Эта страница переведена с помощью Cloud Translation API.

Часто задаваемые вопросы по миграции портала поддержки Google Cloud

Важно: Премиум-план платформы Google Maps больше недоступен для регистрации или новых клиентов.

Функционал портала поддержки Google Cloud переносится в консоль Google Cloud для централизации всех ваших задач и обеспечения единого, оптимизированного взаимодействия.

Начиная с середины февраля 2021 года, управление идентификаторами клиентов Google Maps было перенесено в облачную консоль. Вы можете выполнять задачи по управлению идентификаторами клиентов как через консоль, так и через портал. В течение периода миграции оба приложения будут синхронизированы, поэтому задачи, выполненные в одном месте, будут отражены в обоих.

Начиная с 31 марта 2021 года, клиенты больше не смогут входить в портал поддержки Google Cloud и должны будут использовать консоль Cloud для всех задач, ранее выполняемых на портале поддержки Cloud, включая управление идентификаторами клиентов и обращение в службу поддержки.

Общая информация

Почему это происходит?

Мы заменяем портал поддержки Google Cloud разделом Google Maps Platform в консоли Cloud, чтобы централизовать все ваши задачи на единой платформе и обеспечить унифицированный, оптимизированный интерфейс.

Консоль Cloud предлагает более широкий и полный набор функций для управления развертыванием платформы Google Maps.

Что мне нужно сделать?

Как только вы получите уведомление о миграции функциональности, войдите в систему, ознакомьтесь с консолью Cloud и начните назначать роли пользователям.

	Роль: Владелец проекта	Роль: Редактор проекта	Роль: Просмотрщик проекта	Должность: Специалист по технологиям Редактор поддержки	Должность: Специалист по выставлению счетов Администратор учетной записи	Должность: Специалист по выставлению счетов Просмотр аккаунта
Управление идентификаторами клиентов	☓	☓
Техническая поддержка	☓	☓		☓
Поддержка по вопросам выставления счетов					☓
Отчеты об использовании проекта	☓	☓	☓		☓
Отчеты по выставлению счетов по проектам	☓	☓	☓		☓	☓
Отчеты по выставлению счетов					☓	☓

В задачи управления идентификатором клиента входит авторизация доменов для использования с вашим идентификатором клиента, добавление и удаление авторизованных доменов, просмотр криптографического ключа идентификатора клиента и многое другое.
Техническая поддержка включает в себя такие задачи, как внедрение и устранение неполадок API, запрос на увеличение квот и передача проблем с продуктом в инженерный отдел.
Поддержка по вопросам выставления счетов включает в себя настройку платежных учетных записей, понимание начислений, изменение владельца проекта, подачу заявок в службу поддержки, связанных с выставлением счетов, и другие задачи, связанные с выставлением счетов или начислением платежей.

Примечание: В настоящее время владельцы проектов и редакторы могут создавать обращения в службу поддержки по вопросам выставления счетов. Однако к концу 2021 года право создавать такие обращения будет только у администраторов службы поддержки.

Как получить доступ к консоли Cloud?

Для доступа к консоли Google Cloud вам необходима учетная запись Google. Логин и пароль, которые вы использовали для доступа к порталу поддержки Google Cloud, больше не работают. Если у вас есть учетная запись Google, но вы не можете войти, восстановите свое имя пользователя или пароль . В качестве альтернативы вы можете создать новую учетную запись Google .

Как мне получить доступ к своему проекту?

Если учетная запись Google, которую вы ранее использовали для входа на портал поддержки Google Cloud, не имеет доступа к проекту(ам), связанным с вашим идентификатором клиента:

Проверьте, не связана ли с проектом другая учетная запись Google.
Свяжитесь с существующим владельцем проекта и попросите его предоставить вам доступ .
Если вы не знаете, кто является владельцем проекта, или владелец проекта недоступен, обратитесь в службу поддержки Maps, чтобы обсудить дополнительные варианты восстановления проекта.

Вопросы поддержки

Как я могу связаться со службой поддержки?

Вы можете обратиться за поддержкой, посетив страницу поддержки платформы Google Maps в консоли Cloud. Инструкции по созданию обращения в службу поддержки можно найти на странице поддержки и ресурсов платформы Google Maps.

Возникли проблемы с доступом к вашему проекту в облачной консоли?

Если у вас возникли проблемы с доступом к проекту в облачной консоли, вы также можете временно обратиться в службу поддержки, используя эту форму . Время ответа будет медленнее, чем в облачной консоли.

Будут ли обращения, созданные на портале поддержки Google Cloud, отображаться в консоли Cloud?

На странице поддержки облачной консоли в настоящее время отсутствует список последних обращений.

Как добавить других пользователей в заявку в службу поддержки?

Если вы хотите, чтобы другие пользователи видели открытое обращение или участвовали в нем, добавьте их в переписку по электронной почте, используя поле «Дополнительные получатели» в консоли Cloud на странице «Создать обращение в службу поддержки» .

Вы также можете ответить на электронное письмо с подтверждением создания обращения (или любое последующее письмо) и добавить других пользователей в поле «Копия». Вместо добавления всех пользователей по отдельности вы также можете создать группу Google . Все участники группы смогут читать обращения в службу поддержки и отвечать на них, а группа также может функционировать как архив всех обращений в службу поддержки.

Как я могу передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям? (Функция передачи дела на рассмотрение вышестоящим инстанциям доступна не всем пользователям)

Для передачи обращения на более высокий уровень необходимо подождать один час после его создания. Затем воспользуйтесь кнопкой «Передать обращение на более высокий уровень» , расположенной в нижней части писем службы поддержки, в письме с подтверждением создания обращения или в любом ответе на обращение.

