Важно! План Премиум платформы Google Карт больше недоступен для зарегистрированных и новых клиентов.
Функциональность портала поддержки Google Cloud переносится в консоль Google Cloud, чтобы централизовать все ваши задачи и обеспечить унифицированный и оптимизированный опыт.
По состоянию на середину февраля 2021 года управление идентификаторами клиентов Google Maps было перенесено в консоль Cloud. Вы можете выполнять задачи управления идентификаторами клиентов через консоль или портал. В течение этого периода миграции два приложения будут синхронизированы, поэтому задачи, выполняемые в одном месте, будут отражены в обоих.
Начиная с 31 марта 2021 г. клиенты больше не смогут входить на портал поддержки Google Cloud и должны начать использовать консоль Cloud для всех задач, которые ранее выполнялись на портале поддержки Cloud, включая управление идентификаторами клиентов и обращение в службу поддержки.
Общая информация
- Почему это происходит?
- Что мне нужно сделать?
- Как я могу получить доступ к облачной консоли?
- Как я могу получить доступ к своему проекту?
Вопросы поддержки
- Как я могу связаться со службой поддержки?
- Будут ли обращения, созданные на портале поддержки Google Cloud, отображаться в консоли Cloud?
- Как я могу добавить других пользователей в заявку на поддержку?
- Как я могу передать дело на более высокий уровень?
- Могу ли я изменить тяжесть дела?
- Могу ли я добавить вложения к делу?
Вопросы по идентификатору клиента
- Где я могу управлять своим идентификатором клиента?
- Кто сможет изменять список авторизованных URL-адресов, а также приостанавливать и возобновлять работу идентификаторов клиентов?
- Что делает кнопка паузы?
- Как узнать, использую ли я идентификатор клиента для аутентификации с помощью API платформы Google Карт?
- Почему я не вижу свой идентификатор клиента в консоли Cloud?
- Как я могу просмотреть, добавить и удалить все авторизованные URL-адреса, связанные с моим идентификатором клиента?
- Где я могу найти свой криптографический ключ?
- Я использую криптографический ключ, но он отличается от того, что есть в консоли Cloud. Мой ключ недействителен?
Другие вопросы
- Где я могу просмотреть отчеты об использовании моего Премиум-плана?
- Где я могу просмотреть отчеты аналитики платформы Google Карт?
Общая информация
- Почему это происходит?
Мы заменяем портал поддержки Google Cloud разделом «Платформа Google Maps» в облачной консоли, чтобы централизовать все ваши задачи на единой платформе и обеспечить унифицированный и оптимизированный интерфейс.
Облачная консоль предлагает более богатый и полный набор функций, помогающих управлять развертыванием платформы Google Maps.
- Что мне нужно сделать?
Как только вы получите сообщения о переносе функций, войдите в систему, ознакомьтесь с консолью Cloud и начните назначать роли своим пользователям.
Роль:
Владелец проектаРоль:
Редактор проектаРоль:
Просмотр проектаРоль: Тех
Редактор поддержкиРоль: Биллинг
Администратор аккаунтаРоль: Биллинг
Просмотр аккаунтаУправление идентификатором клиента ☓ ☓ Техническая поддержка ☓ ☓ ☓ Поддержка по вопросам выставления счетов ☓ Отчеты об использовании проекта ☓ ☓ ☓ ☓ Отчеты о платежах по проектам ☓ ☓ ☓ ☓ ☓ Отчеты о платежах по аккаунту ☓ ☓ - Задачи управления идентификатором клиента включают авторизацию доменов для использования с вашим идентификатором клиента, добавление и удаление авторизованных доменов, просмотр криптоключа идентификатора клиента и многое другое.
- Поддержка по техническим вопросам включает в себя такие задачи, как внедрение и устранение неполадок API, запрос увеличения квот и передача проблем с продуктом инженерам.
- Поддержка по вопросам выставления счетов включает в себя настройку учетных записей выставления счетов, понимание расходов, изменение владельца проекта, подачу заявок на поддержку, связанных с выставлением счетов, а также другие задачи по выставлению счетов или взиманию платы.
Примечание. В настоящее время владельцы и редакторы проектов могут подавать запросы в службу поддержки по вопросам выставления счетов. Однако к концу 2021 года только администраторы счетов будут иметь разрешения на создание дел такого типа.
- Как я могу получить доступ к облачной консоли?
Для доступа к облачной консоли у вас должна быть учетная запись Google. Логин и пароль, которые вы использовали для портала поддержки Google Cloud, больше не будут работать. Если у вас есть учетная запись Google, но вы не можете войти в нее, восстановите свое имя пользователя или пароль . Альтернативно вы можете создать новую учетную запись Google .
- Как мне получить доступ к моему проекту?
Если учетная запись Google, которую вы ранее использовали для входа на портал поддержки Google Cloud, не имеет доступа к проектам, связанным с вашим идентификатором клиента:
- Проверьте, есть ли у вас другая учетная запись Google, связанная с проектом.
- Свяжитесь с существующим владельцем проекта и попросите его предоставить вам доступ .
- Если вы не знаете, кто является владельцем проекта или владелец проекта недоступен, обратитесь в службу поддержки Карт, чтобы изучить дополнительные варианты восстановления проекта.
Вопросы поддержки
- Как я могу связаться со службой поддержки?
Вы можете получить доступ к поддержке, посетив страницу поддержки платформы Google Maps в Cloud Console. Узнайте, как создать заявку на поддержку, на странице поддержки и ресурсов платформы Google Maps.
Проблемы с доступом к проекту облачной консоли?
Если у вас возникли проблемы с доступом к проекту Cloud Console, вы также можете временно обратиться в службу поддержки, используя эту форму . Время ответа будет медленнее, чем в облачной консоли.
- Будут ли обращения, созданные на портале поддержки Google Cloud, отображаться в консоли Cloud?
На странице поддержки облачной консоли в настоящее время нет списка недавних обращений.
- Как я могу добавить других пользователей в заявку на поддержку?
Если вы хотите, чтобы другие пользователи видели открытое обращение или участвовали в нем, добавьте их в цепочку электронных писем, используя поле «Дополнительные получатели» в облачной консоли на странице «Создание обращения в службу поддержки» .
