Opzioni di supporto per Maps SDK for iOS

Ricevere assistenza

Ti senti bloccato? Esistono diversi modi per ricevere assistenza per la tua app.

Assistenza dalla community su Stack Overflow

Stack Overflow

Utilizziamo il popolare sito web di domande e risposte sulla programmazione Stack Overflow per rispondere a domande tecniche sull'SDK Maps per iOS. Stack Overflow è un sito di domande e risposte modificato in modo collaborativo per i programmatori. Il sito non è gestito da Google, ma puoi accedere utilizzando il tuo Account Google. È un ottimo strumento per porre domande tecniche sullo sviluppo e la manutenzione della tua app.

I membri del team di Google Maps Platform monitorano diversi tag correlati a Google Maps su Stack Overflow. Puoi cercare gli argomenti delle API Google Maps Platform aggiungendo google-maps alla tua query di ricerca. Puoi cercare l'SDK Maps per argomenti specifici per iOS aggiungendo google-maps-sdk-ios. Potresti voler aggiungere altri tag alla tua domanda per attirare l'attenzione degli esperti in tecnologie correlate.

Prima di pubblicare una domanda su Stack Overflow:

Prima di pubblicare, cerca nel gruppo per vedere se qualcuno ha già risposto alla tua domanda.

Cercare domande esistenti

Quando pubblichi una nuova domanda, tieni presente quanto segue:

  • Essere molto chiari in merito alla domanda nell'oggetto: è di aiuto a chi cerca di rispondere, oltre che a coloro che potrebbero cercare informazioni in futuro.
  • Fornisci molti dettagli nel post per aiutare gli altri a comprendere il tuo problema. Valuta la possibilità di includere snippet di codice, log o link agli screenshot.
  • Includi uno snippet di codice che dimostri il problema. La maggior parte delle persone non esegue il debug degli errori nel codice senza un semplice esempio che riproduca facilmente il problema. Se hai difficoltà a ospitare il tuo codice online, utilizza un servizio come JSFiddle.
  • Leggi le domande frequenti su Stack Overflow. Il sito e la community hanno linee guida e suggerimenti che devi seguire per assicurarti che la tua domanda riceva una risposta.
Fai una nuova domanda

Segnalare un problema o una richiesta di funzionalità

Se ritieni di aver trovato un bug o vuoi condividere una richiesta di funzionalità con il team di Google Maps Platform, invia una segnalazione di bug o una richiesta di funzionalità nel nostro Issue Tracker.

I clienti dell'Assistenza Avanzata e i partner di Google Maps Platform devono creare una richiesta di assistenza anziché creare problemi nell'Issue Tracker. Ciò garantirà tempi adeguati di risposta e risoluzione.

Insetti

Se ritieni che la causa di un problema sia un bug di Maps SDK per iOS, segnalalo nel nostro strumento di monitoraggio dei problemi. Includi le seguenti informazioni nella descrizione del bug:

  • Una descrizione del problema e del comportamento previsto.
  • Un elenco dei passaggi e/o un piccolo snippet di codice di esempio che è possibile eseguire per riprodurre il problema.
  • Qualsiasi altra informazione che potrebbe richiedere il modello di segnalazione di bug.

Prima di segnalare un bug, cerca nell'elenco dei bug se qualcuno ha già segnalato il problema.

Cerca nei bug esistenti Segnala un bug

Richieste di funzionalità

Puoi utilizzare Issue Tracker per richiedere nuove funzionalità o suggerire modifiche a funzionalità esistenti. Descrivi la funzionalità specifica che vorresti che fosse aggiunta, nonché i motivi per cui ritieni che sia importante. Se possibile, includi dettagli specifici sul tuo caso d'uso e sulle nuove opportunità che la funzionalità potrebbe offrire.

Prima di presentare una nuova richiesta di funzionalità, cerca nell'elenco se qualcuno ha già presentato la stessa richiesta.

