Lưu ý quan trọng: Gói cao cấp của Google Maps Platform hiện không còn được cung cấp cho khách hàng mới hoặc khách hàng đăng ký nữa.
Chức năng của Cổng dịch vụ hỗ trợ Google Cloud đang được di chuyển sang Cloud Console để tập trung tất cả các tác vụ của bạn và mang đến trải nghiệm hợp nhất, tinh giản.
Kể từ giữa tháng 2 năm 2021, hoạt động quản lý mã ứng dụng khách Google Maps đã được di chuyển sang Cloud Console. Bạn có thể thực hiện các nhiệm vụ quản lý mã ứng dụng khách thông qua Bảng điều khiển hoặc Cổng thông tin. Hai ứng dụng này sẽ được đồng bộ hoá trong thời gian di chuyển này, vì vậy, các thao tác được thực hiện ở một vị trí sẽ được phản ánh ở cả hai vị trí.
Kể từ ngày 31 tháng 3 năm 2021, khách hàng sẽ không thể đăng nhập vào Cổng thông tin hỗ trợ của Google Cloud nữa và phải bắt đầu sử dụng Cloud Console cho tất cả các tác vụ trước đây được thực hiện trong Cổng thông tin hỗ trợ của Cloud, bao gồm cả việc quản lý mã ứng dụng khách và liên hệ với nhóm hỗ trợ.
Thông tin chung
- Tại sao lại có sự thay đổi này?
- Tôi cần phải làm gì?
- Làm cách nào để truy cập vào Cloud Console?
- Làm cách nào để truy cập vào dự án của tôi?
Câu hỏi về dịch vụ hỗ trợ
- Làm cách nào để liên hệ với nhóm hỗ trợ?
- Các yêu cầu được tạo trong Cổng hỗ trợ của Google Cloud có xuất hiện trong Cloud Console không?
- Làm cách nào để thêm người dùng khác vào một yêu cầu hỗ trợ?
- Làm cách nào để chuyển một trường hợp lên cấp trên?
- Tôi có thể thay đổi mức độ nghiêm trọng của một trường hợp không?
- Tôi có thể thêm tệp đính kèm vào một trường hợp không?
Câu hỏi về mã ứng dụng khách
- Tôi có thể quản lý mã ứng dụng khách ở đâu?
- Ai có thể sửa đổi danh sách URL được uỷ quyền, cũng như tạm dừng hoặc huỷ tạm dừng mã ứng dụng?
- Nút tạm dừng có chức năng gì?
- Làm cách nào để biết tôi có đang sử dụng mã ứng dụng khách để xác thực bằng Google Maps Platform API hay không?
- Tại sao tôi không thấy mã ứng dụng khách của mình trong Cloud Console?
- Làm cách nào để xem, thêm và xoá tất cả URL được uỷ quyền liên kết với mã ứng dụng khách của tôi?
- Tôi có thể tìm khoá mã hoá ở đâu?
- Tôi đang sử dụng một khoá mã hoá, nhưng khoá này khác với khoá trên Cloud Console. Khoá của tôi có không hợp lệ không?
Câu hỏi khác
- Tôi có thể xem báo cáo sử dụng gói Premium ở đâu?
- Tôi có thể xem báo cáo Google Maps Platform Analytics ở đâu?
Thông tin chung
- Tại sao lại có sự thay đổi này?
Chúng tôi đang thay thế Cổng thông tin hỗ trợ của Google Cloud bằng mục Google Maps Platform của Cloud Console để tập trung tất cả các tác vụ của bạn vào một nền tảng duy nhất và mang đến trải nghiệm hợp nhất, tinh giản.
Cloud Console cung cấp một bộ tính năng phong phú và toàn diện hơn để giúp bạn quản lý việc triển khai Google Maps Platform.
- Việc bạn cần làm
Ngay khi nhận được thông tin liên lạc về việc di chuyển chức năng, hãy đăng nhập và làm quen với Cloud Console, đồng thời bắt đầu chỉ định vai trò cho người dùng.