Вы также можете ответить на электронное письмо с подтверждением создания обращения (или любое последующее электронное письмо) и добавить других пользователей в поле «Копия». Вместо добавления всех пользователей по отдельности вы также можете создать группу Google . Все участники группы смогут читать обращения в службу поддержки и отвечать на них, а группа также может функционировать как архив всех обращений в службу поддержки.
- Как я могу передать дело на более высокий уровень? (функция эскалации доступна не всем пользователям)
Чтобы передать обращение на более высокий уровень, вам необходимо подождать один час после его создания. Затем используйте кнопку «Эскалировать» , доступную в нижнем колонтитуле ваших писем в службу поддержки, в электронном письме с подтверждением создания обращения или в любом ответе на обращение.
Если вы попытаетесь передать дело на эскалацию до истечения одного часа, эскалация не сработает.
- Могу ли я изменить тяжесть дела?
Вы можете ответить на ветку обращения в службу поддержки и попросить агента службы поддержки изменить серьезность обращения на любой уровень вплоть до S2.
Предупреждение: если уровень серьезности вашего обращения необходимо изменить на S1, отправьте новый запрос в службу поддержки, чтобы обеспечить быстрое информирование службы поддержки об этом высоком уровне приоритета.
- Могу ли я добавить вложения к делу?
В настоящее время вы не можете добавлять вложения при первом создании обращения. Однако вы можете поделиться вложениями со службой поддержки, ответив на электронное письмо с подтверждением создания обращения или на любой ответ в ветке электронной почты обращения.
Вопросы по идентификатору клиента
- Где я могу управлять своим идентификатором клиента?
Управление идентификаторами клиентов будет перенесено в Платформа Google Maps > Учетные данные в облачной консоли к середине февраля 2021 года. Вы сможете выполнять задачи по управлению идентификаторами клиентов на портале поддержки до официального перехода 31 марта 2021 года. В течение этого периода два приложения будут синхронизированы, поэтому задачи, выполненные в одном месте, будут отражены в обоих.
Задачи управления идентификатором клиента будут доступны только владельцам и редакторам проектов.
- Что делает кнопка паузы?
Приостановка идентификатора клиента приведет к тому, что все вызовы API платформы Google Карт к этому идентификатору клиента будут отклонены. После приостановки действия идентификатора клиента у вас будет до 30 дней, чтобы возобновить его. Если идентификатор клиента не будет возобновлен по истечении этого времени, срок его действия истечет, и через 30 дополнительных дней (всего 60 дней) он больше не будет отображаться в облачной консоли.
- Как узнать, использую ли я идентификатор клиента для аутентификации с помощью API платформы Google Карт?
Вы можете просмотреть использование, связанное с вашим идентификатором клиента, в разделе «Платформа Google Карт» > «Метрики» в облачной консоли. На нескольких диаграммах (трафик/ошибка/задержка по учетным данным) вы найдете графики, показывающие использование идентификатора клиента, отмеченного
project_number: 12345678, где12345678заменяется номером вашего проекта.- Почему я не вижу свой идентификатор клиента в консоли Cloud?
Перенесены только активные идентификаторы клиентов. Если ваш идентификатор клиента больше не доступен для обслуживания трафика, он не будет доступен в облачной консоли.
Срок действия идентификаторов клиентов, приостановленных в облачной консоли, истекает в течение 30 дней, если их не отменить. Приостановленный идентификатор клиента будет виден в течение 30 дней после первоначальной приостановки (всего 60 дней), после чего он больше не будет доступен через облачную консоль.
Чтобы управлять авторизованными URL-адресами, перейдите в раздел «Платформа Google Карт» > «Учетные данные» и выберите значок карандаша (изменить) в крайнем правом углу.
Все авторизованные URL-адреса будут доступны в таблице «Авторизованные URL-адреса для идентификатора клиента» . Чтобы удалить URL-адрес, установите флажок справа от URL-адреса и выберите «Удалить» в правом верхнем углу таблицы. Чтобы добавить новые URL-адреса, выберите «ДОБАВИТЬ URL-адреса» внизу таблицы.
- Где я могу найти свой криптографический ключ?
Криптографический ключ необходим для аутентификации платформ Google Maps с помощью подписей URL. Чтобы просмотреть свой криптографический ключ, перейдите в раздел «Платформа Google Карт» > «Учетные данные» и выберите значок карандаша в крайнем правом углу. Криптографический ключ будет доступен справа от идентификатора клиента.
- Я использую криптографический ключ, но он отличается от того, что есть в консоли Cloud. Мой ключ недействителен?
- В облачной консоли отображается только один из ваших криптографических ключей. Если вы можете использовать свой криптографический ключ и успешно получать ответы API, ваш криптографический ключ должен быть действительным.
Другие вопросы
- Где я могу управлять своим идентификатором клиента?
Управление идентификаторами клиентов будет перенесено в консоль Cloud в середине февраля 2021 года. До этого момента оно будет по-прежнему доступно на портале поддержки Google Cloud.
- Где я могу просмотреть отчеты об использовании моего Премиум-плана?
Отчеты о Премиум-плане больше не актуальны, поскольку они были необходимы только для лицензий Премиум-плана, отслеживаемых на основе потребления.
Вы можете использовать аналогичные функции для своей лицензии на платформу Google Maps (включая отчетность по каналам) в отчетах о платежах в облачной консоли. Для получения дополнительной информации посетите документацию Google Maps .
Примечание. Клиентам плана Премиум, у которых все еще есть активная лицензия, но которые не могут просматривать отчеты о счетах, необходимо будет обратиться в службу поддержки, чтобы получить отчеты об использовании, как только портал поддержки Google Cloud станет устаревшим.
- Где я могу просмотреть отчеты аналитики платформы Google Карт?
Отчеты Google Maps Platform Analytics показывают взаимодействие ваших конечных пользователей с вашими картами на основе API JavaScript Карт Google. Эти отчеты недоступны и не будут доступны в облачной консоли. Чтобы получать такую информацию в будущем, вам необходимо реализовать собственные отчеты о событиях в другом инструменте, например Google Analytics.
