Routes Preferred API'sını kullanma konusunda sıkıntı mı yaşıyorsunuz? Cevabınız evet ise, uygulamanızla ilgili yardım almak için aşağıdaki seçenekleri kullanabilirsiniz.
Google Destek ile iletişime geçin. Yalnızca Google Destek aracılığıyla açılan destek kayıtları bir HDS'ye (Hizmet Düzeyi Sözleşmesi) tabidir.
Bu belge grubundaki örneklere ve "Nasıl Yapılır?" kılavuzlarına bakın.
Yayın öncesi sürümler için destek
Google, Routes Preferred API'nin Erken Erişim, Alfa veya Beta sürümlerini yayınlayabilir. Tanımlar için Cloud Lansman Aşamaları'na bakın. Google'ın Hizmetler'in Erken Erişim, Alfa veya Beta sürümleri, özellikleri veya işlevleri için destek sağlama yükümlülüğü olmasa da bu geliştirme aşamalarındaki istekleri tek tek ele alırız.
Yayın öncesi sürümler Google Haritalar Platformu HDS'si kapsamında değildir.
Özellikle üretim ortamında yayın öncesi bir sürüm kullanıyorsanız yedek mekanizmaların kullanılması önerilir.
Destek ekibiyle iletişime geçme
Google Haritalar Platform Destek sayfasından yeni destek kayıtları oluşturabilir ve mevcut destek kayıtlarını görüntüleyebilir, resolve veya ilgili üst birime iletebilirsiniz.
Haritalar Konsolu'nda destek kayıtlarını yönetmek için aşağıdaki rollerden birine sahip olmanız gerekir:
- Proje Sahibi
- Proje Düzenleyici
- Teknik Destek Düzenleyici
- Teknik Destek Görüntüleyici
Teknik Destek Görüntüleyici rolü yalnızca destek kaydı bilgilerini görüntüleyebilir. Destek kaydıyla hiçbir şekilde etkileşime giremez veya destek kaydını güncelleyemez.
Nasıl başvuracağınız da dahil olmak üzere bu roller hakkında daha fazla bilgi edinmek için Destek erişimi verme başlıklı makaleyi inceleyin. Haritalar dokümanlarında belirtilen rollerin karşılaştırmasını görüntüleyin.
Destek kaydı oluşturun
Proje Sahipleri, Proje Düzenleyicileri ve Teknik Destek Düzenleyicileri destek yazışmaları oluşturabilir. Bu rollerden birine sahip değilseniz erişim almak için Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticinizle iletişime geçin.
-
Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Desteği
Destek Kaydı Oluştur sayfasını ziyaret edin.
- Alternatif olarak Google Haritalar Platform Destek sayfasının üst kısmındaki "Destek Kaydı Oluştur" düğmesini de tıklayabilirsiniz.
- Cloud Console'un üst açılır çubuğunda sorunuzla ilgili projeyi seçin.
- Formu ayrıntılı bir şekilde doldurun.
- Destek kaydınız oluşturulduktan sonra, E-posta yoluyla Destek Ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.
Destek yazışmalarınızı yönetme
Destek yazışmalarınızı Cloud Console'dan görüntüleyin, çözüme ulaştırın veya üst birime iletin. Lütfen destek kaydı e-postalarını yanıtlayarak destek kaydınızla ilgili destek ekibiyle iletişim kurun. Gelecekte, destek kayıtlarını Cloud Console'da yanıtlamayı isteyebilirsiniz.
Yazışmaları görüntüle
Destek yazışmalarınız Destek kayıtları sayfasında görünürken en yeni destek kayıtlarınız, Google Haritalar Platformu Destek Genel Bakışı sayfasında da görünür. Bu sayfayı kullanarak Destek Kayıtları sayfasına gidebilirsiniz. Ayrıntılarını görmek ve Haritalar Destek Ekibi ile etkileşimde bulunmak için bir destek kaydı seçin.
Destek kayıtları, seçilen projeye dahil edilir. Böylece yalnızca ilgili projede oluşturulan destek kayıtlarını görürsünüz. Birden fazla projeniz varsa ve beklediğiniz bir destek kaydını bulamıyorsanız projeyi başlangıçta destek kaydını oluşturduğunuz yerden görüntüleyip görüntülemediğinizi kontrol edin.
Destek kaydını üst birime iletme
Destek kaydınızın optimum şekilde ele alınmadığını düşünüyorsanız destek kaydını üst birime iletebilirsiniz. Bir eskalasyon yöneticisi, doğru şekilde ele alındığından emin olmak için destek kaydınızı inceler. Eskalasyon yöneticileri, ek uzmanlık sağlayabilir veya işletme gereksinimlerine göre bir vakayı daha iyi önceliklendirebilir, ancak politikalar veya hizmet şartları için istisna tanıyamazlar.
