Routes API için Destek Seçenekleri

Yardım alma

Biraz tıkanıklık mı yaşıyorsunuz? Uygulamanızla ilgili yardım almanın birkaç yolu vardır.

Stack Overflow'da topluluk desteği

Stack Overflow

Routes API ile ilgili teknik soruları yanıtlamak için popüler soru-cevap web sitesi Stack Overflow'u kullanıyoruz. Stack Overflow, programcılar için ortaklaşa düzenlenen bir soru-cevap sitesidir. Site Google tarafından yönetilmez, ancak Google hesabınızı kullanarak oturum açabilirsiniz. Burası, uygulamanızı geliştirme ve sürdürme hakkında teknik sorular sormak için harika bir yerdir.

Google Haritalar Platformu ekibinin üyeleri, Stack Overflow'da Google Haritalar ile ilgili çeşitli etiketleri izlemektedir. Arama sorgunuza google-maps ifadesini ekleyerek Google Haritalar Platformu API'leriyle ilgili konuları arayabilirsiniz. google-routes-api ekleyerek Routes API'ye özel konuları arayabilirsiniz. İlgili teknolojilerdeki uzmanların dikkatini çekmek için sorunuza daha fazla etiket ekleyebilirsiniz.

Stack Overflow'da bir soru yayınlamadan önce:

Yayınlamadan önce lütfen grupta arama yaparak birisinin sorunuzu önceden yanıtlayıp yanıtlamadığını kontrol edin.

Mevcut sorularda arama yapma

Yeni bir soru yayınlarken lütfen şunları göz önünde bulundurun:

  • Konuyla ilgili sorunuz hakkında çok net olun. Bu, hem sorunuzu yanıtlamaya çalışan kişilerin hem de gelecekte bilgi arayanların işine yarar.
  • Diğer kullanıcıların sorununuzu anlamasına yardımcı olmak için yayınınızda bol miktarda ayrıntı paylaşın. Kod snippet'leri, günlükler veya ekran görüntüsü bağlantıları ekleyebilirsiniz.
  • Lütfen sorunu gösteren bir kod snippet'i ekleyin. Çoğu kişi, sorunu kolayca yeniden oluşturan basit bir örnek olmadan kodunuzdaki hataları ayıklamaz. Kodunuzu internette barındırmak sizin için zorsa JSFiddle gibi bir hizmet kullanın.
  • Stack Overflow SSS sayfasını okuyun. Bu sitede ve topluluğunda, sorularınızın yanıtlandığından emin olmak için uymanız gereken yönergeler ve ipuçları bulunmaktadır.
Yeni bir soru sorun

Sorun bildirin veya özellik isteği gönderin

Bir hata bulmuş olabileceğinizi düşünüyorsanız veya Google Haritalar Platformu ekibiyle paylaşmak istediğiniz bir özellik isteğiniz varsa lütfen sorun izleyicimizde hata kaydı veya özellik isteği gönderin.

Gelişmiş Destek müşterileri ve Google Haritalar Platformu İş Ortakları, Sorun İzleyici'de sorun oluşturmak yerine destek kaydı oluşturmalıdır. Bu sayede yanıt ve çözüm süreleri yeterli olacaktır.

Hatalar

Bir sorunun nedeninin Routes API'deki bir hata olduğunu düşünüyorsanız sorun izleyicimize bildirin. Lütfen hata açıklamanıza aşağıdaki bilgileri ekleyin:

  • Sorunun açıklaması ve beklediğiniz davranış.
  • Sorunu yeniden oluşturmak için alınabilecek adımların listesi ve/veya küçük bir örnek kod snippet'i.
  • Hata raporu şablonunda gerekli olabilecek diğer bilgiler.

Bir hatayı bildirmeden önce, lütfen başka birinin sorunu bildirip bildirmediğini görmek için hata listesinde arama yapın.

Mevcut hataları arayın Hata bildirin

Özellik istekleri

Yeni özellik isteğinde bulunmak veya mevcut özelliklerde değişiklik önermek için sorun izleyiciyi kullanabilirsiniz. Lütfen eklenmesini istediğiniz spesifik işlevi ve bunun önemli olduğunu düşündüğünüz nedenleri açıklayın. Mümkünse kullanım alanınız ve özelliğin sağlayacağı yeni fırsatlar hakkında spesifik ayrıntılara yer verin.

Yeni bir özellik isteğinde bulunmadan önce lütfen başka bir kullanıcının aynı istekte bulunup bulunmadığını görmek için listede arama yapın.

