במסמך הזה מפורטות אפשרויות התמיכה שזמינות ל-Street View Insights.
מידע נוסף על Street View Insights זמין בדף הסקירה הכללית.
צרכים נפוצים לקבלת תמיכה
בסעיפים הבאים מפורטות אפשרויות התמיכה הנפוצות ביותר לשאלות ולבעיות שקשורות ל-Street View Insights או לשירותי Google Cloud הבסיסיים.
תמחור ותמיכה בחשבון
כדי לקבל תמיכה בנושא תמחור, חוזים והגדרת חשבון שקשורים ל-Street View Insights, צריך לפנות לנציג Google. הם יכולים לספק עזרה מיוחדת או להפנות אתכם לאפשרות התמיכה המתאימה.
תמיכה בנתונים
אם יש לכם בעיות שקשורות לנתוני Street View Insights, אתם יכולים לפנות לצוות התמיכה של Google Maps Platform.
אלה הבעיות שבהן נעסוק:
- איכות הנתונים והתוכן: שאלות לגבי הדיוק, השלמות או המאפיינים של הנתונים במערכי הנתונים.
- סכימת נתונים: שאלות לגבי המבנה, הפורמט והגדרות השדות של מערכי הנתונים.
- גישה לנתונים ומסירתם: בעיות שנתקלתם בהן כשניסיתם לגשת למערכי הנתונים בפרויקט שלכם ב-Google Cloud או לקבל אותם.
התמיכה ב-Google Maps Platform לא מספקת תמיכה בשימוש הכללי, בהגדרה או באופטימיזציה של שירותי Google Cloud שקשורים ל-Street View Insights.
דוגמאות לצרכי תמיכה כאלה כוללות כתיבה, ניפוי באגים או אופטימיזציה של שאילתות ב-BigQuery.
בקטע הבא מוסבר איך לקבל תמיכה בנושאים האלה ובנושאים אחרים שקשורים ל-Google Cloud.
תמיכה בשירותי Google Cloud
השימוש ב-BigQuery וב-Vertex AI לא נכלל ברישיון שלכם ל-Street View Insights. כדי להגדיר את חבילות התמיכה בשירותי Google Cloud ולמצוא מידע על תמיכה, אפשר לעיין במאמר בנושא Google Cloud Customer Care.
אפשרויות תמיכה כלליות
אם יש לכם שאלות או בעיות שלא מופיעות בנושאי התמיכה שלמעלה, יש כמה דרכים לקבל עזרה:
באגים
אם לדעתכם הגורם לבעיה הוא באג בכלי Street View Insights, אתם יכולים לדווח עליה בכלי שלנו למעקב אחרי בעיות. חשוב לכלול בתיאור הבאג את הפרטים הבאים:
- מספר הלקוח ומזהה הפרויקט בענן. יכול להיות שהמידע הזה מופיע גם במכתב הפתיחה.
- תיאור של הבעיה ושל ההתנהגות שציפיתם לה במקום זאת.
- הטקסט של הודעת השגיאה (אם קיבלתם שגיאה).
- מידע שיעזור לצוות התמיכה לבדוק את הבעיה ולשחזר אותה, למשל:
- רשימת שלבים וקטע קוד לדוגמה.
- מה הייתה ההנחיה שבה השתמשת?
- איזה קוד Python הפעלת? יש לך אפשרות לצרף או לשתף את מחברת Python?
- אילו שאילתות SQL הרצת? מה היה מזהה המשרה? טיפ: לוחצים על הכרטיסייה JOB INFORMATION בתוצאות השאילתה כדי לאחזר את מזהה משימה.
- תיאור של הבעיה ושל ההתנהגות שציפיתם לה במקום זאת.
- רשימה של שלבים וקטע קוד קטן לדוגמה שאפשר לבצע כדי לשחזר את הבעיה.
- כל מידע אחר שנדרש בתבנית דוח הבאגים.
בחירת חבילת השירות שמתאימה לכם
מומלץ מאוד להירשם לאחת מחבילות שירות התמיכה בהקדם האפשרי, אפילו לפני שתצטרכו אותה. להשוואה בין חבילות השירות
כדי לבדוק מה רמת התמיכה הקיימת שלכם ב-Google Maps Platform:
- עוברים אל התמיכה בפלטפורמה של מפות Google במסוף Google Cloud.
