سؤالات متداول مهاجرت پورتال پشتیبانی Google Cloud

مهم: طرح ممتاز پلتفرم Google Maps دیگر برای ثبت نام یا مشتریان جدید در دسترس نیست.

عملکرد Google Cloud Support Portal در حال انتقال به کنسول Google Cloud برای متمرکز کردن تمام وظایف شما و ارائه یک تجربه یکپارچه و کارآمد است.

از اواسط فوریه 2021، مدیریت شناسه مشتری Google Maps به کنسول Cloud منتقل شد. شما می توانید وظایف مدیریت شناسه مشتری را از طریق کنسول یا پورتال انجام دهید. این دو برنامه در طول این دوره مهاجرت همگام‌سازی می‌شوند، بنابراین وظایف انجام شده در یک مکان در هر دو منعکس می‌شوند.

از 31 مارس 2021، مشتریان دیگر نمی‌توانند به پورتال پشتیبانی Google Cloud وارد شوند و باید از کنسول Cloud برای تمام کارهایی که قبلاً در پورتال پشتیبانی Cloud انجام شده‌اند، از جمله مدیریت شناسه‌های مشتری و تماس با پشتیبانی، استفاده کنند.

اطلاعات عمومی

سوالات پشتیبانی

سوالات شناسه مشتری

سوالات دیگر

اطلاعات عمومی

چرا این اتفاق می افتد؟

ما در حال جایگزینی پورتال Google Cloud Support با بخش Google Maps Platform در کنسول Cloud هستیم تا همه وظایف شما را در یک پلتفرم متمرکز کنیم و تجربه‌ای یکپارچه و کارآمد را ارائه دهیم.

کنسول Cloud مجموعه ای غنی تر و جامع تر از ویژگی ها را برای کمک به مدیریت استقرار پلتفرم Google Maps شما ارائه می دهد.

چه کاری باید انجام دهم؟

به محض دریافت ارتباطات در مورد انتقال عملکرد، وارد سیستم شوید و با کنسول Cloud آشنا شوید و شروع به اختصاص نقش به کاربران خود کنید.

نقش:
مالک پروژه		 نقش:
ویرایشگر پروژه		 نقش:
نمایشگر پروژه		 نقش: فنی
ویرایشگر پشتیبانی		 نقش: صورتحساب
ادمین حساب		 نقش: صورتحساب
نمایشگر حساب
مدیریت شناسه مشتری
☓
☓
پشتیبانی از مسائل فنی
☓
☓
☓
پشتیبانی از صدور صورت حساب
☓
گزارش استفاده از پروژه
☓
☓
☓
☓
گزارش صورتحساب پروژه
☓
☓
☓
☓
☓
گزارش های صورتحساب حساب
☓
☓
  • وظایف مدیریت شناسه مشتری شامل مجوز دادن به دامنه‌ها برای استفاده با شناسه مشتری، افزودن و حذف دامنه‌های مجاز، مشاهده کلید رمزنگاری شناسه مشتری، و موارد دیگر است.
  • پشتیبانی از مسائل فنی شامل وظایفی مانند پیاده سازی و عیب یابی API ها، درخواست افزایش سهمیه، و افزایش مشکلات محصول به مهندسی است.
  • پشتیبانی مسائل صورت‌حساب شامل راه‌اندازی حساب‌های صورت‌حساب، درک هزینه‌ها، تغییر مالکیت پروژه، تشکیل پرونده‌های پشتیبانی مربوط به صورت‌حساب، و سایر کارهای صورت‌حساب یا شارژ است.

توجه: در حال حاضر، صاحبان پروژه و ویراستاران می توانند پرونده های پشتیبانی صورتحساب را تشکیل دهند. با این حال، تا پایان سال 2021، فقط مدیران صورت‌حساب مجوز ایجاد این نوع پرونده‌ها را خواهند داشت.

چگونه می توانم به کنسول Cloud دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به کنسول Cloud ، باید یک حساب Google داشته باشید. ورود و گذرواژه‌ای که برای پورتال پشتیبانی Google Cloud داشتید دیگر کار نمی‌کند. اگر یک حساب Google دارید اما نمی توانید وارد شوید، نام کاربری یا رمز عبور خود را بازیابی کنید . متناوبا، می‌توانید یک حساب Google جدید ایجاد کنید .

چگونه می توانم به پروژه خود دسترسی داشته باشم؟

اگر حساب Google که قبلاً برای ورود به پورتال پشتیبانی Google Cloud استفاده می‌کردید به پروژه(های) مرتبط با شناسه مشتری شما دسترسی ندارد:

  1. بررسی کنید که آیا حساب Google دیگری مرتبط با پروژه دارید یا خیر.
  2. با مالک پروژه موجود تماس بگیرید و از آنها بخواهید به شما اجازه دسترسی دهند .
  3. اگر نمی‌دانید مالک پروژه کیست، یا مالک پروژه در دسترس نیست، با تیم پشتیبانی Maps تماس بگیرید تا گزینه‌های اضافی برای بازیابی پروژه را بررسی کنید.

سوالات پشتیبانی

چگونه می توانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟

با مراجعه به صفحه پشتیبانی پلتفرم Google Maps در کنسول Cloud می‌توانید به پشتیبانی دسترسی پیدا کنید. با نحوه ایجاد یک مورد پشتیبانی در صفحه پشتیبانی و منابع پلتفرم Google Maps آشنا شوید.

برای دسترسی به پروژه کنسول Cloud خود مشکل دارید؟

اگر در دسترسی به پروژه کنسول Cloud خود مشکل دارید، می‌توانید با استفاده از این فرم به طور موقت با پشتیبانی تماس بگیرید . زمان پاسخ دهی کندتر از کنسول Cloud خواهد بود.

آیا موارد ایجاد شده در پورتال Google Cloud Support در کنسول Cloud ظاهر می شود؟

صفحه پشتیبانی کنسول Cloud در حال حاضر لیستی از موارد اخیر ارائه نمی دهد.

چگونه می توانم کاربران دیگر را به یک مورد پشتیبانی اضافه کنم؟

اگر می خواهید سایر کاربران یک پرونده باز را ببینند یا در آن شرکت کنند، آنها را با استفاده از فیلد گیرندگان اضافی در کنسول Cloud در صفحه ایجاد پرونده پشتیبانی ، به رشته ایمیل اضافه کنید.

همچنین می‌توانید به ایمیل تأیید ایجاد پرونده (یا هر ایمیل بعدی) پاسخ دهید و کاربران دیگری را در قسمت CC اضافه کنید. به جای اینکه همه کاربران را به صورت جداگانه اضافه کنید، می توانید یک گروه Google نیز ایجاد کنید . همه اعضای گروه قادر به خواندن و پاسخ در مورد پشتیبانی خواهند بود و گروه همچنین می تواند به عنوان یک آرشیو از تمام موارد پشتیبانی عمل کند.

چگونه می توانم پرونده را تشدید کنم؟ (ویژگی افزایش در دسترس همه کاربران نیست)

برای تشدید پرونده، باید یک ساعت پس از ایجاد پرونده منتظر بمانید. سپس، از دکمه Escalate موجود در پاورقی ایمیل‌های پشتیبانی، در ایمیل تأیید ایجاد پرونده یا هر پاسخی به پرونده استفاده کنید.