Важно! План Премиум платформы Google Карт больше недоступен для зарегистрированных и новых клиентов.
Функциональность портала поддержки Google Cloud переносится в консоль Google Cloud, чтобы централизовать все ваши задачи и обеспечить унифицированный и оптимизированный интерфейс.
По состоянию на середину февраля 2021 года управление идентификаторами клиентов Google Maps было перенесено в консоль Cloud. Вы можете выполнять задачи управления идентификаторами клиентов через консоль или портал. В течение этого периода миграции два приложения будут синхронизированы, поэтому задачи, выполняемые в одном месте, будут отражены в обоих.
Начиная с 31 марта 2021 г. клиенты больше не смогут входить на портал поддержки Google Cloud и должны начать использовать консоль Cloud для всех задач, которые ранее выполнялись на портале поддержки Cloud, включая управление идентификаторами клиентов и обращение в службу поддержки.
Общая информация
- Почему это происходит?
- Что мне нужно сделать?
- Как я могу получить доступ к облачной консоли?
- Как я могу получить доступ к своему проекту?
Вопросы поддержки
- Как я могу связаться со службой поддержки?
- Будут ли обращения, созданные на портале поддержки Google Cloud, отображаться в консоли Cloud?
- Как я могу добавить других пользователей в заявку на поддержку?
- Как я могу передать дело на более высокий уровень?
- Могу ли я изменить тяжесть дела?
- Могу ли я добавить вложения к делу?
Вопросы по идентификатору клиента
- Где я могу управлять своим идентификатором клиента?
- Кто сможет изменять список авторизованных URL-адресов, а также приостанавливать и возобновлять работу идентификаторов клиентов?
- Что делает кнопка паузы?
- Как узнать, использую ли я идентификатор клиента для аутентификации с помощью API платформы Google Карт?
- Почему я не вижу свой идентификатор клиента в консоли Cloud?
- Как я могу просмотреть, добавить и удалить все авторизованные URL-адреса, связанные с моим идентификатором клиента?
- Где я могу найти свой криптографический ключ?
- Я использую криптографический ключ, но он отличается от того, что есть в консоли Cloud. Мой ключ недействителен?
Другие вопросы
- Где я могу просмотреть отчеты об использовании моего Премиум-плана?
- Где я могу просмотреть отчеты аналитики платформы Google Карт?
Общая информация
- Почему это происходит?
Мы заменяем портал поддержки Google Cloud разделом «Платформа Google Maps» в облачной консоли, чтобы централизовать все ваши задачи на единой платформе и обеспечить унифицированный и оптимизированный интерфейс.
Облачная консоль предлагает более богатый и полный набор функций, помогающих управлять развертыванием платформы Google Maps.
- Что мне нужно сделать?
Как только вы получите сообщения о переносе функций, войдите в систему, ознакомьтесь с консолью Cloud и начните назначать роли своим пользователям.
Роль:
Владелец проектаРоль:
Редактор проектаРоль:
Просмотр проектаРоль: Тех
Редактор поддержкиРоль: Биллинг
Администратор аккаунтаРоль: Биллинг
Просмотр аккаунтаУправление идентификатором клиента ☓ ☓ Техническая поддержка ☓ ☓ ☓ Поддержка по вопросам выставления счетов ☓ Отчеты об использовании проекта ☓ ☓ ☓ ☓ Отчеты о платежах по проектам ☓ ☓ ☓ ☓ ☓ Отчеты о платежах по аккаунту ☓ ☓ - Задачи управления идентификатором клиента включают авторизацию доменов для использования с вашим идентификатором клиента, добавление и удаление авторизованных доменов, просмотр криптоключа идентификатора клиента и многое другое.
- Поддержка по техническим вопросам включает в себя такие задачи, как внедрение и устранение неполадок API, запрос увеличения квот и передача проблем с продуктом инженерам.
- Поддержка по вопросам выставления счетов включает в себя настройку учетных записей выставления счетов, понимание расходов, изменение владельца проекта, подачу заявок на поддержку, связанных с выставлением счетов, а также другие задачи по выставлению счетов или взиманию платы.
Примечание. В настоящее время владельцы и редакторы проектов могут подавать запросы в службу поддержки по вопросам выставления счетов. Однако к концу 2021 года только администраторы счетов будут иметь разрешения на создание дел такого типа.
- Как я могу получить доступ к облачной консоли?
Для доступа к облачной консоли у вас должна быть учетная запись Google. Логин и пароль, которые вы использовали для портала поддержки Google Cloud, больше не будут работать. Если у вас есть учетная запись Google, но вы не можете войти в нее, восстановите свое имя пользователя или пароль . Альтернативно вы можете создать новую учетную запись Google .
- Как мне получить доступ к моему проекту?
Если учетная запись Google, которую вы ранее использовали для входа на портал поддержки Google Cloud, не имеет доступа к проектам, связанным с вашим идентификатором клиента:
- Проверьте, есть ли у вас другая учетная запись Google, связанная с проектом.
- Свяжитесь с существующим владельцем проекта и попросите его предоставить вам доступ .
- Если вы не знаете, кто является владельцем проекта или владелец проекта недоступен, обратитесь в службу поддержки Карт, чтобы изучить дополнительные варианты восстановления проекта.
Вопросы поддержки
- Как я могу связаться со службой поддержки?
Вы можете получить доступ к поддержке, посетив страницу поддержки платформы Google Maps в Cloud Console. Узнайте, как создать заявку на поддержку, на странице поддержки и ресурсов платформы Google Maps.
Проблемы с доступом к проекту облачной консоли?
Если у вас возникли проблемы с доступом к проекту Cloud Console, вы также можете временно обратиться в службу поддержки, используя эту форму . Время ответа будет медленнее, чем в облачной консоли.
- Будут ли обращения, созданные на портале поддержки Google Cloud, отображаться в консоли Cloud?
На странице поддержки облачной консоли в настоящее время нет списка недавних обращений.
- Как я могу добавить других пользователей в заявку на поддержку?
