কোনও ঘটনার লাইফসাইকেল
Google Maps Platform Google Cloud Platform ইনসিডেন্ট ম্যানেজমেন্ট ফ্রেমওয়ার্ক মেনে চলে।
কোনও বিভ্রাট বা পরিষেবার অবনতি ঘটলে, প্রোডাক্ট ইঞ্জিনিয়ারিং টিম এবং Google Maps Platform সহায়তা টিম ঘটনাটি সমাধান করতে এবং আপনার সাথে যোগাযোগ করতে একসাথে কাজ করে।
শনাক্তকরণ
Google অভ্যন্তরীণ এবং ব্ল্যাক বক্স মনিটরিং ব্যবহার করে ঘটনা শনাক্ত করে এবং আমাদের ইঞ্জিনিয়ারদের তদন্তের জন্য সতর্কতা ট্রিগার করে। আরও তথ্যের জন্য, সাইট রিলায়েবিলিটি ইঞ্জিনিয়ারিং বইয়ের ৬ নম্বর অধ্যায় দেখুন।
আপনি যদি এমন কোনও ঘটনা শনাক্ত করেন যা এখনও Issue Tracker-এ রিপোর্ট করা হয়নি, তাহলে Google Maps Platform সহায়তা কেস তৈরি করার পৃষ্ঠা-এ (Google Cloud Console-এ) যান এবং নতুন একটি সহায়তা কেস তৈরি করুন।
প্রাথমিক উত্তর
Google কোনও ঘটনা শনাক্ত করলে, সহায়তা টিম আপনার সাথে যোগাযোগ করে। কোনও ঘটনার প্রাথমিক বিজ্ঞপ্তি প্রায়ই সংক্ষিপ্ত হয়, প্রায়ই শুধু প্রোডাক্টের নাম ও মূল লক্ষণ উল্লেখ করা হয়। কারণ, আমরা বিস্তারিত তথ্যের চেয়ে দ্রুত বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর উপর বেশি জোর দিই। আমরা আরও জানতে পারলে, পরবর্তী আপডেটে অতিরিক্ত বিবরণ প্রদান করা হবে।
ঘটনা সংক্রান্ত কমিউনিকেশন চ্যানেল
উপযুক্ত পরিমাণে তথ্য প্রদান করার জন্য, Google Maps Platform সহায়তা টিম বিভিন্ন ধরনের ইনসিডেন্ট কমিউনিকেশন চ্যানেল অফার করে, যা কোনও সমস্যার পরিধি ও তীব্রতার উপর নির্ভর করে:
কোনও সমস্যা আপনাকে প্রভাবিত করছে বলে মনে হলে, প্রথমে Maps পাবলিক স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ড চেক করুন। ড্যাশবোর্ডে এমন ঘটনা দেখানো হয় যা অনেক গ্রাহককে প্রভাবিত করে, তাই আপনি যদি কোনও ঘটনা তালিকাভুক্ত দেখতে পান, তাহলে সম্ভবত সেটি আপনার সমস্যার সাথে সম্পর্কিত। গুরুত্ব বোঝাতে, স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ড ঘটনাগুলিকে পরিষেবার আউটএজ, বিঘ্ন বা তথ্য হিসেবে চিহ্নিত করে।
Google Maps Platform বিজ্ঞপ্তি গ্রুপ হল একটি পাবলিক Google গ্রুপ যেখানে Google Maps Platform API সম্পর্কে অন্যান্য টেকনিক্যাল আপডেট ছাড়াও, সব ধরনের ব্যাপক বিভ্রাটের রিপোর্ট করা হয়। আউটেজ প্রথমবার শনাক্ত করা হলে গ্রুপের সব মেম্বার ইমেল বিজ্ঞপ্তি পাবেন এবং সমস্যার সমাধান না হওয়া পর্যন্ত পরবর্তী আপডেট পেতে থাকবেন।
Maps Platform স্ট্যাটাস কার্ড হল একটি তথ্যমূলক মেসেজ যা সবসময় Cloud কনসোলের Maps সহায়তা বিভাগে দেখা যায়। এটি Maps Platform API ও পরিষেবার বর্তমান স্ট্যাটাস দেখায়। কোনও অ্যাক্টিভ ঘটনা ঘটলে, প্রভাবিত প্রোডাক্ট শনাক্ত করে একটি মেসেজ দেখানো হবে এবং Maps-এর সর্বজনীন স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ডের একটি লিঙ্কও থাকবে যেখানে আপনি অ্যাক্টিভ ঘটনা দেখতে পাবেন।
Issue Tracker-এ সব পরিচিত ঘটনার রেফারেন্স তালিকা থাকে। আপনি ওপেন ইনসিডেন্ট দেখতে, সেগুলির অগ্রগতি ফলো করতে, সেগুলিতে সাবস্ক্রাইব করতে এবং আমাদের টিমকে তদন্তে সাহায্য করার জন্য কমেন্ট যোগ করতে পারবেন। এছাড়াও, আপনি Google Maps Platform-এর সহায়তা ডকুমেন্টেশন থেকে Issue Tracker-এর লিঙ্ক খুঁজে পাবেন।