اگر سعی کنید قبل از گذشت یک ساعت پرونده را تشدید کنید، تشدید نتیجه نخواهد داد.

آیا می توانم شدت یک مورد را تغییر دهم؟

می توانید به رشته پشتیبانی پاسخ دهید و از نماینده پشتیبانی بخواهید که شدت مورد را در هر سطحی تا S2 تنظیم کند.

هشدار: اگر باید شدت پرونده شما به S1 تغییر یابد، لطفاً یک پرونده پشتیبانی جدید تشکیل دهید تا مطمئن شوید که پشتیبانی به سرعت از این سطح اولویت بالا مطلع می شود.

آیا می توانم پیوست ها را به یک کیس اضافه کنم؟

در حال حاضر نمی توانید هنگام ایجاد یک مورد، پیوست اضافه کنید. با این حال، می‌توانید با پاسخ دادن به ایمیل تأیید ایجاد پرونده یا هر پاسخی در رشته ایمیل پرونده، پیوست‌ها را با پشتیبانی به اشتراک بگذارید.

سوالات شناسه مشتری

کجا می توانم شناسه مشتری خود را مدیریت کنم؟

مدیریت شناسه مشتری تا اواسط فوریه 2021 به پلتفرم Google Maps > اعتبارنامه‌ها در کنسول Cloud منتقل می‌شود. می‌توانید وظایف مدیریت شناسه مشتری را در پورتال پشتیبانی تا زمان انتقال رسمی آن در 31 مارس 2021 انجام دهید. این دو برنامه در این دوره همگام‌سازی می‌شوند، بنابراین کارهای انجام شده در یک مکان در هر دو منعکس می‌شوند.

چه کسی می‌تواند فهرست نشانی‌های اینترنتی مجاز را تغییر دهد و شناسه‌های مشتری را متوقف یا لغو کند؟

وظایف مدیریت شناسه مشتری فقط به مالکان و ویرایشگران پروژه محدود خواهد شد.

دکمه مکث چه می کند؟

توقف موقت شناسه سرویس گیرنده باعث رد شدن همه تماس‌های API پلتفرم Google Maps با شناسه مشتری می‌شود. پس از توقف موقت شناسه مشتری، حداکثر 30 روز فرصت دارید تا آن را لغو مکث کنید. اگر شناسه مشتری پس از آن زمان متوقف نشود، منقضی می‌شود و پس از 30 روز دیگر (مجموع 60 روز)، دیگر در کنسول Cloud قابل مشاهده نخواهد بود.

چگونه می توانم ببینم که آیا از شناسه مشتری برای احراز هویت با API های پلتفرم Google Maps استفاده می کنم؟

می‌توانید میزان استفاده مرتبط با شناسه مشتری خود را در پلتفرم نقشه‌های Google > متریک در کنسول Cloud ببینید. در نمودارهای متعدد (ترافیک/خطا/تأخیر با اعتبار)، نمودارهایی را خواهید دید که استفاده از شناسه مشتری را با project_number: 12345678 نشان می دهد، که در آن 12345678 با شماره پروژه شما جایگزین شده است.

چرا نمی توانم شناسه مشتری خود را در کنسول Cloud ببینم؟

فقط شناسه های مشتری فعال منتقل شده اند. اگر شناسه مشتری شما دیگر برای ارائه ترافیک در دسترس نباشد، در کنسول Cloud در دسترس نخواهد بود.

شناسه‌های مشتری که در کنسول Cloud موقتاً متوقف می‌شوند ظرف 30 روز منقضی می‌شوند مگر اینکه متوقف نشده باشند. شناسه مشتری متوقف شده همچنان به مدت 30 روز پس از توقف اولیه (مجموع 60 روز) قابل مشاهده خواهد بود و پس از آن دیگر از طریق کنسول Cloud قابل دسترسی نخواهد بود.

چگونه می توانم همه URL های مجاز مرتبط با شناسه مشتری خود را مشاهده، اضافه و حذف کنم؟

برای مدیریت URL های مجاز، به پلتفرم نقشه های گوگل > اعتبارنامه ها بروید و نماد مداد (ویرایش) را در سمت راست انتخاب کنید.

همه نشانی‌های اینترنتی مجاز در جدول URLهای مجاز برای شناسه مشتری در دسترس خواهند بود. برای حذف یک URL، کادر سمت راست URL را علامت بزنید و حذف را در سمت راست بالای جدول انتخاب کنید. برای افزودن URL های جدید، ADD URLs را در پایین جدول انتخاب کنید.

از کجا می توانم کلید رمزنگاری خود را پیدا کنم؟

کلید رمزنگاری برای تأیید اعتبار پلتفرم‌های نقشه‌های Google با امضاهای URL مورد نیاز است. برای دیدن کلید رمزنگاری خود، از پلتفرم نقشه های Google > اعتبارنامه ها دیدن کنید و نماد مداد را در سمت راست انتخاب کنید. کلید رمزنگاری در سمت راست شناسه مشتری در دسترس خواهد بود.

من از یک کلید رمزنگاری استفاده می کنم، اما با کلید کنسول Cloud متفاوت است. آیا کلید من نامعتبر است؟
کنسول Cloud فقط یکی از کلیدهای رمزنگاری شما را نشان می دهد. اگر بتوانید از کلید رمزنگاری خود استفاده کنید و پاسخ های API را با موفقیت دریافت کنید، کلید رمزنگاری شما باید معتبر باشد.

سوالات دیگر

کجا می توانم شناسه مشتری خود را مدیریت کنم؟

مدیریت شناسه مشتری در اواسط فوریه 2021 به کنسول Cloud منتقل می‌شود. تا آن زمان، همچنان در پورتال پشتیبانی Google Cloud در دسترس خواهد بود.

کجا می توانم گزارش های استفاده از Premium Plan خود را ببینم؟

گزارش‌های Premium Plan دیگر مرتبط نیستند زیرا فقط برای مجوزهای Premium Plan که بر اساس مصرف ردیابی می‌شوند مورد نیاز بودند.

می‌توانید از عملکردهای مشابه برای مجوز پلتفرم Google Maps خود (از جمله گزارش‌دهی بر اساس کانال) در گزارش‌های صورت‌حساب کنسول Cloud استفاده کنید. برای اطلاعات بیشتر، از اسناد Google Maps دیدن کنید.

توجه: مشتریان طرح Premium که هنوز مجوز فعال دارند اما نمی‌توانند گزارش‌های صورت‌حساب را مشاهده کنند، پس از منسوخ شدن پورتال پشتیبانی Google Cloud، برای دریافت گزارش‌های استفاده، باید با پشتیبانی تماس بگیرند.

کجا می‌توانم گزارش‌های Google Maps Platform Analytics خود را ببینم؟

گزارش‌های Google Maps Platform Analytics تعامل کاربران نهایی شما با نقشه‌های Google Maps JavaScript مبتنی بر API را نشان می‌دهد. این گزارش ها در کنسول Cloud موجود نیستند و نخواهند بود. برای به دست آوردن چنین بینش هایی در آینده، باید گزارش رویدادهای سفارشی را در ابزار دیگری مانند Google Analytics پیاده سازی کنید.

