मदद पाना
क्या आपको इस SDK टूल का इस्तेमाल करने में थोड़ी परेशानी हो रही है? अपने ऐप्लिकेशन के लिए, कुछ मदद पाने के लिए कई तरीकों में से कोई एक चुनें.
- Google आपको अपने ग्राहक इंजीनियरिंग या अपने कारोबार को बढ़ाने वाले संपर्क से संपर्क करने के लिए कहता है.
- देखें कि क्या प्रॉडक्ट की जानकारी में नई जानकारी जोड़ी गई है.
- Google Maps नेविगेशन SDK टूल के बनाए गए बिल्ड फ़ोल्डर में नया वर्शन देखें.
- सामान्य डेवलपमेंट से जुड़े सवालों या बेहद ज़रूरी समस्याओं के लिए, Google Cloud की सहायता टीम से संपर्क करें. सेवा स्तर समझौते (एसएलए) के तहत, सिर्फ़ सहायता पोर्टल के ज़रिए सबमिट किए गए मामलों में ही सेवा स्तर समझौता (एसएलए) लागू होता है.
- इस्तेमाल की शर्तों के बारे में रिसर्च करें.
SDK टूल के वर्शन से जुड़ी सहायता
Google की SDK टूल और मोबाइल ओएस वर्शन की सहायता नीतियों के बारे में जानने के लिए, Google Maps Platform OS और सॉफ़्टवेयर सहायता देखें.
सहायता टीम से संपर्क करें
Google Maps Platform के सहायता पेज से, सहायता के नए मामले बनाए जा सकते हैं और मौजूदा मामलों को देखा, समाधान किया जा सकता है या मौजूदा समस्याओं को बढ़ाया जा सकता है.
Maps Console में मामलों को प्रबंधित करने के लिए, आपके पास इनमें से कोई एक भूमिका होनी चाहिए:
- प्रोजेक्ट का मालिक
- प्रोजेक्ट एडिटर
- टेक सपोर्ट एडिटर
- तकनीकी सहायता दर्शक
टेक सपोर्ट व्यूअर की भूमिका सिर्फ़ केस की जानकारी देख सकती है. साथ ही, वह किसी भी तरह से केस के साथ इंटरैक्ट या अपडेट नहीं कर सकती.
इन भूमिकाओं के लिए, उन्हें लागू करने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, सहायता का ऐक्सेस देना लेख पढ़ें. Maps के दस्तावेज़ में बताई गई भूमिकाओं की तुलना देखें.
सहायता अनुरोध बनाएं
प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट एडिटर, और तकनीकी सहायता के संपादक, सहायता के मामले बना सकते हैं. अगर आपके पास इनमें से कोई भूमिका नहीं है, तो ऐक्सेस पाने के लिए अपने प्रोजेक्ट के मालिक या संगठन के एडमिन से संपर्क करें.
-
Cloud Console में, Google Maps Platform की सहायता टीम
कोई केस बनाना
पेज पर जाएं.
- वैकल्पिक रूप से, आप Google Maps Platform के सहायता पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'केस बनाएं' बटन पर क्लिक कर सकते हैं.
- Cloud Console के सबसे ऊपर मौजूद ड्रॉपडाउन बार में, अपने सवाल से जुड़ा प्रोजेक्ट चुनें.
- फ़ॉर्म को अच्छी तरह भरें.
- आपका केस बन जाने के बाद, ईमेल के ज़रिए सहायता टीम से संपर्क किया जा सकता है.
अपने मामले मैनेज करें
Cloud Console में अपने सहायता मामलों को देखें, समाधान करें या आगे बढ़ाएं. कृपया मामले के ईमेल का जवाब देकर अपने मामलों के बारे में सहायता टीम से संपर्क करें. आने वाले समय में, आपको Cloud Console पर केस में जवाब मिलने का इंतज़ार रहेगा.