Mevcut istekleri arayın Yeni bir özellik isteğinde bulunun
Sorun izleyici durum kodları
Yeni Bu sorun/özellik isteği için öncelik belirlenmedi.
Atandı Soruna atanmış bir kişi var.
Kabul edildi Görevin atandığı kullanıcı sorun için onay aldı. Görevli, etkin incelemeler başladığında güncelleme sağlayacak.
Sabit yanıyor Sorun, yayınlanan bir sürümde çözülmüştür.
Düzeltildi (Doğrulandı) Sorun giderildi ve düzeltmenin doğruluğu onaylandı.
Düzeltilmeyecek (Yeniden üretilemez) Sorunu düzeltmek için yeterli bilgi yok veya bildirilen sorun yeniden oluşturulamıyor.
Düzeltilmeyecek (Amaçlanan davranış) Sorun, bildirilen koşullar altında ürünün beklenen davranışını açıklar.
Düzeltilmeyecek (Eski) Üründeki değişiklikler nedeniyle sorun artık alakalı değildir.
Düzeltilmeyecek (Uygulanabilir değil) Sorun, öngörülebilir gelecekte uygulanması mümkün olmayan değişiklikler gerektiriyor.
Kopyasını Oluştur Bu rapor, mevcut bir sorunun kopyasını oluşturuyor.
Sorun izleyici önceliklendirilmiş kodları
PendingFurtherReview Bu sorun ilk öncelik sıralamasını geçti ve öncelikli inceleme için bekliyor.
NeatIdea Özellik isteği onaylandı. Şu anda bu isteği değerlendiriyoruz ancak uygulamaya koymayla ilgili herhangi bir planımız bulunmuyor. Kullanım alanınızı tartışmak için lütfen oy vermek ve yorum yapmak için yıldız ekleyin.
NeedsMoreInfo Bu sorun/özellik isteği, bildiren kişinin daha fazla bilgi vermesini gerektiriyor.

Doğru destek hizmetine karar verin

Google, ihtiyaç duymadan önce destek ayarlarını yapmanızı önemle tavsiye eder. Destek hizmetlerini karşılaştırın.

Google Haritalar Platformu için şu anda sahip olduğunuz destek düzeyini öğrenmek için:

  1. Google Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Desteği'ne gidin.
  2. Destek hizmetiniz sayfanın alt kısmına yakın bir yerde gösterilir.

Gelişmiş destek

Gelişmiş Destek, Kritik Etki sorunları için 7/24 1 saatlik ilk yanıt süresi, destek kaydı ayrıcalıkları, daha karmaşık harita verisi sorunlarını inceleme ve daha birçok işlem sunar. Gelişmiş Destek hizmeti, sürekli olarak hızlı yanıt almak ve Google Haritalar Platformu iş yüklerini üretimde çalıştıracak ek hizmetler arayanlar için tasarlanmıştır. Daha fazla bilgi için Google Haritalar Platformu Müşteri Desteği'ne göz atın.

Destek hizmetine kaydolma veya hizmeti iptal etme

Seçili destek hizmeti, mevcut Google Cloud Faturalandırma Hesabınıza bağlı tüm projeler için geçerli olacağından yalnızca Faturalandırma Yöneticileri tarafından değiştirilebilir.

Destek hizmetine kaydolmak veya iptal etmek için satış ekibiyle iletişime geçin.

Destek ekibiyle iletişime geçme

Stack Overflow veya Issue Tracker'da sorularınızın yanıtlanmadığını fark ederseniz lütfen Cloud Console'daki Google Haritalar Platform Desteği sayfasını ziyaret edin.

Google Haritalar Platformu Destek sayfasından yeni destek kayıtları oluşturabilir ve mevcut destek kayıtlarını görüntüleyebilir, resolve veya üst birime iletebilirsiniz.

Google Haritalar Platformu konsolunda destek kayıtlarını yönetmek için aşağıdaki rollerden birine sahip olmanız gerekir:

  • Proje Sahibi
  • Proje Düzenleyici
  • Teknik Destek Düzenleyici
  • Teknik Destek Görüntüleyici

Teknik Destek Görüntüleyici rolü yalnızca destek kaydı bilgilerini görüntüleyebilir. Destek kaydıyla etkileşimde bulunamaz veya destek kaydını hiçbir şekilde güncelleyemez.

Bu roller hakkında daha fazla bilgi edinmek ve nasıl başvuracağınızı öğrenmek için Destek erişimi izni verme sayfasını inceleyin. Google Haritalar Platformu dokümanlarında belirtilen roller arasındaki karşılaştırmayı inceleyin.