- חבילת שירות התמיכה מופיעה בחלק התחתון של הדף.
תמיכה מתקדמת
תמיכה משופרת מציעה זמן תגובה ראשוני של שעה אחת לבעיות קריטיות מסביב לשעון, הרשאות להעברת פניות לטיפול ברמה גבוהה יותר, בדיקה של בעיות מורכבות יותר בנתוני המפה ועוד. השירות בתמיכת Enhanced מיועד למי שזקוק למענה מהיר מסביב לשעון ולשירותים נוספים כדי להריץ עומסי עבודה של Google Maps Platform בסביבת הייצור. מידע נוסף זמין במאמר בנושא תמיכת לקוחות ב-Google Maps Platform.
הרשמה לחבילת שירות או ביטול שלה
רק אדמינים לחיוב יכולים לשנות את חבילת שירות התמיכה שנבחרה, כי היא תחול על כל הפרויקטים שמקושרים לחשבון הנוכחי לחיוב ב-Google Cloud.
כדי להירשם לשירות תמיכה או לבטל אותו, צריך לפנות למחלקת המכירות.
פנייה לצוות התמיכה של Google Maps Platform
צוות התמיכה של Google Maps Platform מספק תמיכה טכנית ותמיכה בנושאי חיוב. אם יש לכם בעיות בחיוב שקשורות לשימוש בשירותים של Google Maps Platform, עליכם לפנות לצוות התמיכה של Google Maps Platform ולא לצוות התמיכה בנושאי חיוב ב-Cloud.
אם לא מצאתם תשובות לשאלות שלכם ב-Stack Overflow או ב-Issue Tracker, תוכלו להיכנס לדף התמיכה ב-Google Maps Platform במסוף Cloud.
בדף התמיכה של Google Maps Platform, אפשר ליצור בקשות תמיכה חדשות וגם לצפות בבקשות קיימות, לפתור אותן או להעביר אותן לטיפול ברמה גבוהה יותר.
כדי לנהל את בקשות התמיכה במסוף של Google Maps Platform, אתם צריכים אחד מהתפקידים הבאים:
- Project Owner
- עריכת פרויקטים
- Tech Support Editor
- Tech Support Viewer
התפקיד Tech Support Viewer מאפשר רק לראות את פרטי הבקשה, ואין אפשרות ליצור אינטראקציה עם הבקשה או לעדכן אותה בשום צורה.
מידע נוסף על התפקידים האלה, כולל איך להקצות אותם, מופיע במאמר בנושא מתן גישה לתמיכה. השוואה בין התפקידים שמוזכרים במסמכי Google Maps Platform
יצירה של בקשת תמיכה
בעלי הפרויקט, עורכי הפרויקט ועורכי בקשות לתמיכה טכנית יכולים ליצור בקשות תמיכה. אם לא הוקצה לכם אחד מהתפקידים האלה, פנו ל-Project Owner או לאדמין הארגוני כדי לקבל גישה.
- נכנסים לדף
יצירת בקשת תמיכה בתמיכה ב-Google Maps Platform במסוף Cloud.
- אפשר גם ללחוץ על הלחצן 'יצירת פנייה' בחלק העליון של הדף תמיכה בפלטפורמת מפות Google.
- בוחרים את הפרויקט שקשור לשאלה בתפריט הנפתח העליון של מסוף Cloud.
- ממלאים את הטופס בפירוט.
- אחרי שיוצרים את הבקשה, אפשר להתכתב עם התמיכה באימייל.
ניהול בקשות התמיכה
אפשר לצפות בבקשות התמיכה, לפתור אותן או להעביר אותן לטיפול ברמה גבוהה יותר מ-מסוף Cloud. כדי לתקשר עם התמיכה בנוגע לפנייה, צריך להשיב לאימיילים שקשורים לפנייה. בעתיד תוכלו להשיב לבקשות תמיכה במסוף Cloud.
צפייה בבקשות תמיכה
הפניות שלכם מוצגות בדף הפניות, והפניות האחרונות מוצגות גם בדף סקירה כללית של התמיכה בפלטפורמה של מפות Google, שממנו אפשר לעבור לדף הפניות. אפשר לבחור כל פנייה כדי לראות את הפרטים שלה ולפנות לתמיכה של Google Maps Platform.
