دریافت راهنمایی
احساس می‌کنید کمی گیر کرده‌اید؟ چندین روش برای دریافت کمک درباره برنامه‌تان وجود دارد.
- در Stack Overflow سؤال بپرسید.
- اشکال یا درخواست ویژگی را در ردیاب مشکل گزارش کنید.
- با تیم پشتیبانی Maps تماس بگیرید.
پشتیبانی انجمن در Stack Overflow
ما از وب‌سایت پرسش و پاسخ برنامه‌نویسی محبوب Stack Overflow برای پاسخ به سؤالات فنی درباره Maps JavaScript API استفاده می‌کنیم. Stack Overflow یک سایت پرسش و پاسخ با ویرایش مشارکتی برای برنامه‌نویسان است. این سایت توسط Google اداره نمی‌شود، اما می‌توانید بااستفاده از حساب Google خود به سیستم وارد شوید. اینجا جای بسیار خوبی برای پرسیدن سؤالات فنی درباره توسعه و نگهداری برنامه‌تان است.
اعضای تیم «پلاتفرم Google Maps» چندین برچسب مرتبط با Google Maps را در Stack Overflow پایش می‌کنند. می‌توانید با افزودن
google-maps
به پرسمان جستجویتان، موضوعات Google Maps Platform APIs را جستجو کنید. با افزودن
google-maps-api-3 می‌توانید موضوعات خاص Maps JavaScript API را جستجو کنید. شاید بخواهید برچسب‌های بیشتری به سؤالتان اضافه کنید
تا توجه کارشناسان فناوری‌های مرتبط را جلب کنید.
قبل‌از پست کردن سؤال در Stack Overflow:
قبل از پست کردن، لطفاً در گروه جستجو کنید تا ببینید آیا کسی قبلاً به سؤال شما پاسخ داده است یا نه.
جستجوی سؤالات موجودهنگام پست کردن سؤال جدید، لطفاً موارد زیر را درنظر بگیرید:
- سؤالتان را در موضوع به‌طور کاملاً واضح بیان کنید — این کار به کسانی که سعی می‌کنند به سؤالتان پاسخ دهند و همچنین کسانی که ممکن است در آینده به‌دنبال اطلاعات باشند کمک می‌کند.
- جزئیات زیادی در پستتان ارائه دهید تا به دیگران کمک کنید مشکلتان را درک کنند. تکه‌کدها، گزارش‌ها، یا پیوندهای نماگرفت‌ها را اضافه کنید.
- لطفاً تکه‌کدی را که مشکل را نشان می‌دهد اضافه کنید. اکثر افراد بدون نمونه‌ای ساده که مشکل را به‌راحتی بازتولید کند، خطاهای کد شما را اشکال‌زدایی نخواهند کرد. اگر میزبانی کدتان به‌صورت آنلاین برایتان دشوار است، از سرویسی مثل JSFiddle استفاده کنید.
- پرسشگان Stack Overflow را بخوانید. این سایت و انجمن آن رهنمودها و نکاتی دارند که باید آن‌ها را دنبال کنید تا مطمئن شوید به سؤالتان پاسخ داده می‌شود.
گزارش مشکل یا درخواست ویژگی
اگر فکر می‌کنید اشکالی پیدا کرده‌اید یا درخواست ویژگی‌ای دارید که می‌خواهید با تیم Google Maps Platform درمیان بگذارید، لطفاً اشکال یا درخواست ویژگی را در ردیاب مشکل ما ثبت کنید.
مشتریان پشتیبانی بهبودیافته و شرکای Google Maps Platform باید به‌جای ایجاد مشکل در Issue Tracker، پرونده پشتیبانی ایجاد کنند. این کار باعث می‌شود زمان پاسخ‌گویی و حل‌وفصل مشکل کافی باشد.
