मदद पाना
क्या आपको थोड़ी उलझन हो रही है? ऐप्लिकेशन से जुड़ी मदद पाने के कई तरीके हैं.
- Stack Overflow पर सवाल पूछें.
- समस्या को ट्रैक करने वाले टूल पर जाकर, गड़बड़ी या सुविधा के अनुरोध की शिकायत करें.
- Maps की सहायता टीम से संपर्क करें.
स्टैक ओवरफ़्लो पर समुदाय सहायता
iOS के लिए, Maps SDK टूल के बारे में तकनीकी सवालों के जवाब देने के लिए, हम सवाल और जवाब की लोकप्रिय वेबसाइट Stack Overflow का इस्तेमाल करते हैं. स्टैक ओवरफ़्लो, प्रोग्रामर के लिए मिलकर काम करने के लिए बनाया गया सवाल और जवाब वाली साइट है. Google इस साइट को नहीं चलाता है, लेकिन अपने Google खाते का इस्तेमाल करके साइन इन किया जा सकता है. अपने ऐप्लिकेशन को डेवलप करने और उसका रखरखाव करने के बारे में तकनीकी सवाल पूछने के लिए, यह एक बेहतरीन जगह है.
Google Maps Platform की टीम के सदस्य, Stack Overflow के लिए Google Maps से जुड़े कई टैग की निगरानी करते हैं. अपनी खोज क्वेरी में
google-maps जोड़कर, Google Maps Platform के एपीआई विषय देखे जा सकते हैं. आप
google-maps-sdk-ios जोड़कर, iOS के खास विषयों के लिए Maps SDK टूल खोज सकते हैं. आप मिलती-जुलती टेक्नोलॉजी के विशेषज्ञों का ध्यान खींचने के लिए, अपने सवाल में
और टैग जोड़ सकते हैं.
Stack Overflow पर सवाल पोस्ट करने से पहले:
पोस्ट करने से पहले, कृपया ग्रुप में खोजकर देखें कि क्या किसी ने आपके सवाल का जवाब दे दिया है.
मौजूदा सवाल खोजनाकोई नया सवाल पोस्ट करते समय, कृपया इन बातों का ध्यान रखें:
- विषय के बारे में अपने सवाल को साफ़ तौर पर बताएं — इससे उन लोगों को मदद मिलती है जो आपके सवाल के साथ-साथ, आने वाले समय में जानकारी पाने की कोशिश करते हैं.
- अपनी पोस्ट में पूरी जानकारी दें, ताकि दूसरे लोग आपकी समस्या को समझ सकें. कोड स्निपेट, लॉग या स्क्रीनशॉट को लिंक में शामिल करने के बारे में सोचें.
- कृपया वह कोड स्निपेट शामिल करें जो गड़बड़ी दिखाता है. ज़्यादातर लोग, आसान सैंपल के बिना आपके कोड में मौजूद गड़बड़ियों को डीबग नहीं करेंगे. अगर आपको अपना कोड ऑनलाइन होस्ट करने में मुश्किल हो रही है, तो JSFiddle जैसी किसी सेवा का इस्तेमाल करें.
- Stack Overflow के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल पढ़ें. साइट और उसके समुदाय के पास ऐसे दिशा-निर्देश और सलाह हैं जिनका पालन करके पक्का करें कि आपने अपने सवाल का जवाब दे दिया है.
किसी समस्या की शिकायत करना या सुविधा का अनुरोध करना
अगर आपको लगता है कि आपको कोई गड़बड़ी मिली है या अगर आपके पास कोई ऐसी सुविधा है जिसका अनुरोध आपको Google Maps Platform की टीम के साथ शेयर करना है, तो कृपया समस्या को ट्रैक करने वाले टूल में गड़बड़ी की जानकारी दें या सुविधा का अनुरोध करें.
