Android के लिए नेविगेशन SDK टूल के लिए सहायता विकल्प

मदद पाना

क्या आपको इस SDK टूल का इस्तेमाल करने में समस्या आ रही है? आपके पास अपने ऐप्लिकेशन के बारे में मदद पाने के लिए, कई तरीके हैं.

  • Google की सलाह है कि आप अपने कस्टमर इंजीनियरिंग संपर्क या बिज़नेस डेवलपमेंट प्रतिनिधि से संपर्क करें.
  • देखें कि रिलीज़ नोट में आपके लिए नई जानकारी है या नहीं.
  • Google Maps नेविगेशन SDK टूल प्रोडक्शन में 'डाउनलोड' फ़ोल्डर का सबसे नया वर्शन देखें.
  • सामान्य डेवलपमेंट से जुड़े सवालों या ज़रूरी समस्याओं के लिए, Google Cloud की सहायता टीम से संपर्क करें. सिर्फ़ सहायता पोर्टल पर फ़ाइल किए गए मामलों पर ही सेवा स्तर समझौता (एसएलए) (सर्विस लेवल एग्रीमेंट) लागू होता है.
  • इस्तेमाल की शर्तों को अच्छी तरह से पढ़ लें.

SDK टूल के वर्शन के लिए सहायता

Google के SDK टूल और मोबाइल ओएस वर्शन से जुड़ी सहायता नीतियों के बारे में जानकारी के लिए, Google Maps Platform OS और सॉफ़्टवेयर सहायता देखें.

सहायता टीम से संपर्क करें

Google Maps Platform के सहायता पेज पर जाकर, नए सहायता अनुरोध बनाए जा सकते हैं. साथ ही, मौजूदा मामलों को देखने, resolve या एस्केलेट करने का विकल्प भी होता है.

Maps Console में केस मैनेज करने के लिए, आपके पास इनमें से कोई एक भूमिका होनी चाहिए:

  • प्रोजेक्ट का मालिक
  • प्रोजेक्ट एडिटर
  • तकनीकी सहायता एडिटर
  • तकनीकी सहायता व्यूअर

तकनीकी सहायता व्यूअर की भूमिका सिर्फ़ मामले की जानकारी देख सकती है. वह केस के साथ इंटरैक्ट या उसे किसी भी तरह से अपडेट नहीं कर सकता.

इन भूमिकाओं के बारे में ज़्यादा जानने और इन्हें लागू करने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, सहायता का ऐक्सेस देना देखें. Maps के दस्तावेज़ में अलग-अलग भूमिकाओं की तुलना देखें.

सहायता अनुरोध बनाएं

प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट एडिटर, और तकनीकी सहायता एडिटर, सहायता मामले बना सकते हैं. अगर आपके पास इनमें से कोई भूमिका नहीं है, तो ऐक्सेस पाने के लिए, अपने प्रोजेक्ट के मालिक या संगठन के एडमिन से संपर्क करें.

  1. Cloud Console में, Google Maps Platform की सहायता टीम केस बनाएं पेज पर जाएं.
    • इसके अलावा, आपके पास Google Maps Platform सहायता पेज पर सबसे ऊपर, 'केस बनाएं' बटन पर क्लिक करने का भी विकल्प है.
  2. Cloud Console के सबसे ऊपर मौजूद ड्रॉपडाउन बार में, अपने सवाल से जुड़ा प्रोजेक्ट चुनें.
  3. फ़ॉर्म की पूरी जानकारी भरें.
  4. केस बन जाने के बाद, सहायता टीम से ईमेल भेजकर संपर्क किया जा सकता है.

अपने केस मैनेज करें

Cloud Console की मदद से, सहायता मामले देखें, उन्हें हल करें या उन्हें आगे बढ़ाएं. कृपया केस के ईमेल का जवाब देकर, अपने मामलों में सहायता टीम से संपर्क करें. आने वाले समय में, आपको Cloud Console में मामलों के जवाब मिलने लगेंगे.