،

مهم: طرح ممتاز پلتفرم Google Maps دیگر برای ثبت نام یا مشتریان جدید در دسترس نیست.

عملکرد Google Cloud Support Portal در حال انتقال به کنسول Google Cloud برای متمرکز کردن تمام وظایف شما و ارائه یک تجربه یکپارچه و کارآمد است.

از اواسط فوریه 2021، مدیریت شناسه مشتری Google Maps به کنسول Cloud منتقل شد. شما می توانید وظایف مدیریت شناسه مشتری را از طریق کنسول یا پورتال انجام دهید. این دو برنامه در طول این دوره مهاجرت همگام‌سازی می‌شوند، بنابراین وظایف انجام شده در یک مکان در هر دو منعکس می‌شوند.

از 31 مارس 2021، مشتریان دیگر نمی‌توانند به پورتال پشتیبانی Google Cloud وارد شوند و باید از کنسول Cloud برای تمام کارهایی که قبلاً در پورتال پشتیبانی Cloud انجام شده‌اند، از جمله مدیریت شناسه‌های مشتری و تماس با پشتیبانی، استفاده کنند.

اطلاعات عمومی

سوالات پشتیبانی

سوالات شناسه مشتری

سوالات دیگر

اطلاعات عمومی

چرا این اتفاق می افتد؟

ما در حال جایگزینی پورتال Google Cloud Support با بخش Google Maps Platform در کنسول Cloud هستیم تا همه وظایف شما را در یک پلتفرم متمرکز کنیم و تجربه‌ای یکپارچه و کارآمد را ارائه دهیم.

کنسول Cloud مجموعه ای غنی تر و جامع تر از ویژگی ها را برای کمک به مدیریت استقرار پلتفرم Google Maps شما ارائه می دهد.

چه کاری باید انجام دهم؟

به محض دریافت ارتباطات در مورد انتقال عملکرد، وارد سیستم شوید و با کنسول Cloud آشنا شوید و شروع به اختصاص نقش به کاربران خود کنید.

نقش:
مالک پروژه		 نقش:
ویرایشگر پروژه		 نقش:
نمایشگر پروژه		 نقش: فنی
ویرایشگر پشتیبانی		 نقش: صورتحساب
ادمین حساب		 نقش: صورتحساب
نمایشگر حساب
مدیریت شناسه مشتری
☓
☓
پشتیبانی از مسائل فنی
☓
☓
☓
پشتیبانی از صدور صورت حساب
☓
گزارش استفاده از پروژه
☓
☓
☓
☓
گزارش صورتحساب پروژه
☓
☓
☓
☓
☓
گزارش های صورتحساب حساب
☓
☓
  • وظایف مدیریت شناسه مشتری شامل مجوز دادن به دامنه‌ها برای استفاده با شناسه مشتری، افزودن و حذف دامنه‌های مجاز، مشاهده کلید رمزنگاری شناسه مشتری، و موارد دیگر است.
  • پشتیبانی از مسائل فنی شامل وظایفی مانند پیاده سازی و عیب یابی API ها، درخواست افزایش سهمیه، و افزایش مشکلات محصول به مهندسی است.
  • پشتیبانی مسائل صورت‌حساب شامل راه‌اندازی حساب‌های صورت‌حساب، درک هزینه‌ها، تغییر مالکیت پروژه، تشکیل پرونده‌های پشتیبانی مربوط به صورت‌حساب، و سایر کارهای صورت‌حساب یا شارژ است.

توجه: در حال حاضر، صاحبان پروژه و ویراستاران می توانند پرونده های پشتیبانی صورتحساب را تشکیل دهند. با این حال، تا پایان سال 2021، فقط مدیران صورت‌حساب مجوز ایجاد این نوع پرونده‌ها را خواهند داشت.

چگونه می توانم به کنسول Cloud دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به کنسول Cloud ، باید یک حساب Google داشته باشید. ورود و گذرواژه‌ای که برای پورتال پشتیبانی Google Cloud داشتید دیگر کار نمی‌کند. اگر یک حساب Google دارید اما نمی توانید وارد شوید، نام کاربری یا رمز عبور خود را بازیابی کنید . متناوبا، می‌توانید یک حساب Google جدید ایجاد کنید .

چگونه می توانم به پروژه خود دسترسی پیدا کنم؟

اگر حساب Google که قبلاً برای ورود به پورتال پشتیبانی Google Cloud استفاده می‌کردید به پروژه(های) مرتبط با شناسه مشتری شما دسترسی ندارد:

  1. بررسی کنید که آیا حساب Google دیگری مرتبط با پروژه دارید یا خیر.
  2. با مالک پروژه موجود تماس بگیرید و از آنها بخواهید به شما اجازه دسترسی دهند .
  3. اگر نمی‌دانید مالک پروژه کیست، یا مالک پروژه در دسترس نیست، با تیم پشتیبانی Maps تماس بگیرید تا گزینه‌های اضافی برای بازیابی پروژه را بررسی کنید.

سوالات پشتیبانی

چگونه می توانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟

با مراجعه به صفحه پشتیبانی پلتفرم Google Maps در کنسول Cloud می‌توانید به پشتیبانی دسترسی پیدا کنید. با نحوه ایجاد یک مورد پشتیبانی در صفحه پشتیبانی و منابع پلتفرم Google Maps آشنا شوید.

برای دسترسی به پروژه کنسول Cloud خود مشکل دارید؟

اگر در دسترسی به پروژه کنسول Cloud خود مشکل دارید، می‌توانید با استفاده از این فرم به طور موقت با پشتیبانی تماس بگیرید . زمان پاسخ دهی کندتر از کنسول Cloud خواهد بود.

آیا موارد ایجاد شده در پورتال Google Cloud Support در کنسول Cloud ظاهر می شود؟

صفحه پشتیبانی کنسول Cloud در حال حاضر لیستی از موارد اخیر ارائه نمی دهد.

چگونه می توانم کاربران دیگر را به یک مورد پشتیبانی اضافه کنم؟

اگر می خواهید سایر کاربران یک پرونده باز را ببینند یا در آن شرکت کنند، آنها را با استفاده از فیلد گیرندگان اضافی در کنسول Cloud در صفحه ایجاد پرونده پشتیبانی ، به رشته ایمیل اضافه کنید.

همچنین می‌توانید به ایمیل تأیید ایجاد پرونده (یا هر ایمیل بعدی) پاسخ دهید و کاربران دیگری را در قسمت CC اضافه کنید. به جای اینکه همه کاربران را به صورت جداگانه اضافه کنید، می توانید یک گروه Google نیز ایجاد کنید . همه اعضای گروه قادر به خواندن و پاسخ در مورد پشتیبانی خواهند بود و گروه همچنین می تواند به عنوان یک آرشیو از تمام موارد پشتیبانی عمل کند.

چگونه می توانم پرونده را تشدید کنم؟ (ویژگی افزایش در دسترس همه کاربران نیست)

برای تشدید پرونده، باید یک ساعت پس از ایجاد پرونده منتظر بمانید. سپس، از دکمه Escalate موجود در پاورقی ایمیل‌های پشتیبانی، در ایمیل تأیید ایجاد پرونده یا هر پاسخی به پرونده استفاده کنید.