اشکال‌ها
اگر فکر می‌کنید علت مشکل، اشکالی در Maps JavaScript API است، آن را در ردیاب مشکل ما گزارش کنید. لطفاً اطلاعات زیر را در شرح اشکال خود وارد کنید:
- شرح مشکل و رفتاری که به‌جای آن انتظار داشتید.
- فهرستی از مراحل و/یا تکه کوچکی از کد نمونه که می‌توان برای بازتولید مشکل استفاده کرد.
- هر اطلاعات دیگری که ممکن است الگوی گزارش اشکال نیاز داشته باشد.
قبل‌از گزارش کردن اشکال، لطفاً فهرست اشکال‌ها را جستجو کنید تا ببینید آیا قبلاً کسی این مشکل را گزارش کرده است یا نه.
جستجوی اشکال‌های موجود گزارش اشکالدرخواست ویژگی
می‌توانید از ردیاب مشکل برای درخواست ویژگی‌های جدید یا پیشنهاد اصلاح ویژگی‌های موجود استفاده کنید. لطفاً عملکرد خاصی را که می‌خواهید اضافه شود و همچنین دلایلی را که فکر می‌کنید مهم است شرح دهید. درصورت امکان، جزئیات خاصی درباره مورد استفاده‌تان و فرصت‌های جدیدی که این ویژگی فراهم می‌کند ارائه دهید.
قبل‌از ثبت درخواست ویژگی جدید، لطفاً فهرست را جستجو کنید تا ببینید آیا شخص دیگری قبلاً همان درخواست را ثبت کرده است یا نه.
جستجوی درخواست‌های موجود درخواست ویژگی جدید| کدهای وضعیت Issue Tracker | |
|---|---|
| جدید | این مشکل/درخواست ویژگی اولویت‌بندی نشده است. |
| واگذارشده | مشکل درحال بررسی است. |
| درحال انجام (پذیرفته‌شده) | مشکل بازبینی شده است و معتبر درنظر گرفته می‌شود. توجه داشته باشید که این به این معنی نیست که در آینده نزدیک مشکل برطرف خواهد شد یا درخواست ویژگی اجرا خواهد شد. برای اطلاعات بیشتر، بخش اولویت را در زیر ببینید. |
| ثابت | مشکل برطرف شده است و به‌زودی دردسترس قرار می‌گیرد. |
| برطرف‌شده (درستی‌سنجی‌شده) | مشکل برطرف شده است و دردسترس بودن آن در نسخه پخش تأیید شده است. |
| رفع نمی‌شود (غیرقابل‌بازتولید) | یا اطلاعات کافی برای رفع مشکل وجود ندارد، یا مشکل گزارش‌شده را نمی‌توان دوباره ایجاد کرد. |
| رفع نمی‌شود (رفتار موردنظر) | مشکل رفتار موردانتظار محصول را در شرایط گزارش‌شده توصیف می‌کند. |
| رفع نمی‌شود (منسوخ) | به‌دلیل تغییرات در محصول، این مشکل دیگر موضوعیت ندارد. |
| رفع نمی‌شود (امکان‌پذیر نیست) | این مشکل نیازمند تغییراتی است که در آینده نزدیک قابل‌اجرا نیست. |
| تکراری | این گزارش تکرار مشکل موجود است. |
اولویت‌های مشکل
اولویت اختصاص‌داده‌شده به مشکل بهترین نشانگر زمان رسیدگی به آن است. مشکلات با اولویت بالاتر (مانند «اولویت ۱» و «اولویت ۲») سریع‌تر بررسی و حل می‌شوند، درحالی‌که مشکلات با اولویت پایین‌تر (مانند «اولویت ۳» و «اولویت ۴») و درخواست‌های ویژگی ممکن است زمان بیشتری برای رسیدگی نیاز داشته باشند یا ممکن است در آینده نزدیک اجرا نشوند. اولویت اختصاص‌داده‌شده به مشکل ممکن است درطول زمان براساس اولویت‌های محصول، امکان‌پذیری، و منابع دردسترس تغییر کند.