केस देखें

आपके केस, केस वाले पेज पर दिखते हैं. साथ ही, आपके हाल ही के केस, Google Maps Platform के सहायता से जुड़ी खास जानकारी वाले पेज पर भी दिखते हैं. इसका इस्तेमाल, मामलों वाले पेज पर जाने के लिए किया जा सकता है. किसी भी केस की जानकारी देखने और Maps की सहायता टीम से संपर्क करने के लिए, उसे चुनें.

केस, चुने गए प्रोजेक्ट के दायरे में होते हैं. इसलिए, आपको सिर्फ़ ऐसे मामले दिखेंगे जो उस प्रोजेक्ट में बनाए गए हों. अगर आपके पास एक से ज़्यादा प्रोजेक्ट हैं और आपको कोई ऐसा प्रोजेक्ट नहीं मिल रहा है जिसकी उम्मीद की जा रही थी, तो जांच लें कि क्या आप उस प्रोजेक्ट को देख रहे हैं जहां से आपने मूल रूप से सहायता केस बनाया था.

किसी मामले को आगे बढ़ाएं

अगर आपको लगता है कि आपका केस सही तरीके से मैनेज नहीं किया जा रहा है, तो मामले को आगे बढ़ाएं. एस्केलेशन मैनेजर आपके मामले की समीक्षा करेगा, ताकि यह पक्का किया जा सके कि उसे ठीक से मैनेज किया जाए. एस्केलेशन मैनेजर, कारोबार की ज़रूरतों के हिसाब से किसी मामले को बेहतर तरीके से प्राथमिकता देने के लिए, ज़्यादा विशेषज्ञता उपलब्ध करा सकते हैं. हालांकि, वे नीतियों या सेवा की शर्तों में कोई अपवाद नहीं दे सकते.

पहला केस सबमिट होने के एक घंटे बाद, उसे आगे भेजा जा सकता है. सहायता ईमेल के फ़ुटर में मौजूद 'आगे बढ़ाएं' बटन का इस्तेमाल करें. यह बटन, केस बनने की पुष्टि करने वाले ईमेल या मामले के जवाब में, किसी भी कार्रवाई के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है. अपने केस की जानकारी वाले पेज पर, सबसे ऊपर मौजूद 'सीधे आगे भेजें' बटन पर क्लिक करके भी ऐसा किया जा सकता है.

केस को हल करना

अगर आपके मामले में अब सहायता की ज़रूरत नहीं है, तो सहायता को ईमेल से सूचना दी जा सकती है या अपने मामले की जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'समाधान करें' बटन पर क्लिक किया जा सकता है.

सहायता ऐक्सेस करने की अनुमति दें

प्रोजेक्ट का मालिक या संगठन का एडमिन, IAM पेज से सभी उपलब्ध भूमिकाएं दे सकते हैं.

  1. Cloud Console में, IAM पेज खोलें.
  2. प्रोजेक्ट चुनें चुनें > ड्रॉपडाउन > खोलें से कोई प्रोजेक्ट चुनें.
  3. जोड़ें चुनें, फिर नए सदस्य का ईमेल पता डालें.
    • लोगों, सेवा खातों या Google ग्रुप को सदस्यों के तौर पर जोड़ा जा सकता है. हालांकि, हर प्रोजेक्ट में कम से कम एक व्यक्ति ज़रूर होना चाहिए.
  4. सदस्य की भूमिका चुनें. सुरक्षा के सबसे सही तरीकों के लिए, हमारा सुझाव है कि सदस्य को सबसे कम अनुमतियां दें. जिन सदस्यों के पास प्रोजेक्ट के मालिक की अनुमति है वे प्रोजेक्ट से जुड़े सभी काम मैनेज कर सकते हैं. इसमें, प्रोजेक्ट को बंद करना भी शामिल है.
    • प्रोजेक्ट के मालिक या प्रोजेक्ट एडिटर को अनुमतियां देने के लिए, प्रोजेक्ट में सही भूमिका चुनें.
    • तकनीकी सहायता वाले मामले दर्ज करने के लिए, किसी सदस्य को मिलने वाली अनुमतियों को सीमित करने के लिए, सहायता में जाकर टेक्नोलॉजी के सहायता एडिटर की भूमिका चुनें.
  5. बदलावों को सेव करें.