اگر سعی کنید قبل از گذشت یک ساعت پرونده را تشدید کنید، تشدید نتیجه نخواهد داد.

آیا می توانم شدت یک مورد را تغییر دهم؟

می توانید به رشته پشتیبانی پاسخ دهید و از نماینده پشتیبانی بخواهید که شدت مورد را در هر سطحی تا S2 تنظیم کند.

هشدار: اگر باید شدت پرونده شما به S1 تغییر یابد، لطفاً یک پرونده پشتیبانی جدید تشکیل دهید تا مطمئن شوید که پشتیبانی به سرعت از این سطح اولویت بالا مطلع می شود.

آیا می توانم پیوست ها را به یک کیس اضافه کنم؟

در حال حاضر نمی توانید هنگام ایجاد یک مورد، پیوست اضافه کنید. با این حال، می‌توانید با پاسخ دادن به ایمیل تأیید ایجاد پرونده یا هر پاسخی در رشته ایمیل پرونده، پیوست‌ها را با پشتیبانی به اشتراک بگذارید.

سوالات شناسه مشتری

کجا می توانم شناسه مشتری خود را مدیریت کنم؟

مدیریت شناسه مشتری تا اواسط فوریه 2021 به پلتفرم Google Maps > اعتبارنامه‌ها در کنسول Cloud منتقل می‌شود. می‌توانید وظایف مدیریت شناسه مشتری را در پورتال پشتیبانی تا زمان انتقال رسمی آن در 31 مارس 2021 انجام دهید. این دو برنامه در این دوره همگام‌سازی می‌شوند، بنابراین کارهای انجام شده در یک مکان در هر دو منعکس می‌شوند.

چه کسی می‌تواند فهرست نشانی‌های اینترنتی مجاز را تغییر دهد و شناسه‌های مشتری را متوقف یا لغو کند؟

وظایف مدیریت شناسه مشتری فقط به مالکان و ویرایشگران پروژه محدود خواهد شد.

دکمه مکث چه می کند؟

توقف موقت شناسه سرویس گیرنده باعث رد شدن همه تماس‌های API پلتفرم Google Maps با شناسه مشتری می‌شود. پس از توقف موقت شناسه مشتری، حداکثر 30 روز فرصت دارید تا آن را لغو مکث کنید. اگر شناسه مشتری پس از آن زمان متوقف نشود، منقضی می‌شود و پس از 30 روز دیگر (مجموع 60 روز)، دیگر در کنسول Cloud قابل مشاهده نخواهد بود.

چگونه می توانم ببینم که آیا از شناسه مشتری برای احراز هویت با API های پلتفرم Google Maps استفاده می کنم؟

می‌توانید میزان استفاده مرتبط با شناسه مشتری خود را در پلتفرم نقشه‌های Google > متریک در کنسول Cloud ببینید. در نمودارهای متعدد (ترافیک/خطا/تأخیر با اعتبار)، نمودارهایی را خواهید دید که استفاده از شناسه مشتری را با project_number: 12345678 نشان می دهد، که در آن 12345678 با شماره پروژه شما جایگزین شده است.

چرا نمی توانم شناسه مشتری خود را در کنسول Cloud ببینم؟

فقط شناسه های مشتری فعال منتقل شده اند. اگر شناسه مشتری شما دیگر برای ارائه ترافیک در دسترس نباشد، در کنسول Cloud در دسترس نخواهد بود.

شناسه‌های مشتری که در کنسول Cloud موقتاً متوقف می‌شوند ظرف 30 روز منقضی می‌شوند مگر اینکه متوقف نشده باشند. شناسه مشتری متوقف شده همچنان به مدت 30 روز پس از توقف اولیه (مجموع 60 روز) قابل مشاهده خواهد بود و پس از آن دیگر از طریق کنسول Cloud قابل دسترسی نخواهد بود.

چگونه می توانم همه URL های مجاز مرتبط با شناسه مشتری خود را مشاهده، اضافه و حذف کنم؟

برای مدیریت URL های مجاز، به پلتفرم نقشه های گوگل > اعتبارنامه ها بروید و نماد مداد (ویرایش) را در سمت راست انتخاب کنید.

همه نشانی‌های اینترنتی مجاز در جدول URLهای مجاز برای شناسه مشتری در دسترس خواهند بود. برای حذف یک URL، کادر سمت راست URL را علامت بزنید و حذف را در سمت راست بالای جدول انتخاب کنید. برای افزودن URL های جدید، ADD URLs را در پایین جدول انتخاب کنید.

از کجا می توانم کلید رمزنگاری خود را پیدا کنم؟

کلید رمزنگاری برای تأیید اعتبار پلتفرم‌های نقشه‌های Google با امضاهای URL مورد نیاز است. برای دیدن کلید رمزنگاری خود، از پلتفرم نقشه های Google > اعتبارنامه ها دیدن کنید و نماد مداد را در سمت راست انتخاب کنید. کلید رمزنگاری در سمت راست شناسه مشتری در دسترس خواهد بود.

من از یک کلید رمزنگاری استفاده می کنم، اما با کلید کنسول Cloud متفاوت است. آیا کلید من نامعتبر است؟
کنسول Cloud فقط یکی از کلیدهای رمزنگاری شما را نشان می دهد. اگر بتوانید از کلید رمزنگاری خود استفاده کنید و پاسخ های API را با موفقیت دریافت کنید، کلید رمزنگاری شما باید معتبر باشد.

سوالات دیگر

کجا می توانم شناسه مشتری خود را مدیریت کنم؟

مدیریت شناسه مشتری در اواسط فوریه 2021 به کنسول Cloud منتقل می‌شود. تا آن زمان، همچنان در پورتال پشتیبانی Google Cloud در دسترس خواهد بود.

کجا می توانم گزارش های استفاده از Premium Plan خود را ببینم؟

گزارش‌های Premium Plan دیگر مرتبط نیستند زیرا فقط برای مجوزهای Premium Plan که بر اساس مصرف ردیابی می‌شوند مورد نیاز بودند.

می‌توانید از عملکردهای مشابه برای مجوز پلتفرم Google Maps خود (از جمله گزارش‌دهی بر اساس کانال) در گزارش‌های صورت‌حساب کنسول Cloud استفاده کنید. برای اطلاعات بیشتر، از اسناد Google Maps دیدن کنید.

توجه: مشتریان طرح Premium که هنوز مجوز فعال دارند اما نمی‌توانند گزارش‌های صورت‌حساب را مشاهده کنند، پس از منسوخ شدن پورتال پشتیبانی Google Cloud، برای دریافت گزارش‌های استفاده، باید با پشتیبانی تماس بگیرند.

کجا می‌توانم گزارش‌های Google Maps Platform Analytics خود را ببینم؟

گزارش‌های Google Maps Platform Analytics تعامل کاربران نهایی شما با نقشه‌های Google Maps JavaScript مبتنی بر API را نشان می‌دهد. این گزارش ها در کنسول Cloud موجود نیستند و نخواهند بود. برای به دست آوردن چنین بینش هایی در آینده، باید گزارش رویدادهای سفارشی را در ابزار دیگری مانند Google Analytics پیاده سازی کنید.