Vai trò:
Chủ sở hữu dự ánVai trò:
Người chỉnh sửa dự ánVai trò:
Người xem dự ánVai trò: Tech
Support EditorVai trò: Quản trị viên
tài khoản thanh toánVai trò: Người xem
tài khoản thanh toánQuản lý mã ứng dụng khách ☓ ☓ Hỗ trợ về vấn đề kỹ thuật ☓ ☓ ☓ Hỗ trợ về vấn đề thanh toán ☓ Báo cáo về mức sử dụng dự án ☓ ☓ ☓ ☓ Báo cáo thanh toán dự án ☓ ☓ ☓ ☓ ☓ Báo cáo thanh toán của tài khoản ☓ ☓ - Các nhiệm vụ quản lý mã ứng dụng khách bao gồm việc uỷ quyền cho các miền sử dụng với mã ứng dụng khách của bạn, thêm và xoá miền được uỷ quyền, xem khoá mã hoá mã ứng dụng khách, v.v.
- Dịch vụ hỗ trợ về vấn đề kỹ thuật bao gồm các việc như triển khai và khắc phục sự cố API, yêu cầu tăng hạn mức và chuyển các vấn đề về sản phẩm lên nhóm kỹ thuật.
- Hỗ trợ về vấn đề thanh toán bao gồm việc thiết lập tài khoản thanh toán, tìm hiểu các khoản phí, thay đổi quyền sở hữu dự án, gửi yêu cầu hỗ trợ liên quan đến việc thanh toán và các nhiệm vụ khác liên quan đến việc thanh toán hoặc tính phí.
Lưu ý: Hiện tại, Chủ sở hữu dự án và Người chỉnh sửa có thể gửi yêu cầu hỗ trợ về việc thanh toán. Tuy nhiên, kể từ cuối năm 2021, chỉ Quản trị viên thanh toán mới có quyền tạo các loại yêu cầu hỗ trợ này.
- Làm cách nào để truy cập vào Cloud Console?
Để truy cập vào Cloud Console, bạn phải có Tài khoản Google. Thông tin đăng nhập và mật khẩu bạn dùng cho Cổng hỗ trợ của Google Cloud sẽ không còn hoạt động nữa. Nếu bạn có Tài khoản Google nhưng không thể đăng nhập, hãy khôi phục tên người dùng hoặc mật khẩu. Ngoài ra, bạn có thể tạo Tài khoản Google mới.
- Làm cách nào để truy cập vào dự án của tôi?
Nếu Tài khoản Google mà bạn đã dùng để đăng nhập vào Cổng thông tin hỗ trợ của Google Cloud không có quyền truy cập vào(các) dự án được liên kết với mã ứng dụng khách của bạn:
- Kiểm tra xem bạn có Tài khoản Google nào khác được liên kết với dự án này hay không.
- Liên hệ với một Chủ sở hữu dự án hiện tại và yêu cầu họ cấp cho bạn quyền truy cập.
- Nếu bạn không biết ai là Chủ sở hữu dự án hoặc Chủ sở hữu dự án không có mặt, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của Maps để tìm hiểu các cách khác nhằm khôi phục dự án.
Câu hỏi về dịch vụ hỗ trợ
- Làm cách nào để liên hệ với nhóm hỗ trợ?
-
Bạn có thể yêu cầu hỗ trợ bằng cách truy cập vào trang Hỗ trợ Google Maps Platform trong Cloud Console. Tìm hiểu cách tạo yêu cầu hỗ trợ trên trang Hỗ trợ và tài nguyên của Google Maps Platform.
Bạn gặp vấn đề khi truy cập vào dự án trên Cloud Console?
Nếu gặp vấn đề khi truy cập vào dự án trên Cloud Console, bạn cũng có thể tạm thời liên hệ với nhóm hỗ trợ bằng biểu mẫu này. Thời gian phản hồi sẽ chậm hơn so với trong Cloud Console.
- Các yêu cầu được tạo trong Cổng hỗ trợ của Google Cloud có xuất hiện trong Cloud Console không?
Trang hỗ trợ của Cloud Console hiện không cung cấp danh sách các trường hợp gần đây.
- Làm cách nào để thêm người dùng khác vào một yêu cầu hỗ trợ?
Nếu bạn muốn người dùng khác xem hoặc tham gia vào một yêu cầu hỗ trợ đang mở, hãy thêm họ vào chuỗi email bằng cách sử dụng trường Người nhận bổ sung trong Cloud Console trên trang Tạo yêu cầu hỗ trợ.
