Mendapatkan bantuan
Merasa kesulitan menggunakan SDK ini? Anda dapat memilih dari beberapa cara untuk mendapatkan bantuan terkait aplikasi Anda.
- Google menyarankan Anda untuk menghubungi kontak Customer Engineering atau kontak Business Development.
- Lihat apakah Catatan Rilis memiliki informasi baru untuk Anda.
- Cari versi terbaru di folder download build produksi Google Maps Navigation SDK.
- Untuk pertanyaan pengembangan umum atau masalah mendesak, hubungi Dukungan Google Cloud. Hanya kasus yang diajukan melalui Portal Dukungan yang tunduk pada SLA (Perjanjian Tingkat Layanan).
- Pelajari persyaratan penggunaan.
Dukungan versi SDK
Untuk informasi tentang kebijakan dukungan versi SDK dan OS seluler Google, lihat Dukungan OS dan software Google Maps Platform.
Menghubungi tim dukungan
Dari halaman Support Google Maps Platform, Anda dapat membuat kasus dukungan baru dan melihat, resolve, atau mengeskalasikan kasus yang ada.
Untuk mengelola kasus di Konsol Maps, Anda harus memiliki salah satu peran berikut:
- Pemilik Project
- Project Editor
- Tech Support Editor
- Tech Support Viewer
Peran Tech Support Viewer hanya dapat melihat informasi kasus dan tidak dapat berinteraksi dengan atau memperbarui kasus dengan cara apa pun.
Untuk mempelajari peran tersebut lebih lanjut, termasuk cara menerapkannya, lihat bagian Memberikan akses dukungan. Lihat perbandingan peran yang disebutkan dalam dokumentasi Maps.
Membuat kasus dukungan
Project Owner, Project Editor, dan Tech Support Editor dapat membuat kasus dukungan. Jika peran Anda bukan salah satunya, hubungi Project Owner atau Organization Admin untuk mendapatkan akses.
-
Kunjungi halaman
Create a Case di bagian Support Google Maps Platform di Konsol Cloud.
- Atau, Anda dapat mengklik tombol 'Create Case' di bagian atas halaman Support Google Maps Platform.
- Pilih project yang terkait dengan pertanyaan Anda di panel dropdown bagian atas di Konsol Cloud.
- Isi formulirnya secara mendetail.
- Setelah kasus dibuat, Anda dapat berkomunikasi dengan Support melalui Email.
Mengelola kasus
Lihat, selesaikan, atau eskalasikan kasus dukungan Anda dari Cloud Console. Harap berkomunikasi dengan dukungan terkait kasus Anda dengan membalas email kasus. Di masa mendatang, Anda dapat membalas kasus di Konsol Cloud.
Melihat kasus
Kasus Anda akan terlihat di halaman Cases, sedangkan kasus terbaru akan terlihat di halaman Overview Support Google Maps Platform, yang dapat Anda gunakan untuk membuka halaman Cases. Pilih kasus untuk melihat detailnya dan berinteraksi dengan Maps Support.
Cakupan kasus disesuaikan dengan project yang dipilih, sehingga Anda hanya akan melihat kasus yang dibuat di dalam project tersebut. Jika Anda memiliki beberapa project dan tidak dapat menemukan kasus dukungan yang diinginkan, periksa apakah Anda melihat project tempat kasus dukungan tersebut dibuat.
Mengeskalasikan kasus
Jika Anda merasa bahwa kasus Anda tidak ditangani secara optimal, Anda dapat mengeskalasikan kasus tersebut. Pengelola eskalasi akan meninjau kasus Anda untuk memastikan bahwa kasus tersebut ditangani dengan benar. Pengelola eskalasi dapat memberikan keahlian tambahan atau memprioritaskan kasus dengan lebih baik berdasarkan persyaratan bisnis, tetapi mereka tidak dapat memberikan pengecualian terhadap kebijakan atau persyaratan layanan.