،

مهم: طرح ممتاز پلتفرم Google Maps دیگر برای ثبت نام یا مشتریان جدید در دسترس نیست.

عملکرد Google Cloud Support Portal در حال انتقال به کنسول Google Cloud برای متمرکز کردن تمام وظایف شما و ارائه یک تجربه یکپارچه و کارآمد است.

از اواسط فوریه 2021، مدیریت شناسه مشتری Google Maps به کنسول Cloud منتقل شد. شما می توانید وظایف مدیریت شناسه مشتری را از طریق کنسول یا پورتال انجام دهید. این دو برنامه در طول این دوره مهاجرت همگام‌سازی می‌شوند، بنابراین وظایف انجام شده در یک مکان در هر دو منعکس می‌شوند.

از 31 مارس 2021، مشتریان دیگر نمی‌توانند به پورتال پشتیبانی Google Cloud وارد شوند و باید از کنسول Cloud برای تمام کارهایی که قبلاً در پورتال پشتیبانی Cloud انجام شده‌اند، از جمله مدیریت شناسه‌های مشتری و تماس با پشتیبانی، استفاده کنند.

اطلاعات عمومی

سوالات پشتیبانی

سوالات شناسه مشتری

سوالات دیگر

اطلاعات عمومی

چرا این اتفاق می افتد؟

ما در حال جایگزینی پورتال Google Cloud Support با بخش Google Maps Platform در کنسول Cloud هستیم تا همه وظایف شما را در یک پلتفرم متمرکز کنیم و تجربه‌ای یکپارچه و کارآمد را ارائه دهیم.

کنسول Cloud مجموعه ای غنی تر و جامع تر از ویژگی ها را برای کمک به مدیریت استقرار پلتفرم Google Maps شما ارائه می دهد.

چه کاری باید انجام دهم؟

به محض دریافت ارتباطات در مورد انتقال عملکرد، وارد سیستم شوید و با کنسول Cloud آشنا شوید و شروع به اختصاص نقش به کاربران خود کنید.

نقش:
مالک پروژه		 نقش:
ویرایشگر پروژه		 نقش:
نمایشگر پروژه		 نقش: فنی
ویرایشگر پشتیبانی		 نقش: صورتحساب
ادمین حساب		 نقش: صورتحساب
نمایشگر حساب
مدیریت شناسه مشتری
☓
☓
پشتیبانی از مسائل فنی
☓
☓
☓
پشتیبانی از صدور صورت حساب
☓
گزارش استفاده از پروژه
☓
☓
☓
☓
گزارش صورتحساب پروژه
☓
☓
☓
☓
☓
گزارش های صورتحساب حساب
☓
☓
  • وظایف مدیریت شناسه مشتری شامل مجوز دادن به دامنه‌ها برای استفاده با شناسه مشتری، افزودن و حذف دامنه‌های مجاز، مشاهده کلید رمزنگاری شناسه مشتری، و موارد دیگر است.
  • پشتیبانی از مسائل فنی شامل وظایفی مانند پیاده سازی و عیب یابی API ها، درخواست افزایش سهمیه، و افزایش مشکلات محصول به مهندسی است.
  • پشتیبانی مسائل صورت‌حساب شامل راه‌اندازی حساب‌های صورت‌حساب، درک هزینه‌ها، تغییر مالکیت پروژه، تشکیل پرونده‌های پشتیبانی مربوط به صورت‌حساب، و سایر کارهای صورت‌حساب یا شارژ است.

توجه: در حال حاضر، صاحبان پروژه و ویراستاران می توانند پرونده های پشتیبانی صورتحساب را تشکیل دهند. با این حال، تا پایان سال 2021، فقط مدیران صورت‌حساب مجوز ایجاد این نوع پرونده‌ها را خواهند داشت.

چگونه می توانم به کنسول Cloud دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به کنسول Cloud ، باید یک حساب Google داشته باشید. ورود و گذرواژه‌ای که برای پورتال پشتیبانی Google Cloud داشتید دیگر کار نمی‌کند. اگر یک حساب Google دارید اما نمی توانید وارد شوید، نام کاربری یا رمز عبور خود را بازیابی کنید . متناوبا، می‌توانید یک حساب Google جدید ایجاد کنید .

چگونه می توانم به پروژه خود دسترسی پیدا کنم؟

اگر حساب Google که قبلاً برای ورود به پورتال پشتیبانی Google Cloud استفاده می‌کردید به پروژه(های) مرتبط با شناسه مشتری شما دسترسی ندارد:

  1. بررسی کنید که آیا حساب Google دیگری مرتبط با پروژه دارید یا خیر.
  2. با مالک پروژه موجود تماس بگیرید و از آنها بخواهید به شما اجازه دسترسی دهند .
  3. اگر نمی‌دانید مالک پروژه کیست، یا مالک پروژه در دسترس نیست، با تیم پشتیبانی Maps تماس بگیرید تا گزینه‌های اضافی برای بازیابی پروژه را بررسی کنید.

سوالات پشتیبانی

چگونه می توانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟

با مراجعه به صفحه پشتیبانی پلتفرم Google Maps در کنسول Cloud می‌توانید به پشتیبانی دسترسی پیدا کنید. با نحوه ایجاد یک مورد پشتیبانی در صفحه پشتیبانی و منابع پلتفرم Google Maps آشنا شوید.

برای دسترسی به پروژه کنسول Cloud خود مشکل دارید؟

اگر در دسترسی به پروژه کنسول Cloud خود مشکل دارید، می‌توانید با استفاده از این فرم به طور موقت با پشتیبانی تماس بگیرید . زمان پاسخ دهی کندتر از کنسول Cloud خواهد بود.

آیا موارد ایجاد شده در پورتال Google Cloud Support در کنسول Cloud ظاهر می شود؟

صفحه پشتیبانی کنسول Cloud در حال حاضر لیستی از موارد اخیر ارائه نمی دهد.

چگونه می توانم کاربران دیگر را به یک مورد پشتیبانی اضافه کنم؟

اگر می خواهید سایر کاربران یک پرونده باز را ببینند یا در آن شرکت کنند، آنها را با استفاده از فیلد گیرندگان اضافی در کنسول Cloud در صفحه ایجاد پرونده پشتیبانی ، به رشته ایمیل اضافه کنید.

همچنین می‌توانید به ایمیل تأیید ایجاد پرونده (یا هر ایمیل بعدی) پاسخ دهید و کاربران دیگری را در قسمت CC اضافه کنید. به جای اینکه همه کاربران را به صورت جداگانه اضافه کنید، می توانید یک گروه Google نیز ایجاد کنید . همه اعضای گروه قادر به خواندن و پاسخ در مورد پشتیبانی خواهند بود و گروه همچنین می تواند به عنوان یک آرشیو از تمام موارد پشتیبانی عمل کند.

چگونه می توانم پرونده را تشدید کنم؟ (ویژگی افزایش برای همه کاربران در دسترس نیست)

برای تشدید پرونده، باید یک ساعت پس از ایجاد پرونده منتظر بمانید. سپس، از دکمه Escalate موجود در پاورقی ایمیل‌های پشتیبانی، در ایمیل تأیید ایجاد پرونده یا هر پاسخی به پرونده استفاده کنید.

