Cloud Console. Вы можете выполнять задачи по управлению идентификаторами клиентов через консоль или портал. Во время переноса работа двух приложений синхронизировалась, поэтому все действия, выполненные на портале, были видны и в Cloud Console, и наоборот.

С 31 марта 2021 года доступ на портал поддержки Google Cloud закрыт. Управлять идентификаторами клиента, обращаться в службу поддержки и выполнять другие задачи вы можете в Cloud Console.

Общие сведения

Почему это происходит?

Чтобы вам было удобнее управлять всеми задачами в едином интерфейсе, вместо портала поддержки Google Cloud мы предлагаем вам использовать раздел Google Maps Platform (Платформа Google Карт) в Cloud Console.

В Cloud Console доступен более полный набор функций, с помощью которых можно развертывать решения платформы Google Карт быстрее и эффективнее.

Что нужно сделать

Получив уведомление о переносе портала, войдите в Cloud Console и посмотрите, как работает этот сервис. Начните с назначения ролей вашим пользователям.

	Роль: владелец проекта	Роль: редактор проекта	Роль: наблюдатель проекта	Роль: редактор службы поддержки	Роль: администратор платежного аккаунта	Роль: наблюдатель платежного аккаунта
Управление идентификатором клиента	☓	☓
Обращение за поддержкой по техническим вопросам	☓	☓		☓
Обращение за поддержкой по вопросам оплаты					☓
Отчеты о расходовании ресурсов по проекту	☓	☓	☓		☓
Отчеты об оплате сервисов по проекту	☓	☓	☓		☓	☓
Отчеты об оплате в аккаунте					☓	☓

Разрешение на управление идентификатором клиента позволяет авторизовать домены для использования с вашим идентификатором, добавлять и удалять авторизованные домены, проверять криптографический ключ, связанный с идентификатором клиента, и т. д.
Разрешение на обращение за поддержкой по техническим вопросам позволяет работать с API и устранять связанные с ними неполадки, отправлять запросы на увеличение квоты и передавать на более высокий уровень вопросы, решение которых требует внимания команды разработчиков.
Разрешение на обращение за поддержкой по вопросам оплаты позволяет настраивать платежные аккаунты, анализировать расходы, изменять владельца проекта, отправлять запросы об оплате в службу поддержки и решать другие финансовые вопросы.

Примечание. Сейчас обращаться в службу поддержки с вопросами об оплате могут владельцы и редакторы проекта. Однако к концу 2021 года такие запросы смогут создавать только администраторы платежных аккаунтов, у которых есть на это соответствующие разрешения.

Как войти в Cloud Console?

Чтобы войти в консоль Google Cloud, у вас должен быть аккаунт Google. Имя пользователя и пароль, которые вы вводили для входа на портале поддержки Google Cloud, больше не будут работать. Если у вас есть аккаунт Google, но вы не можете войти в Cloud Console, выполните эти шаги по восстановлению данных. Вы также можете создать новый аккаунт Google.

Как получить доступ к проекту?

Если у аккаунта Google, который вы раньше использовали для входа на портал поддержки Google Cloud, нет доступа к проектам, связанным с вашим идентификатором клиента, выполните следующие действия:

Убедитесь, что ваш проект не связан с другим аккаунтом Google.
Попросите текущего владельца проекта предоставить вам доступ.
Если у проекта нет владельца или вы не знаете, кто им является, обратитесь в службу поддержки Google Карт, и наши специалисты помогут вам восстановить доступ к проекту.

Вопросы о поддержке

Как связаться со службой поддержки?

Чтобы получить помощь, перейдите на страницу поддержки платформы Google Карт в Cloud Console. Подробная информация о том, как создать запрос в службу поддержки, доступна в документации о поддержке и ресурсах платформы Google Карт.

Проблемы с доступом к проекту в Cloud Console?

Первое время в случае проблем с доступом к проекту в Cloud Console можно обращаться в службу поддержки с помощью этой формы. Однако помощь будет оказана быстрее, если отправить запрос в Cloud Console.

Будут ли запросы, созданные на портале поддержки Google Cloud, отображаться в Cloud Console?

В настоящее время список недавних запросов недоступен на странице поддержки в Cloud Console.

Как добавить пользователей к запросу в службу поддержки?

Если вы хотите, чтобы другие пользователи видели запрос или участвовали в его обсуждении, добавьте их адреса электронной почты в поле Additional recipients (Дополнительные получатели) на странице Create a Support Case (Создание запроса в службу поддержки) в Cloud Console.

Также вы можете указать электронные адреса участников в поле "Копия" в ответе на письмо с подтверждением создания запроса или в последующих письмах. Более того, можно создать группу Google, чтобы не добавлять каждого пользователя отдельно. Все участники группы смогут читать сообщения и отвечать на письма, связанные с этим запросом. Также в группе сохраняется переписка в отношении всех запросов в службу поддержки.

Как передать рассмотрение запроса на более высокий уровень? (Эта функция доступна не всем пользователям)

Передать рассмотрение запроса на более высокий уровень можно после того, как пройдет один час с момента его создания. Для этого нажмите кнопку Escalate (Перенаправить), которая находится в нижнем колонтитуле письма от службы поддержки, в письме с подтверждением обращения или в любом ответе на него.

Если вы попытаетесь сделать это раньше чем через час, запрос не будет передан.

Как изменить уровень серьезности запроса?

