Opcje pomocy dotyczącej pakietu Maps 3D SDK na iOS

Pomoc

Nie masz nowych pomysłów? Pomoc dotyczącą aplikacji możesz uzyskać na kilka sposobów.

Pomoc od społeczności na Stack Overflow

Stack Overflow

Do odpowiadania na pytania techniczne dotyczące pakietu Maps 3D SDK na iOS używamy popularnej witryny z pytaniami i odpowiedziami na temat programowania Stack Overflow. Stack Overflow to witryna z pytaniami i odpowiedziami dla programistów, którą można wspólnie edytować. Witryna nie jest prowadzona przez Google, ale możesz się zalogować za pomocą swojego konta Google. To świetne miejsce, aby zadawać pytania techniczne dotyczące tworzenia i utrzymywania aplikacji.

Członkowie zespołu Google Maps Platform monitorują kilka tagów związanych z Mapami Google w witrynie Stack Overflow. Tematy dotyczące interfejsów API Google Maps Platform możesz wyszukiwać, dodając do zapytania ciąg google-maps. Tematy dotyczące pakietu SDK Map 3D na iOS możesz wyszukiwać, dodając google-maps-ios-3d. Możesz dodać do pytania dodatkowe tagi, aby przyciągnąć uwagę ekspertów od powiązanych technologii.

Zanim opublikujesz pytanie na Stack Overflow:

Zanim opublikujesz post, przeszukaj grupę, aby sprawdzić, czy ktoś już nie odpowiedział na Twoje pytanie.

Wyszukiwanie istniejących pytań

Podczas publikowania nowego pytania weź pod uwagę te kwestie:

  • Sformułuj pytanie w temacie w bardzo jasny sposób – pomoże to osobom, które będą próbowały na nie odpowiedzieć, a także tym, które będą szukać informacji w przyszłości.
  • Podaj w poście wiele szczegółów, aby pomóc innym zrozumieć Twój problem. Możesz dołączyć fragmenty kodu, dzienniki lub linki do zrzutów ekranu.
  • Dołącz fragment kodu, który pokazuje problem. Większość osób nie będzie debugować błędów w Twoim kodzie bez prostego przykładu, który łatwo odtwarza problem. Jeśli masz trudności z hostowaniem kodu online, użyj usługi takiej jak JSFiddle.
  • Przeczytaj najczęstsze pytania dotyczące Stack Overflow. Witryna i jej społeczność mają wytyczne i wskazówki, których należy przestrzegać, aby uzyskać odpowiedź na pytanie.
Zadaj nowe pytanie

Zgłaszanie problemów i przesyłanie próśb o dodanie funkcji

Jeśli uważasz, że udało Ci się znaleźć błąd, lub chcesz poprosić o dodanie funkcji, zgłoś to zespołowi Google Maps Platform w narzędziu do śledzenia problemów.

Klienci korzystający z pomocy rozszerzonej i partnerzy Google Maps Platform powinni utworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy, zamiast zgłaszać problemy w narzędziu Issue Tracker. Dzięki temu czas oczekiwania na odpowiedź i rozwiązanie problemu będzie odpowiedni.

Błędy

Jeśli uważasz, że przyczyną problemu jest błąd w pakiecie SDK Map 3D na iOS, zgłoś go w naszym narzędziu Issue Tracker. W opisie błędu podaj te informacje:

  • opis problemu i oczekiwanego zachowania;
  • Lista kroków lub krótki fragment przykładowego kodu, który pozwala odtworzyć problem.
  • wszelkie inne informacje, które mogą być wymagane w szablonie raportu o błędzie.

Zanim zgłosisz błąd, przeszukaj listę błędów, aby sprawdzić, czy ktoś już nie zgłosił tego problemu.

Wyszukaj istniejące błędy Zgłoś błąd

Prośby o dodanie funkcji

Możesz użyć narzędzia Issue Tracker, aby poprosić o nowe funkcje lub zasugerować modyfikacje istniejących funkcji. Opisz konkretną funkcję, którą chcesz dodać, i wyjaśnij, dlaczego jest ona ważna. Jeśli to możliwe, podaj szczegółowe informacje o swoim przypadku użycia i nowych możliwościach, jakie dałaby ta funkcja.