সমস্যাটি আপনার প্রোজেক্টের জন্য আলাদা হতে পারে বা সীমিত সংখ্যক গ্রাহককে প্রভাবিত করতে পারে, এমন ক্ষেত্রে সহায়তা কেস ব্যবহার করা হয়। কোনও ঘটনা ঘোষণা করা না হলেও আপনি যদি এখনও কোনও সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে Google Maps Platform সহায়তা কেস তৈরি করুন পৃষ্ঠায় (Cloud কনসোলে) যান এবং একটি নতুন সহায়তা কেস তৈরি করুন।
তদন্ত
প্রোডাক্ট ইঞ্জিনিয়ারিং টিম ঘটনার মূল কারণ তদন্ত করার জন্য দায়বদ্ধ। ইনসিডেন্ট ম্যানেজমেন্ট সাধারণত সাইট রিলায়েবিলিটি ইঞ্জিনিয়াররা করে থাকেন, তবে পরিস্থিতি ও প্রোডাক্টের উপর নির্ভর করে সফ্টওয়্যার ইঞ্জিনিয়ার বা অন্য কেউও করতে পারেন। আরও তথ্যের জন্য, সাইট রিলায়েবিলিটি ইঞ্জিনিয়ারিং বইয়ের ১২ নম্বর অধ্যায় দেখুন।
প্রশমন/সমাধান
কোনও সমস্যাকে তখনই সমাধান করা হয়েছে বলে বিবেচনা করা হয় যখন এমন পরিবর্তন করা হয় যার ফলে Google নিশ্চিত হয় যে এর প্রভাব অনির্দিষ্টকালের জন্য শেষ হয়ে যাবে। যেমন, কোনও ঘটনার সূত্রপাত করেছে এমন পরিবর্তন রোল ব্যাক করার মাধ্যমে সমস্যার সমাধান করা যেতে পারে।
কোনও ঘটনা চলাকালীন, সহায়তা ও প্রোডাক্ট টিম সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করবে। কোনও সমস্যার প্রভাব বা পরিধি কমানো গেলে, তাকে মিটিগেশন বলা হয়, যেমন, ওভারলোড হওয়া কোনও পরিষেবায় সাময়িকভাবে অতিরিক্ত রিসোর্স প্রদান করা।
কোনও সমাধান খুঁজে না পাওয়া গেলে, সম্ভব হলে, সহায়তা টিম বিকল্প সমাধান খুঁজে বের করে জানাবে। ওয়ার্কঅ্যারাউন্ড হল এমন কিছু পদক্ষেপ যা আপনি ঘটনাটি ঘটা সত্ত্বেও আপনার অন্তর্নিহিত প্রয়োজন মেটানোর জন্য নিতে পারেন। সমস্যাযুক্ত কোড পাথ এড়াতে API কলের জন্য অন্য সেটিংস ব্যবহার করা একটি সমাধান হতে পারে।
ফলো-আপ করুন
কোনও সমস্যা চলাকালীন, সহায়তা টিম নিয়মিত আপডেট প্রদান করে। আপডেট সাধারণত এগুলি প্রদান করে:
- ঘটনা সম্পর্কে আরও তথ্য, যেমন ত্রুটি মেসেজ, কোন ফিচার প্রভাবিত হয়েছে, এবং এটি কতটা বিস্তৃত।
- সমস্যা সমাধানের জন্য কী কী পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে, যার মধ্যে কোনও বিকল্প সমাধানও অন্তর্ভুক্ত।
- ঘটনার উপর ভিত্তি করে যোগাযোগের টাইমলাইন।
- স্ট্যাটাসে পরিবর্তন, যেমন কোনও ঘটনা সমাধান করা হলে।
পোস্টমর্টেম
ঘটনাটি সম্পূর্ণভাবে বুঝতে এবং Google-এর পক্ষ থেকে নির্ভরযোগ্যতা উন্নত করার জন্য কী কী করা যেতে পারে তা শনাক্ত করতে, সব ঘটনার ক্ষেত্রে পোস্টমর্টেম (ঘটনা-পরবর্তী) ইন্টার্নাল বিশ্লেষণ করা হয়। এই উন্নতিগুলি তারপর ট্র্যাক এবং বাস্তবায়িত হয়। Google-এ পোস্টমর্টেম সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, সাইট নির্ভরযোগ্যতা ইঞ্জিনিয়ারিং বইয়ের ১৫ অধ্যায় দেখুন।
ঘটনার রিপোর্ট
কোনও ঘটনার প্রভাব খুব ব্যাপক ও গুরুতর হলে, Google সেই ঘটনার রিপোর্ট প্রদান করে, যেখানে ঘটনার লক্ষণ, প্রভাব, মূল কারণ, প্রতিকার ও ভবিষ্যতে তা প্রতিরোধ করার উপায় উল্লেখ করা থাকে। পোস্টমর্টেমের মতো, আমরা সমস্যা থেকে শিক্ষা নিতে এবং নির্ভরযোগ্যতা উন্নত করতে যে পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করি তার প্রতি বিশেষ মনোযোগ দিই। পোস্টমর্টেম লেখা ও রিলিজ করার ক্ষেত্রে Google-এর লক্ষ্য হল স্বচ্ছতা বজায় রাখা এবং আমাদের গ্রাহকদের জন্য স্থিতিশীল পরিষেবা তৈরি করার ব্যাপারে আমাদের প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করা।
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
কোনও আউটরেজ চলাকালীন আমি বিজ্ঞপ্তি পেতে চাই। আমার কী করা উচিত?