Cerca nelle richieste esistenti Richiedi una nuova funzionalità
Codici di stato di Issue Tracker
Novità Questo problema/questa richiesta di funzionalità non è stata valutata.
Assegnati Al problema è assegnata una persona.
Accettato Il problema è stato riconosciuto dall'assegnatario, che fornirà aggiornamenti quando iniziano le indagini attive.
Fisso Il problema è stato risolto in una versione rilasciata.
Corretto (verificato) Il problema è stato risolto ed è stata confermata la correttezza della correzione.
Non risolvibile (non riproducibile) Non esistono informazioni sufficienti per risolvere il problema oppure il problema segnalato non può essere ricreato.
Il problema non verrà risolto (comportamento previsto) Il problema descrive il comportamento previsto del prodotto nelle circostanze segnalate.
Non risolvibile (obsoleto) Il problema non è più pertinente a causa di modifiche al prodotto.
Non risolvibile (impossibile) Il problema richiede modifiche che non possono essere implementate nell'immediato futuro.
Duplica Questo report duplica un problema esistente.
Codici classificati di Issue Tracker
PendingFurtherReview Questo problema ha superato la classificazione iniziale ed è in attesa di revisione prioritaria.
NeatIdea La richiesta di funzionalità è stata confermata. Al momento stiamo valutando questa richiesta, ma non abbiamo in programma di implementarla. Aggiungi a Speciali per votare e commentare per discutere del tuo caso d'uso.
NeedsMoreInfo Questo problema/richiesta di funzionalità richiede ulteriori informazioni da parte dell'autore della segnalazione.

Scegliere il servizio di assistenza più adatto

Google consiglia vivamente di configurare l'assistenza prima di averne bisogno. Confronta i servizi di assistenza.

Per trovare il tuo livello di assistenza attuale per Google Maps Platform:

  1. Vai alla pagina dell'assistenza di Google Maps Platform nella console Google Cloud.
  2. Il servizio di assistenza è indicato nella parte inferiore della pagina.

Assistenza Avanzata

L'Assistenza Avanzata offre un tempo di risposta iniziale di 1 ora per problemi con impatto critico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, privilegi di riassegnazione delle richieste, indagini su problemi più complessi relativi ai dati delle mappe e altro ancora. Il servizio di Assistenza Avanzata è progettato per coloro che cercano risposte rapide 24 ore su 24 e servizi aggiuntivi per eseguire i carichi di lavoro di Google Maps Platform in produzione. Per ulteriori informazioni, consulta l'assistenza clienti di Google Maps Platform.

Registrarsi o annullare l'abbonamento a un servizio di assistenza

Solo gli amministratori della fatturazione possono modificare il servizio di assistenza selezionato, poiché verrà applicato a tutti i progetti collegati al tuo attuale account di fatturazione Google Cloud.

Per registrarti a un servizio di assistenza o annullarlo, contatta il team di vendita.

Contatta il team di assistenza

Se scopri che le tue domande non hanno ricevuto risposta su Stack Overflow o Issue Tracker, visita la pagina dell'assistenza di Google Maps Platform nella console Cloud.

Dalla pagina Assistenza di Google Maps Platform, puoi creare nuove richieste di assistenza e visualizzare, resolve o riassegnare le richieste esistenti.

Per gestire le richieste nella console di Google Maps Platform, devi avere uno dei seguenti ruoli:

  • Proprietario progetto
  • Editor progetto
  • Editor assistenza tecnica
  • Visualizzatore assistenza tecnica

Il ruolo Visualizzatore assistenza tecnica è in grado di visualizzare solo le informazioni relative alla richiesta e non può interagire con la richiesta né aggiornarla in alcun modo.

Per scoprire di più su questi ruoli, incluso come applicarli, vedi Concedere l'accesso all'assistenza. Visualizza un confronto tra i ruoli menzionati nella documentazione di Google Maps Platform.