Bạn cũng có thể trả lời email xác nhận tạo yêu cầu hỗ trợ (hoặc bất kỳ email nào sau đó) và thêm những người dùng khác vào trường CC. Thay vì thêm từng người dùng, bạn cũng có thể tạo một nhóm trên Google Groups. Tất cả thành viên trong nhóm đều có thể đọc và trả lời trong yêu cầu hỗ trợ, đồng thời nhóm cũng có thể hoạt động như một kho lưu trữ tất cả các yêu cầu hỗ trợ.
- Làm cách nào để chuyển một trường hợp lên cấp trên? (tính năng chuyển thẳng tới bước kháng nghị chưa có sẵn cho mọi người dùng)
Để chuyển yêu cầu lên cấp trên, bạn phải đợi một giờ sau khi tạo yêu cầu. Sau đó, hãy sử dụng nút Chuyển lên cấp trên có trong phần chân trang của email hỗ trợ, trong email xác nhận tạo yêu cầu hoặc trong bất kỳ thư trả lời nào cho yêu cầu đó.
Nếu bạn cố gắng chuyển yêu cầu lên cấp trên trước khi hết một giờ, thì yêu cầu chuyển lên cấp trên sẽ không hoạt động.
- Tôi có thể thay đổi mức độ nghiêm trọng của một trường hợp không?
Bạn có thể trả lời chuỗi yêu cầu hỗ trợ và yêu cầu nhân viên hỗ trợ điều chỉnh mức độ nghiêm trọng của yêu cầu lên đến S2.
Cảnh báo: Nếu bạn cần thay đổi mức độ nghiêm trọng của trường hợp thành S1, vui lòng gửi một yêu cầu hỗ trợ mới để đảm bảo rằng bộ phận hỗ trợ được thông báo nhanh chóng về mức độ ưu tiên cao này.
- Tôi có thể thêm tệp đính kèm vào một trường hợp không?
Hiện tại, bạn không thể thêm tệp đính kèm khi tạo yêu cầu lần đầu tiên. Tuy nhiên, bạn có thể chia sẻ tệp đính kèm với nhóm hỗ trợ bằng cách trả lời email xác nhận tạo yêu cầu hỗ trợ hoặc trả lời bất kỳ thư nào trong chuỗi email của yêu cầu hỗ trợ.
Câu hỏi về mã ứng dụng khách
- Tôi có thể quản lý mã ứng dụng khách ở đâu?
Hoạt động quản lý mã ứng dụng khách sẽ được di chuyển sang Google Maps Platform > Thông tin đăng nhập trong Cloud Console muộn nhất vào giữa tháng 2 năm 2021. Bạn có thể thực hiện các tác vụ quản lý mã ứng dụng khách trong Cổng thông tin hỗ trợ cho đến khi cổng này chính thức di chuyển vào ngày 31 tháng 3 năm 2021. Hai ứng dụng này sẽ được đồng bộ hoá trong giai đoạn này, vì vậy, các thao tác được thực hiện ở một nơi sẽ được phản ánh ở cả hai nơi.
Chỉ có Chủ sở hữu dự án và Người chỉnh sửa mới có thể thực hiện các thao tác quản lý mã ứng dụng khách.
- Nút tạm dừng có chức năng gì?
Việc tạm dừng một mã ứng dụng khách sẽ khiến tất cả các lệnh gọi API Google Maps Platform đến mã ứng dụng khách đó bị từ chối. Sau khi mã nhận dạng khách hàng bị tạm dừng, bạn sẽ có tối đa 30 ngày để huỷ tạm dừng mã nhận dạng đó. Nếu mã ứng dụng khách không được huỷ tạm dừng sau khoảng thời gian đó, thì mã này sẽ hết hạn và sau 30 ngày nữa (tổng cộng là 60 ngày), mã này sẽ không còn xuất hiện trong Cloud Console nữa.
- Làm cách nào để biết tôi có đang dùng mã ứng dụng khách để xác thực bằng API của Google Maps Platform hay không?