Anda dapat mengeskalasikan kasus satu jam setelah kasus tersebut pertama kali diajukan. Gunakan tombol Eskalasikan yang ada di footer email dukungan Anda, di email konfirmasi pembuatan kasus, atau di respons mana pun terhadap kasus tersebut. Anda juga dapat mengklik tombol 'Escalate' di bagian atas halaman Case Details untuk kasus Anda.
Menyelesaikan kasus
Jika kasus Anda tidak lagi memerlukan dukungan, Anda dapat memberi tahu tim Dukungan melalui email atau mengklik tombol 'Resolve' di bagian atas halaman Case Details untuk kasus tersebut.
Memberikan akses dukungan
Project Owner atau Organization Admin dapat menetapkan semua peran yang tersedia dari halaman IAM.
- Buka halaman IAM di Cloud Console.
- Pilih Select a project > pilih project dari dropdown > Open.
-
Pilih Add, lalu masukkan alamat email anggota baru.
- Anda dapat menambahkan individu, akun layanan, atau Google Grup sebagai anggota, tetapi setiap project harus memiliki setidaknya satu orang anggota.
-
Pilih peran anggota. Untuk praktik keamanan terbaik, sebaiknya tetapkan izin tingkat paling rendah
kepada anggota sesuai kebutuhan. Anggota dengan izin Project Owner dapat mengelola semua aspek project, termasuk menonaktifkannya.
- Untuk memberikan izin kepada Project Owner atau Project Editor, pilih peran yang sesuai di bagian Project.
- Untuk membatasi izin anggota dalam mengajukan kasus dukungan teknis, pilih peran Tech Support Editor di bagian Support.
- Simpan perubahan.
Menghubungi Dukungan Penagihan sebagai Billing Admin
Peran Billing Admin tidak memberikan izin untuk membuat kasus dukungan pada akun penagihannya, karena akses ke Dukungan (Teknologi atau Penagihan) didasarkan pada izin project, dan diberikan kepada Pemilik Project, Editor Project, atau Editor Dukungan Teknis pada project yang terkait dengan akun penagihan tersebut. Jika Anda tidak memiliki akses ke project yang terkait dengan akun penagihan:
- Membuat project baru. Anda akan otomatis diberi peran Project Owner untuk project ini.
- Aktifkan penagihan di project baru menggunakan akun penagihan yang digunakan untuk project lain di grup Anda.
- Aktifkan Maps API dari project baru ini.
Pelajari cara membuat project, mengaktifkan penagihannya, dan mengaktifkan API.
Karena Anda adalah Project Owner untuk project baru ini, Anda memiliki akses ke pembuatan kasus dukungan Maps API dari project baru tersebut dan dapat mengajukan pertanyaan tentang akun penagihan yang terkait.
Jam ketersediaan dukungan
Anda dapat menghubungi dukungan dengan mengajukan kasus di Konsol Cloud.
- Tim Dukungan beroperasi pada hari kerja dan tersedia mulai Senin pukul 09.00 waktu Tokyo hingga Jumat pukul 17.00 waktu Pasifik (24/5), tidak termasuk hari libur wilayah.
- Selain akses dukungan 24/5, dukungan teknis untuk masalah kritis tersedia pada akhir pekan dan hari libur regional (24/7), melalui Google Cloud Console, dengan waktu respons 1 jam.
Pertanyaan privasi
Untuk pertanyaan terkait privasi dan perlindungan data, Anda dapat menghubungi kami menggunakan Formulir Pertanyaan Privasi Data.
Persyaratan penggunaan
Untuk referensi Anda:
- Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima: Mendefinisikan kasus penggunaan yang dapat diterima berdasarkan Perjanjian Lisensi Anda.
- Perjanjian Tingkat Layanan: Menjelaskan waktu beroperasi yang diharapkan untuk layanan dan hak Anda atas kredit jika terjadi periode nonaktif pada layanan.
- Panduan Solusi dan Layanan Teknis: Menjelaskan penawaran dukungan untuk produk Anda.
- Lihat Adendum Layanan Anda untuk Navigation SDK untuk Android guna mengetahui persyaratan lengkap perjanjian Anda.