Destek kaydı oluşturma

Proje Sahipleri, Proje Düzenleyicileri ve Teknik Destek Düzenleyicileri destek yazışmaları oluşturabilir. Bu rollerden birine sahip değilseniz erişim almak için Proje Sahibinizle veya Kuruluş Yöneticinizle iletişime geçin.

  1. Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Desteği Destek Kaydı Oluşturun sayfasını ziyaret edin.
  2. Cloud Console'un üst açılır çubuğunda sorunuzla ilgili projeyi seçin.
  3. Formu ayrıntılı bir şekilde doldurun.
  4. Destek kaydınız oluşturulduktan sonra destek ekibiyle e-posta üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Destek yazışmalarınızı yönetme

Cloud Console'dan destek yazışmalarınızı görüntüleyin, çözün veya üst birime iletin. Lütfen destek kaydı e-postalarını yanıtlayarak destek kaydınızla ilgili destek ekibiyle iletişime geçin. Gelecekte, destek kayıtlarını Cloud Console'da yanıtlayabilirsiniz.

Yazışmaları görüntüle

Destek yazışmalarınız Destek kayıtları sayfasında görünürken, en son destek yazışmalarınız Google Haritalar Platformu Desteğine Genel Bakış sayfasında da görülebilir. Bu sayfayı kullanarak Destek Kayıtları sayfasına gidebilirsiniz. Ayrıntılarını görmek ve Google Haritalar Platform Destek Ekibi ile etkileşimde bulunmak için herhangi bir destek kaydını seçin.

Destek kayıtları seçilen projenin kapsamına alınır. Böylece yalnızca ilgili projede oluşturulan destek kayıtlarını görürsünüz. Birden fazla projeniz varsa ve beklediğiniz bir destek kaydını bulamıyorsanız projeyi ilk olarak destek kaydını oluşturduğunuz yerden görüntüleyip görüntülemediğinizi kontrol edin.

Destek kaydını sonuçlandırma

Destek kaydınız artık desteğe ihtiyaç duymuyorsa Destek Ekibi'ni e-postayla bilgilendirebilir veya destek kaydınızla ilgili Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Çöz" düğmesini tıklayabilirsiniz.

Destek erişimi verme

Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticisi, IAM sayfasından kullanılabilir tüm rolleri verebilir.

  1. Cloud Console'da IAM sayfasını açın.
  2. Proje seç'i tıklayın > açılır listeden bir proje seçin > 'ı tıklayın.
  3. Ekle'yi seçin, ardından yeni üyenin e-posta adresini girin.
    • Kişileri, hizmet hesaplarını veya Google Gruplarını üye olarak ekleyebilirsiniz ancak her projenin en az bir kişisinin üye olarak bulunması gerekir.
  4. Üyenin rolünü seçin. En iyi güvenlik uygulamaları için üyeye gereken en düşük izinleri vermenizi kesinlikle öneririz. Proje Sahibi izinlerine sahip üyeler, projeyi kapatma da dahil olmak üzere projenin tüm yönlerini yönetebilir.
    • Proje Sahibi veya Proje Düzenleyici izinlerini vermek için Proje altından uygun rolü seçin.
    • Bir üyenin teknik destek kaydı açma izinlerini sınırlamak için Destek bölümünde Teknik Destek Düzenleyici rolünü seçin.
  5. Değişikliklerinizi kaydedin.

Faturalandırma Yöneticisi olarak Faturalandırma Destek Ekibi'yle İletişime Geçme

Faturalandırma Yöneticisi rolü, Destek (Teknoloji veya Faturalandırma) erişimi proje izinlerini temel aldığından ve faturalandırma hesabına bağlı bir projedeki Proje Sahipleri, Proje Düzenleyicileri veya Teknik Destek Düzenleyicileri'ne verildiğinden faturalandırma hesabında destek kaydı oluşturma izni vermez. Faturalandırma hesabına bağlı hiçbir projeye erişiminiz yoksa:

  1. Yeni proje oluşturun. Bu proje için size otomatik olarak Proje Sahibi rolü atanır.
  2. Grubunuzun diğer projeleri için kullanılan faturalandırma hesabını kullanarak yeni projenizde faturalandırmayı etkinleştirin.
  3. Bu yeni projeden bir Google Haritalar Platformu API'si etkinleştirin.

Proje oluşturmayı, proje için faturalandırmayı ve API'yi etkinleştirmeyi öğrenin.