बिलिंग एडमिन के तौर पर बिलिंग सहायता टीम से संपर्क करना

बिलिंग एडमिन की भूमिका, अपने बिलिंग खाते में सहायता मामले बनाने की अनुमति नहीं देती है, क्योंकि सहायता (टेक्नोलॉजी या बिलिंग) का ऐक्सेस, प्रोजेक्ट की अनुमतियों पर आधारित होता है. साथ ही, यह बिलिंग खाते से जुड़े प्रोजेक्ट के लिए प्रोजेक्ट के मालिकों, प्रोजेक्ट एडिटर या टेक्नोलॉजी सहायता एडिटर को दिया जाता है. अगर आपके पास बिलिंग खाते से जुड़े किसी भी प्रोजेक्ट का ऐक्सेस नहीं है, तो:

  1. एक नया प्रोजेक्ट बनाएं. आपको इस प्रोजेक्ट के लिए, प्रोजेक्ट के मालिक की भूमिका अपने-आप असाइन हो जाती है.
  2. अपने ग्रुप के अन्य प्रोजेक्ट के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले बिलिंग खाते का इस्तेमाल करके, अपने नए प्रोजेक्ट के लिए बिलिंग की सुविधा चालू करें.
  3. इस नए प्रोजेक्ट से Maps API चालू करें.

कोई प्रोजेक्ट बनाने, इसके लिए बिलिंग की सुविधा चालू करने, और एपीआई चालू करने का तरीका जानें.

इस नए प्रोजेक्ट के मालिक आप हैं. इसलिए, आपके पास उस नए प्रोजेक्ट से Maps API सहायता अनुरोध बनाने का ऐक्सेस है. साथ ही, इससे जुड़े बिलिंग खाते के बारे में पूछताछ की जा सकती है.

उपलब्धता के लिए सहायता का समय

Cloud Console में मामला दर्ज करके, सहायता टीम से संपर्क किया जा सकता है.

  • सहायता टीम, सोमवार से शुक्रवार सुबह 9 बजे से शुक्रवार शाम 5 बजे तक, पैसिफ़िक समय के हिसाब से (24x5) तक उपलब्ध रहती है. हालांकि, इसमें क्षेत्र के हिसाब से मिलने वाली छुट्टियां शामिल नहीं हैं.
  • गंभीर समस्याओं के लिए, तकनीकी सहायता पाने की सुविधा उपलब्ध है. इसके अलावा, Google Cloud Console की मदद से, वीकेंड में और क्षेत्रीय छुट्टियों के दौरान, तकनीकी सहायता भी दी जा सकती है. इस सुविधा का इस्तेमाल, एक घंटे के अंदर जवाब देने के लिए किया जा सकता है.

निजता से जुड़े सवाल

डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के लिए, हमसे संपर्क करने के लिए डेटा की निजता से जुड़े पूछताछ फ़ॉर्म का इस्तेमाल करें.

उपयोग की शर्तें

आपकी जानकारी के लिए:

  • उचित इस्तेमाल की नीति: इससे, इस्तेमाल के उन मामलों के बारे में पता चलता है जो आपके लाइसेंस समझौते के तहत स्वीकार किए जाते हैं.
  • सेवा स्तर समझौता: यह सेवा बंद होने पर, सेवाओं के लिए संभावित अपटाइम और क्रेडिट के आपके अधिकार के बारे में बताता है.
  • तकनीकी सुविधाओं और सेवाओं से जुड़े दिशा-निर्देश: इसमें आपके प्रॉडक्ट के लिए उपलब्ध सहायता के बारे में बताया जाता है.
  • अपने कानूनी समझौते की पूरी शर्तों के बारे में जानने के लिए, Android के नेविगेशन SDK टूल में सेवा से जुड़ा अडेंडम देखें.