Если вы хотите, чтобы другие пользователи видели открытое обращение или участвовали в нем, добавьте их в цепочку электронных писем, используя поле «Дополнительные получатели» в облачной консоли на странице «Создание обращения в службу поддержки» .
Вы также можете ответить на электронное письмо с подтверждением создания обращения (или любое последующее электронное письмо) и добавить других пользователей в поле «Копия». Вместо добавления всех пользователей по отдельности вы также можете создать группу Google . Все участники группы смогут читать обращения в службу поддержки и отвечать на них, а группа также может функционировать как архив всех обращений в службу поддержки.
- Как я могу передать дело на более высокий уровень? (функция эскалации доступна не всем пользователям)
Чтобы передать обращение на более высокий уровень, вам необходимо подождать один час после его создания. Затем используйте кнопку «Эскалировать» , доступную в нижнем колонтитуле ваших писем в службу поддержки, в электронном письме с подтверждением создания обращения или в любом ответе на обращение.
Если вы попытаетесь передать дело на эскалацию до истечения одного часа, эскалация не сработает.
- Могу ли я изменить тяжесть дела?
Вы можете ответить на ветку обращения в службу поддержки и попросить агента службы поддержки изменить серьезность обращения на любой уровень вплоть до S2.
Предупреждение: если уровень серьезности вашего обращения необходимо изменить на S1, отправьте новый запрос в службу поддержки, чтобы обеспечить быстрое информирование службы поддержки об этом высоком уровне приоритета.
- Могу ли я добавить вложения к делу?
В настоящее время вы не можете добавлять вложения при первом создании обращения. Однако вы можете поделиться вложениями со службой поддержки, ответив на электронное письмо с подтверждением создания обращения или на любой ответ в ветке электронной почты обращения.
Вопросы по идентификатору клиента
- Где я могу управлять своим идентификатором клиента?
Управление идентификаторами клиентов будет перенесено в Платформа Google Maps > Учетные данные в облачной консоли к середине февраля 2021 года. Вы сможете выполнять задачи по управлению идентификаторами клиентов на портале поддержки до официального перехода 31 марта 2021 года. В течение этого периода два приложения будут синхронизированы, поэтому задачи, выполненные в одном месте, будут отражены в обоих.
Задачи управления идентификатором клиента будут доступны только владельцам и редакторам проектов.
- Что делает кнопка паузы?
Приостановка идентификатора клиента приведет к тому, что все вызовы API платформы Google Карт к этому идентификатору клиента будут отклонены. После приостановки действия идентификатора клиента у вас будет до 30 дней, чтобы возобновить его. Если идентификатор клиента не будет возобновлен по истечении этого времени, срок его действия истечет, и через 30 дополнительных дней (всего 60 дней) он больше не будет отображаться в облачной консоли.
- Как узнать, использую ли я идентификатор клиента для аутентификации с помощью API платформы Google Карт?
Вы можете просмотреть использование, связанное с вашим идентификатором клиента, в разделе «Платформа Google Карт» > «Метрики» в облачной консоли. На нескольких диаграммах (трафик/ошибка/задержка по учетным данным) вы найдете графики, показывающие использование идентификатора клиента, отмеченного
project_number: 12345678, где12345678заменяется номером вашего проекта.- Почему я не вижу свой идентификатор клиента в консоли Cloud?
Перенесены только активные идентификаторы клиентов. Если ваш идентификатор клиента больше не доступен для обслуживания трафика, он не будет доступен в облачной консоли.
Срок действия идентификаторов клиентов, приостановленных в облачной консоли, истекает в течение 30 дней, если их не отменить. Приостановленный идентификатор клиента будет виден в течение 30 дней после первоначальной приостановки (всего 60 дней), после чего он больше не будет доступен через облачную консоль.
Чтобы управлять авторизованными URL-адресами, перейдите в раздел «Платформа Google Карт» > «Учетные данные» и выберите значок карандаша (изменить) в крайнем правом углу.
Все авторизованные URL-адреса будут доступны в таблице «Авторизованные URL-адреса для идентификатора клиента» . Чтобы удалить URL-адрес, установите флажок справа от URL-адреса и выберите «Удалить» в правом верхнем углу таблицы. Чтобы добавить новые URL-адреса, выберите «ДОБАВИТЬ URL-адреса» внизу таблицы.
- Где я могу найти свой криптографический ключ?
Криптографический ключ необходим для аутентификации платформ Google Maps с помощью подписей URL. Чтобы просмотреть свой криптографический ключ, перейдите в раздел «Платформа Google Карт» > «Учетные данные» и выберите значок карандаша в крайнем правом углу. Криптографический ключ будет доступен справа от идентификатора клиента.
- Я использую криптографический ключ, но он отличается от того, что есть в консоли Cloud. Мой ключ недействителен?
- В облачной консоли отображается только один из ваших криптографических ключей. Если вы можете использовать свой криптографический ключ и успешно получать ответы API, ваш криптографический ключ должен быть действительным.
Другие вопросы
- Где я могу управлять своим идентификатором клиента?
Управление идентификаторами клиентов будет перенесено в консоль Cloud в середине февраля 2021 года. До этого момента оно будет по-прежнему доступно на портале поддержки Google Cloud.
- Где я могу просмотреть отчеты об использовании моего Премиум-плана?
Отчеты о Премиум-плане больше не актуальны, поскольку они были необходимы только для лицензий Премиум-плана, отслеживаемых на основе потребления.
Вы можете использовать аналогичные функции для своей лицензии на платформу Google Maps (включая отчетность по каналам) в отчетах о платежах в облачной консоли. Для получения дополнительной информации посетите документацию Google Maps .
Примечание. Клиентам плана Премиум, у которых все еще есть активная лицензия, но которые не могут просматривать отчеты о счетах, необходимо будет обратиться в службу поддержки, чтобы получить отчеты об использовании, как только портал поддержки Google Cloud станет устаревшим.
- Где я могу просмотреть отчеты аналитики платформы Google Карт?
Отчеты Google Maps Platform Analytics показывают взаимодействие ваших конечных пользователей с вашими картами на основе API JavaScript Карт Google. Эти отчеты недоступны и не будут доступны в облачной консоли. Чтобы получать такую информацию в будущем, вам необходимо реализовать собственные отчеты о событиях в другом инструменте, например Google Analytics.
