Obtén ayuda
¿Te sientes un poco atascado con este SDK? Puedes elegir entre varias formas de obtener ayuda con tu app.
- Google te recomienda comunicarte con tu contacto de Ingeniería de clientes o de Desarrollo empresarial.
- Consulta si las notas de la versión tienen información nueva.
- Busca la versión más reciente en la carpeta de descarga de compilaciones de producción del SDK de Google Maps Navigation.
- Si tienes preguntas generales sobre el desarrollo o problemas urgentes, comunícate con el equipo de asistencia de Google Cloud. Solo los casos que se presentan a través del Portal de asistencia están sujetos a un ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio).
- Consulta las Condiciones de uso.
Compatibilidad con versiones del SDK
Para obtener información sobre las políticas de compatibilidad de versiones de SO para dispositivos móviles y del SDK de Google, consulta Compatibilidad con software y SO de Google Maps Platform.
Comunícate con el equipo de asistencia al cliente
En la página Asistencia de Google Maps Platform, puedes crear nuevos casos de ayuda y ver, resolver o derivar los casos existentes.
Para administrar los casos en Maps Console, debes tener una de las siguientes funciones:
- Propietario del proyecto
- Editor del proyecto
- Editor de asistencia técnica
- Visualizador de asistencia técnica
La función de visualizador de asistencia técnica solo puede ver la información del caso y no puede interactuar con él ni actualizarlo de ninguna manera.
Para obtener más información sobre estos roles, incluida la forma de aplicarlos, consulta Otorgar acceso a asistencia. Consulta una comparación de las funciones mencionadas en la documentación de Maps.
Crear un caso de asistencia
Los propietarios, editores y editores de asistencia técnica pueden crear casos de ayuda. Si no tienes una de estas funciones, comunícate con el propietario del proyecto o con el administrador de la organización para obtener acceso.
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Visita la página Crear un caso de la asistencia de Google Maps Platform en Cloud Console.
- También puedes hacer clic en el botón "Crear caso" en la parte superior de la página Asistencia de Google Maps Platform.
- Selecciona el proyecto relacionado con tu pregunta en la barra desplegable superior de Cloud Console.
- Completa el formulario en detalle.
- Una vez que se cree tu caso, podrás comunicarte con el equipo de asistencia por correo electrónico.
Administra tus casos
Visualiza, resuelve o deriva tus casos de asistencia desde Cloud Console. Responde a los correos electrónicos de los casos para comunicarte con el equipo de asistencia. En el futuro, podrás responder a los casos en Cloud Console.
Visualiza casos
Puedes ver tus casos en la página Casos, mientras que los más recientes también se muestran en la página Descripción general de la Asistencia de Google Maps Platform, que puedes usar para ir a la página Casos. Selecciona cualquier caso para ver sus detalles e interactuar con la Asistencia de Maps.
El alcance de los casos se define en función del proyecto seleccionado, por lo que solo verás los casos que se crearon dentro de ese proyecto. Si tienes varios proyectos y no puedes encontrar un caso de ayuda esperado, comprueba si estás viendo el proyecto desde el cual creaste el caso de ayuda originalmente.
Deriva un caso
Si crees que tu caso no se está manejando de forma óptima, puedes derivarlo. Un administrador de derivación revisará tu caso para asegurarse de que se procese correctamente. Los administradores de derivación pueden brindar más experiencia o priorizar mejor un caso en función de los requisitos de la empresa, pero no pueden otorgar excepciones a las políticas ni a las Condiciones del Servicio.
Una hora después de que se envíe un caso por primera vez, puedes derivarlo. Usa el botón Derivar que se encuentra en el pie de página de los correos electrónicos de asistencia, en el correo electrónico de confirmación de creación del caso o en cualquier respuesta al caso. También puedes hacer clic en el botón “Escalar” de la parte superior de la página Detalles del caso.
Resuelve un caso
Si tu caso ya no requiere asistencia, puedes informarlo por correo electrónico o puedes hacer clic en el botón “Resolver” de la parte superior de la página Detalles del caso.
Otorgar acceso a asistencia
El propietario del proyecto o el administrador de la organización pueden otorgar todos los roles disponibles desde la página de IAM.
- Abre la página IAM en Cloud Console.
- Selecciona Seleccionar un proyecto > selecciona un proyecto del menú desplegable > Abrir.
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Selecciona Agregar y, luego, ingresa la dirección de correo electrónico del miembro nuevo.
- Puedes agregar personas, cuentas de servicio o Grupos de Google como miembros, pero cada proyecto debe tener al menos una persona como miembro.
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Selecciona la función del miembro. Para mayor seguridad, te recomendamos enfáticamente brindarle al miembro los permisos más bajos necesarios. Los miembros con permisos de Propietario del proyecto pueden administrar todos los aspectos del proyecto, incluido su cierre.
- Para otorgar permisos de Propietario del proyecto o Editor de proyecto, elige la función adecuada en Proyecto.
- Si deseas limitar los permisos de un miembro para que solo pueda presentar casos de asistencia técnica, elige la función Editor de asistencia técnica en Asistencia.
- Guarda los cambios.
Comunícate con el equipo de asistencia de facturación como administrador de facturación
La función de administrador de facturación no otorga permisos para crear casos de ayuda en su cuenta de facturación, ya que el acceso a la asistencia (de tecnología o facturación) se basa en los permisos del proyecto y se otorga a propietarios, editores o editores de asistencia técnica en un proyecto vinculado a la cuenta de facturación. Si no tienes acceso a ningún proyecto vinculado a la cuenta de facturación, haz lo siguiente:
- Crea un nuevo proyecto Se te asignará de forma automática la función de Propietario del proyecto para este proyecto.
- Habilita la facturación en tu proyecto nuevo mediante la cuenta de facturación que usas en otros proyectos de tu grupo.
- Habilita una API de Google Maps desde este proyecto nuevo.
Obtén más información sobre cómo crear un proyecto, habilitar la facturación y habilitar una API.
Dado que eres el propietario del proyecto nuevo, tienes acceso a la creación de casos de ayuda de la API de Google Maps desde ese proyecto nuevo y puedes realizar consultas sobre la cuenta de facturación adjunta.
Horarios en que está disponible el servicio de asistencia
Para comunicarte con el equipo de asistencia, presenta un caso en Cloud Console.
- El equipo de asistencia al cliente funciona los días de semana, y está disponible de lunes a las 9 a.m., hora de Tokio, a viernes 5 p.m., hora del Pacífico (24 x 5), sin incluir los feriados regionales.
- Además del acceso a la asistencia las 24 horas, de lunes a viernes, la asistencia técnica para los problemas críticos está disponible los fines de semana y los feriados regionales (24 × 7), a través de Google Cloud Console, con un tiempo de respuesta de 1 hora.
Consultas sobre privacidad
Si tienes preguntas relacionadas con la privacidad y la protección de los datos, puedes comunicarte con nosotros mediante el Formulario de consultas sobre privacidad de los datos.
Condiciones de Uso
Como referencia:
- Política de Uso Aceptable: Define los casos de uso aceptables conforme a tu Contrato de Licencia.
- Acuerdo de Nivel de Servicio: Describe el tiempo de actividad esperado para los servicios y tu derecho a recibir crédito por el tiempo de inactividad que estos pudieran tener.
- Lineamientos de soluciones técnicas y servicios: Describe la oferta de asistencia para tu producto.
- Para obtener más información sobre las condiciones de tu acuerdo, consulta el Anexo del servicio al SDK de Navigation para iOS.