הבקשות לתמיכה מוגבלות לפרויקט שנבחר, כך שיוצגו רק בקשות שנוצרו במסגרת הפרויקט הזה. אם יש לכם כמה פרויקטים ואתם לא מוצאים בקשת תמיכה שציפיתם לראות, בדקו אם אתם צופים בפרויקט שממנו יצרתם את בקשת התמיכה.
סימון שהנושא טופל
אם כבר לא צריך תמיכה בנוגע לבקשה, אפשר להודיע על כך לצוות התמיכה באימייל או ללחוץ על הלחצן 'פתרון' בחלק העליון של הדף 'פרטי הבקשה'.
הענקת גישה לתמיכה
Project Owner או אדמינים ארגוניים יכולים להקצות את כל התפקידים הזמינים בדף IAM.
- פותחים את הדף IAM במסוף Cloud.
- בוחרים באפשרות Select a project (בחירת פרויקט) > בוחרים פרויקט מהתפריט הנפתח > Open (פתיחה).
- לוחצים על הוספה ומזינים את כתובת האימייל של החבר החדש.
- אתם יכולים להוסיף אנשים, חשבונות שירות או קבוצות Google כחברים, אבל לכל פרויקט חייב להיות לפחות אדם אחד כחבר.
- בוחרים את התפקיד של החבר. מומלץ לתת לחשבון המשתמש רק את הרשאות הגישה שהוא באמת צריך, כדי לשמור על עקרון האבטחה של הרשאות מינימליות. חברים עם הרשאות Project Owner יכולים לנהל את כל ההיבטים של הפרויקט, כולל השבתה שלו.
- כדי להעניק הרשאות של Project Owner או עורך פרויקט, בוחרים את התפקיד המתאים בקטע פרויקט.
- כדי להגביל את ההרשאות של חבר קבוצה להגשת בקשות לתמיכה טכנית, בוחרים בתפקיד עריכת בקשות לתמיכה טכנית בקטע תמיכה.
- שומרים את השינויים.
פנייה לתמיכה בנושאי חיוב כאדמין לחיוב
התפקיד אדמין לחיוב לא מעניק הרשאות ליצירת בקשות תמיכה בחשבון לחיוב, כי הגישה לתמיכה (טכנית או בנושא חיוב) מבוססת על הרשאות בפרויקט, והיא ניתנת לבעלי פרויקטים, לעורכי פרויקטים או לעורכי בקשות לתמיכה טכנית בפרויקט שמקושר לחשבון לחיוב. אם אין לכם גישה לפרויקט שמשויך לחשבון לחיוב:
- יוצרים פרויקט חדש. אתם מקבלים אוטומטית את התפקיד Project Owner בפרויקט הזה.
- מפעילים את החיוב בפרויקט החדש באמצעות החשבון לחיוב שמשמש את הפרויקטים האחרים של הקבוצה.
- מפעילים API של Google Maps Platform מהפרויקט החדש.
כך יוצרים פרויקט, מפעילים בו חיוב ומפעילים API.
מכיוון שאתם ה-Project Owner של הפרויקט החדש הזה, יש לכם גישה ליצירת פנייה לתמיכה בנושא API של Google Maps Platform מהפרויקט החדש, ואתם יכולים לשלוח פניות לגבי חשבון לחיוב שמקושר אליו.