اگر سعی کنید قبل از گذشت یک ساعت پرونده را تشدید کنید، تشدید نتیجه نخواهد داد.

آیا می توانم شدت یک مورد را تغییر دهم؟

می توانید به رشته پشتیبانی پاسخ دهید و از نماینده پشتیبانی بخواهید که شدت مورد را در هر سطحی تا S2 تنظیم کند.

هشدار: اگر باید شدت پرونده شما به S1 تغییر یابد، لطفاً یک پرونده پشتیبانی جدید تشکیل دهید تا مطمئن شوید که پشتیبانی به سرعت از این سطح اولویت بالا مطلع می شود.

آیا می توانم پیوست ها را به یک کیس اضافه کنم؟

در حال حاضر نمی توانید هنگام ایجاد یک مورد، پیوست اضافه کنید. با این حال، می‌توانید با پاسخ دادن به ایمیل تأیید ایجاد پرونده یا هر پاسخی در رشته ایمیل پرونده، پیوست‌ها را با پشتیبانی به اشتراک بگذارید.

سوالات شناسه مشتری

کجا می توانم شناسه مشتری خود را مدیریت کنم؟

مدیریت شناسه مشتری تا اواسط فوریه 2021 به پلتفرم Google Maps > اعتبارنامه‌ها در کنسول Cloud منتقل می‌شود. می‌توانید وظایف مدیریت شناسه مشتری را در پورتال پشتیبانی تا زمان انتقال رسمی آن در 31 مارس 2021 انجام دهید. این دو برنامه در این دوره همگام‌سازی می‌شوند، بنابراین کارهای انجام شده در یک مکان در هر دو منعکس می‌شوند.

چه کسی می‌تواند فهرست نشانی‌های اینترنتی مجاز را تغییر دهد و شناسه‌های مشتری را متوقف یا لغو کند؟

وظایف مدیریت شناسه مشتری فقط به مالکان و ویرایشگران پروژه محدود خواهد شد.

دکمه مکث چه می کند؟

توقف موقت شناسه سرویس گیرنده باعث رد شدن همه تماس‌های API پلتفرم Google Maps با شناسه مشتری می‌شود. پس از توقف موقت شناسه مشتری، حداکثر 30 روز فرصت دارید تا آن را لغو مکث کنید. اگر شناسه مشتری پس از آن زمان متوقف نشود، منقضی می‌شود و پس از 30 روز دیگر (مجموع 60 روز)، دیگر در کنسول Cloud قابل مشاهده نخواهد بود.

چگونه می توانم ببینم که آیا از شناسه مشتری برای احراز هویت با API های پلتفرم Google Maps استفاده می کنم؟

می‌توانید میزان استفاده مرتبط با شناسه مشتری خود را در پلتفرم نقشه‌های Google > متریک در کنسول Cloud ببینید. در نمودارهای متعدد (ترافیک/خطا/تأخیر با اعتبار)، نمودارهایی را خواهید دید که استفاده از شناسه مشتری را با project_number: 12345678 نشان می دهد، که در آن 12345678 با شماره پروژه شما جایگزین شده است.

چرا نمی توانم شناسه مشتری خود را در کنسول Cloud ببینم؟

فقط شناسه های مشتری فعال منتقل شده اند. اگر شناسه مشتری شما دیگر برای ارائه ترافیک در دسترس نباشد، در کنسول Cloud در دسترس نخواهد بود.

شناسه‌های مشتری که در کنسول Cloud موقتاً متوقف می‌شوند ظرف 30 روز منقضی می‌شوند مگر اینکه متوقف نشده باشند. شناسه مشتری متوقف شده همچنان به مدت 30 روز پس از توقف اولیه (مجموع 60 روز) قابل مشاهده خواهد بود و پس از آن دیگر از طریق کنسول Cloud قابل دسترسی نخواهد بود.

چگونه می توانم همه URL های مجاز مرتبط با شناسه مشتری خود را مشاهده، اضافه و حذف کنم؟

برای مدیریت URL های مجاز، به پلتفرم نقشه های گوگل > اعتبارنامه ها بروید و نماد مداد (ویرایش) را در سمت راست انتخاب کنید.

همه نشانی‌های اینترنتی مجاز در جدول URLهای مجاز برای شناسه مشتری در دسترس خواهند بود. برای حذف یک URL، کادر سمت راست URL را علامت بزنید و حذف را در سمت راست بالای جدول انتخاب کنید. برای افزودن URL های جدید، ADD URLs را در پایین جدول انتخاب کنید.

از کجا می توانم کلید رمزنگاری خود را پیدا کنم؟

کلید رمزنگاری برای تأیید اعتبار پلتفرم‌های نقشه‌های Google با امضاهای URL مورد نیاز است. برای دیدن کلید رمزنگاری خود، از پلتفرم نقشه های Google > اعتبارنامه ها دیدن کنید و نماد مداد را در سمت راست انتخاب کنید. کلید رمزنگاری در سمت راست شناسه مشتری در دسترس خواهد بود.

من از یک کلید رمزنگاری استفاده می کنم، اما با کلید کنسول Cloud متفاوت است. آیا کلید من نامعتبر است؟
کنسول Cloud فقط یکی از کلیدهای رمزنگاری شما را نشان می دهد. اگر بتوانید از کلید رمزنگاری خود استفاده کنید و پاسخ های API را با موفقیت دریافت کنید، کلید رمزنگاری شما باید معتبر باشد.

سوالات دیگر

کجا می توانم شناسه مشتری خود را مدیریت کنم؟

مدیریت شناسه مشتری در اواسط فوریه 2021 به کنسول Cloud منتقل می‌شود. تا آن زمان، همچنان در پورتال پشتیبانی Google Cloud در دسترس خواهد بود.

کجا می توانم گزارش های استفاده از Premium Plan خود را ببینم؟

گزارش‌های Premium Plan دیگر مرتبط نیستند زیرا فقط برای مجوزهای Premium Plan که بر اساس مصرف ردیابی می‌شوند مورد نیاز بودند.

می‌توانید از عملکردهای مشابه برای مجوز پلتفرم Google Maps خود (از جمله گزارش‌دهی بر اساس کانال) در گزارش‌های صورت‌حساب کنسول Cloud استفاده کنید. برای اطلاعات بیشتر، از اسناد Google Maps دیدن کنید.

توجه: مشتریان طرح Premium که هنوز مجوز فعال دارند اما نمی‌توانند گزارش‌های صورت‌حساب را مشاهده کنند، پس از منسوخ شدن پورتال پشتیبانی Google Cloud، برای دریافت گزارش‌های استفاده، باید با پشتیبانی تماس بگیرند.

کجا می‌توانم گزارش‌های Google Maps Platform Analytics خود را ببینم؟

گزارش‌های Google Maps Platform Analytics تعامل کاربران نهایی شما با نقشه‌های Google Maps JavaScript مبتنی بر API را نشان می‌دهد. این گزارش ها در کنسول Cloud موجود نیستند و نخواهند بود. برای به دست آوردن چنین بینش هایی در آینده، باید گزارش رویدادهای سفارشی را در ابزار دیگری مانند Google Analytics پیاده سازی کنید.