बग
अगर आपको लगता है कि समस्या की वजह iOS के लिए Maps SDK टूल में कोई गड़बड़ी है, तो हमारे समस्या को ट्रैक करने वाले टूल पर इसकी शिकायत करें. कृपया अपने गड़बड़ी की जानकारी में यह जानकारी शामिल करें:
- समस्या का ब्यौरा और इसके बजाय, आपकी उम्मीद के मुताबिक व्यवहार.
- चरणों की एक सूची और/या सैंपल कोड का एक छोटा स्निपेट, जिसे समस्या को फिर से सामने लाने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है.
- गड़बड़ी की रिपोर्ट के टेंप्लेट के लिए, कोई अन्य जानकारी चाहिए.
गड़बड़ी की शिकायत करने से पहले, कृपया गड़बड़ी की सूची में देखें कि क्या किसी ने पहले ही समस्या की शिकायत कर दी है.
मौजूदा गड़बड़ियों को खोजना किसी गड़बड़ी की शिकायत करनासुविधा के अनुरोध
नई सुविधाओं का अनुरोध करने या मौजूदा सुविधाओं में बदलाव करने के लिए, समस्या को ट्रैक करने वाले टूल का इस्तेमाल किया जा सकता है. कृपया उस सुविधा के बारे में बताएं जिसे आपको जोड़ना है. साथ ही, उन वजहों के बारे में भी बताएं जो आपको अहम लगती हैं. अगर हो सके, तो इस्तेमाल के उदाहरण और सुविधा से जुड़े नए अवसरों के बारे में खास जानकारी दें.
नई सुविधा का अनुरोध करने से पहले, कृपया सूची में जाकर देखें कि किसी दूसरे व्यक्ति ने पहले जैसा अनुरोध तो नहीं किया है.
मौजूदा अनुरोध खोजना नई सुविधा का अनुरोध करना| समस्या को ट्रैक करने वाले टूल के स्टेटस कोड | |
|---|---|
| नए दर्शक | इस समस्या/सुविधा के अनुरोध पर अब तक कार्रवाई नहीं की गई है. |
| असाइन किए गए | समस्या के लिए असाइन किया गया कोई व्यक्ति. |
| स्वीकार की गईं | जिस व्यक्ति को असाइन किया गया है उसने समस्या को स्वीकार कर लिया है. जांच पूरी होने पर, वह इन्हें अपडेट देगा. |
| तारीख की तय सीमा | रिलीज़ किए गए वर्शन में इस समस्या को ठीक कर दिया गया है. |
| तय (पुष्टि हो चुकी है) | समस्या को ठीक कर दिया गया है और समाधान के सही होने की पुष्टि कर दी गई है. |
| ठीक नहीं किया जाएगा (फिर से नहीं बनाया जा सकता) | समस्या को ठीक करने के लिए, ज़रूरत के मुताबिक जानकारी उपलब्ध नहीं है या जिस समस्या की शिकायत की गई है उसे फिर से नहीं बनाया जा सकता. |
| ठीक नहीं किया जाएगा (इंटेंट वाला व्यवहार) | यह समस्या रिपोर्ट की गई परिस्थितियों में प्रॉडक्ट के उम्मीद के मुताबिक व्यवहार की जानकारी देती है. |
| ठीक नहीं किया जाएगा (पुराना) | प्रॉडक्ट में हुए बदलावों की वजह से, यह समस्या अब काम नहीं करती. |
| ठीक नहीं किया जाएगा (जो काम नहीं करता) | इस समस्या के लिए ऐसे बदलाव ज़रूरी हैं जो आने वाले समय में लागू नहीं किए जा सकते. |
| डुप्लीकेट | इस रिपोर्ट में मौजूदा समस्या का डुप्लीकेट मौजूद है. |
| समस्या को ट्रैक करने वाले टूल के प्राथमिकता वाले कोड | |
|---|---|
| वे ऐप्लिकेशन अभी तक स्वीकार नहीं किए गए हैं | इस समस्या की शुरुआती जांच हो चुकी है और इसकी अभी समीक्षा की जानी बाकी है. |
| NeatIdea | सुविधा का अनुरोध स्वीकार कर लिया गया है. फ़िलहाल, हम इस अनुरोध की समीक्षा कर रहे हैं. हालांकि, इसे लागू करने की कोई योजना नहीं है. कृपया इस्तेमाल के उदाहरण पर चर्चा करने के लिए वोट करें और टिप्पणी करें. |
| यह और भी ज़रूरी है | समस्या/सुविधा के इस अनुरोध के लिए, रिपोर्टर को ज़्यादा जानकारी देनी होगी. |
सही सहायता सेवा चुनें
Google का सुझाव है कि आपको ज़रूरत पड़ने से पहले सहायता सेट अप कर लें. सहायता सेवाओं की तुलना करें.