İlk kez gönderildikten bir saat sonra destek kaydını üst birime iletebilirsiniz. Destek e-postalarınızın alt bilgisinde, destek kaydı oluşturma onay e-postasında veya destek kaydına verilen herhangi bir yanıtta bulunan Üst merciye bildir düğmesini kullanın. Destek kaydınızın Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Üst birime ilet" düğmesini de tıklayabilirsiniz.
Destek kaydını çözümleme
Destek kaydınız artık desteğe ihtiyaç duymuyorsa Destek Ekibi'ni e-postayla bilgilendirebilir veya destek kaydınızla ilgili Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Çöz" düğmesini tıklayabilirsiniz.
Destek erişimi verme
Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticisi, IAM sayfasından mevcut tüm rolleri verebilir.
- Cloud Console'da IAM sayfasını açın.
- Proje seç > açılır menüden proje seçin > Aç'ı seçin.
-
Ekle'yi seçin, ardından yeni üyenin e-posta adresini girin.
- Üye olarak bireyler, hizmet hesapları veya Google Grupları ekleyebilirsiniz ancak her projenin üye olarak en az bir üyesi olmalıdır.
-
Üyenin rolünü seçin. En iyi güvenlik uygulamaları için üyeye gereken en düşük izinleri vermenizi kesinlikle öneririz. Proje Sahibi izinlerine sahip üyeler, kapatma da dahil olmak üzere projenin tüm yönlerini yönetebilir.
- Proje Sahibi veya Proje Düzenleyici izinlerini vermek için Proje altından uygun rolü seçin.
- Bir üyenin teknik destek kaydı oluşturma izinlerini sınırlamak için Destek altında Teknik Destek Düzenleyici rolünü seçin.
- Değişikliklerinizi kaydedin.
Faturalandırma Yöneticisi olarak Faturalandırma Destek Ekibi'yle İletişime Geçme
Destek erişimi (Teknoloji veya Faturalandırma) proje izinlerine dayandığından ve faturalandırma hesabına bağlı bir projedeki Proje Sahipleri, Proje Düzenleyicileri veya Teknik Destek Düzenleyicileri'ne verildiği için Faturalandırma Yöneticisi rolü, faturalandırma hesabında destek kaydı oluşturma izni vermez. Faturalandırma hesabına bağlı hiçbir projeye erişiminiz yoksa:
- Yeni proje oluşturun. Bu proje için size otomatik olarak Proje Sahibi rolü atanır.
- Grubunuzun diğer projeleri için kullanılan faturalandırma hesabını kullanarak yeni projenizde faturalandırmayı etkinleştirin.
- Bu yeni projeden bir Maps API etkinleştirin.
Proje oluşturmayı, proje için faturalandırmayı ve API'yi etkinleştirmeyi öğrenin.
Bu yeni projenin Proje Sahibi olduğunuzdan, söz konusu yeni projeden Maps API destek kaydı oluşturma özelliğine erişiminiz vardır ve ekli faturalandırma hesabıyla ilgili sorgularda bulunabilirsiniz.
Destek saatleri
Cloud Console'da destek kaydı oluşturarak destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
- Destek ekibi, bölgesel tatiller hariç, hafta içi çalışmaktadır ve Pazartesi 09:00 Tokyo saatiyle Cuma 17:00 - 17:00 arasında hizmet vermektedir.
- 5/24 destek erişiminin yanı sıra hafta sonları ve bölgesel tatillerde (7/24) Google Cloud Console üzerinden kritik sorunlar için 1 saatlik yanıt süresiyle teknik destek sunulur.
Gizlilik sorguları
Veri gizliliği ve koruması ile ilgili sorularınız için Veri Gizliliği Sorgu Formu'nu kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kullanım şartları
| Kaynak | Açıklama |
|---|---|
| Kabul Edilebilir Kullanım Politikası | Lisans sözleşmeniz kapsamında kabul edilebilir olan kullanım alanlarını tanımlar. |
| Hizmet Düzeyi Sözleşmesi | Hizmetler için beklenen çalışma süresini ve hizmet kesintisi durumunda kredi alma hakkınızla ilgili ayrıntıları ayrıntılarıyla belirtir. |
| Teknik Çözümler ve Hizmet Yönergeleri | Ürününüz için destek teklifini açıklar. |