Domande frequenti sulla migrazione del portale di assistenza Google Cloud

Importante:il piano Premium di Google Maps Platform non è più disponibile per la registrazione o per i nuovi clienti.

La funzionalità del portale di assistenza Google Cloud viene migrata alla console Google Cloud per centralizzare tutte le tue attività e fornire un'esperienza unificata e semplificata.

A partire da metà febbraio 2021, la gestione degli ID client di Google Maps è stata migrata alla console Google Cloud. Puoi eseguire le attività di gestione degli ID client tramite la console o il portale. Le due applicazioni verranno sincronizzate durante questo periodo di migrazione, quindi le attività eseguite in una posizione verranno applicate in entrambe.

A partire dal 31 marzo 2021, i clienti non potranno più accedere al Portale di assistenza Google Cloud e dovranno iniziare a utilizzare la console Google Cloud per tutte le attività precedentemente svolte nel Portale di assistenza Cloud, inclusa la gestione degli ID client e il contatto con l'assistenza.

Informazioni generali

Domande sull'assistenza

Domande sull'ID client

Altre domande

Informazioni generali

Perché?

Stiamo sostituendo il portale di assistenza Google Cloud con la sezione Google Maps Platform della console Cloud per centralizzare tutte le tue attività in un'unica piattaforma e offrire un'esperienza unificata e semplificata.

La console Cloud offre un insieme di funzionalità più ricco e completo per aiutarti a gestire la tua implementazione di Google Maps Platform.

Cosa devo fare?

Non appena ricevi le comunicazioni relative alla migrazione delle funzionalità, accedi e familiarizza con la console Cloud e inizia ad assegnare i ruoli ai tuoi utenti.

Ruolo:
Project Owner		 Ruolo:
Editor progetto		 Ruolo:
Visualizzatore progetto		 Ruolo: Tech
Support Editor		 Ruolo: Amministratore
account di fatturazione		 Ruolo: Billing
Account Viewer
Gestione degli ID client
☓
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Assistenza per problemi tecnici
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Assistenza per problemi di fatturazione
☓
Report sull'utilizzo dei progetti
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Report sulla fatturazione del progetto
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Report sulla fatturazione dell'account
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  • Le attività di gestione dell'ID client includono l'autorizzazione dei domini per l'utilizzo con il tuo ID client, l'aggiunta e la rimozione di domini autorizzati, la visualizzazione della chiave di crittografia dell'ID client e altro ancora.
  • L'assistenza per problemi tecnici include attività come l'implementazione e la risoluzione dei problemi delle API, la richiesta di aumenti della quota e il riassegnazione dei problemi relativi ai prodotti al team di ingegneria.
  • L'assistenza per i problemi di fatturazione include la configurazione degli account di fatturazione, la comprensione degli addebiti, il cambio di Project Owner, la presentazione di richieste di assistenza relative alla fatturazione e altre attività di fatturazione o addebito.

Nota:al momento, i proprietari e gli editor dei progetti possono presentare richieste di assistenza per la fatturazione. Tuttavia, entro la fine del 2021, solo gli amministratori della fatturazione avranno le autorizzazioni per creare questi tipi di richieste.

Come faccio ad accedere alla console Cloud?

Per accedere alla console Cloud, devi avere un Account Google. L'accesso e la password che avevi per il Portale di assistenza Google Cloud non funzioneranno più. Se hai un Account Google, ma non riesci ad accedere, recupera il nome utente o la password. In alternativa, puoi creare un nuovo Account Google.

Come faccio ad accedere al mio progetto?

Se l'Account Google che hai utilizzato in precedenza per accedere al Portale di assistenza Google Cloud non ha accesso ai progetti associati al tuo ID client:

  1. Controlla se hai un altro Account Google associato al progetto.
  2. Contatta un Project Owner esistente e chiedigli di concederti l'accesso.
  3. Se non sai chi è il Project Owner o se non è disponibile, contatta il team di assistenza di Maps per esplorare altre opzioni per recuperare il progetto.

Domande sull'assistenza

Come faccio a contattare l'assistenza?

Puoi accedere all'assistenza visitando la pagina Assistenza Google Maps Platform nella console Cloud. Scopri come creare una richiesta di assistenza nella pagina Assistenza e risorse di Google Maps Platform.

Problemi di accesso al progetto della console Cloud?

Se hai problemi ad accedere al tuo progetto della console Cloud, puoi anche contattare temporaneamente l'assistenza utilizzando questo modulo. I tempi di risposta saranno più lenti rispetto alla console Cloud.
Le richieste create nel Portale di assistenza Google Cloud vengono visualizzate nella console Google Cloud?

Al momento, la pagina di assistenza della console Cloud non offre un elenco delle richieste recenti.

Come faccio ad aggiungere altri utenti a una richiesta di assistenza?

Se vuoi che altri utenti vedano o partecipino a una richiesta aperta, aggiungili al thread di email utilizzando il campo Destinatari aggiuntivi nella console Google Cloud nella pagina Crea una richiesta di assistenza.

Puoi anche rispondere all'email di conferma della creazione della richiesta (o a qualsiasi email successiva) e aggiungere altri utenti nel campo Cc. Anziché aggiungere tutti gli utenti singolarmente, puoi anche creare un gruppo Google. Tutti i membri del gruppo potranno leggere e rispondere nella richiesta di assistenza e il gruppo potrà anche fungere da archivio di tutte le richieste di assistenza.

Come faccio a riassegnare una richiesta? (funzionalità di riassegnazione non disponibile per tutti gli utenti)

Per riassegnare una richiesta, devi attendere un'ora dopo la creazione della richiesta. Quindi, utilizza il pulsante Riassegna disponibile nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta alla richiesta.