تصمیم‌گیری درباره سرویس پشتیبانی مناسب
Google اکیداً توصیه می‌کند که پشتیبانی را قبل‌از اینکه به آن نیاز داشته باشید راه‌اندازی کنید. سرویس‌های پشتیبانی را مقایسه کنید.
برای پیدا کردن سطح پشتیبانی‌ای که درحال‌حاضر برای Google Maps Platform دارید:
- به پشتیبانی Google Maps Platform در «کنسول Google Cloud» بروید.
- سرویس پشتیبانی شما نزدیک به پایین صفحه نشان داده می‌شود.
پشتیبانی بهبودیافته
«پشتیبانی بهبودیافته» زمان پاسخ اولیه ۱ ساعته برای مشکلات با «تأثیر بحرانی» به‌صورت شبانه‌روزی، امتیازات ارجاع پرونده، بررسی مشکلات پیچیده‌تر داده‌های نقشه، و غیره را ارائه می‌دهد. سرویس «پشتیبانی پیشرفته» برای کسانی طراحی شده است که به‌دنبال پاسخ‌های سریع شبانه‌روزی و سرویس‌های تکمیلی برای اجرای حجم کاری «پلاتفرم Google Maps» خود در تولید هستند. برای اطلاعات بیشتر، خدمات مشتریان Google Maps Platform را ببینید.
ثبت‌نام یا لغو سرویس پشتیبانی
فقط «سرپرستان صورت‌حساب» می‌توانند سرویس پشتیبانی انتخاب‌شده را تغییر دهند، زیرا این تغییر برای همه پروژه‌های پیوندشده به حساب Google Cloud Billing فعلی شما اعمال خواهد شد.
برای ثبت‌نام یا لغو سرویس پشتیبانی، با فروش تماس بگیرید.
تماس با تیم پشتیبانی Google Maps Platform
تیم پشتیبانی Google Maps Platform هم پشتیبانی فنی و هم پشتیبانی صورت‌حساب ارائه می‌دهد. برای مشکلات صورت‌حساب مربوط به استفاده شما از سرویس‌های «پلاتفرم Google Maps»، لطفاً به‌جای تیم پشتیبانی Cloud Billing با تیم پشتیبانی «پلاتفرم Google Maps» تماس بگیرید.
اگر متوجه شدید که به سؤالات شما در Stack Overflow یا Issue Tracker پاسخ داده نشده است، لطفاً از صفحه پشتیبانی Google Maps Platform در کنسول Cloud بازدید کنید.
از صفحه «پشتیبانی پلاتفرم Google Maps»، می‌توانید پرونده‌های پشتیبانی جدید ایجاد کنید و پرونده‌های موجود را مشاهده، حل، یا تصاعدی کنید.
برای مدیریت پرونده‌ها در کنسول «پلاتفرم Google Maps»، باید یکی از نقش‌های زیر را داشته باشید:
- مالک پروژه
- ویرایشگر پروژه
- ویرایشگر پشتیبانی فنی
- نمایشگر پشتیبانی فنی
نقش «بیننده پشتیبانی فنی» فقط می‌تواند اطلاعات پرونده را مشاهده کند و نمی‌تواند به هیچ وجه با پرونده تعامل داشته باشد یا آن را به‌روز کند.
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این نقش‌ها، ازجمله نحوه اعمال آن‌ها، به اعطای دسترسی پشتیبانی مراجعه کنید. مقایسه نقش‌های ذکرشده در اسناد Google Maps Platform را مشاهده کنید.
ایجاد پرونده پشتیبانی
«مالکان پروژه»، «ویرایشگران پروژه»، و «ویرایشگران پشتیبانی فنی» می‌توانند پرونده پشتیبانی ایجاد کنند. اگر یکی از این نقش‌ها را ندارید، با «مالک پروژه» یا «سرپرست سازمان» تماس بگیرید تا دسترسی دریافت کنید.