Bu yeni projenin Proje Sahibi olduğunuzdan, ilgili yeni projeden Google Haritalar Platformu API destek kaydı oluşturma özelliğine erişebilirsiniz. Ayrıca projeye bağlı faturalandırma hesabıyla ilgili sorgu yürütebilirsiniz.

Destek yanıt süreleri

Destek yanıt süreleri aşağıdaki tabloda belirtilmiştir (çözüm süreleri değişiklik gösterebilir):

Önem düzeyi Tanım Standart Destek yanıt süresi Gelişmiş Destek yanıt süresi
Kritik Etki - Hizmet Üretim Aşamasında Kullanılamaz Üretim uygulamanızın kritik işlevleri kullanılamıyor ve uygulanabilir bir geçici çözüm yok. Bölgesel tatiller hariç, hafta içi 1 saat Hafta içi ve hafta sonları 1 saat
Yüksek Etki - Hizmet Ciddi Şekilde Zarar Görmüş Bu sorun, tek bir kullanıcıyı veya kullanıcılar arasındaki ortak çalışmayı kritik bir şekilde etkiliyor. Hizmet beklendiği gibi çalışmıyor ve uygulanabilir bir geçici çözüm yoktur. Hafta içi 24 saat Hafta içi 4 saat, hafta sonları 16 saat
Orta Etki - Hizmet Kısmen Zarar Görmüş Hizmet beklendiği gibi çalışmıyor ancak geçici bir çözüm kolaylıkla sunulabiliyor. Hafta içi 24 saat Hafta içi 24 saat
Düşük Etki - Hizmet Tamamen Kullanılabilir Hizmet istendiği şekilde çalışmıyor ancak işlevini yerine getiriyor (geçici çözüm uygulanması gerekmiyor). Hafta içi 24 saat Hafta içi 24 saat

Gizlilikle ilgili sorular

Veri gizliliği ve korumasıyla ilgili sorularınız için Veri Gizliliği Sorgulama Formu'nu kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Destek kaydını üst birime iletme

Destek kaydınızın optimum şekilde ele alınmadığını düşünüyorsanız destek kaydını üst birime iletebilirsiniz. Bir üst merci, doğru şekilde ele alındığından emin olmak için destek kaydınızı inceler. Eskalasyon yöneticileri, ek uzmanlık sağlayabilir veya bir vakayı işletme gereksinimlerine göre daha iyi önceliklendirebilir, ancak politikalar veya hizmet şartları için istisna yapamazlar.

İlk gönderilen destek kaydını bir saat sonra üst birime iletebilirsiniz. Destek e-postalarınızın alt bilgisinde, destek kaydı oluşturma onay e-postasında veya destek kaydına verilen herhangi bir yanıtta bulunan Üst Birime Bildir düğmesini kullanın. Destek kaydınıza ait Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Üst birime ilet" düğmesini de tıklayabilirsiniz.

Video konferans isteğinde bulun

Destek kaydınızın iletişim ve sorunların çözülmesine yardımcı olması için sesli/video konferanstan yararlanabileceğini düşünüyorsanız bir Teknik destek kaydı açıp görüntülü görüşme isteğinde bulunun, toplantı hedefini açıklayın ve uygun zamanları (saat dilimi dahil) belirtin. Google Haritalar Platform Desteği istek aldığında, Google Meet veya seçtiğiniz bir video konferans sistemini kullanarak oturum planlar.

HDS olay raporu isteme

Google Haritalar Platformu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi'ni (HDS) ihlal eden bir olay yaşadıysanız, olay raporu talep etmek için bir Teknik destek kaydı açabilirsiniz. Olay sırasında bir destek kaydı açtıysanız yeni bir destek kaydı açmak yerine bu konuyla ilgili bir olay raporu için istekte bulunabilirsiniz. Olay raporu, olayın etkisi ve etkisini azaltmanın yanı sıra gelecekte bu tür olaylardan kaçınmak için atılan adımlar hakkında bilgiler içerir.

Harita veri kalitesi sorunuyla ilgili Yardım İsteme

Harita veri kalitesiyle ilgili inceleme gerektiren karmaşık bir sorununuz varsa (olası bir eksik adres veya yanlış adres verileri gibi) bir Teknik destek kaydı açın ve karmaşık bir harita verisi araştırması talep edin. Sizin durumunuzda, harita veri kalitesi sorunuyla ilgili ayrıntıları ekleyin. İstek alındığında Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, haritadaki veri kalitesi sorununu araştırmak için sizinle iletişime geçer ve Google bununla ilgili veri değişikliklerini yapabilir.