फ़िलहाल, Google Maps Platform से जुड़ी मदद पाने के लिए:
- Google Cloud Console में, Google Maps Platform की सहायता टीम पर जाएं.
- आपकी सहायता सेवा, पेज पर सबसे नीचे दिखती है.
बेहतर सहायता
'बेहतर सहायता' में, समस्याएं होने पर गंभीर समस्याओं को हल करने के लिए, एक घंटे के अंदर जवाब देने का समय मिलता है. गंभीर समस्याओं के बारे में सूचना, केस के खास मामलों की जांच, मैप डेटा से जुड़ी ज़्यादा जटिल समस्याएं, और बहुत कुछ. बेहतर सहायता सेवा उन लोगों के लिए डिज़ाइन की गई है जो हर समय तेज़ जवाब जानना चाहते हैं. साथ ही, यह Google Maps Platform पर मौजूद वर्कलोड को प्रोडक्शन में चलाने के लिए, अतिरिक्त सेवाएं मुहैया कराता है. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Maps Platform की ग्राहक सेवा देखें.
सहायता सेवा के लिए साइन अप करना या रद्द करना
सिर्फ़ बिलिंग एडमिन ही चुनी गई सहायता सेवा को बदल सकते हैं, क्योंकि यह आपके मौजूदा Google Cloud Billing खाते से जुड़े सभी प्रोजेक्ट पर लागू होगी.
साइन अप करने या इसे रद्द करने के लिए, सहायता सेवा सेल्स टीम से संपर्क करें.
सहायता टीम से संपर्क करें
अगर आपको Stack Overflow या समस्या ट्रैकर पर अपने सवालों के जवाब नहीं मिलते हैं, तो कृपया Cloud Console में Google Maps Platform के सहायता पेज पर जाएं.
Google Maps Platform के सहायता पेज पर जाकर, सहायता के नए उदाहरण बनाए जा सकते हैं. साथ ही, मौजूदा मामलों को देखा जा सकता है, समाधान किया जा सकता है या उनको आगे बढ़ाया जा सकता है.
Google Maps Platform कंसोल में मामलों को मैनेज करने के लिए, आपके पास इनमें से कोई एक भूमिका होनी चाहिए:
- प्रोजेक्ट का मालिक
- प्रोजेक्ट एडिटर
- टेक सपोर्ट एडिटर
- टेक सपोर्ट व्यूअर
टेक सपोर्ट व्यूअर की भूमिका सिर्फ़ केस की जानकारी देख सकती है. साथ ही, वह किसी भी तरह से केस के साथ इंटरैक्ट या अपडेट नहीं कर सकता.
इन भूमिकाओं के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, सहायता ऐक्सेस करने की अनुमति लेख पढ़ें. इसमें, इन भूमिकाओं को लागू करने का तरीका भी शामिल है. Google Maps Platform के दस्तावेज़ में बताई गई भूमिकाओं की तुलना देखें.
सहायता अनुरोध तैयार करें
प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट एडिटर, और टेक सपोर्ट एडिटर, सहायता अनुरोध तैयार कर सकते हैं. अगर आप इनमें से किसी भी भूमिका में नहीं हैं, तो ऐक्सेस पाने के लिए अपने प्रोजेक्ट के मालिक या संगठन के एडमिन से संपर्क करें.
