שאלות נפוצות בנושא העברה של פורטל התמיכה של Google Cloud

חשוב: אי אפשר יותר להירשם למינוי פרימיום של Google Maps Platform, והוא לא זמין ללקוחות חדשים.

אנחנו מעבירים את הפונקציונליות של פורטל התמיכה של Google Cloud למסוף Google Cloud כדי לרכז את כל המשימות שלכם ולספק חוויה אחידה ויעילה.

באמצע פברואר 2021, העברנו את ניהול מזהי הלקוח של מפות Google אל מסוף Cloud. אתם יכולים לבצע משימות ניהול של מזהי לקוחות דרך מסוף Google Cloud או דרך Portal. שתי האפליקציות יסונכרנו במהלך תקופת ההעברה הזו, כך שמשימות שבוצעו במקום אחד יופיעו בשני המקומות.

החל מ-31 במרץ 2021, לקוחות לא יוכלו יותר להיכנס ל-Google Cloud Support Portal, והם יצטרכו להתחיל להשתמש במסוף Cloud לכל המשימות שבוצעו בעבר ב-Cloud Support Portal, כולל ניהול מזהי לקוח ויצירת קשר עם התמיכה.

מידע כללי

שאלות לגבי תמיכה

שאלות לגבי Client-ID

שאלות נוספות

מידע כללי

למה זה קורה?

אנחנו מחליפים את פורטל התמיכה של Google Cloud בקטע של הפלטפורמה של מפות Google ב-Cloud Console, כדי לרכז את כל המשימות שלכם בפלטפורמה אחת ולספק חוויה אחידה ויעילה.

מסוף Cloud מציע מערך עשיר ומקיף יותר של תכונות שיעזרו לכם לנהל את הפריסה של Google Maps Platform.

מה עליי לעשות?

ברגע שתקבלו הודעות לגבי העברת הפונקציונליות, תצטרכו להיכנס למסוף Cloud ולהתחיל להקצות תפקידים למשתמשים.

תפקיד:
Project Owner		 תפקיד:
עריכת פרויקטים		 תפקיד:
צפייה בפרויקט		 תפקיד: עריכת בקשות לתמיכה
טכנית		 תפקיד: אדמין בחשבון לחיוב
 תפקיד: צפייה בחשבון לחיוב
ניהול של Client-ID
☓
☓
תמיכה בנושא בעיות טכניות
☓
☓
☓
תמיכה בנושא בעיות חיוב
☓
דוחות שימוש בפרויקטים
☓
☓
☓
☓
דוחות חיוב ברמת הפרויקט
☓
☓
☓
☓
☓
דוחות חיוב בחשבון
☓
☓
  • משימות ניהול של מזהה הלקוח כוללות אישור דומיינים לשימוש עם מזהה הלקוח, הוספה והסרה של דומיינים מורשים, הצגת המפתח הקריפטוגרפי של מזהה הלקוח ועוד.
  • תמיכה בבעיות טכניות כוללת משימות כמו הטמעה ופתרון בעיות ב-API, בקשות להגדלת המכסה והעברת תובנות על מוצרים לצוות ההנדסה.
  • התמיכה בנושא בעיות בחיוב כוללת הגדרת חשבונות לחיוב, הסבר על חיובים, שינוי הבעלות על פרויקט, הגשת בקשות תמיכה שקשורות לחיוב ומשימות אחרות שקשורות לחיוב.

הערה: נכון לעכשיו, Project Owners ומשתמשים עם הרשאת עריכה יכולים לשלוח בקשות תמיכה בנושאי חיוב. עם זאת, עד סוף 2021 רק לאדמינים לענייני חיוב יהיו הרשאות ליצור בקשות תמיכה מהסוגים האלה.

איך אפשר לגשת למסוף Cloud?

כדי לגשת למסוף Cloud, צריך חשבון Google. פרטי ההתחברות והסיסמה שלכם ל-Google Cloud Support Portal לא יפעלו יותר. אם יש לכם חשבון Google אבל אתם לא מצליחים להיכנס, אפשר לשחזר את שם המשתמש או הסיסמה. אפשר גם ליצור חשבון Google חדש.

איך מקבלים גישה לפרויקט?

אם לחשבון Google שבו השתמשתם בעבר כדי להתחבר לפורטל התמיכה של Google Cloud אין גישה לפרויקטים שמשויכים למזהה הלקוח שלכם:

  1. בודקים אם יש חשבון Google אחר שמשויך לפרויקט.
  2. פונים ל-Project Owner קיים ומבקשים ממנו להעניק לכם גישה.
  3. אם אתם לא יודעים מי ה-Project Owner או שה-Project Owner לא זמין, פנו לצוות התמיכה של מפות Google כדי לבדוק אפשרויות נוספות לשחזור הפרויקט.