Если вы попытаетесь передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям до истечения часа, это не сработает.

Могу ли я изменить тяжесть заболевания?

Вы можете ответить в ветке обсуждения обращения в службу поддержки и попросить сотрудника службы поддержки изменить уровень серьезности обращения на любой, вплоть до S2.

Внимание: Если уровень серьезности вашего обращения необходимо изменить на S1, пожалуйста, создайте новое обращение в службу поддержки, чтобы служба поддержки была оперативно уведомлена об этом высоком приоритете.

Можно ли прикрепить дополнительные элементы к чехлу?

В настоящее время при первом создании обращения нельзя добавлять вложения. Однако вы можете поделиться вложениями со службой поддержки, ответив на электронное письмо с подтверждением создания обращения или на любой ответ в переписке по электронной почте, связанной с обращением.

Вопросы по идентификации клиента

Где я могу управлять своим идентификатором клиента?

Управление идентификаторами клиентов будет перенесено в консоль Google Maps Platform > Учетные данные в облаке к середине февраля 2021 года. Вы сможете выполнять задачи по управлению идентификаторами клиентов на портале поддержки до официального переноса 31 марта 2021 года. В течение этого периода будет произведена синхронизация двух приложений, поэтому задачи, выполненные в одном месте, будут отображаться в обоих.

Кто сможет изменять список авторизованных URL-адресов, а также приостанавливать или возобновлять работу идентификаторов клиентов?

Задачи по управлению идентификаторами клиентов будут доступны только владельцам проектов и редакторам.

Для чего нужна кнопка паузы?

Приостановка работы идентификатора клиента приведет к отклонению всех вызовов API платформы Google Maps к этому идентификатору клиента. После приостановки работы идентификатора клиента у вас будет до 30 дней, чтобы возобновить его работу. Если идентификатор клиента не будет возобновлен по истечении этого времени, он истечет и через 30 дополнительных дней (всего 60 дней) больше не будет отображаться в консоли Cloud.

Как я могу проверить, использую ли я идентификатор клиента для аутентификации в API платформы Google Maps?

Вы можете просмотреть данные об использовании, связанные с вашим идентификатором клиента, в Google Maps Platform > Метрики в консоли Cloud. На нескольких диаграммах (Трафик/Ошибки/Задержка по учетным данным) вы найдете графики, показывающие использование идентификатора клиента, помеченного project_number: 12345678 , где 12345678 заменено номером вашего проекта.

Почему я не вижу свой идентификатор клиента в консоли Cloud?

Были перенесены только активные идентификаторы клиентов. Если ваш идентификатор клиента больше недоступен для обработки трафика, он не будет отображаться в консоли Cloud.

Идентификаторы клиентов, приостановленные в облачной консоли, истекают через 30 дней, если их не разблокировать. Приостановленный идентификатор клиента будет оставаться видимым в течение 30 дней после первоначальной приостановки (всего 60 дней), после чего он больше не будет доступен через облачную консоль.

Как я могу просмотреть, добавить и удалить все авторизованные URL-адреса, связанные с моим идентификатором клиента?

Для управления авторизованными URL-адресами перейдите в Google Maps Platform > Учетные данные и выберите значок карандаша (редактировать) в правом верхнем углу.

Все авторизованные URL-адреса будут доступны в таблице «Авторизованные URL-адреса для идентификатора клиента» . Чтобы удалить URL-адрес, установите флажок справа от URL-адреса и выберите «Удалить» в правом верхнем углу таблицы. Чтобы добавить новые URL-адреса, выберите «Добавить URL-адреса» внизу таблицы.

Где я могу найти свой криптографический ключ?

Криптографический ключ необходим для аутентификации на платформах Google Maps с помощью подписей URL. Чтобы увидеть свой криптографический ключ, перейдите в Google Maps Platform > Учетные данные и выберите значок карандаша в правом верхнем углу. Криптографический ключ будет доступен справа от идентификатора клиента.

Я использую криптографический ключ, но он отличается от ключа в консоли Cloud. Мой ключ недействителен?

В консоли Cloud отображается только один из ваших криптографических ключей. Если вы можете использовать свой криптографический ключ и успешно получать ответы от API, значит, ваш криптографический ключ действителен.

Другие вопросы

Где я могу управлять своим идентификатором клиента?

Управление идентификаторами клиентов будет перенесено в облачную консоль в середине февраля 2021 года. До этого момента оно будет доступно на портале поддержки Google Cloud.

Где я могу посмотреть отчеты об использовании моего премиум-тарифного плана?

Отчеты по тарифным планам Premium больше не актуальны, поскольку они требовались только для лицензий Premium, отслеживаемых по факту потребления.

Аналогичные функции для вашей лицензии Google Maps Platform (включая отчеты по каналам) можно использовать в отчетах по выставлению счетов в консоли Cloud. Для получения дополнительной информации посетите документацию Google Maps .

Примечание: После прекращения поддержки портала поддержки Google Cloud клиентам, использующим тарифный план Premium, у которых еще действует лицензия, но которые не могут просматривать отчеты о выставлении счетов, необходимо будет обратиться в службу поддержки для получения отчетов об использовании.

Где я могу посмотреть отчеты Google Maps Platform Analytics?

Отчеты Google Maps Platform Analytics показывают взаимодействие ваших конечных пользователей с картами, созданными на основе JavaScript API Google Maps. Эти отчеты недоступны и не будут доступны в облачной консоли. Для получения подобных данных в будущем вам потребуется реализовать пользовательские отчеты о событиях в другом инструменте, например, в Google Analytics.