Crea una richiesta di assistenza

I proprietari del progetto, gli editor del progetto e gli editor dell'assistenza tecnica possono creare richieste di assistenza. Se non hai uno di questi ruoli, contatta il proprietario del progetto o l'amministratore dell'organizzazione per ottenere l'accesso.

  1. Visita la pagina Creare una richiesta dell'assistenza di Google Maps Platform nella console Cloud.
  2. Seleziona il progetto relativo alla tua domanda nella barra a discesa in alto della console Cloud.
  3. Compila il modulo in dettaglio.
  4. Una volta creata la richiesta, potrai contattare l'assistenza via email.

Gestisci le tue richieste

Visualizza, risolvi o riassegna le tue richieste di assistenza dalla console Cloud. Comunica con l'assistenza in merito alle tue richieste rispondendo alle email richieste. In futuro, potrai rispondere alle richieste nella console Cloud.

Visualizza richieste di assistenza

Le richieste sono visibili nella pagina Richieste, mentre le richieste più recenti sono visibili anche nella pagina Panoramica dell'assistenza di Google Maps Platform, che puoi utilizzare per accedere alla pagina Richieste. Seleziona una richiesta per visualizzarne i dettagli e interagire con l'assistenza di Google Maps Platform.

Le richieste hanno come ambito il progetto selezionato, quindi vedrai solo quelle create all'interno di quel progetto. Se hai più progetti e non riesci a trovare una richiesta di assistenza prevista, controlla se stai visualizzando il progetto da cui hai creato originariamente la richiesta di assistenza.

Risolvere una richiesta

Se la tua richiesta non ha più bisogno di supporto, puoi informare l'assistenza via email o fare clic sul pulsante "Risolvi" nella parte superiore della pagina Dettagli richiesta della tua richiesta.

Concedi l'accesso per assistenza

Un proprietario del progetto o un amministratore dell'organizzazione può concedere tutti i ruoli disponibili dalla pagina IAM.

  1. Apri la pagina IAM nella console Cloud.
  2. Seleziona Seleziona un progetto > scegli un progetto dal menu a discesa > Apri.
  3. Seleziona Aggiungi, quindi inserisci l'indirizzo email del nuovo membro.
    • Puoi aggiungere come membri singoli utenti, account di servizio o gruppi Google, ma ogni progetto deve avere almeno una persona come membro.
  4. Seleziona il ruolo del membro. Per le best practice di sicurezza, consigliamo vivamente di concedere al membro le autorizzazioni più basse necessarie. I membri con autorizzazioni di Proprietario progetto possono gestire tutti gli aspetti del progetto, incluso il suo arresto.
    • Per concedere le autorizzazioni Proprietario progetto o Editor progetto, scegli il ruolo appropriato in Progetto.
    • Per limitare le autorizzazioni di un membro alla presentazione di richieste di assistenza tecnica, scegli il ruolo Editor assistenza tecnica in Assistenza.
  5. Salva le modifiche.

Contatta l'assistenza per la fatturazione come amministratore della fatturazione

Il ruolo Amministratore fatturazione non concede le autorizzazioni per creare richieste di assistenza nel proprio account di fatturazione, poiché l'accesso all'assistenza (tecnico o fatturazione) si basa sulle autorizzazioni del progetto ed è concesso ai proprietari del progetto, agli editor del progetto o agli editor dell'assistenza tecnica su un progetto associato all'account di fatturazione. Se non hai accesso ad alcun progetto collegato all'account di fatturazione:

  1. Crea un nuovo progetto. Ti viene assegnato automaticamente il ruolo Proprietario progetto per questo progetto.
  2. Abilita la fatturazione per il nuovo progetto utilizzando l'account di fatturazione utilizzato per altri progetti del gruppo.
  3. Abilita un'API Google Maps Platform da questo nuovo progetto.

Scopri come creare un progetto, abilitare la fatturazione e abilitare un'API.

Poiché sei il proprietario di questo nuovo progetto, hai accesso alla creazione di richieste di assistenza per l'API Google Maps Platform da quel nuovo progetto e puoi fare richieste sull'account di fatturazione associato.