- به صفحه
ایجاد پرونده در «پشتیبانی Google Maps Platform» در کنسول Cloud بروید.
- یا می‌توانید روی دکمه «ایجاد پرونده» در بالای صفحه پشتیبانی Google Maps Platform کلیک کنید.
- پروژه مربوط به سؤالتان را در نوار کرکره‌ای بالای کنسول Cloud انتخاب کنید.
- فرم را با جزئیات تکمیل کنید.
- پس‌از ایجاد پرونده، می‌توانید ازطریق ایمیل با «پشتیبانی» مکاتبه کنید.
مدیریت پرونده‌ها
مشاهده، حل‌وفصل، یا ارجاع موارد پشتیبانی از کنسول Cloud. لطفاً با پاسخ دادن به ایمیل‌های پرونده، با پشتیبانی درباره پرونده‌هایتان ارتباط برقرار کنید. در آینده، می‌توانید منتظر پاسخ دادن به پرونده‌ها در کنسول Cloud باشید.
مشاهده پرونده‌ها
پرونده‌هایتان در صفحه پرونده‌ها قابل‌مشاهده است، درحالی‌که جدیدترین پرونده‌هایتان در صفحه نمای کلی پشتیبانی پلاتفرم Google Maps نیز قابل‌مشاهده است که می‌توانید از آن برای رفتن به صفحه «پرونده‌ها» استفاده کنید. هر موردی را که می‌خواهید انتخاب کنید تا جزئیات آن را ببینید و با «پشتیبانی پلاتفرم Google Maps» تعامل کنید.
پرونده‌ها به پروژه انتخاب‌شده محدود می‌شوند، بنابراین فقط پرونده‌هایی را خواهید دید که در آن پروژه ایجاد شده‌اند. اگر چند پروژه دارید و نمی‌توانید پرونده پشتیبانی موردنظرتان را پیدا کنید، بررسی کنید آیا پروژه را از جایی که پرونده پشتیبانی را در ابتدا ایجاد کرده‌اید مشاهده می‌کنید یا نه.
حل‌وفصل کردن پرونده
اگر پرونده شما دیگر به پشتیبانی نیاز ندارد، می‌توانید ازطریق ایمیل به «پشتیبانی» اطلاع دهید یا می‌توانید روی دکمه «حل‌وفصل» در بالای صفحه «جزئیات پرونده» برای پرونده‌تان کلیک کنید.
اعطای دسترسی پشتیبانی
«مالک پروژه» یا «سرپرست سازمان» می‌تواند همه نقش‌های دردسترس را از صفحه IAM اعطا کند.
- صفحه IAM را در کنسول Cloud باز کنید.
- انتخاب پروژه را انتخاب کنید > پروژه‌ای را از منو کرکره‌ای انتخاب کنید > باز کردن را انتخاب کنید.
- افزودن را انتخاب کنید، سپس نشانی ایمیل عضو جدید را وارد کنید.
- می‌توانید افراد، حساب‌های سرویس، یا «گروه‌های Google» را به‌عنوان عضو اضافه کنید، اما هر پروژه باید حداقل یک فرد را به‌عنوان عضو داشته باشد.
- نقش عضو را انتخاب کنید. برای رعایت بهترین روال‌های امنیتی، اکیداً توصیه می‌کنیم به عضو
پایین‌ترین اجازه‌های لازم را بدهید. اعضای دارای اجازه‌های مالک پروژه می‌توانند
همه جنبه‌های پروژه را مدیریت کنند، ازجمله بستن آن.
- برای اعطای اجازه‌های مالک پروژه یا ویرایشگر پروژه، نقش مناسب را در بخش پروژه انتخاب کنید.
- برای محدود کردن اجازه‌های عضو به ثبت پرونده‌های پشتیبانی فنی، نقش ویرایشگر پشتیبانی فنی را در بخش پشتیبانی انتخاب کنید.
