การสนับสนุน

คุณรู้สึกว่าการใช้ Location Selection API ติดขัดเล็กน้อยไหม หากเป็นเช่นนั้น คุณมีตัวเลือกต่อไปนี้ในการขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน

  • ติดต่อทีมสนับสนุนของ Google เฉพาะเคสที่ยื่นผ่านทีมสนับสนุนของ Google เท่านั้นที่จะอยู่ภายใต้ SLA (ข้อตกลงระดับการให้บริการ)

  • ดูตัวอย่างและคู่มือวิธีการในชุดเอกสารประกอบนี้

การสนับสนุนเวอร์ชันก่อนเปิดตัว

Google อาจเผยแพร่ Location Selection API เวอร์ชันทดลองใช้ก่อนเปิดตัว, อัลฟ่า หรือเบต้า โปรดดูคำจำกัดความใน ขั้นตอนการเปิดตัว Cloud แม้ว่า Google จะไม่มีภาระหน้าที่ในการให้การสนับสนุนเวอร์ชันทดลองใช้ก่อนเปิดตัว, อัลฟ่า หรือเบต้า, ฟีเจอร์ หรือฟังก์ชันการทำงานของบริการ แต่เราจะพิจารณาคำขอในขั้นตอนการพัฒนาเหล่านี้เป็นกรณีๆ ไป

  • เวอร์ชันก่อนเปิดตัวไม่อยู่ภายใต้ SLA ของ Google Maps Platform

  • เราขอแนะนำให้ใช้กลไกการทำงานสำรอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้เวอร์ชันก่อนเปิดตัวในสภาพแวดล้อมฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์

เลือกบริการสนับสนุนที่เหมาะสม

Google ขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณตั้งค่าการสนับสนุนไว้ก่อนที่จะจำเป็นต้องใช้ เปรียบเทียบบริการสนับสนุน

วิธีดูระดับการสนับสนุนที่คุณมีอยู่ในปัจจุบันสำหรับ Google Maps Platform

  1. ไปที่ การสนับสนุน Google Maps Platform ในคอนโซล Google Cloud
  2. บริการสนับสนุนจะแสดงอยู่ใกล้กับด้านล่างของหน้า

การสนับสนุนระดับสูง

การสนับสนุนระดับสูงมีเวลาตอบกลับเบื้องต้น 1 ชั่วโมงสำหรับปัญหาที่มีผลกระทบร้ายแรงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง สิทธิ์ในการส่งต่อเคส การตรวจสอบปัญหาข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อนมากขึ้น และอื่นๆ บริการ Enhanced Support ออกแบบมาสำหรับผู้ที่ต้องการการตอบกลับที่รวดเร็วตลอดเวลา และบริการเพิ่มเติมเพื่อเรียกใช้ภาระงานของ Google Maps Platform ในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่การดูแลลูกค้าของ Google Maps Platform

ลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน

เฉพาะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินเท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนบริการสนับสนุนที่เลือกไว้ได้ เนื่องจากบริการนี้จะมีผลกับโปรเจ็กต์ทั้งหมดที่ลิงก์กับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินใน Cloud ของ Google ปัจจุบัน

หากต้องการลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน โปรดติดต่อฝ่ายขาย

ติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform

ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform ให้การสนับสนุนทั้งด้านเทคนิคและการเรียกเก็บเงิน หากมีปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการของ แพลตฟอร์ม Google Maps โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ แพลตฟอร์ม Google Maps แทนทีม สนับสนุนการเรียกเก็บเงินใน Cloud

หากพบว่าคำถามของคุณยังไม่ได้รับคำตอบใน Stack Overflow หรือ Issue Tracker โปรดไปที่หน้า การสนับสนุนของ Google Maps Platform ภายใน Cloud Console

จากหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform คุณสามารถ สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่ รวมถึง ดู, แก้ไข หรือ ส่งต่อเคสที่มีอยู่ได้

หากต้องการจัดการเคสในคอนโซล Google Maps Platform คุณต้องมีบทบาทใดบทบาทหนึ่งต่อไปนี้