Bạn có thể xem mức sử dụng được liên kết với mã ứng dụng khách của mình trong Google Maps Platform > Chỉ số trong Cloud Console. Trên nhiều biểu đồ (Lưu lượng truy cập/Lỗi/Độ trễ theo thông tin đăng nhập), bạn sẽ thấy các biểu đồ cho biết mức sử dụng mã ứng dụng khách được gắn cờ bằng
project_number: 12345678, trong đó12345678được thay thế bằng số dự án của bạn.- Tại sao tôi không thấy mã ứng dụng khách của mình trong Cloud Console?
Hệ thống chỉ di chuyển những mã ứng dụng khách đang hoạt động. Nếu mã ứng dụng khách của bạn không còn dùng để phân phát lưu lượng truy cập nữa, thì mã này sẽ không xuất hiện trong Cloud Console.
Mã ứng dụng khách bị tạm dừng trong Cloud Console sẽ hết hạn trong vòng 30 ngày, trừ phi được huỷ tạm dừng. Mã ứng dụng khách bị tạm dừng sẽ vẫn hiển thị trong 30 ngày sau khi bị tạm dừng lần đầu (tổng cộng 60 ngày). Sau thời gian này, bạn sẽ không truy cập được mã ứng dụng khách đó thông qua Cloud Console nữa.
Để quản lý các URL được uỷ quyền, hãy chuyển đến Google Maps Platform > Thông tin đăng nhập rồi chọn biểu tượng bút chì (chỉnh sửa) ở ngoài cùng bên phải.
Tất cả URL được uỷ quyền sẽ có trong bảng URL được uỷ quyền cho mã ứng dụng khách. Để xoá một URL, hãy đánh dấu vào hộp ở bên phải URL đó rồi chọn Xoá ở trên cùng bên phải của bảng. Để thêm URL mới, hãy chọn THÊM URL ở cuối bảng.
- Tôi có thể tìm khoá mã hoá của mình ở đâu?
Bạn cần có khoá mã hoá để xác thực Google Maps Platform bằng chữ ký URL. Để xem khoá mã hoá, hãy truy cập vào Google Maps Platform > Thông tin đăng nhập rồi chọn biểu tượng bút chì ở ngoài cùng bên phải. Khoá mã hoá sẽ có ở bên phải mã ứng dụng khách.
- Tôi đang sử dụng một khoá mã hoá, nhưng khoá này khác với khoá trên Cloud Console. Khoá của tôi có không hợp lệ không?
- Cloud Console chỉ hiện một trong các khoá mã hoá của bạn. Nếu bạn có thể sử dụng khoá mã hoá và nhận được phản hồi của API, thì khoá mã hoá của bạn phải hợp lệ.
Câu hỏi khác
- Tôi có thể quản lý mã ứng dụng khách ở đâu?
Hoạt động quản lý mã ứng dụng khách sẽ được di chuyển sang Cloud Console vào giữa tháng 2 năm 2021. Cho đến thời điểm đó, dịch vụ này vẫn sẽ có trong Cổng hỗ trợ của Google Cloud.
- Tôi có thể xem báo cáo mức sử dụng gói Premium ở đâu?
Báo cáo về Gói cao cấp không còn phù hợp nữa vì chỉ cần thiết cho giấy phép Gói cao cấp được theo dõi dựa trên mức tiêu thụ.
Bạn có thể sử dụng chức năng tương tự cho giấy phép Google Maps Platform (bao gồm cả báo cáo theo kênh) trong báo cáo thanh toán của Cloud Console. Để biết thêm thông tin, hãy xem tài liệu về Google Maps.
Lưu ý: Những khách hàng sử dụng gói Premium vẫn còn giấy phép đang hoạt động nhưng không thể xem Báo cáo thanh toán sẽ cần liên hệ với nhóm hỗ trợ để nhận báo cáo sử dụng sau khi Cổng thông tin hỗ trợ của Google Cloud ngừng hoạt động.
- Tôi có thể xem báo cáo Google Maps Platform Analytics ở đâu?
Báo cáo Google Maps Platform Analytics cho biết hoạt động tương tác của người dùng cuối với bản đồ dựa trên Google Maps JavaScript API. Các báo cáo này không có và sẽ không có trong Cloud Console. Để có được thông tin chi tiết như vậy trong tương lai, bạn cần triển khai báo cáo sự kiện tuỳ chỉnh trong một công cụ khác, chẳng hạn như Google Analytics.