- تغییراتتان را ذخیره کنید.
تماس با پشتیبانی صورت‌حساب به‌عنوان سرپرست صورت‌حساب
نقش سرپرست صورت‌حساب اجازه ایجاد پرونده‌های پشتیبانی را در حساب صورت‌حساب خود اعطا نمی‌کند، زیرا دسترسی به «پشتیبانی» (فنی یا صورت‌حساب) براساس اجازه‌های پروژه است و به مالکان پروژه، ویرایشگران پروژه، یا ویرایشگران پشتیبانی فنی در پروژه‌ای که به حساب صورت‌حساب مرتبط است اعطا می‌شود. اگر به هیچ پروژه‌ای که به حساب صورت‌حساب مرتبط باشد دسترسی ندارید:
- پروژه جدیدی ایجاد کنید. نقش مالک پروژه به‌طور خودکار برای این پروژه به شما اختصاص داده می‌شود.
- بااستفاده از حساب صورت‌حساب استفاده‌شده برای پروژه‌های دیگر گروهتان، صورت‌حساب را در پروژه جدیدتان فعال کنید.
- یک Google Maps Platform API را از این پروژه جدید فعال کنید.
با نحوه ایجاد پروژه، فعال کردن صورت‌حساب برای آن، و فعال کردن میانای برنامه‌سازی کاربردی آشنا شوید.
ازآنجایی‌که شما «مالک پروژه» این پروژه جدید هستید، به ایجاد پرونده پشتیبانی میانای برنامه‌سازی کاربردی Google Maps Platform از آن پروژه جدید دسترسی دارید و می‌توانید درباره حساب صورت‌حساب پیوست‌شده به آن پرس‌وجو کنید.
زمان پاسخ‌دهی پشتیبانی
زمان پاسخ‌گویی پشتیبانی در جدول زیر نشان داده شده است (زمان حل مشکل ممکن است متفاوت باشد):
| سطح اولویت | موقعیت‌های نمونه | زمان پاسخ «پشتیبانی استاندارد» | زمان پاسخ «پشتیبانی بهبودیافته» |
|
تأثیر بحرانی - سرویس در تولید غیرقابل‌استفاده است
فقط برای سرویس‌های «پلاتفرم Google Maps» که به‌عنوان دردسترس عموم علامت‌گذاری شده‌اند اعمال می‌شود |
وضعیت شما با همه معیارهای زیر مطابقت دارد:
|
۱ ساعت در روزهای هفته، به‌جز تعطیلات منطقه‌ای | ۱ ساعت در روزهای هفته و آخر هفته |
|
تأثیر زیاد - سرویس به‌شدت مختل شده است
فقط برای سرویس‌های «پلاتفرم Google Maps» که به‌عنوان دردسترس عموم علامت‌گذاری شده‌اند اعمال می‌شود |
محصول یا سرویس شما در مرحله تولید تنزل یافته است و نرخ قابل‌توجهی از خطاهای سَمت کاربر دارد. تأثیر بر کسب‌وکار متوسط است (برای مثال، خطر ازدست رفتن درآمد یا کاهش بهره‌وری). راهکاری برای کاهش تأثیر بحرانی بر کسب‌وکار دردسترس است و می‌توان آن را به‌سرعت اجرا کرد. |
۲۴ ساعته در روزهای هفته | ۴ ساعت در روزهای هفته و آخر هفته |
| تأثیر متوسط - سرویس تاحدی مختل شده است |
مشکل ازنظر دامنه و/یا شدت محدود است. این مشکل تأثیر قابل‌مشاهده‌ای برای کاربر ندارد. تأثیر بر کسب‌وکار کم است (برای مثال، ناراحتی یا تحت‌تأثیر قرار گرفتن فرایندهای جزئی کسب‌وکار). |
۲۴ ساعته در روزهای هفته | ۲۴ ساعته در روزهای هفته |
| تأثیر کم - سرویس کاملاً قابل‌استفاده است |
تأثیر فنی یا تجاری کم یا بدون تأثیر. |
۲۴ ساعته در روزهای هفته | ۲۴ ساعته در روزهای هفته |
استعلام‌های حریم خصوصی
برای سؤالات مربوط به حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها، می‌توانید بااستفاده از فرم استعلام حریم خصوصی داده‌ها با ما تماس بگیرید.