  • เจ้าของโปรเจ็กต์
  • ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์
  • ผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิค
  • ผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิค

บทบาทผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิคจะดูข้อมูลเคสได้เท่านั้น และไม่สามารถโต้ตอบหรือ อัปเดตเคสได้ไม่ว่าในทางใดก็ตาม

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทเหล่านี้ รวมถึงวิธีใช้บทบาทได้ที่ ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน ดูการเปรียบเทียบ บทบาทที่กล่าวถึงในเอกสารประกอบของ Google Maps Platform

สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ

เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ และผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิคสามารถสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือได้ หากไม่มีบทบาทใดบทบาทหนึ่งเหล่านี้ โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรเพื่อขอสิทธิ์เข้าถึง

  1. ไปที่หน้าสร้างเคสของ Google Maps Platform ใน Cloud Console
  2. เลือกโปรเจ็กต์ ที่เกี่ยวข้องกับคำถามในแถบเมนูแบบเลื่อนลงด้านบนของ Cloud Console
  3. กรอกข้อมูลในแบบฟอร์มโดยละเอียด
  4. เมื่อสร้างเคสแล้ว คุณสามารถติดต่อกับทีมสนับสนุนทางอีเมลได้

จัดการเคส

ดู แก้ไข หรือส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือจาก Cloud Console โปรด ติดต่อทีมสนับสนุนเกี่ยวกับเคสโดยตอบกลับอีเมลของเคส ในอนาคต คุณจะสามารถตอบกลับเคสใน Cloud Console ได้

ดูเคส

เคสของคุณจะแสดงในหน้า เคส ส่วนเคสล่าสุดจะแสดงในหน้า ภาพรวมการสนับสนุนของ Google Maps Platform ซึ่งคุณ สามารถใช้เพื่อไปยังหน้าเคสได้ เลือกเคสใดก็ได้เพื่อดูรายละเอียดและโต้ตอบ กับทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform

เคสจะมีขอบเขตเป็นโปรเจ็กต์ที่เลือก ดังนั้นคุณจะเห็นเฉพาะเคสที่สร้างขึ้นภายใน โปรเจ็กต์นั้น หากมีหลายโปรเจ็กต์และไม่พบเคสขอรับความช่วยเหลือที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่าคุณกำลังดูโปรเจ็กต์ที่สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือไว้ในตอนแรก

แก้ไขเคส

หากเคสไม่จำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนอีกต่อไป คุณสามารถแจ้งทีมสนับสนุนทางอีเมลหรือคลิกปุ่ม "แก้ไข" ที่ด้านบนของหน้า "รายละเอียดเคส" สำหรับเคสของคุณ

ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน

เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรสามารถให้ บทบาท ที่มีทั้งหมดจากหน้า IAM ได้

  1. เปิดหน้า IAM ใน Cloud Console
  2. เลือกเลือกโปรเจ็กต์ > เลือกโปรเจ็กต์จากเมนูแบบเลื่อนลง > เปิด
  3. เลือกเพิ่ม แล้วป้อนอีเมลของสมาชิกใหม่
    • คุณสามารถเพิ่มบุคคล บัญชีบริการ หรือ Google Groups เป็นสมาชิกได้ แต่ทุกโปรเจ็กต์ ต้องมีบุคคลอย่างน้อย 1 คนเป็นสมาชิก
  4. เลือกบทบาทของสมาชิก เราขอแนะนำให้มอบสิทธิ์ต่ำสุดที่จำเป็นแก่สมาชิก เพื่อแนวทางปฏิบัติแนะนำด้านความปลอดภัย สมาชิกที่มีสิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์ จะจัดการโปรเจ็กต์ได้ทุกด้าน รวมถึงการปิดโปรเจ็กต์
    • หากต้องการให้สิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์ หรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ให้เลือกบทบาทที่เหมาะสมในส่วนโปรเจ็กต์
    • หากต้องการจำกัดสิทธิ์ของสมาชิกให้ยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคได้เท่านั้น ให้เลือกบทบาทTech Support Editor ในส่วนSupport
  5. บันทึกการเปลี่ยนแปลง