- Cloud Console में, Google Maps Platform के सहायता पेज
केस बनाएं पेज पर जाएं.
- विकल्प के तौर पर, Google Maps Platform के सहायता पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'केस बनाएं' बटन पर क्लिक करें.
- Cloud Console के सबसे ऊपर मौजूद ड्रॉपडाउन बार में, अपने सवाल से जुड़ा प्रोजेक्ट चुनें.
- फ़ॉर्म को अच्छे से भरें.
- आपका केस बन जाने पर, आप ईमेल की मदद से सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं.
अपने मामले मैनेज करें
Cloud Console से अपने सहायता मामलों को देखें, हल करें या उन्हें आगे बढ़ाएं. कृपया केस ईमेल का जवाब देकर अपने मामलों के लिए सहायता से संपर्क करें. आने वाले समय में, Cloud Console में मामलों के जवाब देने की तैयारी की जा सकती है.
केस देखें
आपके केस, केस पेज पर दिखते हैं. हालांकि, आपके हाल ही के केस Google Maps Platform के सहायता खास जानकारी वाले पेज पर दिखते हैं. इसका इस्तेमाल, केस पेज पर जाने के लिए किया जा सकता है. किसी भी मामले की जानकारी देखने और Google Maps Platform की सहायता टीम से इंटरैक्ट करने के लिए उसे चुनें.
मामले, चुने गए प्रोजेक्ट के दायरे में आते हैं. इसलिए, आपको सिर्फ़ ऐसे प्रोजेक्ट दिखेंगे जिन्हें उस प्रोजेक्ट में बनाया गया हो. अगर आपके पास एक से ज़्यादा प्रोजेक्ट हैं और आपको कोई सहायता अनुरोध नहीं मिल रहा है, तो यह पता करें कि क्या आपने उस प्रोजेक्ट को देखा है जिससे आपने मूल तौर पर सहायता अनुरोध बनाया था.
किसी समस्या को हल करना
अगर आपके केस को अब सहायता की ज़रूरत नहीं है, तो ईमेल के ज़रिए सहायता टीम को बताया जा सकता है या अपने मामले के लिए केस की जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'समाधान करें' बटन पर क्लिक किया जा सकता है.
सहायता ऐक्सेस देना
प्रोजेक्ट का मालिक या संगठन का एडमिन, IAM पेज से सभी उपलब्ध भूमिकाएं दे सकता है.
- Cloud Console में IAM पेज खोलें.
- कोई प्रोजेक्ट चुनें को चुनें > ड्रॉपडाउन से कोई प्रोजेक्ट चुनें > खोलें.
- जोड़ें को चुनें. इसके बाद, नए सदस्य का ईमेल पता डालें.
- सदस्यों, सेवा खातों या Google Groups को सदस्यों के तौर पर जोड़ा जा सकता है. हालांकि, हर प्रोजेक्ट में कम से कम एक व्यक्ति को सदस्य के तौर पर शामिल करना होगा.
- सदस्य की भूमिका चुनें. सुरक्षा के सबसे सही तरीकों के लिए, हमारा सुझाव है कि आप
सदस्य को ज़रूरत के हिसाब से सबसे कम अनुमतियां दें. जिन प्रोजेक्ट के लिए प्रोजेक्ट के मालिक की अनुमतियां हैं वे प्रोजेक्ट के सभी पहलुओं को मैनेज कर सकते हैं. इनमें शट डाउन करना भी शामिल है.
- प्रोजेक्ट के मालिक या प्रोजेक्ट एडिटर की अनुमतियां देने के लिए, प्रोजेक्ट के तहत सही भूमिका चुनें.
- किसी सदस्य को तकनीकी सहायता के अनुरोध करने से जुड़ी अनुमतियां देने के लिए, सहायता टीम में जाकर, तकनीकी सहायता एडिटर की भूमिका चुनें.