Вы можете ответить на любое сообщение из цепочки писем относительно запроса и попросить специалиста службы поддержки изменить степень серьезности вплоть до уровня S2.

Важно. Если уровень серьезности вашего запроса необходимо изменить на S1, отправьте новый запрос в службу поддержки, чтобы наша команда смогла быстро отреагировать на проблему такого высокого уровня.

Можно ли прикрепить файлы к запросу?

В настоящее время прикрепить файлы к запросу при его создании нельзя. Это можно сделать, ответив на электронное письмо с подтверждением создания запроса или на любое сообщение в цепочке писем.

Вопросы об идентификаторе клиента

Где можно управлять идентификатором клиента?

С середины февраля 2021 года возможность управлять идентификатором клиента доступна в разделе Google Maps Platform > Credentials (Платформа Google Карт > Учетные данные) в Cloud Console. Вы сможете выполнять задачи по управлению идентификаторами клиентов на портале поддержки до его официального переноса 31 марта 2021 года. Во время переноса работа двух приложений синхронизировалась, поэтому все действия, выполненные на портале, видны и в Cloud Console.

Кто может изменять список авторизованных URL, а также приостанавливать и возобновлять действие идентификаторов клиента?

Управлять идентификатором клиента могут только владельцы проекта и редакторы.

Что произойдет, если нажать кнопку "Приостановить"?

Если вы приостановите действие идентификатора клиента, то все вызовы API платформы Google Карт с этим идентификатором будут отклоняться. После приостановки действия идентификатора клиента у вас будет до 30 дней, чтобы возобновить его. Если идентификатор клиента не будет возобновлен по истечении этого времени, срок его действия истечет, а еще через 30 дней (всего 60 дней) он больше не будет отображаться в Cloud Console.

Как узнать, используется ли идентификатор клиента для аутентификации API платформы Google Карт?

В разделе Google Maps Platform > Metrics (Платформа Google Карт > Показатели) в Cloud Console можно посмотреть данные о расходовании ресурсов по вашему идентификатору клиента. Например, на диаграммах Traffic, Error и Latency by Credentials ("Трафик", "Ошибка" и "Задержка по учетным данным") приводятся сведения об использовании идентификатора клиента с пометкой project_number: 12345678, где вместо 12345678 указывается номер вашего проекта.

Почему мой идентификатор клиента не отображается в Cloud Console?

В Cloud Console были перенесены только активные идентификаторы клиентов. Если ваш идентификатор клиента больше не доступен для обслуживания трафика, он не будет отображаться в Cloud Console.

Срок действия идентификаторов клиента, приостановленных в Cloud Console, истекает в течение 30 дней, если вы не возобновите их работу. Приостановленный идентификатор клиента будет по-прежнему отображаться на протяжении 30 дней с момента приостановки (всего 60 дней). После этого он больше не будет доступен в Cloud Console.

Как посмотреть, добавить и удалить авторизированные URL, связанные с моим идентификатором клиента?

Управлять авторизованными URL можно в разделе Google Maps Platform > Credentials (Платформа Google Карт > Учетные данные). Для этого нажмите на значок карандаша ("Изменить") в правой части страницы.

Нужные данные будут доступны в таблице Authorized URLs for Client ID (Авторизованные URL для идентификатора клиента). Чтобы удалить URL, установите флажок справа от нужного URL и нажмите Delete (Удалить) в правом верхнем углу таблицы. Если требуется указать новые URL, выберите Add URLs (Добавить URL) в нижней части таблицы.

Где можно узнать, какой у меня криптографический ключ?

Криптографический ключ используется для аутентификации сервисов платформы Google Карт с помощью URL-подписей. Чтобы посмотреть криптографический ключ, перейдите в раздел Google Maps Platform > Credentials (Платформа Google Карт > Учетные данные) и нажмите на значок карандаша в правой части страницы. Криптографический ключ будет отображаться справа от идентификатора клиента.

Мой криптографический ключ отличается от того, который показывается в Cloud Console. Это проблема?

В Cloud Console показывается только один криптографический ключ. Если вы можете использовать свой криптографический ключ и успешно получать ответы API, ваш криптографический ключ должен быть действительным.

Другие вопросы

Где можно управлять идентификатором клиента?

С середины февраля 2021 года возможность управлять идентификатором клиента доступна только в Cloud Console, а до этого момента – также и на портале поддержки Google Cloud.

Где можно посмотреть отчеты об использовании для плана Premium?

Отчеты плана Premium больше не актуальны, так как они были нужны только для отслеживания данных об использовании лицензий этого плана.

Вы можете найти всю необходимую информацию об использовании лицензии платформы Google Карт (включая отчеты, отфильтрованные по каналу) в отчетах об оплате в Cloud Console. Подробные сведения доступны в документации по работе на платформе Google Карт.

Примечание. Если у вас есть активная лицензия Premium, но после закрытия портала поддержки Google Cloud вы не видите отчеты о платежах, обратитесь в службу поддержки.

Где можно посмотреть отчеты Аналитики для платформы Google Карт?

Отчеты Аналитики для платформы Google Карт содержат данные о взаимодействии конечных пользователей с картами, созданными на основе Google Maps JavaScript API. Эти отчеты недоступны в Cloud Console, и мы не планируем предоставлять их там. Чтобы получать эти данные в будущем, настройте отчеты о специальных событиях в Google Аналитике.