- চলমান সমস্যা সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তি পেতে এবং রিয়েল-টাইমে ঘটনার অগ্রগতি ফলো করতে Google Maps Platform বিজ্ঞপ্তি গ্রুপে যোগ দিন। এছাড়াও, এই গ্রুপ আপনাকে প্রোডাক্ট ও প্ল্যাটফর্ম সংক্রান্ত ঘোষণা সম্পর্কে আপ-টু-ডেট থাকতে সাহায্য করবে।
- বর্তমান ও অতীতের ঘটনা সংক্রান্ত ফিড দেখতে, Maps পাবলিক স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ডের নিচে থাকা RSS ফিড বা JSON ইতিহাস লিঙ্ক ব্যবহার করুন। ড্যাশবোর্ডে প্রতিটি পোস্টের জন্য ফিডে একটি পোস্ট ট্রিগার হবে। আপনাকে আপডেট রাখতে, ফিডের প্রতিটি পোস্টে সংশ্লিষ্ট ড্যাশবোর্ড ইভেন্ট সম্পর্কিত সব মেসেজ ও আপডেট অন্তর্ভুক্ত থাকবে। এর ফলে, কীভাবে কাজ এগোচ্ছে তা বোঝার জন্য আপনাকে ফিড ইতিহাস ঘেঁটে দেখতে হবে না। RSS ফিড XML ফর্ম্যাটে প্রকাশ করা হয়। RSS Subscription Extension (by Google)-এর মতো ব্রাউজার এক্সটেনশন আপনাকে ফিড কন্টেন্টের প্রিভিউ দেখতে এবং আপনার পছন্দের RSS রিডারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করতে দেয়। JSON ইতিহাস হল অতীতের ঘটনার JSON ওয়েব ফিড। বিভিন্ন ধরনের সফ্টওয়্যার লাইব্রেরি এবং ওয়েব ফ্রেমওয়ার্ক JSON ফিডের মাধ্যমে কন্টেন্ট সিন্ডিকেশন সাপোর্ট করে।
ড্যাশবোর্ডের হোম পেজে আমি কোন ধরনের স্ট্যাটাস সংক্রান্ত তথ্য দেখতে পাব?
Google Maps পাবলিক স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ড থেকে Google Maps Platform-এর অংশ হিসেবে API ও পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য পাওয়া যায়। কোনও অ্যাক্টিভ ঘটনা থাকলে, Google Maps Platform-এর মধ্যে প্রতিটি নির্দিষ্ট API এবং পরিষেবার জন্য এখানে তথ্য পোস্ট করা হবে। স্ট্যাটাস ইন্ডিকেটর সবসময় দেখানো হয়, যা প্রতিটি API ও পরিষেবার সামগ্রিক স্বাস্থ্যকে নিম্নলিখিতগুলির মধ্যে একটি থেকে উপস্থাপন করে:
- পরিষেবা বন্ধ হয়ে যাওয়া: প্রোডাকশন সিস্টেম বা পরিষেবা বন্ধ হয়ে গেছে। সমাধান উপলভ্য নেই অথবা সহজে প্রয়োগ করা যায় না।
- পরিষেবা বিঘ্নিত হওয়া: প্রোডাকশন সিস্টেম বা পরিষেবা আংশিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে এবং/অথবা প্রত্যাশা অনুযায়ী কাজ করছে না। সমাধান আছে।
- পরিষেবা সংক্রান্ত তথ্য: প্রোডাকশন সিস্টেম বা পরিষেবা আংশিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে এবং/অথবা প্রত্যাশা অনুযায়ী কাজ করছে না। সাধারণত, পরিষেবা এখনও উপলভ্য, প্রভাব সামান্য এবং অল্প সংখ্যক ব্যবহারকারী প্রভাবিত হয়েছেন।
- উপলভ্য: পরিষেবা সম্পূর্ণভাবে কার্যকর এবং প্রত্যাশিতভাবে কাজ করছে।
ড্যাশবোর্ড কি রিয়েল-টাইম?