،

مهم: طرح ممتاز پلتفرم Google Maps دیگر برای ثبت نام یا مشتریان جدید در دسترس نیست.

عملکرد Google Cloud Support Portal در حال انتقال به کنسول Google Cloud برای متمرکز کردن تمام وظایف شما و ارائه یک تجربه یکپارچه و کارآمد است.

از اواسط فوریه 2021، مدیریت شناسه مشتری Google Maps به کنسول Cloud منتقل شد. شما می توانید وظایف مدیریت شناسه مشتری را از طریق کنسول یا پورتال انجام دهید. این دو برنامه در طول این دوره مهاجرت همگام‌سازی می‌شوند، بنابراین وظایف انجام شده در یک مکان در هر دو منعکس می‌شوند.

با شروع از 31 مارس 2021 ، مشتریان دیگر قادر به ورود به پورتال پشتیبانی Google Cloud نخواهند بود و باید استفاده از کنسول ابر را برای کلیه کارهایی که قبلاً در پورتال پشتیبانی ابر انجام شده بود ، از جمله مدیریت شناسه های مشتری و تماس با پشتیبانی ، شروع کند.

اطلاعات عمومی

سوالات پشتیبانی

سوالات شناسه مشتری

سوالات دیگر

اطلاعات عمومی

چرا این اتفاق می افتد؟

ما در حال جایگزینی پورتال پشتیبانی Google Cloud با بخش Google Maps Platform of Cloud Console هستیم تا تمام وظایف خود را در یک بستر واحد متمرکز کنیم و یک تجربه یکپارچه و ساده را ارائه دهیم.

کنسول ابری مجموعه ای از ویژگی های غنی تر و جامع تر را برای کمک به مدیریت استقرار پلت فرم Google Maps شما ارائه می دهد.

چه کاری باید انجام دهم؟

به محض دریافت ارتباطات در مورد مهاجرت عملکرد ، وارد سیستم شوید و با کنسول ابری آشنا شوید و به کاربران خود وظیفه خود را اختصاص دهید.

نقش:
مالک پروژه		 نقش:
ویرایشگر پروژه		 نقش:
نمایشگر پروژه		 نقش: فناوری
سردبیر		 نقش: صورتحساب
مدیر حساب		 نقش: صورتحساب
بیننده حساب
مدیریت شناسه مشتری
☓
☓
پشتیبانی از شماره فنی
☓
☓
☓
حمایت از صدور صورتحساب
☓
گزارش های استفاده از پروژه
☓
☓
☓
☓
گزارش های صورتحساب پروژه
☓
☓
☓
☓
☓
گزارش های صورتحساب حساب
☓
☓
  • وظایف مدیریت شناسه مشتری شامل مجوز دامنه ها برای استفاده با شناسه مشتری ، اضافه کردن و حذف دامنه های مجاز ، مشاهده کلید رمزنگاری ID مشتری و موارد دیگر است.
  • پشتیبانی از مسئله فنی شامل کارهایی مانند اجرای و عیب یابی API ها ، درخواست افزایش سهمیه و افزایش مسائل مربوط به محصول به مهندسی است.
  • پشتیبانی از صدور صورتحساب شامل تنظیم حساب های صورتحساب ، درک هزینه ها ، تغییر مالکیت پروژه ، تشکیل پرونده های پشتیبانی مربوط به صورتحساب و سایر کارهای صورتحساب یا شارژ است.

توجه: در حال حاضر ، صاحبان پروژه و ویراستاران می توانند پرونده های پشتیبانی صورتحساب را ارائه دهند. با این حال ، تا پایان سال 2021 ، فقط مدیران صورتحساب مجوز برای ایجاد این نوع موارد خواهند داشت.

چگونه می توانم به کنسول ابر دسترسی پیدا کنم؟

برای دسترسی به کنسول ابر ، باید یک حساب Google داشته باشید. ورود و رمز عبور مورد نظر برای پورتال پشتیبانی Google Cloud دیگر کار نخواهد کرد. اگر یک حساب Google دارید اما نمی توانید وارد شوید ، نام کاربری یا رمز عبور خود را بازیابی کنید . از طرف دیگر ، می توانید یک حساب جدید Google ایجاد کنید .

چگونه می توانم به پروژه خود دسترسی پیدا کنم؟

اگر حساب Google که قبلاً برای ورود به پورتال پشتیبانی Google Cloud استفاده کرده اید ، به پروژه (های) مرتبط با شناسه مشتری خود دسترسی ندارد:

  1. بررسی کنید که آیا یک حساب Google متفاوت مرتبط با پروژه دارید.
  2. با یک صاحب پروژه موجود تماس بگیرید و از آنها بخواهید که به شما دسترسی پیدا کنند .
  3. اگر نمی دانید صاحب پروژه کیست یا صاحب پروژه در دسترس نیست ، برای کشف گزینه های اضافی برای بازیابی پروژه با تیم پشتیبانی نقشه ها تماس بگیرید .

سوالات پشتیبانی

چگونه می توانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟

با مراجعه به صفحه پشتیبانی پلت فرم Google Maps در کنسول ابری می توانید به پشتیبانی دسترسی پیدا کنید. بیاموزید که چگونه یک مورد پشتیبانی در صفحه پشتیبانی و منابع پلت فرم Google Maps ایجاد کنید .

دسترسی به پروژه کنسول ابری خود را دارید؟

اگر در دسترسی به پروژه کنسول ابری خود مشکلی دارید ، می توانید با استفاده از این فرم به طور موقت با پشتیبانی تماس بگیرید . زمان پاسخ نسبت به کنسول ابر کندتر خواهد بود.

آیا موارد ایجاد شده در پورتال پشتیبانی Google Cloud در کنسول ابر ظاهر می شود؟

صفحه پشتیبانی کنسول ابری در حال حاضر لیستی از موارد اخیر را ارائه نمی دهد.

چگونه می توانم کاربران دیگر را به یک مورد پشتیبانی اضافه کنم؟

اگر می خواهید سایر کاربران در یک مورد باز ببینند یا شرکت کنند ، آنها را با استفاده از قسمت گیرنده های اضافی در کنسول ابری در صفحه ایجاد یک پشتیبانی به موضوع ایمیل اضافه کنید.

همچنین می توانید به ایمیل تأیید ایجاد پرونده (یا هر ایمیل بعدی) پاسخ داده و سایر کاربران را در قسمت CC اضافه کنید. به جای اضافه کردن همه کاربران به صورت جداگانه ، می توانید یک گروه Google نیز ایجاد کنید . همه اعضای گروه قادر به خواندن و پاسخ در مورد پشتیبانی خواهند بود و این گروه همچنین می تواند به عنوان بایگانی کلیه موارد پشتیبانی عمل کند.

چگونه می توانم یک پرونده را تشدید کنم؟ (ویژگی تشدید برای همه کاربران در دسترس نیست)

برای تشدید پرونده ، باید یک ساعت پس از ایجاد پرونده صبر کنید. سپس از دکمه Escalate موجود در پاورقی ایمیل های پشتیبانی خود ، در پرونده تأیید ایجاد ایجاد یا در هرگونه پاسخ به پرونده استفاده کنید.