Zanim prześlesz prośbę o dodanie funkcji, przeszukaj listę, aby sprawdzić, czy ktoś już nie przesłał takiej samej prośby.

Przeszukaj istniejące prośby Poproś o nową funkcję
Kody stanu w narzędziu Issue Tracker
Nowy Ten problem lub prośba o dodanie funkcji nie zostały jeszcze przeanalizowane.
Przypisane Problem jest w trakcie sprawdzania.
W toku (zaakceptowano) Problem został sprawdzony i uznany za uzasadniony. Nie oznacza to jednak, że zostanie on naprawiony lub że prośba o dodanie funkcji zostanie zrealizowana w dającej się przewidzieć przyszłości. Więcej informacji znajdziesz w sekcji dotyczącej priorytetów poniżej.
Stałe Problem został rozwiązany i funkcja będzie wkrótce dostępna.
Naprawiony (zweryfikowany) Problem został rozwiązany, a jego dostępność w wersji została potwierdzona.
Nie do naprawienia (nie można odtworzyć) Nie ma wystarczających informacji, aby rozwiązać problem, lub nie można odtworzyć zgłoszonego problemu.
Nie do naprawienia (zamierzone działanie) Problem opisuje oczekiwane działanie usługi w zgłoszonych okolicznościach.
Nie do naprawienia (nieaktualne) Problem nie jest już istotny z powodu zmian w usłudze.
Nie do naprawienia (niewykonalne) Problem wymaga zmian, których nie można wprowadzić w najbliższej przyszłości.
Duplikuj To zgłoszenie dotyczy problemu, który został już zgłoszony.

Priorytety problemów

Priorytet przypisany do problemu jest najlepszym wskaźnikiem tego, kiedy może on zostać rozwiązany. Problemy o wyższym priorytecie (np. P1 i P2) są badane i rozwiązywane szybciej, natomiast problemy o niższym priorytecie (np. P3 i P4) oraz prośby o dodanie funkcji mogą wymagać więcej czasu lub mogą nie zostać zaimplementowane w dającej się przewidzieć przyszłości. Przypisany priorytet problemu może się zmieniać w czasie w zależności od priorytetów usługi, wykonalności i dostępnych zasobów.

Wybór odpowiedniej usługi pomocy

Zalecamy skonfigurowanie pomocy, zanim będzie potrzebna. Porównanie usług pomocy

Aby sprawdzić, jaki poziom pomocy jest obecnie dostępny dla Google Maps Platform:

  1. Otwórz Pomoc Google Maps Platform w konsoli Google Cloud.
  2. Usługa pomocy jest widoczna u dołu strony.

Pomoc rozszerzona

Pomoc rozszerzona zapewnia czas pierwszej odpowiedzi w ciągu 1 godziny w przypadku problemów o krytycznym wpływie przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, uprawnienia do przekazywania zgłoszeń, badanie bardziej złożonych problemów z danymi map i inne korzyści. Pomoc rozszerzona jest przeznaczona dla osób, które oczekują szybkich odpowiedzi przez całą dobę i dodatkowych usług umożliwiających uruchamianie zadań Google Maps Platform w środowisku produkcyjnym. Więcej informacji znajdziesz w artykule dotyczącym obsługi klienta w Google Maps Platform.

Rejestrowanie się w usłudze pomocy lub jej anulowanie

Tylko administratorzy rozliczeń mogą zmienić wybraną usługę pomocy, ponieważ będzie ona dotyczyć wszystkich projektów połączonych z Twoim bieżącym kontem rozliczeniowym Google Cloud.

Aby zarejestrować się w usłudze pomocy lub ją anulować, skontaktuj się z zespołem sprzedaży.

Skontaktuj się z zespołem pomocy Google Maps Platform

Zespół pomocy Google Maps Platform zapewnia pomoc techniczną i dotyczącą płatności. W przypadku problemów z płatnościami związanych z korzystaniem z usług Google Maps Platform skontaktuj się z zespołem pomocy Google Maps Platform, a nie z zespołem pomocy ds. rozliczeń usługi Google Cloud.

Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytania na stronie Stack Overflow ani w narzędziu Issue Tracker, odwiedź stronę pomocy Google Maps Platform w konsoli Cloud.

Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy oraz wyświetlać, rozwiązywać i przekazywać na wyższy poziom istniejące zgłoszenia.

Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć jedną z tych ról:

  • właściciel projektu
  • Edytujący projekt
  • Edytujący pomoc techniczną
  • Wyświetlający pomoc techniczną

Rola wyświetlający pomoc techniczną umożliwia tylko wyświetlanie informacji o zgłoszeniu, ale nie pozwala na interakcję ze zgłoszeniem ani na jego aktualizowanie.

Więcej informacji o tych rolach, w tym o tym, jak je stosować, znajdziesz w artykule o przyznawaniu dostępu do pomocy. Wyświetl porównanie ról wymienionych w dokumentacji Google Maps Platform.

Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy

Możliwość tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy mają właściciele projektu, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną. Jeśli nie masz przypisanej żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji i poproś o dostęp.

  1. W konsoli Cloud otwórz stronę Utwórz zgłoszenie w sekcji pomocy Google Maps Platform.
  2. Na pasku menu u góry konsoli Cloud wybierz projekt, którego dotyczy Twoje pytanie.
  3. Wypełnij szczegółowo formularz.
  4. Po utworzeniu zgłoszenia możesz korespondować z zespołem pomocy przez e-maila.

Zarządzanie zgłoszeniami

Wyświetlaj, rozwiązuj lub przekazuj zgłoszenia do zespołu pomocy w konsoli Cloud. Aby skontaktować się z zespołem pomocy w sprawie zgłoszeń, odpowiedz na e-maile dotyczące zgłoszenia. W przyszłości będziesz mieć możliwość odpowiadania na zgłoszenia w konsoli Cloud.

Wyświetl zgłoszenia

Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Zgłoszenia, a najnowsze zgłoszenia są też widoczne na stronie Pomoc Google Maps Platform, z której możesz przejść na stronę Zgłoszenia. Wybierz zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.

Zgłoszenia są ograniczone do wybranego projektu, więc zobaczysz tylko zgłoszenia utworzone w tym projekcie. Jeśli masz kilka projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz projekt, w którym pierwotnie utworzono zgłoszenie.

Rozwiązanie zgłoszenia

Jeśli Twoje zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz poinformować o tym zespół pomocy przez e-maila lub kliknąć przycisk „Rozwiąż” u góry strony z informacjami o zgłoszeniu.

Przyznawanie dostępu do pomocy

Właściciel projektu lub administrator organizacji może przyznać wszystkie dostępne role na stronie uprawnień.

  1. Otwórz stronę Uprawnienia w konsoli Cloud.
  2. Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
  3. Kliknij Dodaj i wpisz adres e-mail nowego członka społeczności.
    • Możesz dodawać osoby, konta usługi lub grupy dyskusyjne Google jako użytkowników, ale każdy projekt musi mieć co najmniej 1 użytkownika będącego osobą fizyczną.
  4. Wybierz rolę użytkownika. Aby przestrzegać sprawdzonych metod dotyczących bezpieczeństwa, zdecydowanie zalecamy przyznanie użytkownikowi najniższych wymaganych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami Właściciel projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym go zamknąć.
    • Aby przyznać uprawnienia Właściciel projektu lub Edytujący projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
    • Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do zgłaszania próśb o pomoc techniczną, w sekcji Pomoc wybierz rolę Edytujący pomoc techniczną.
  5. Zapisz zmiany.

Kontaktowanie się z zespołem pomocy ds. rozliczeń jako administrator rozliczeń

Rola administratora rozliczeń nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do pomocy na koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do pomocy (technicznej lub rozliczeniowej) jest oparty na uprawnieniach do projektu i jest przyznawany właścicielom projektu, edytującym projekt lub edytującym pomoc techniczną w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:

  1. Utwórz nowy projekt. Automatycznie przypisano Ci rolę Właściciel projektu w tym projekcie.
  2. Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego używanego w innych projektach grupy.
  3. Włącz interfejs API Google Maps Platform w tym nowym projekcie.

Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć w nim płatności i włączyć interfejs API.

Ponieważ jesteś właścicielem projektu dla tego nowego projektu, masz dostęp do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy dotyczących interfejsu API Google Maps Platform z poziomu tego nowego projektu i możesz zadawać pytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.