Tempi di risposta dell'assistenza

I tempi di risposta dell'assistenza sono indicati nella tabella seguente (i tempi di risoluzione possono variare):

Livello di gravità Definizione Tempi di risposta dell'Assistenza Standard Tempi di risposta dell'Assistenza Avanzata
Impatto critico: servizio inutilizzabile in produzione Le funzioni critiche della tua applicazione di produzione non sono disponibili e non esiste una soluzione alternativa praticabile. 1 ora nei giorni feriali, escluse le festività regionali 1 ora nei giorni feriali e nei fine settimana
Alto impatto: servizio gravemente compromesso Questo problema ha un impatto critico su un singolo utente o sulla collaborazione tra gli utenti. Il servizio non funziona nel modo previsto e non esiste alcuna soluzione alternativa praticabile. 24 ore nei giorni feriali 4 ore nei giorni feriali, 16 ore nei fine settimana
Impatto medio: servizio parzialmente compromesso Il servizio non funziona nel modo previsto, ma è facilmente disponibile una soluzione alternativa. 24 ore nei giorni feriali 24 ore nei giorni feriali
Basso impatto: servizio completamente utilizzabile Il servizio non funziona nel modo previsto, ma funziona (non è necessaria una soluzione alternativa). 24 ore nei giorni feriali 24 ore nei giorni feriali

Richieste di informazioni sulla privacy

Per domande relative alla privacy e alla protezione dei dati, puoi contattarci utilizzando il modulo per richieste sulla privacy dei dati.

Riassegnare una richiesta

Se ritieni che la tua richiesta non sia gestita in modo ottimale, puoi riassegnarla. Un responsabile della riassegnazione esaminerà la tua richiesta per assicurarsi che sia gestita correttamente. I gestori delle riassegnazioni possono offrire competenze aggiuntive o dare priorità a una richiesta in base ai requisiti aziendali, ma non possono concedere eccezioni alle norme o ai termini di servizio.

Un'ora dopo l'invio della prima richiesta, puoi riassegnarla. Utilizza il pulsante Riassegna che si trova nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta alla richiesta. Puoi anche fare clic sul pulsante "Riassegna" nella parte superiore della pagina Dettagli richiesta per la tua richiesta.

Richiedi videoconferenza

Se ritieni che per la tua richiesta potrebbe essere utile una conferenza vocale/videoconferenza per agevolare la comunicazione e la risoluzione dei problemi, apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi una videochiamata, descrivendo l'obiettivo della riunione e indicando gli orari possibili (incluso il fuso orario). Al momento della ricezione di una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform programmerà una sessione utilizzando Google Meet o un sistema di videoconferenza a tua scelta.

Richiedere un rapporto sugli incidenti relativi allo SLA (accordo sul livello del servizio)

Se hai riscontrato un incidente che ha violato l'accordo sul livello del servizio (SLA) di Google Maps Platform, puoi aprire una richiesta di assistenza tecnica per richiedere una segnalazione di incidente. Se hai aperto una richiesta di assistenza durante l'incidente, puoi richiedere una segnalazione relativa a quella richiesta, anziché aprirne una nuova. Il report sugli incidenti includerà informazioni sull'impatto e sulla mitigazione dell'incidente, nonché sulle misure di prevenzione adottate per evitarli in futuro.

Richiedere assistenza per un problema relativo alla qualità dei dati di una mappa

Se hai un problema complesso relativo alla qualità dei dati della mappa che richiede un'indagine (ad esempio un indirizzo potenzialmente mancante o dati imprecisi relativi all'indirizzo), apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi un'indagine complessa sui dati della mappa. Nel tuo caso, includi dettagli sul problema di qualità dei dati della mappa. Dopo aver ricevuto una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform si metterà in contatto con te per esaminare il problema relativo alla qualità dei dati della mappa e Google potrebbe apportare modifiche ai dati corrispondenti.