Важно! План Премиум платформы Google Карт больше недоступен для зарегистрированных и новых клиентов.
Функциональность портала поддержки Google Cloud переносится в консоль Google Cloud, чтобы централизовать все ваши задачи и обеспечить унифицированный и оптимизированный опыт.
По состоянию на середину февраля 2021 года управление идентификаторами клиентов Google Maps было перенесено в консоль Cloud. Вы можете выполнять задачи управления идентификаторами клиентов через консоль или портал. В течение этого периода миграции два приложения будут синхронизированы, поэтому задачи, выполняемые в одном месте, будут отражены в обоих.
Начиная с 31 марта 2021 г. клиенты больше не смогут входить на портал поддержки Google Cloud и должны начать использовать консоль Cloud для всех задач, которые ранее выполнялись на портале поддержки Cloud, включая управление идентификаторами клиентов и обращение в службу поддержки.
Общая информация
- Почему это происходит?
- Что мне нужно сделать?
- Как я могу получить доступ к облачной консоли?
- Как я могу получить доступ к своему проекту?
Вопросы поддержки
- Как я могу связаться со службой поддержки?
- Будут ли обращения, созданные на портале поддержки Google Cloud, отображаться в консоли Cloud?
- Как я могу добавить других пользователей в заявку на поддержку?
- Как я могу передать дело на более высокий уровень?
- Могу ли я изменить тяжесть дела?
- Могу ли я добавить вложения к делу?
Вопросы по идентификатору клиента
- Где я могу управлять своим идентификатором клиента?
- Кто сможет изменять список авторизованных URL-адресов, а также приостанавливать и возобновлять работу идентификаторов клиентов?
- Что делает кнопка паузы?
- Как узнать, использую ли я идентификатор клиента для аутентификации с помощью API платформы Google Карт?
- Почему я не вижу свой идентификатор клиента в консоли Cloud?
- Как я могу просмотреть, добавить и удалить все авторизованные URL-адреса, связанные с моим идентификатором клиента?
- Где я могу найти свой криптографический ключ?
- Я использую криптографический ключ, но он отличается от того, что есть в консоли Cloud. Мой ключ недействителен?
Другие вопросы
- Где я могу просмотреть отчеты об использовании моего Премиум-плана?
- Где я могу просмотреть отчеты аналитики платформы Google Карт?
Общая информация
- Почему это происходит?
Мы заменяем портал поддержки Google Cloud разделом «Платформа Google Maps» в облачной консоли, чтобы централизовать все ваши задачи на единой платформе и обеспечить унифицированный и оптимизированный интерфейс.
Облачная консоль предлагает более богатый и полный набор функций, помогающих управлять развертыванием платформы Google Maps.
- Что мне нужно сделать?
Как только вы получите сообщения о переносе функций, войдите в систему, ознакомьтесь с консолью Cloud и начните назначать роли своим пользователям.
Роль:
Владелец проектаРоль:
Редактор проектаРоль:
Просмотр проектаРоль: Тех
Редактор поддержкиРоль: Биллинг
Администратор аккаунтаРоль: Биллинг
Просмотр аккаунтаУправление идентификатором клиента ☓ ☓ Техническая поддержка ☓ ☓ ☓ Поддержка по вопросам выставления счетов ☓ Отчеты об использовании проекта ☓ ☓ ☓ ☓ Отчеты о платежах по проектам ☓ ☓ ☓ ☓ ☓ Отчеты о платежах по аккаунту ☓ ☓ - Задачи управления идентификатором клиента включают авторизацию доменов для использования с вашим идентификатором клиента, добавление и удаление авторизованных доменов, просмотр криптоключа идентификатора клиента и многое другое.
- Поддержка по техническим вопросам включает в себя такие задачи, как внедрение и устранение неполадок API, запрос увеличения квот и передача проблем с продуктом инженерам.
- Поддержка по вопросам выставления счетов включает в себя настройку учетных записей выставления счетов, понимание расходов, изменение владельца проекта, подачу заявок на поддержку, связанных с выставлением счетов, а также другие задачи по выставлению счетов или взиманию платы.
Примечание. В настоящее время владельцы и редакторы проектов могут подавать запросы в службу поддержки по вопросам выставления счетов. Однако к концу 2021 года только администраторы счетов будут иметь разрешения на создание дел такого типа.
- Как я могу получить доступ к облачной консоли?
Для доступа к облачной консоли у вас должна быть учетная запись Google. Логин и пароль, которые вы использовали для портала поддержки Google Cloud, больше не будут работать. Если у вас есть учетная запись Google, но вы не можете войти в нее, восстановите свое имя пользователя или пароль . Альтернативно вы можете создать новую учетную запись Google .
- Как мне получить доступ к моему проекту?
Если учетная запись Google, которую вы ранее использовали для входа на портал поддержки Google Cloud, не имеет доступа к проектам, связанным с вашим идентификатором клиента:
- Проверьте, есть ли у вас другая учетная запись Google, связанная с проектом.
- Свяжитесь с существующим владельцем проекта и попросите его предоставить вам доступ .
- Если вы не знаете, кто является владельцем проекта или владелец проекта недоступен, обратитесь в службу поддержки Карт, чтобы изучить дополнительные варианты восстановления проекта.
Вопросы поддержки
- Как я могу связаться со службой поддержки?
Вы можете получить доступ к поддержке, посетив страницу поддержки платформы Google Maps в Cloud Console. Узнайте, как создать заявку на поддержку, на странице поддержки и ресурсов платформы Google Maps.
Проблемы с доступом к проекту облачной консоли?
Если у вас возникли проблемы с доступом к проекту Cloud Console, вы также можете временно обратиться в службу поддержки, используя эту форму . Время ответа будет медленнее, чем в облачной консоли.
- Будут ли обращения, созданные на портале поддержки Google Cloud, отображаться в консоли Cloud?
На странице поддержки облачной консоли в настоящее время нет списка недавних обращений.
- Как я могу добавить других пользователей в заявку на поддержку?