ارجاع پرونده به مقام بالاتر
اگر فکر می‌کنید پرونده شما به‌طور بهینه رسیدگی نمی‌شود، می‌توانید پرونده را ارجاع دهید. مدیر ارجاع پرونده شما را بازبینی خواهد کرد تا مطمئن شود به‌درستی رسیدگی می‌شود. مدیران ارجاع می‌توانند تخصص بیشتری ارائه دهند یا براساس الزامات کسب‌وکار، اولویت‌بندی بهتری برای پرونده انجام دهند، اما نمی‌توانند برای خط‌مشی‌ها یا شرایط خدمات استثنا قائل شوند.
یک ساعت پس‌از اولین ارسال پرونده، می‌توانید آن را تشدید کنید. از دکمه «ارجاع دادن» که در پانویس ایمیل‌های پشتیبانی، در ایمیل تأیید ایجاد پرونده، یا در هر پاسخی به پرونده وجود دارد استفاده کنید. همچنین می‌توانید روی دکمه «تصاعدی کردن» در بالای صفحه «جزئیات پرونده» برای پرونده‌تان کلیک کنید.
درخواست کنفرانس ویدیویی
اگر فکر می‌کنید که کنفرانس صوتی/تصویری به پرونده شما کمک می‌کند تا ارتباط برقرار کنید و مشکل را حل کنید، یک پرونده پشتیبانی فنی باز کنید و درخواست تماس تصویری کنید، هدف جلسه را شرح دهید و زمان‌های ممکن (ازجمله منطقه زمانی) را پیشنهاد دهید. پس‌از دریافت درخواست، «پشتیبانی پلاتفرم Google Maps» جلسه‌ای را بااستفاده از Google Meet یا سیستم کنفرانس ویدیویی انتخابی شما زمان‌بندی خواهد کرد.
درخواست گزارش رخداد SLA
اگر با حادثه‌ای مواجه شده‌اید که قرارداد سطح خدمات (SLA) «پلاتفرم Google Maps» را نقض کرده است، می‌توانید پرونده پشتیبانی فنی باز کنید و گزارش حادثه درخواست کنید. اگر درطول حادثه پرونده پشتیبانی باز کرده‌اید، می‌توانید برای آن پرونده درخواست گزارش حادثه کنید و نیازی به باز کردن پرونده جدید نیست. گزارش رخداد شامل اطلاعاتی درباره تأثیر و کاهش رخداد و مراحل پیشگیری است که برای جلوگیری از چنین رخدادهایی در آینده انجام می‌شود.
درخواست کمک برای مشکل کیفیت داده‌های نقشه
اگر مشکل پیچیده‌ای درباره کیفیت داده‌های نقشه دارید که نیاز به بررسی دارد (مانند نشانی احتمالی مفقودشده یا داده‌های نشانی نادرست)، یک پرونده پشتیبانی فنی باز کنید و درخواست بررسی پیچیده داده‌های نقشه را بدهید. در پرونده‌تان، جزئیات مربوط به مشکل کیفیت داده‌های نقشه را اضافه کنید. پس‌از دریافت درخواست، «پشتیبانی پلاتفرم Google Maps» با شما تماس می‌گیرد تا مشکل کیفیت داده‌های نقشه را بررسی کند و Google ممکن است تغییرات مربوطه را در داده‌ها اعمال کند.