केस देखें
आपके केस केस पेज पर दिखते हैं. हालांकि, आपके सबसे हाल के केस Google Maps Platform के सहायता की खास जानकारी वाले पेज पर भी दिखते हैं. आप इन केस का इस्तेमाल, केस पेज पर जाकर कर सकते हैं. किसी भी मामले की जानकारी देखने और Maps की सहायता टीम से इंटरैक्ट करने के लिए उसे चुनें.
मामलों का दायरा, चुने गए प्रोजेक्ट तक सीमित होता है. इसलिए, आपको सिर्फ़ वे प्रोजेक्ट दिखेंगे जो उसी प्रोजेक्ट में बनाए गए थे. अगर आपके पास एक से ज़्यादा प्रोजेक्ट हैं, लेकिन आपको सहायता अनुरोध नहीं मिल पा रहा है, तो यह देखें कि क्या आपने वह प्रोजेक्ट देखा है जहां से आपने मूल रूप से सहायता केस बनाया था.
किसी मामले को आगे बढ़ाना
अगर आपको लगता है कि आपके मामले को सही तरीके से हैंडल नहीं किया जा रहा है, तो केस की सूचना दें. समस्या की सूचना देने वाला मैनेजर आपके मामले की समीक्षा करेगा, ताकि यह पक्का किया जा सके कि उसे सही तरीके से हैंडल किया जाए. एस्केलेशन मैनेजर, कारोबार की शर्तों के आधार पर खास मामले की बेहतर जानकारी दे सकते हैं या किसी केस को प्राथमिकता दे सकते हैं, लेकिन वे नीतियों या सेवा की शर्तों को अपवाद नहीं बना सकते.
मामला पहली बार सबमिट करने के एक घंटे बाद, आप इसे आगे बढ़ा सकते हैं. ईमेल बनाने के लिए, पुष्टि करने वाले ईमेल या मामले में किसी भी तरह के जवाब देने के लिए, सहायता वाले ईमेल के फ़ुटर में 'आगे बढ़ें' बटन का इस्तेमाल करें. केस के बारे में ज़्यादा जानकारी देने वाले पेज पर, सबसे ऊपर मौजूद 'सूचना आगे भेजें' बटन पर भी क्लिक किया जा सकता है.
मामले को सुलझाना
अगर आपके मामले को अब मदद की ज़रूरत नहीं है, तो आप या तो ईमेल के ज़रिए सहायता टीम को सूचित कर सकते हैं या अपने मामले के लिए, केस की जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'समाधान करें' बटन पर क्लिक कर सकते हैं.
सहायता ऐक्सेस देना
प्रोजेक्ट का मालिक या संगठन का एडमिन, IAM पेज से सभी भूमिकाएं दे सकता है.
- Cloud Console में IAM पेज खोलें.
- कोई प्रोजेक्ट चुनें को चुनें > ड्रॉपडाउन से कोई प्रोजेक्ट चुनें > खोलें.
-
जोड़ें को चुनें. इसके बाद, नए सदस्य का ईमेल पता डालें.
- सदस्यों, सेवा खातों या Google Groups को सदस्यों के तौर पर जोड़ा जा सकता है. हालांकि, हर प्रोजेक्ट के लिए सदस्य के तौर पर कम से कम एक व्यक्ति होना ज़रूरी है.
-
सदस्य की भूमिका चुनें. सुरक्षा के सबसे सही तरीकों के लिए, हमारा सुझाव है कि
सदस्य को सबसे कम ज़रूरी अनुमतियां दें. जिन सदस्यों के पास प्रोजेक्ट के मालिक की अनुमतियां होती हैं वे प्रोजेक्ट के सभी पहलुओं को मैनेज कर सकते हैं.
साथ ही, उसे शट डाउन करना भी शामिल होता है.
- प्रोजेक्ट के मालिक या प्रोजेक्ट एडिटर को अनुमतियां देने के लिए, प्रोजेक्ट में सही भूमिका चुनें.