זמני תגובה של התמיכה
בטבלה הבאה מפורטים זמני המענה של התמיכה (זמני הפתרון עשויים להשתנות):
| רמת עדיפות | מקרים לדוגמה | זמן התגובה של תמיכת Standard | זמן התגובה של Enhanced Support |
|
השפעה קריטית – לא ניתן להשתמש בשירות בסביבת הייצור
הסעיף הזה חל רק על שירותים בפלטפורמה של מפות Google שמסומנים כזמינים לכלל המשתמשים. |
המצב שלכם עומד בכל הקריטריונים הבאים:
|
שעה אחת בימי חול, לא כולל חגים אזוריים | שעה אחת בימי חול ובסופי שבוע |
|
השפעה גבוהה – פגיעה חמורה בשירות
הסעיף הזה חל רק על שירותים בפלטפורמה של מפות Google שמסומנים כזמינים לכלל המשתמשים. |
יש תקלה במוצר או בשירות בסביבת הייצור עם שגיאות משמעותיות אצל משתמשי הקצה. ההשפעה על העסק היא מתונה (לדוגמה, סיכון לאובדן הכנסות או ירידה בפרודוקטיביות). יש פתרון עקיף שאפשר ליישם במהירות כדי למזער את ההשפעה הקריטית על העסק. |
24 שעות בימי חול | 4 שעות באמצע השבוע ובסופי שבוע |
| השפעה בינונית – פגיעה חלקית בשימוש בשירות |
חומרת הבעיה וההיקף שלה מוגבלים. המשתמשים עצמם לא רואים את הבעיה. ההשפעה על העסק היא נמוכה (למשל, אי נוחות או פגיעה שולית בפעילויות העסק). |
24 שעות בימי חול | 24 שעות בימי חול |
| השפעה נמוכה – אפשר להשתמש בשירות באופן מלא |
כמעט שאין השפעה על העסק או מבחינה טכנית. |
24 שעות בימי חול | 24 שעות בימי חול |
פניות בנושא פרטיות
אם יש לכם שאלות בנוגע לפרטיות ולהגנה על נתונים, אתם יכולים לפנות אלינו באמצעות טופס הפנייה בנושא פרטיות הנתונים.
העברה של בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר
אם לדעתכם המקרה לא מטופל בצורה אופטימלית, אתם יכולים להעביר אותו לטיפול ברמה גבוהה יותר. מנהל לטיפול בפניות דחופות יבדוק את הפנייה שלך כדי לוודא שהיא מטופלת בצורה נכונה. מנהלי הסלמה יכולים לספק מומחיות נוספת או לתת עדיפות גבוהה יותר לטיפול במקרה על סמך דרישות עסקיות, אבל הם לא יכולים לאשר חריגות ממדיניות או מתנאי שימוש.
אפשר להעביר בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר שעה אחרי שהיא נשלחה. אפשר להשתמש בלחצן 'העברת הטיפול לרמה גבוהה יותר' שמופיע בכותרת התחתונה של האימיילים לתמיכה, באימייל לאישור יצירת הפנייה או בכל תשובה לפנייה. אפשר גם ללחוץ על הלחצן 'העברת הטיפול לרמה גבוהה יותר' בחלק העליון של הדף 'פרטי הפנייה' של הפנייה.
בקשה לשיחת ועידה בווידאו
אם לדעתכם שיחת ועידה קולית או שיחת וידאו יכולה לעזור בפתרון הבעיה, אתם יכולים לפתוח בקשת תמיכה טכנית ולבקש שיחת וידאו. בבקשה, תארו את מטרת הפגישה והציעו שעות אפשריות (כולל אזור זמן). אחרי קבלת הבקשה, צוות התמיכה של Google Maps Platform יתזמן פגישה באמצעות Google Meet או מערכת ועידות וידאו שתבחרו.
בקשה לקבלת דוח אירוע בנושא SLA
אם נתקלתם באירוע שמהווה הפרה של Google Maps Platform הסכם רמת השירות (SLA), אתם יכולים לפתוח בקשת תמיכה טכנית כדי לבקש דיווח על אירוע. אם פתחתם בקשת תמיכה במהלך האירוע, אתם יכולים לבקש דוח על האירוע בבקשת התמיכה הזו, במקום לפתוח בקשת תמיכה חדשה. דוח האירוע יכלול מידע על ההשפעה של האירוע ועל הפעולות שבוצעו כדי לצמצם את ההשפעה, וגם על פעולות המנע שבוצעו כדי למנוע אירועים דומים בעתיד.
בקשת עזרה בנושא בעיה באיכות נתוני המפה
אם יש לכם בעיה מורכבת שקשורה לאיכות נתוני המפות ודורשת חקירה (למשל, כתובת פוטנציאלית חסרה או נתוני כתובת לא מדויקים), אתם יכולים לפתוח פנייה לתמיכה טכנית ולבקש חקירה מורכבת של נתוני המפות. בבקשת התמיכה, חשוב לכלול פרטים על הבעיה באיכות הנתונים במפה. כשמתקבלת בקשה, צוות התמיכה של Google Maps Platform יצור איתכם קשר כדי לבדוק את הבעיה באיכות נתוני המפה, ויכול להיות ש-Google תבצע שינויים תואמים בנתונים.