שאלות לגבי תמיכה

איך אפשר ליצור קשר עם התמיכה?

כדי לקבל תמיכה, נכנסים לדף Google Maps Platform Support במסוף Cloud. בקטע 'תמיכה ומשאבים' בדף Google Maps Platform מוסבר איך ליצור בקשת תמיכה.

נתקלת בבעיות בגישה לפרויקט במסוף Cloud?

אם אתם לא מצליחים לגשת לפרויקט במסוף Cloud, אתם יכולים לפנות זמנית לתמיכה באמצעות הטופס הזה. זמני התגובה יהיו איטיים יותר מאשר במסוף Cloud.
האם הבקשות שנוצרו בפורטל התמיכה של Google Cloud יופיעו במסוף Cloud?

בשלב הזה, בדף התמיכה במסוף Cloud לא מוצגת רשימה של פניות אחרונות.

איך אפשר להוסיף משתמשים אחרים לכרטיס תמיכה?

אם רוצים שמשתמשים אחרים יוכלו לראות בקשה פתוחה או להשתתף בה, צריך להוסיף אותם לשרשור האימייל באמצעות השדה Additional recipients בדף Create a Support Case במסוף Cloud.

אפשר גם להשיב להודעת האישור באימייל על יצירת הבקשה (או לכל הודעת אימייל אחרת) ולהוסיף משתמשים אחרים בשדה "עותק". במקום להוסיף את כל המשתמשים בנפרד, אפשר גם ליצור קבוצת Google. כל חברי הקבוצה יוכלו לקרוא את בקשת התמיכה ולהשיב עליה, והקבוצה יכולה לשמש גם כארכיון של כל בקשות התמיכה.

איך אפשר להעביר בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר? (תכונת ההסלמה לא זמינה לכל המשתמשים)

כדי להעביר בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר, צריך להמתין שעה אחרי שיוצרים את הבקשה. אחר כך, לוחצים על הלחצן העברת הטיפול לרמה גבוהה יותר שמופיע בכותרת התחתונה של האימיילים לתמיכה, בהודעת אישור באימייל על יצירת הפנייה או בכל תשובה לפנייה.

אם תנסו להעביר את הפנייה לטיפול ברמה גבוהה יותר לפני שתעבור שעה, הפעולה לא תצליח.

אפשר לשנות את רמת החומרה של בקשת התמיכה?

אפשר להשיב לשרשור של בקשת התמיכה ולבקש מנציג התמיכה לשנות את רמת החומרה של הבקשה לכל רמה עד S2.

התראה: אם צריך לשנות את חומרת הבעיה בפנייה לרמת חומרה S1, צריך לפתוח פניית תמיכה חדשה כדי להבטיח שצוות התמיכה יקבל במהירות את המידע על רמת העדיפות הגבוהה הזו.

האם אפשר להוסיף קבצים מצורפים לבקשת תמיכה?

בשלב הזה, אי אפשר להוסיף קבצים כשיוצרים בקשת תמיכה. עם זאת, אתם יכולים לשתף קבצים מצורפים עם צוות התמיכה על ידי מענה להודעת האישור באימייל על יצירת בקשת התמיכה, או לכל תשובה בשרשור האימיילים של בקשת התמיכה.

שאלות לגבי Client-ID

איפה אפשר לנהל את מזהה הלקוח?

ניהול מזהי הלקוחות יועבר אל Google Maps Platform >‏ Credentials ב-מסוף Cloud עד אמצע פברואר 2021. תוכלו לבצע משימות ניהול של Client-ID בפורטל התמיכה עד להעברה הרשמית שלו ב-31 במרץ 2021. שתי האפליקציות יסונכרנו במהלך התקופה הזו, כך שמשימות שבוצעו במקום אחד יופיעו בשני המקומות.

מי יוכל לשנות את רשימת כתובות ה-URL המורשות, להשהות או לבטל את ההשהיה של מזהי לקוחות?

רק Project Owners ומשתמשים עם הרשאת עריכה יוכלו לבצע משימות שקשורות לניהול מזהי לקוחות.

מה עושה לחצן ההשהיה?

השהיה של מזהה לקוח תגרום לדחייה של כל הקריאות ל-API של הפלטפורמה של מפות Google שמשויכות למזהה הלקוח הזה. אחרי שהשהיתם מזהה לקוח, יש לכם עד 30 יום לבטל את ההשהיה. אם מזהה הלקוח לא יבוטל ההשהיה שלו אחרי פרק הזמן הזה, התוקף שלו יפוג, ואחרי 30 ימים נוספים (60 ימים בסך הכול) הוא לא יוצג יותר במסוף Cloud.