Se provi a riassegnare una richiesta prima che sia trascorso questo intervallo di tempo, la riassegnazione non funzionerà.

Posso modificare la gravità di una richiesta?

Puoi rispondere al thread della richiesta di assistenza e chiedere all'agente dell'assistenza di modificare la gravità della richiesta a qualsiasi livello fino a S2.

Avviso: se la gravità della richiesta deve essere modificata in S1, invia una nuova richiesta di assistenza per assicurarti che l'assistenza venga informata rapidamente di questo livello di priorità elevato.

Posso aggiungere allegati a una richiesta?

Al momento non puoi aggiungere allegati quando crei una richiesta. Tuttavia, puoi condividere gli allegati con l'assistenza rispondendo all'email di conferma della creazione della richiesta o a qualsiasi risposta nel thread di email della richiesta.

Domande sull'ID cliente

Dove posso gestire il mio ID cliente?

La gestione degli ID cliente verrà eseguita in Google Maps Platform > Credenziali nella console Cloud entro metà febbraio 2021. Potrai eseguire attività di gestione dell'ID client nel portale di assistenza fino alla migrazione ufficiale del 31 marzo 2021. Le due applicazioni verranno sincronizzate durante questo periodo, quindi le attività eseguite in una posizione verranno applicate in entrambe.

Chi potrà modificare l'elenco degli URL autorizzati e mettere in pausa o riattivare gli ID client?

Le attività di gestione dell'ID client saranno limitate solo ai Project Owner e agli Editor dei progetti.

Cosa fa il pulsante di pausa?

Se metti in pausa un ID client, tutte le chiamate API di Google Maps Platform a quell'ID client verranno rifiutate. Una volta sospeso un ID cliente, avrai fino a 30 giorni di tempo per riattivarlo. Se l'ID client non viene riattivato dopo questo periodo, scadrà e, dopo altri 30 giorni (60 giorni in totale), non sarà più visibile nella console Cloud.

Come faccio a verificare se sto utilizzando l'ID client per l'autenticazione con le API di Google Maps Platform?

Puoi visualizzare l'utilizzo associato al tuo ID client in Google Maps Platform > Metriche nella console Google Cloud. In più grafici (Traffico/Errori/Latenza per credenziali), troverai grafici che mostrano l'utilizzo dell'ID client contrassegnato con project_number: 12345678, dove 12345678 viene sostituito con il numero del tuo progetto.

Perché non riesco a vedere il mio ID client nella console Cloud?

Sono stati migrati solo gli ID client attivi. Se l'ID client non è più disponibile per gestire il traffico, non sarà disponibile nella console Cloud.

Gli ID client sospesi nella console Google Cloud scadranno entro 30 giorni se non vengono riattivati. Un ID cliente in pausa sarà ancora visibile per 30 giorni dopo la messa in pausa iniziale (60 giorni totali), dopodiché non sarà più accessibile tramite la console Cloud.

Come posso visualizzare, aggiungere e rimuovere tutti gli URL autorizzati associati al mio ID cliente?

Per gestire gli URL autorizzati, vai a Google Maps Platform > Credenziali e seleziona l'icona a forma di matita (modifica) all'estrema destra.

Tutti gli URL autorizzati saranno disponibili nella tabella URL autorizzati per l'ID client. Per rimuovere un URL, seleziona la casella a destra dell'URL e poi Elimina in alto a destra della tabella. Per aggiungere nuovi URL, seleziona AGGIUNGI URL nella parte inferiore della tabella.

Dove posso trovare la mia chiave di crittografia?

La chiave di crittografia è necessaria per autenticare Google Maps Platform con le firme URL. Per visualizzare la chiave di crittografia, vai a Google Maps Platform > Credenziali e seleziona l'icona a forma di matita all'estrema destra. La chiave di crittografia sarà disponibile a destra dell'ID client.

Utilizzo una chiave di crittografia, ma è diversa da quella presente nella console Cloud. La mia chiave non è valida?
La console Cloud mostra solo una delle tue chiavi di crittografia. Se riesci a utilizzare la chiave di crittografia e a ricevere risposte dell'API, la chiave di crittografia dovrebbe essere valida.

Altre domande

Dove posso gestire il mio ID cliente?

La gestione degli ID client verrà eseguita nella console Cloud a metà febbraio 2021. Fino ad allora, continuerà a essere disponibile nel Portale di assistenza Google Cloud.

Dove posso visualizzare i report sull'utilizzo del mio piano Premium?

I report sul piano Premium non sono più pertinenti, in quanto erano necessari solo per le licenze del piano Premium monitorate in base al consumo.

Puoi utilizzare funzionalità simili per la tua licenza Google Maps Platform (inclusi i report per canale) nei report sulla fatturazione della console Cloud. Per saperne di più, consulta la documentazione di Google Maps.

Nota: i clienti con il piano Premium che hanno ancora una licenza attiva, ma non riescono a visualizzare i report di fatturazione, dovranno contattare l'assistenza per ottenere i report sull'utilizzo una volta ritirato il portale di assistenza Google Cloud.

Dove posso visualizzare i report di analisi di Google Maps Platform?

I report di Google Maps Platform Analytics mostrano l'interazione degli utenti finali con le tue mappe basate sull'API Maps JavaScript di Google. Questi report non sono e non saranno disponibili nella console Cloud. Per ottenere questi insight in futuro, devi implementare i report Eventi personalizzati in un altro strumento, ad esempio Google Analytics.