Maps পাবলিক স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ডের উদ্দেশ্য হল প্রোডাক্টের প্রায় রিয়েল-টাইম স্ট্যাটাস প্রদান করা যা সাধারণত উপলভ্য এবং Google Maps Platform SLA-এর আওতায় পড়ে। সব ঘটনা পোস্ট করার আগে যাচাই করা হয়; তাই প্রথম শনাক্ত করার সময় থেকে পোস্ট করার সময় পর্যন্ত সামান্য দেরি হতে পারে। তাই, আপটাইম ট্র্যাক করার উদ্দেশ্যে ড্যাশবোর্ড ব্যবহার করা উচিত নয়।
Google Maps Platform-এর আপটাইম মনিটর করার জন্য আমি কি ড্যাশবোর্ড ব্যবহার করতে পারি?
Maps পাবলিক স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ড GMP SLA-এর ভিত্তিতে GMP পরিষেবার স্ট্যাটাস মনিটর করার জন্য নয়, কারণ ড্যাশবোর্ডে দেখানো আউটেজের সময়সীমা আপনার প্রোজেক্টের জন্য প্রকৃত "ডাউনটাইম" (SLA-তে যেমন সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে) নাও দেখাতে পারে, বিশেষ করে কম-গুরুত্বপূর্ণ ঘটনার ক্ষেত্রে। এছাড়াও, দেখানো সময়সীমার মধ্যে সমস্যাটি সমাধান করার পরে অতিরিক্ত সময় অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে যাতে সমাধানটি সম্পূর্ণরূপে নিশ্চিত করা যায়।
API ব্যবহার মনিটর করতে, ড্যাশবোর্ড তৈরি করতে এবং সতর্কতা তৈরি করতে, Google Maps Platform মনিটরিং দেখুন।
আমি ড্যাশবোর্ডে কোনও ঘটনা দেখতে না পেলে কী হবে?
সব গ্রাহক এবং প্রোজেক্ট প্রতিটি ঘটনার দ্বারা প্রভাবিত হয় না। শুধুমাত্র ব্যাপক ও গুরুতর ঘটনা ড্যাশবোর্ডে দেখানো হয়। ড্যাশবোর্ডে তালিকাভুক্ত নয় এমন কোনও সমস্যার সম্মুখীন হলে, সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন ।
আগে হওয়া পরিষেবার বিঘ্ন ও বিভ্রাট সম্পর্কে আমি কোথায় তথ্য পাব?
Maps পাবলিক স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ডের ইতিহাস পৃষ্ঠাটি হল গত ৩৬৫ দিনের পরিষেবা বিঘ্নিত হওয়া এবং বিভ্রাটের একটি রিপোজিটরি। কোনও ঘটনা চলাকালীন সেই সম্পর্কে পোস্ট পর্যালোচনা করতে, সেই ঘটনার উপর ক্লিক করুন। এছাড়াও, সহায়তা টিমের প্রকাশ করা ঘটনার রিপোর্টও পর্যালোচনা করতে পারবেন।
ড্যাশবোর্ড কে আপডেট করেন?
বিশ্বব্যাপী Google Maps Platform সহায়তা টিম বিভিন্ন ধরনের সিগন্যাল ব্যবহার করে পরিষেবার স্ট্যাটাস মনিটর করে এবং ব্যাপক সমস্যা হলে ড্যাশবোর্ড আপডেট করে। প্রয়োজন হলে, কোনও ঘটনার সমাধান হওয়ার পরে তারা একটি বিস্তারিত বিশ্লেষণ রিপোর্টও পোস্ট করবেন।
"ঘটনা" এবং "আউটেজ"-এর মধ্যে পার্থক্য কী?
যদিও এই শব্দগুলি প্রায়ই একে অপরের পরিবর্তে ব্যবহার করা হয়, Maps পাবলিক স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ড এবং আমাদের এক্সটার্নাল কমিউনিকেশন "ঘটনা" শব্দটি ব্যবহার করে পরিষেবার মান কমে যাওয়ার যেকোনও সময়কাল বোঝাতে এবং "আউটেজ" শব্দটি ব্যবহার করে শুধুমাত্র সবচেয়ে গুরুতর সমস্যা বোঝাতে, যেখানে কোনও পরিষেবা এতটাই অকার্যকর হয়ে যায় যে আমাদের গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা কার্যকরভাবে অকেজো হয়ে যায়।