- किसी सदस्य को तकनीकी सहायता के अनुरोध करने की अनुमतियां देने के लिए, सहायता में जाकर, तकनीकी सहायता एडिटर की भूमिका चुनें.
- बदलाव सेव करें.
बिलिंग एडमिन के तौर पर, बिलिंग सहायता टीम से संपर्क करना
बिलिंग एडमिन की भूमिका, अपने बिलिंग खाते के लिए सहायता अनुरोध बनाने की अनुमति नहीं देती है. ऐसा इसलिए, क्योंकि सहायता (टेक्नोलॉजी या बिलिंग) का ऐक्सेस, प्रोजेक्ट की अनुमतियों के आधार पर दिया जाता है. साथ ही, यह भूमिका, प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट एडिटर या बिलिंग खाते से जुड़े प्रोजेक्ट के तकनीकी सहायता एडिटर को दी जाती है. अगर आपके पास बिलिंग खाते से जुड़े किसी प्रोजेक्ट का ऐक्सेस नहीं है, तो:
- नया प्रोजेक्ट बनाएं. आपको इस प्रोजेक्ट के लिए, प्रोजेक्ट के मालिक की भूमिका अपने-आप असाइन हो जाती है.
- आपके ग्रुप के अन्य प्रोजेक्ट के लिए इस्तेमाल किए गए बिलिंग खाते का इस्तेमाल करके, अपने नए प्रोजेक्ट की बिलिंग चालू करें.
- इस नए प्रोजेक्ट से Maps API चालू करें.
प्रोजेक्ट बनाने, उसके लिए बिलिंग चालू करने, और एपीआई की सुविधा चालू करने का तरीका जानें.
आप इस नए प्रोजेक्ट के मालिक हैं, इसलिए आपके पास उस नए प्रोजेक्ट से Maps API सहायता अनुरोध को बनाने का ऐक्सेस है. साथ ही, आप इस प्रोजेक्ट से जुड़े बिलिंग खाते के बारे में पूछताछ कर सकते हैं.
उपलब्धता की सुविधा के खुले होने का समय
आप Cloud Console में मामला दर्ज करके सहायता से संपर्क कर सकते हैं.
- सहायता टीम सोमवार से शुक्रवार तक काम करती है और पैसिफ़िक समय के मुताबिक सोमवार से सुबह 9 बजे से शुक्रवार शाम 5 बजे तक (24x5) उपलब्ध है. हालांकि, क्षेत्रीय छुट्टियां इसमें शामिल नहीं हैं.
- 24x5 सहायता ऐक्सेस के अलावा, गंभीर समस्याओं के लिए तकनीकी सहायता, शनिवार और रविवार को और क्षेत्रीय छुट्टियों (24x7) के लिए, Google Cloud Console के ज़रिए एक घंटे के जवाब में उपलब्ध है.
निजता से जुड़ी पूछताछ
डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के जवाब पाने के लिए, डेटा निजता पूछताछ फ़ॉर्म का इस्तेमाल करके हमसे संपर्क करें.
उपयोग की शर्तें
आपके रेफ़रंस के लिए:
- उचित इस्तेमाल की नीति: इसमें, इस्तेमाल के ऐसे मामलों के बारे में बताया गया है जिन्हें आपके लाइसेंस के कानूनी समझौते के तहत स्वीकार किया जाता है.
- सेवा स्तर समझौता: इसमें सेवाओं के लिए अनुमानित अपटाइम की जानकारी दी गई है. साथ ही, सेवा बंद होने की स्थिति में, क्रेडिट के लिए आपके एनटाइटलमेंट के बारे में भी बताया गया है.
- तकनीकी समाधान और सेवाएं से जुड़े दिशा-निर्देश: आपके प्रॉडक्ट के लिए उपलब्ध सहायता की जानकारी देता है.
- अपने कानूनी समझौते की पूरी शर्तों के लिए, Android के लिए नेविगेशन SDK टूल की सेवा से जुड़ी शर्तें देखें.