اگر سعی کنید قبل از گذشت یک ساعت یک پرونده را تشدید کنید ، تشدید کار نمی کند.

آیا می توانم شدت یک پرونده را تغییر دهم؟

می توانید به موضوع مورد پشتیبانی پاسخ دهید و از نماینده پشتیبانی بخواهید که شدت پرونده را در هر سطح تا S2 تنظیم کند.

هشدار: اگر باید شدت مورد شما به S1 تغییر یابد ، لطفاً یک پرونده پشتیبانی جدید را تشکیل دهید تا مطمئن شوید که پشتیبانی به سرعت از این سطح اولویت بالا آگاه است.

آیا می توانم پیوست را به یک مورد اضافه کنم؟

در حال حاضر نمی توانید هنگام ایجاد یک مورد ، پیوست ها را اضافه کنید. با این حال ، شما می توانید با پاسخ به ایمیل تأیید ایجاد پرونده یا هرگونه پاسخ در موضوع ایمیل پرونده ، پیوست ها را با پشتیبانی به اشتراک بگذارید.

سوالات شناسه مشتری

از کجا می توانم شناسه مشتری خود را مدیریت کنم؟

مدیریت شناسه مشتری تا اواسط فوریه 2021 به پلت فرم Google Maps Platform> اعتبارنامه در کنسول ابر منتقل می شود. شما قادر خواهید بود تا زمان مهاجرت رسمی آن در تاریخ 31 مارس 2021 ، وظایف مدیریت شناسه مشتری را انجام دهید. این دو برنامه در این دوره همگام سازی می شوند ، بنابراین وظایف انجام شده در یک مکان در هر دو منعکس می شوند.

چه کسی قادر خواهد بود لیست URL های مجاز و شناسه های مشتری را مکث یا مکث کند؟

وظایف مدیریت شناسه مشتری فقط به صاحبان پروژه و ویراستاران محدود خواهد شد.

دکمه مکث چه کاری انجام می دهد؟

مکث شناسه مشتری باعث می شود همه تماس های API پلت فرم Google Maps به آن شناسه مشتری رد شود. پس از مکث شناسه مشتری ، حداکثر 30 روز فرصت دارید تا آن را از بین ببرید. اگر شناسه مشتری پس از آن زمان به طور غیرقانونی نباشد ، منقضی می شود و پس از 30 روز دیگر (60 روز در کل) ، دیگر در کنسول ابر قابل مشاهده نخواهد بود.

چگونه می توانم ببینم که آیا من از شناسه مشتری برای تأیید اعتبار با API های Google Maps Platform استفاده می کنم؟

می توانید استفاده در ارتباط با شناسه مشتری خود را در Google Maps Platform> معیارهای موجود در کنسول ابر مشاهده کنید. در نمودارهای مختلف (ترافیک/خطا/تأخیر توسط اعتبارنامه) ، نمودارهایی را پیدا خواهید کرد که نشان دهنده استفاده از شناسه مشتری با project_number: 12345678 ، جایی که 12345678 با شماره پروژه شما جایگزین شده است.

چرا نمی توانم شناسه مشتری خود را در کنسول ابر ببینم؟

فقط شناسه مشتری فعال مهاجرت شده است. اگر شناسه مشتری شما دیگر برای ارائه ترافیک در دسترس نباشد ، در کنسول ابری در دسترس نخواهد بود.

شناسه های مشتری که در کنسول ابری متوقف شده اند ، ظرف 30 روز منقضی می شوند مگر اینکه به صورت غیرقانونی. یک شناسه مشتری مکث هنوز به مدت 30 روز پس از مکث (60 روز در کل) قابل مشاهده خواهد بود ، پس از آن دیگر از طریق کنسول ابر قابل دسترسی نخواهد بود.

چگونه می توانم تمام URL های مجاز مرتبط با شناسه مشتری خود را مشاهده ، اضافه و حذف کنم؟

برای مدیریت URL های مجاز ، به Google Maps Platform> اعتبارنامه بروید و نماد مداد (ویرایش) را در سمت راست انتخاب کنید.

کلیه URL های مجاز تحت URL های مجاز برای جدول شناسه مشتری در دسترس خواهند بود. برای حذف URL ، کادر سمت راست URL را بررسی کرده و Delete را در سمت راست بالای جدول انتخاب کنید. برای افزودن URL های جدید ، URL های ADD را در پایین جدول انتخاب کنید.

از کجا می توانم کلید رمزنگاری خود را پیدا کنم؟

کلید رمزنگاری برای تأیید اعتبار سیستم عامل های Google Maps با امضاهای URL مورد نیاز است. برای دیدن کلید رمزنگاری خود ، به پلت فرم Google Maps> Credentials مراجعه کرده و نماد مداد را در سمت راست انتخاب کنید. کلید رمزنگاری در سمت راست شناسه مشتری در دسترس خواهد بود.

من از یک کلید رمزنگاری استفاده می کنم ، اما با یکی از کنسول های ابر متفاوت است. آیا کلید من نامعتبر است؟
کنسول ابر فقط یکی از کلیدهای رمزنگاری شما را نشان می دهد. اگر قادر به استفاده از کلید رمزنگاری خود هستید و پاسخ های API را با موفقیت دریافت می کنید ، کلید رمزنگاری شما باید معتبر باشد.

سوالات دیگر

از کجا می توانم شناسه مشتری خود را مدیریت کنم؟

مدیریت شناسه مشتری در اواسط فوریه 2021 به کنسول ابر منتقل می شود. تا آن زمان ، هنوز هم در پورتال پشتیبانی Google Cloud در دسترس خواهد بود.

گزارش های استفاده از برنامه حق بیمه خود را از کجا می توانم ببینم؟

گزارش های برنامه حق بیمه دیگر مرتبط نیستند زیرا فقط برای مجوزهای برنامه حق بیمه مورد نیاز به صورت مصرف مورد نیاز بودند.

شما می توانید از عملکردهای مشابه برای مجوز پلت فرم Google Maps (از جمله گزارش توسط کانال) در گزارش های صورتحساب کنسول ابری استفاده کنید. برای اطلاعات بیشتر ، به مستندات Google Maps مراجعه کنید.

توجه: مشتریانی که برنامه ریزی حق بیمه دارند که هنوز مجوز فعال دارند اما قادر به مشاهده گزارش های صورتحساب نیستند ، برای دریافت گزارش های استفاده پس از پورتال پشتیبانی Google Cloud ، باید با پشتیبانی تماس بگیرند.

از کجا می توانم گزارش های Analytics Platform Google Maps خود را ببینم؟

Google Maps Maps Platform Analytics تعامل کاربران نهایی شما با نقشه های Google Maps YavaScript مبتنی بر API را نشان می دهد. این گزارش ها در کنسول ابری در دسترس نیستند و در دسترس نخواهند بود. برای به دست آوردن چنین بینش هایی در آینده ، باید گزارش های رویدادهای سفارشی را در ابزاری دیگر مانند Google Analytics پیاده سازی کنید.