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サポート

Routes Preferred API の使用に関して、お困りですか？そのような場合は、次の方法でアプリケーションに関するサポートを取得できます。

Google サポートにお問い合わせください。SLA（サービスレベル契約）の対象となるのは、Google サポートを通じて提出したケースのみです。
このドキュメントセットの例と入門ガイドを参照してください。

プレリリース版のサポート

Google は、Routes Preferred API の早期アクセス、アルファ版、またはベータ版をリリースする場合があります。定義については、Cloud のリリースステージをご覧ください。Google は、本サービスの早期アクセス、アルファ版またはベータ版のバージョンまたは機能をサポートする義務を負いませんが、開発段階におけるリクエストを個別に検討します。

プレリリースバージョンは、Google Maps Platform SLA の対象外です。
特に、プレリリース版を本番環境で使用している場合は、フォールバックメカニズムを使用することをおすすめします。

サポートチームへのお問い合わせ

Google Maps Platform のサポートページでは、新しいサポートケースの作成、および既存のケースの表示、解決、またはエスカレーションを行うことができます。

Maps Console でケースを管理するには、次のいずれかのロールが必要です。

プロジェクトオーナー
プロジェクト編集者
テクニカルサポート編集者
テクニカルサポート閲覧者

テクニカルサポート閲覧者のロールでは、ケース情報の閲覧のみ行うことができます。ケースの操作または更新はできません。

これらのロールの詳細（ロールの適用方法など）については、サポートへのアクセスに必要な権限を付与するをご覧ください。Google マップのドキュメントには各ロールの比較も記載されています。

サポートケースの作成

プロジェクトオーナー、プロジェクト編集者、テクニカルサポート編集者は、サポートケースを作成できます。これらのロールが割り当てられていない場合は、プロジェクトオーナーまたは組織管理者にアクセス権の付与を依頼してください。

Cloud Console の Google Maps Platform サポートページの [ ケースの作成] にアクセスします。
- あるいは、Google Maps Platform サポートページの上部にある [ケースの作成] ボタンをクリックします。
Cloud Console の上部にあるプルダウンバーで、質問に関連するプロジェクトを選択します。
フォームに必要事項を入力します。
ケースが作成された後、サポートとメールでやり取りができるようになります。

ケースの管理

サポートケースは Cloud コンソールから表示、解決、エスカレーションできます。ケースのメールに返信して、ケースについてサポートとやり取りすることができます。今後は、Cloud Console でケースへの返信が可能となる予定です。

ケースの表示

作成したケースはケースページに表示されます。また、最新のケースは Google Maps Platform サポートの概要ページにも表示され、このページからケースページに移動できます。ケースを選択すると、詳細を表示したり、マップのサポートとやり取りしたりできます。

選択されたプロジェクトがケースの対象範囲となるため、そのプロジェクト内で作成されたケースのみが表示されます。複数のプロジェクトがあり、目的のサポートケースが見つからない場合は、そのサポートケースを最初に作成したプロジェクトから閲覧しているかどうかを確認してください。

ケースのエスカレーション

ケースが適切に処理されていないと思われる場合は、ケースをエスカレーションできます。エスカレーションマネージャーは、ケースが適切に処理されるように審査します。エスカレーションマネージャーは、追加の専門知識を提供したり、ビジネス要件に基づいてケースの優先度を上げたりすることができますが、ポリシーまたは利用規約への例外を認めることはできません。

ケースが最初に送信されてから 1 時間経つとエスカレーションできるようになります。サポートメールのフッター、ケース作成確認メール、またはケースに対する返信で、[エスカレーション] ボタンを使用します。また、ケースの詳細ページの上部にある [エスカレーション] ボタンをクリックすることもできます。

ケースの解決

ケースのサポートが不要になったら、メールでサポートに連絡するか、ケースの詳細ページの上部にある [解決] ボタンをクリックします。

サポートへのアクセスに必要な権限を付与する

プロジェクトオーナーまたは組織管理者は、IAM ページから使用可能なすべてのロールを付与できます。

Cloud Console で IAM ページを開きます。
[プロジェクトを選択] を選択し、プルダウンからプロジェクトを選択して [開く] をクリックします。
[追加] を選択して、新しいメンバーのメールアドレスを入力します。
- 個人、サービスアカウント、Google グループをメンバーとして追加できますが、すべてのプロジェクトに少なくとも 1 人はメンバーとして含める必要があります。
メンバーのロールを選択します。セキュリティ対策として、メンバーに付与する権限は必要最小限にすることを強くおすすめします。プロジェクト所有者の権限を持つメンバーは、プロジェクトを全般にわたり（シャットダウンを含む）管理できます。
- [プロジェクトオーナー] または [プロジェクト編集者] の権限を付与するには、[プロジェクト] で該当するロールを選択します。
- テクニカルサポートケースの登録に対するメンバーの権限を制限するには、[サポート] でテクニカルサポート編集者のロールを選択します。
変更を保存します。

請求管理者として課金サポートに問い合わせる

請求管理者ロールは、請求先アカウントでサポートケースを作成する権限は付与しません。サポートへのアクセス（技術または請求）はプロジェクトの権限に基づいており、請求先アカウントに関連付けられたプロジェクトのプロジェクトオーナー、プロジェクト編集者、またはテクニカルサポート編集者に付与されます。請求先アカウントに関連付けられたプロジェクトにアクセスできない場合:

新しいプロジェクトを作成します。作成したプロジェクトのプロジェクトオーナーのロールが自動的に割り当てられます。
グループの他のプロジェクトで使用されている請求先アカウントを使用して、新しいプロジェクトの課金を有効にします。
この新しいプロジェクトから Maps API を有効にします。

プロジェクトを作成する方法、作成したプロジェクトの課金を有効にする方法、API を有効にする方法の詳細は、こちらからご確認ください。

新しいプロジェクトのプロジェクトオーナーであるため、新しいプロジェクトから Maps API サポートケースを作成し、接続されている請求先アカウントについて問い合わせることができます。

サポートの利用可能時間

サポートに問い合わせるには、Cloud Console でケースを提出します。

サポートチームは平日の営業時間内にご利用いただけます。対応時間は、月曜日～金曜日の午前 9 時～金曜日の午後 5 時（太平洋時間）で、地域の休日は除きます。
Google Cloud Console では、24 時間 365 日対応のサポートアクセスに加えて、重大な問題に対するテクニカルサポートを、週末と地域休日（Google Cloud コンソール）から 1 時間以内に利用できます。

プライバシーに関するお問い合わせ

データのプライバシーと保護についてご不明な点がございましたら、データプライバシーお問い合わせフォームをご利用ください。

利用規約

Source	説明
利用規定	ライセンス契約で認められているユースケースを定義します。
サービスレベル契約	サービスに想定される稼働時間と、サービスのダウンタイムが発生した場合にクレジットを付与する対象の詳細を記載します。
技術的なソリューションとサービスのガイドライン	サービスのサポート内容を記述します。