Если вы хотите, чтобы другие пользователи видели открытое обращение или участвовали в нем, добавьте их в цепочку электронных писем, используя поле «Дополнительные получатели» в облачной консоли на странице «Создание обращения в службу поддержки» .
Вы также можете ответить на электронное письмо с подтверждением создания обращения (или любое последующее электронное письмо) и добавить других пользователей в поле «Копия». Вместо добавления всех пользователей по отдельности вы также можете создать группу Google . Все участники группы смогут читать обращения в службу поддержки и отвечать на них, а группа также может функционировать как архив всех обращений в службу поддержки.
- Как я могу передать дело на более высокий уровень? (функция эскалации доступна не всем пользователям)
Чтобы передать обращение на более высокий уровень, вам необходимо подождать один час после его создания. Затем используйте кнопку «Эскалировать» , доступную в нижнем колонтитуле ваших писем в службу поддержки, в электронном письме с подтверждением создания обращения или в любом ответе на обращение.
Если вы попытаетесь передать дело на эскалацию до истечения одного часа, эскалация не сработает.
- Могу ли я изменить тяжесть дела?
Вы можете ответить на ветку обращения в службу поддержки и попросить агента службы поддержки изменить серьезность обращения на любой уровень вплоть до S2.
Предупреждение: если уровень серьезности вашего обращения необходимо изменить на S1, отправьте новый запрос в службу поддержки, чтобы обеспечить быстрое информирование службы поддержки об этом высоком уровне приоритета.
- Могу ли я добавить вложения к делу?
В настоящее время вы не можете добавлять вложения при первом создании обращения. Однако вы можете поделиться вложениями со службой поддержки, ответив на электронное письмо с подтверждением создания обращения или на любой ответ в ветке электронной почты обращения.
Вопросы по идентификатору клиента
- Где я могу управлять своим идентификатором клиента?
Управление идентификаторами клиентов будет перенесено в Платформа Google Maps > Учетные данные в облачной консоли к середине февраля 2021 года. Вы сможете выполнять задачи по управлению идентификаторами клиентов на портале поддержки до официального перехода 31 марта 2021 года. В течение этого периода два приложения будут синхронизированы, поэтому задачи, выполненные в одном месте, будут отражены в обоих.
Задачи управления идентификатором клиента будут доступны только владельцам и редакторам проектов.
- Что делает кнопка паузы?
Приостановка идентификатора клиента приведет к тому, что все вызовы API платформы Google Карт к этому идентификатору клиента будут отклонены. После приостановки действия идентификатора клиента у вас будет до 30 дней, чтобы возобновить его. Если идентификатор клиента не будет возобновлен по истечении этого времени, срок его действия истечет, и через 30 дополнительных дней (всего 60 дней) он больше не будет отображаться в облачной консоли.
- Как узнать, использую ли я идентификатор клиента для аутентификации с помощью API платформы Google Карт?
Вы можете просмотреть использование, связанное с вашим идентификатором клиента, в разделе «Платформа Google Карт» > «Метрики» в облачной консоли. На нескольких диаграммах (Трафик/Ошибка/Задержка по учетным данным) вы найдете графики, показывающие использование идентификатора клиента, помеченного как
project_number: 12345678, где12345678заменяется номером вашего проекта.- Почему я не вижу свой идентификатор клиента в консоли Cloud?
Перенесены только активные идентификаторы клиентов. Если ваш идентификатор клиента больше не доступен для обслуживания трафика, он не будет доступен в облачной консоли.
Срок действия идентификаторов клиентов, приостановленных в облачной консоли, истекает в течение 30 дней, если их не отменить. Приостановленный идентификатор клиента будет по-прежнему виден в течение 30 дней после первоначальной приостановки (всего 60 дней), после чего он больше не будет доступен через облачную консоль.
Чтобы управлять авторизованными URL-адресами, перейдите в раздел «Платформа Google Карт» > «Учетные данные» и выберите значок карандаша (изменить) в крайнем правом углу.
Все авторизованные URL-адреса будут доступны в таблице «Авторизованные URL-адреса для идентификатора клиента» . Чтобы удалить URL-адрес, установите флажок справа от URL-адреса и выберите «Удалить» в правом верхнем углу таблицы. Чтобы добавить новые URL-адреса, выберите «ДОБАВИТЬ URL-адреса» внизу таблицы.
- Где я могу найти свой криптографический ключ?
Криптографический ключ необходим для аутентификации платформ Google Maps с помощью подписей URL. Чтобы просмотреть свой криптографический ключ, перейдите в раздел «Платформа Google Карт» > «Учетные данные» и выберите значок карандаша в крайнем правом углу. Криптографический ключ будет доступен справа от идентификатора клиента.
- Я использую криптографический ключ, но он отличается от того, что есть в консоли Cloud. Мой ключ недействителен?
- В облачной консоли отображается только один из ваших криптографических ключей. Если вы можете использовать свой криптографический ключ и успешно получать ответы API, ваш криптографический ключ должен быть действительным.
Другие вопросы
- Где я могу управлять своим идентификатором клиента?
Управление идентификаторами клиентов будет перенесено в консоль Cloud в середине февраля 2021 года. До этого момента оно будет по-прежнему доступно на портале поддержки Google Cloud.
- Где я могу просмотреть отчеты об использовании моего Премиум-плана?
Отчеты о Премиум-плане больше не актуальны, поскольку они были необходимы только для лицензий Премиум-плана, отслеживаемых на основе потребления.
Вы можете использовать аналогичные функции для своей лицензии на платформу Google Maps (включая отчетность по каналам) в отчетах о платежах в облачной консоли. Для получения дополнительной информации посетите документацию Google Maps .
Примечание. Клиентам плана Премиум, у которых все еще есть активная лицензия, но которые не могут просматривать отчеты о счетах, необходимо будет обратиться в службу поддержки, чтобы получить отчеты об использовании, как только портал поддержки Google Cloud станет устаревшим.
- Где я могу просмотреть отчеты аналитики платформы Google Карт?
Отчеты Google Maps Platform Analytics показывают взаимодействие ваших конечных пользователей с вашими картами на основе API JavaScript Карт Google. Эти отчеты недоступны и не будут доступны в облачной консоли. Чтобы получать такую информацию в будущем, вам необходимо реализовать собственные отчеты о событиях в другом инструменте, например Google Analytics.