Czas odpowiedzi zespołu pomocy

Czas odpowiedzi zespołu pomocy jest podany w tabeli poniżej (czas rozwiązania problemu może się różnić):

Poziom priorytetu Przykładowe sytuacje Czas odpowiedzi zespołu pomocy standardowej Czas odpowiedzi w ramach pomocy rozszerzonej
Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi w środowisku produkcyjnym

Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako ogólnie dostępne.

 Twoja sytuacja spełnia wszystkie te kryteria:
  • Usługa lub produkt nie działają w środowisku produkcyjnym lub wpływ na działalność jest krytyczny (np. utrata przychodów).
  • Nie ma obejścia, które można szybko wdrożyć (w mniej niż 30 minut).
 1 godzina w dni robocze, z wyłączeniem świąt regionalnych 1 godzina w dni robocze i weekendy
Wysoki wpływ – poważne utrudnienia w korzystaniu z usługi

Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako ogólnie dostępne.

Usługa lub produkt działa gorzej w środowisku produkcyjnym, co powoduje zauważalną liczbę błędów widocznych dla użytkowników.

Wpływ na działalność firmy jest umiarkowany (np. ryzyko utraty przychodów lub spadku produktywności).

Dostępne jest rozwiązanie tymczasowe, które pozwala ograniczyć krytyczny wpływ na działalność firmy i które można szybko wdrożyć.

 24 godziny w dni powszednie 4 godziny w dni robocze i weekendy,
Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi

Problem ma ograniczony zakres lub wagę.

Problem nie ma wpływu na użytkowników.

Wpływ na działalność jest niewielki (np. niedogodności lub zakłócenia w mniej istotnych procesach biznesowych).

24 godziny w dni powszednie 24 godziny w dni powszednie
Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi

Wpływ na działalność lub kwestie techniczne jest niewielki lub żaden.

 24 godziny w dni powszednie 24 godziny w dni powszednie

Zapytania dotyczące prywatności

Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, możesz skontaktować się z nami za pomocą formularza zapytania dotyczącego prywatności danych.

Eskalowanie zgłoszenia

Jeśli uważasz, że Twoje zgłoszenie nie jest rozpatrywane w optymalny sposób, możesz je przekazać wyżej. Menedżer ds. eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że zostanie ono prawidłowo rozpatrzone. Menedżerowie ds. eskalacji mogą zapewnić dodatkową wiedzę lub lepiej ustalić priorytety zgłoszenia na podstawie wymagań biznesowych, ale nie mogą przyznawać wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.

Zgłoszenie możesz przekazać wyżej po godzinie od jego przesłania. Użyj przycisku Przekaż dalej, który znajdziesz w stopce e-maili od zespołu pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż” u góry strony z informacjami o zgłoszeniu.

Prośba o rozmowę wideo

Jeśli uważasz, że w Twoim przypadku rozmowa głosowa lub wideo ułatwiłaby komunikację i rozwiązanie problemu, otwórz zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poproś o rozmowę wideo, opisując cel spotkania i proponując możliwe terminy (wraz ze strefą czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję za pomocą Google Meet lub wybranego przez Ciebie systemu do obsługi rozmów wideo.

Przesyłanie prośby o raport o zdarzeniu związany z gwarancją jakości usług

Jeśli wystąpił incydent, który naruszył gwarancję jakości usług (SLA) Google Maps Platform, możesz przesłać zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, aby poprosić o raport o zdarzeniu. Jeśli w trakcie incydentu zostało otwarte zgłoszenie do zespołu pomocy, możesz poprosić o raport o zdarzeniu w tym zgłoszeniu, zamiast otwierać nowe. Raport o zdarzeniu będzie zawierać informacje o wpływie i złagodzeniu skutków zdarzenia oraz o działaniach zapobiegawczych, które zostały podjęte, aby uniknąć takich zdarzeń w przyszłości.

Prośba o pomoc w rozwiązaniu problemu z jakością danych mapy

Jeśli masz złożony problem dotyczący jakości danych mapy, który wymaga zbadania (np. potencjalny brak adresu lub niedokładne dane adresowe), otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej i poproś o złożone badanie danych mapy. W zgłoszeniu podaj szczegółowe informacje o problemie z jakością danych mapy. Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą, aby zbadać problem z jakością danych mapy. Google może wprowadzić odpowiednie zmiany w danych.