איך אפשר לראות אם משתמשים במזהה הלקוח כדי לבצע אימות מול ממשקי ה-API של Google Maps Platform?

במסוף Cloud, אפשר לראות את השימוש שמשויך למזהה הלקוח בקטע Google Maps Platform‏ > Metrics. בכמה תרשימים (Traffic/Error/Latency by Credentials), מוצגים גרפים שבהם השימוש במזהה הלקוח מסומן ב-project_number: 12345678, כאשר 12345678 מוחלף במספר הפרויקט.

למה אני לא רואה את מזהה הלקוח שלי במסוף Cloud?

רק מזהי לקוחות פעילים הועברו. אם מזהה הלקוח שלכם כבר לא זמין להצגת תנועה, הוא לא יהיה זמין במסוף Cloud.

מזהי לקוחות שהושהו במסוף Cloud יפוגו תוך 30 יום, אלא אם ההשהיה תבוטל. מזהה לקוח שהושהה עדיין יהיה גלוי למשך 30 ימים אחרי ההשהיה הראשונית (60 ימים בסך הכול), ואחרי כן לא תהיה אליו יותר גישה דרך מסוף Cloud.

איך אפשר לראות, להוסיף ולהסיר את כל כתובות ה-URL המורשות שמשויכות למזהה הלקוח שלי?

כדי לנהל את כתובות ה-URL המורשות, נכנסים אל Google Maps Platform > Credentials ולוחצים על סמל העיפרון (עריכה) בקצה השמאלי.

כל כתובות ה-URL המורשות יהיו זמינות בטבלה Authorized URLs for Client ID. כדי להסיר כתובת URL, מסמנים את התיבה שמשמאל לכתובת ה-URL ובוחרים באפשרות מחיקה בפינה השמאלית העליונה של הטבלה. כדי להוסיף כתובות URL חדשות, לוחצים על הוספת כתובות URL בתחתית הטבלה.

איפה אפשר למצוא את המפתח הקריפטוגרפי?

המפתח הקריפטוגרפי נדרש לאימות Google Maps Platform באמצעות חתימות של כתובות URL. כדי לראות את המפתח הקריפטוגרפי, עוברים אל Google Maps Platform > Credentials ולוחצים על סמל העיפרון בצד שמאל. המפתח הקריפטוגרפי יופיע משמאל למזהה הלקוח.

אני משתמש במפתח קריפטוגרפי, אבל הוא שונה מזה שמופיע במסוף Cloud. המפתח שלי לא תקין?
במסוף Cloud מוצג רק אחד מהמפתחות הקריפטוגרפיים שלכם. אם אתם מצליחים להשתמש במפתח הקריפטוגרפי ולקבל תשובות מה-API, המפתח הקריפטוגרפי שלכם תקין.

שאלות נוספות

איפה אפשר לנהל את מזהה הלקוח?

ניהול מזהי הלקוחות יועבר למסוף Cloud באמצע פברואר 2021. עד אז, הוא עדיין יהיה זמין בפורטל התמיכה של Google Cloud.

איפה אפשר לראות את דוחות השימוש של מינוי הפרימיום?

הדוחות של מינוי Premium כבר לא רלוונטיים, כי הם היו נחוצים רק לרישיונות של מינוי Premium שעוקבו על בסיס צריכה.

אתם יכולים להשתמש בפונקציונליות דומה לרישיון של Google Maps Platform (כולל דיווח לפי ערוץ) בדוחות החיוב במסוף Cloud. מידע נוסף זמין במאמרי העזרה של מפות Google.

הערה: לקוחות עם מינוי פרימיום שעדיין יש להם רישיון פעיל אבל לא יכולים לראות את דוחות החיוב, יצטרכו לפנות לתמיכה כדי לקבל דוחות שימוש אחרי שהוצאנו משימוש את פורטל התמיכה של Google Cloud.

איפה אפשר לראות את דוחות הניתוח של Google Maps Platform?

בדוחות Analytics של Google Maps Platform מוצגת האינטראקציה של משתמשי הקצה עם מפות שמבוססות על ממשק ה-API של JavaScript במפות Google. הדוחות האלה לא זמינים ולא יהיו זמינים במסוף Cloud. כדי לקבל תובנות כאלה בעתיד, צריך להטמיע דוחות אירועים מותאמים אישית בכלי אחר, כמו Google Analytics.