ВАЖНО: ПРИНАЛ ПРЕДИСЛОВНАЯ ПРЕДИСЛОВИЯ ПРЕДИСЛОВИЯ ПЛАТИМА ПЛАТПИЯ Google больше не доступен для регистрации или новых клиентов.
Функциональность портала поддержки Google Cloud мигрируется на консоль Cloud Google, чтобы централизовать все ваши задачи и обеспечить единый, оптимизированный опыт.
По состоянию на середину февраля 2021 года управление идентификаторами клиентов Google Maps было перенесено на облачную консоль. Вы можете выполнять задачи управления идентификаторами клиента через консоль или портал. Два приложения будут синхронизироваться в течение этого периода миграции, поэтому задачи, выполняемые в одном месте, будут отражены в обоих.
Начиная с 31 марта 2021 года, клиенты больше не смогут войти в портал поддержки Google Cloud и должны начать использовать облачную консоль для всех задач, ранее выполненных в портале облачной поддержки, включая управление идентификаторами клиентов и контакт с поддержкой.
Общая информация
- Почему это происходит?
- Что мне нужно сделать?
- Как я могу получить доступ к облачной консоли?
- Как получить доступ к своему проекту?
Поддержать вопросы
- Как я могу связаться с поддержкой?
- Будут ли случаи, созданные на портале поддержки Google Cloud, появляются в облачной консоли?
- Как я могу добавить других пользователей в корпус поддержки?
- Как я могу обострить дело?
- Могу ли я изменить серьезность дела?
- Могу ли я добавить вложения в корпус?
Вопросы идентификатора клиента
- Где я могу управлять идентификатором клиента?
- Кто сможет изменить список авторизованных URL -адресов и сделать паузу или отказать идентификаторы клиентов?
- Что делает кнопка паузы?
- Как я могу увидеть, использую ли я идентификатор клиента для аутентификации с помощью API платформы Google Maps?
- Почему я не вижу своего идентификатора клиента в облачной консоли?
- Как я могу просматривать, добавить и удалить все авторизованные URL -адреса, связанные с моим идентификатором клиента?
- Где я могу найти свой криптографический ключ?
- Я использую криптографический ключ, но он отличается от той на облачной консоли. Мой ключ недействителен?
Другие вопросы
- Где я могу увидеть свои отчеты об использовании плана премиум -класса?
- Где я могу увидеть свои отчеты Google Maps Platform Analytics?
Общая информация
- Почему это происходит?
Мы заменяем портал поддержки Google Cloud на раздел платформы Google Maps в облачной консоли, чтобы централизовать все ваши задачи на одной платформе и предоставить унифицированный, оптимизированный опыт.
Cloud Console предлагает более богатый, более полный набор функций, которые помогают управлять развертыванием платформы Google Maps.
- Что мне нужно сделать?
Как только вы получите сообщения о миграции функциональности, войдите в систему и ознакомьтесь с облачной консоли и начните назначать роли вашим пользователям.
Роль:
Владелец проектаРоль:
Редактор проектаРоль:
Просмотр проектаРоль: Тех
Редактор поддержкиРоль: Биллинг
Учетный администраторРоль: Биллинг
Просмотр аккаунтаУправление идентификаторами клиента ☓ ☓ Техническая поддержка ☓ ☓ ☓ Поддержка выпуска выставления счетов ☓ Отчеты о использовании проекта ☓ ☓ ☓ ☓ Проект Биллинг отчеты ☓ ☓ ☓ ☓ ☓ Учетные счеты отчеты ☓ ☓ - Задачи управления идентификаторами клиента включают в себя авторизацию доменов для использования с вашим идентификатором клиента, добавление и удаление авторизованных доменов, просмотр крипто -ключа клиента и многое другое.
- Поддержка технической проблемы включает в себя такие задачи, как реализация и устранение неполадок API, запрос увеличения квот и эскалация проблем с продуктом для инженерии.
- Поддержка выпуска выставления счетов включает в себя создание счетов счетов, понимание сборов, изменение владения проектами, подачу случаев поддержки, связанных с выставлением счетов, а также другие задачи выставления счетов или взимания.
ПРИМЕЧАНИЕ. В настоящее время владельцы проектов и редакторы могут подать случаи поддержки выставления счетов. Тем не менее, к концу 2021 года только выставления счетов будут иметь разрешения на создание этих типов дел.
- Как я могу получить доступ к облачной консоли?
Чтобы получить доступ к облачной консоли , у вас должна быть учетная запись Google. Вход и пароль, которые у вас были для портала поддержки Google Cloud, больше не будут работать. Если у вас есть учетная запись Google, но вы не можете войти в систему, восстановите имя пользователя или пароль . С другой стороны, вы можете создать новую учетную запись Google .
- Как получить доступ к моему проекту?
Если учетная запись Google, которую вы ранее использовали для входа на портал поддержки Google Cloud, не имеет доступа к проекту (ы), связанного с вашим идентификатором клиента:
- Проверьте, есть ли у вас другая учетная запись Google, связанная с проектом.
- Свяжитесь с существующим владельцем проекта и попросите его предоставить вам доступ .
- Если вы не знаете, кто является владельцем проекта, или владелец проекта недоступен, свяжитесь с командой поддержки MAPS, чтобы изучить дополнительные варианты для восстановления проекта.
Поддержать вопросы
- Как я могу связаться с поддержкой?
Вы можете получить доступ к поддержке, посетив страницу поддержки платформы Google Maps в облачной консоли. Узнайте, как создать случай поддержки на странице поддержки и ресурсов Google Maps.
Проблемы, получающие доступ к вашему проекту облачной консоли?
Если у вас есть проблемы с получением доступа к вашему проекту Cloud Console, вы также можете временно связаться с поддержкой, используя эту форму . Время отклика будет медленнее, чем в облачной консоли.
- Будут ли случаи, созданные на портале поддержки Google Cloud, появляются в облачной консоли?
Страница поддержки облачной консоли в настоящее время не предлагает список недавних случаев.