ติดต่อทีมสนับสนุนด้านการเรียกเก็บเงินในฐานะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน

บทบาทผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน ไม่ได้ให้สิทธิ์ในการสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือในบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน เนื่องจากสิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน (ด้านเทคนิคหรือการเรียกเก็บเงิน) จะอิงตามสิทธิ์ของโปรเจ็กต์ และมอบให้กับเจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ หรือผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิค ในโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน ให้ทำดังนี้

  1. สร้างโปรเจ็กต์ใหม่ ระบบจะกำหนดบทบาทเจ้าของโปรเจ็กต์ ให้คุณโดยอัตโนมัติ สำหรับโปรเจ็กต์นี้
  2. เปิดใช้การเรียกเก็บเงินในโปรเจ็กต์ใหม่โดยใช้บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ใช้กับโปรเจ็กต์อื่นๆ ของกลุ่ม
  3. เปิดใช้ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่นี้

ดูวิธีสร้างโปรเจ็กต์ เปิดใช้การเรียกเก็บเงินสำหรับโปรเจ็กต์ และเปิดใช้ API

เนื่องจากคุณเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์ใหม่นี้ คุณจึงมีสิทธิ์เข้าถึงการสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Google Maps Platform API support จากโปรเจ็กต์ใหม่ดังกล่าว และสามารถสอบถามเกี่ยวกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่แนบอยู่กับโปรเจ็กต์ได้

ระยะเวลาตอบกลับของทีมสนับสนุน

ระยะเวลาตอบกลับของทีมสนับสนุนจะระบุไว้ในตารางด้านล่าง (ระยะเวลาในการแก้ไขอาจแตกต่างกันไป)

ระดับความสำคัญ ตัวอย่างสถานการณ์ ระยะเวลาตอบกลับของการสนับสนุนระดับมาตรฐาน ระยะเวลาตอบกลับของการสนับสนุนระดับสูง
ผลกระทบร้ายแรง - ไม่สามารถใช้บริการในระบบที่ใช้งานจริง

ใช้ได้กับบริการของ Google Maps Platform ที่ทำเครื่องหมายว่า เวอร์ชันสำหรับผู้ใช้ทั่วไปเท่านั้น

 สถานการณ์ของคุณตรงตามเกณฑ์ทั้งหมดต่อไปนี้
  • ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณใช้ไม่ได้ในระบบที่ใช้งานจริง หรือผลกระทบต่อธุรกิจร้ายแรง (เช่น การสูญเสียรายได้)
  • ไม่มีวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นที่นำไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว (ภายใน 30 นาที)
 1 ชั่วโมงในวันธรรมดา ยกเว้น วันหยุดของภูมิภาค 1 ชั่วโมงในวันธรรมดาและวันสุดสัปดาห์
ผลกระทบสูง - บริการได้รับความเสียหายร้ายแรง

ใช้ได้กับบริการของ Google Maps Platform ที่ทำเครื่องหมายว่า เวอร์ชันสำหรับผู้ใช้ทั่วไปเท่านั้น

ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีประสิทธิภาพลดลงในระบบที่ใช้งานจริง โดยมีอัตราข้อผิดพลาดที่ผู้ใช้พบเห็นได้ชัดเจน

ผลกระทบต่อธุรกิจอยู่ในระดับปานกลาง (เช่น เสี่ยงต่อการสูญเสียรายได้หรือประสิทธิภาพการทำงาน ลดลง)

มีวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นเพื่อลดผลกระทบที่ร้ายแรงต่อธุรกิจ และนำไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว

24 ชั่วโมงในวันธรรมดา 4 ชั่วโมงในวันธรรมดาและวันสุดสัปดาห์
ผลกระทบปานกลาง - บริการได้รับความเสียหายบางส่วน

ปัญหาเกิดขึ้นในขอบเขตและ/หรือมีความรุนแรงแบบจำกัด

ปัญหาไม่ส่งผลกระทบที่ผู้ใช้มองเห็นได้

ผลกระทบต่อธุรกิจอยู่ในระดับต่ำ (เช่น ความไม่สะดวกหรือกระบวนการทางธุรกิจเล็กน้อยได้รับผลกระทบ)

24 ชั่วโมงในวันธรรมดา 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา
ผลกระทบต่ำ - ใช้บริการได้อย่างสมบูรณ์

ผลกระทบต่อธุรกิจหรือด้านเทคนิคมีน้อยหรือไม่มีเลย

 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา

คำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

หากมีคำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูล คุณสามารถติดต่อเราโดยใช้ แบบฟอร์มคำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ส่งต่อเคส

หากคิดว่าเคสของคุณไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม คุณสามารถส่งต่อเคสได้ ผู้จัดการการส่งต่อ จะตรวจสอบเคสเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดการอย่างถูกต้อง ผู้จัดการการส่งต่อ สามารถให้ความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมหรือจัดลำดับความสำคัญของเคสได้ดีขึ้นตามข้อกำหนดทางธุรกิจ แต่ไม่สามารถให้ข้อยกเว้นสำหรับนโยบายหรือข้อกำหนดในการให้บริการได้

คุณสามารถส่งต่อเคสได้ 1 ชั่วโมงหลังจากส่งเคสครั้งแรก ใช้ปุ่มส่งต่อที่อยู่ในส่วนท้ายของอีเมลสนับสนุน ในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือในการตอบกลับเคส นอกจากนี้ คุณยังคลิกปุ่ม 'ส่งต่อ' ที่ด้านบนของหน้า "รายละเอียดเคส" สำหรับเคสของคุณได้ด้วย

ขอการประชุมทางวิดีโอ

หากคิดว่าเคสของคุณจะได้รับประโยชน์จากการประชุมทางเสียง/วิดีโอเพื่อช่วยในการสื่อสารและการแก้ไขปัญหา ให้เปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคและขอวิดีโอคอล โดยอธิบายวัตถุประสงค์ของการประชุมและเสนอเวลาที่เป็นไปได้ (รวมถึงเขตเวลา) เมื่อได้รับคำขอ ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform จะกำหนดเวลาเซสชันโดยใช้ Google Meet หรือระบบการประชุมทางวิดีโอที่คุณเลือก

ขอรายงานเหตุการณ์ SLA

หากคุณพบเหตุการณ์ที่ละเมิด ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ของบริการ Mobility, คุณสามารถเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคเพื่อขอ รายงานเหตุการณ์ได้ หากเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือระหว่างเกิดเหตุการณ์ คุณสามารถขอรายงานเหตุการณ์ในเคสดังกล่าวแทนการเปิดเคสใหม่ได้ รายงานเหตุการณ์จะมีข้อมูลเกี่ยวกับผลกระทบและการลดผลกระทบของเหตุการณ์ รวมถึงขั้นตอนการป้องกันที่ดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ดังกล่าวในอนาคต

ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่

หากมีปัญหาที่ซับซ้อนเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลแผนที่ที่ต้องมีการตรวจสอบ (เช่น ที่อยู่ที่อาจหายไปหรือข้อมูลที่อยู่ไม่ถูกต้อง) ให้เปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคและขอการตรวจสอบข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อน ในเคสของคุณ ให้ระบุรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ เมื่อได้รับคำขอ ทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform จะติดต่อคุณเพื่อตรวจสอบปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ และ Google อาจทำการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ข้อกำหนดในการใช้งาน

แหล่งที่มาคำอธิบาย
Acceptable Use Policy กำหนดกรณีการใช้งานที่ยอมรับได้ภายใต้ข้อตกลงการอนุญาตให้ใช้สิทธิ
ข้อตกลงระดับการให้บริการ ระบุรายละเอียดเวลาทำงานที่คาดไว้ของบริการ และสิทธิ์ของคุณในการรับ เครดิตในกรณีที่บริการหยุดทำงาน
หลักเกณฑ์ด้านโซลูชันและบริการทางเทคนิค อธิบายข้อเสนอการสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