- Как я могу добавить других пользователей в корпус поддержки?
Если вы хотите, чтобы другие пользователи видели или участвовали в открытом случае, добавьте их в поток электронной почты, используя поле дополнительных получателей в облачной консоли на странице Create A Support Case .
Вы также можете ответить на электронное письмо с подтверждением создания дела (или любое последующее электронное письмо) и добавить других пользователей в поле CC. Вместо того, чтобы добавлять всех пользователей индивидуально, вы также можете создать группу Google . Все члены группы смогут читать и отвечать в случае поддержки, и группа также может функционировать как архив всех случаев поддержки.
- Как я могу обострить дело? (функция эскалации недоступна для всех пользователей)
Чтобы обострить дело, вы должны подождать через час после создания дела. Затем используйте кнопку «Эскалат» , доступную в нижнем колонтитуле ваших электронных писем поддержки, в электронном письме о создании дела или в любом ответе на дело.
Если вы попытаетесь обострить дело до истечения одного часа, эскалация не сработает.
- Могу ли я изменить серьезность дела?
Вы можете ответить на поток корпуса поддержки и попросить агента поддержки скорректировать тяжесть дела до любого уровня до S2.
Предупреждение: если ваш случай необходимо изменить на S1, пожалуйста, подайте новый случай поддержки, чтобы убедиться, что поддержка быстро информирована об этом высоком уровне приоритета.
- Могу ли я добавить вложения в корпус?
В настоящее время вы не можете добавить вложения, когда вы впервые создаете корпус. Тем не менее, вы можете поделиться вложениями с поддержкой, отвечая на электронное письмо с подтверждением создания дела или на любой ответ в потоке электронной почты.
Вопросы идентификатора клиента
- Где я могу управлять идентификатором клиента?
Управление идентификаторами клиента будет перенесено на платформу Google Maps> Кредитивы в облачной консоли к середине февраля 2021 года. Вы сможете выполнять задачи управления идентификаторами клиента на портале поддержки до тех пор, пока его официальная миграция 31 марта 2021 года. Эти два приложения будут синхронизированы в течение этого периода, поэтому задачи, выполняемые в одном месте, будут отражены в обоих.
Задачи управления идентификаторами клиента будут ограничены только владельцами проектов и редакторами.
- Что делает кнопка паузы?
Приостановка идентификатора клиента приведет к отказу от API платформы Google Maps на этот идентификатор клиента. Как только идентификатор клиента приостановится, у вас будет до 30 дней, чтобы отказаться от него. Если после этого времени идентификатор клиента не будет раскрыт, он истекает, и через 30 дополнительных дней (всего 60 дней) больше не будет видно в облачной консоли.
- Как я могу увидеть, использую ли я идентификатор клиента для аутентификации с помощью API платформы Google Maps?
Вы можете увидеть использование, связанное с идентификатором клиента на платформе Google Maps> Метрики в облачной консоли. На нескольких диаграммах (трафик/ошибка/задержка по учетным данным) вы найдете графики, показывающие использование идентификатора клиента, помечаемое с помощью
project_number: 12345678, где12345678заменяется номером вашего проекта.- Почему я не вижу своего идентификатора клиента в облачной консоли?
Только активные идентификаторы клиентов были перенесены. Если ваш идентификатор клиента больше не доступен для обслуживания трафика, он не будет доступен в облачной консоли.
Идентификаторы клиентов, которые приостанавливаются в облачной консоли, истекают в течение 30 дней, если не разобраться. Приостановленный идентификатор клиента по -прежнему будет видим в течение 30 дней после первоначального приостановления (всего 60 дней), после чего он больше не будет доступен через облачную консоль.
Чтобы управлять авторизованными URL -адресами, перейдите на платформу Google Maps> «Учетные данные» и выберите значок карандаша (редактирование) в крайнем правом правом.
Все уполномоченные URL -адреса будут доступны в соответствии с авторизованными URL -адресами для таблицы идентификаторов клиента . Чтобы удалить URL, установите флажок справа от URL и выберите Delete в правом верхнем углу таблицы. Чтобы добавить новые URL -адреса, выберите добавить URL -адреса в нижней части таблицы.
- Где я могу найти свой криптографический ключ?
Криптографический ключ необходим для аутентификации платформ Google Maps с помощью URL -сигнатур. Чтобы увидеть ваш криптографический ключ, посетите платформу Google Maps> «Учетные данные» и выберите значок карандаша справа. Криптографический ключ будет доступен справа от идентификатора клиента.
- Я использую криптографический ключ, но он отличается от той на облачной консоли. Мой ключ недействителен?
- Облачная консоль показывает только один из ваших криптографических ключей. Если вы можете использовать свой криптографический ключ и успешно получить ответы API, ваш криптографический ключ должен быть действительным.
Другие вопросы
- Где я могу управлять идентификатором клиента?
Управление идентификаторами клиента будет перенесено в облачную консоль в середине февраля в 2021 году. До тех пор он все равно будет доступен на портале поддержки Google Cloud.
- Где я могу увидеть свои отчеты об использовании плана премиум -класса?
Отчеты о плане премиум -класса больше не актуальны, поскольку они были необходимы только для лицензий на планы премиум -класса, отслеживаемых на основе потребления.
Вы можете использовать аналогичные функции для своей лицензии на платформу Google Maps (включая отчеты по каналу) в отчетах о биллинг -консоли Cloud Console. Для получения дополнительной информации посетите документацию Google Maps .
ПРИМЕЧАНИЕ. Клиенты Premium Plan, у которых все еще есть активная лицензия, но не смогут просмотреть отчеты о биллингах, необходимо будет связаться с поддержкой, чтобы получить отчеты об использовании после того, как портал поддержки Google Cloud устарел.
- Где я могу увидеть свои отчеты Google Maps Platform Analytics?
Отчеты Google Maps Analytics Analytics показывают взаимодействие ваших конечных пользователей с вашими картами Google Maps JavaScript API. Эти отчеты не будут и не будут доступны в облачной консоли. Чтобы получить такое понимание в будущем, вам необходимо внедрить пользовательские отчеты о событиях в другом инструменте, таких как Google Analytics.