- बदलावों को सेव करें.
बिलिंग एडमिन के तौर पर बिलिंग सहायता टीम से संपर्क करना
बिलिंग एडमिन की भूमिका अपने बिलिंग खाते पर सहायता अनुरोध बनाने की अनुमति नहीं देती है, क्योंकि सहायता या तकनीकी सहायता का ऐक्सेस प्रोजेक्ट की अनुमतियों पर आधारित होता है. साथ ही, यह भूमिका प्रोजेक्ट के मालिकों, प्रोजेक्ट एडिटर या बिलिंग खाते से जुड़े प्रोजेक्ट के टेक सपोर्ट को दी जाती है. अगर आपके पास बिलिंग खाते से जुड़े किसी भी प्रोजेक्ट का ऐक्सेस नहीं है, तो:
- नया प्रोजेक्ट बनाएं. आपको इस प्रोजेक्ट के लिए, प्रोजेक्ट का मालिक की भूमिका अपने-आप असाइन कर दी जाती है.
- अपने ग्रुप के अन्य प्रोजेक्ट के लिए इस्तेमाल किए गए बिलिंग खाते से, अपने नए प्रोजेक्ट पर बिलिंग की सुविधा चालू करें.
- इस नए प्रोजेक्ट के लिए, Google Maps Platform API चालू करें.
प्रोजेक्ट बनाने, उसके लिए बिलिंग चालू करने, और एपीआई चालू करने का तरीका जानें.
आप इस नए प्रोजेक्ट के प्रोजेक्ट मालिक हैं. इसलिए, आपके पास उस नए प्रोजेक्ट से Google Maps Platform API से जुड़े सहायता अनुरोध को ऐक्सेस करने का विकल्प है. इसलिए, आप इससे जुड़े बिलिंग खाते के बारे में पूछताछ कर सकते हैं.
सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय
सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाले समय की जानकारी नीचे दी गई टेबल में दी गई है (रिज़ॉल्यूशन में लगने वाला समय अलग-अलग हो सकता है):
| गंभीरता का स्तर | परिभाषा | सहायता टीम से जवाब पाने के लिए स्टैंडर्ड समय | बेहतर सहायता के लिए जवाब मिलने में लगने वाला समय |
| अहम असर - प्रोडक्शन में सेवा का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता | आपके प्रोडक्शन ऐप्लिकेशन के अहम फ़ंक्शन उपलब्ध नहीं हैं और इसका कोई कारगर हल नहीं है. | वीकडे में एक घंटा, क्षेत्रीय छुट्टियों को छोड़कर | सोमवार से शुक्रवार और शनिवार-रविवार को 1 घंटा |
| ज़्यादा असर - सेवा काफ़ी हद तक खराब हुई है | इस समस्या का असर एक उपयोगकर्ता पर पड़ रहा है या दूसरे उपयोगकर्ताओं के साथ मिलकर काम करने में हो रहा है. यह सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करती है. साथ ही, इसके लिए कोई कारगर तरीका नहीं है. | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार तक 4 घंटे और शनिवार-रविवार को 16 घंटे |
| मध्यम असर - सेवा कुछ हद तक खराब हुई | सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं कर रही है. हालांकि, इसका समाधान आसानी से किया जा सकता है. | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे |
| कम असर - सेवा का पूरी तरह से इस्तेमाल किया जा सकता है | सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं कर रही है, लेकिन इसके लिए फ़ंक्शन काम करना ज़रूरी नहीं है. | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे |
निजता से जुड़े सवाल
डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के लिए, आप डेटा निजता पूछताछ फ़ॉर्म का इस्तेमाल करके हमसे संपर्क कर सकते हैं.
किसी केस को आगे भेजना
अगर आपको लगता है कि आपके मामले को सही तरीके से हैंडल नहीं किया जा रहा है, तो केस की सूचना दी जा सकती है. समस्या की सूचना देने वाला मैनेजर आपके मामले की समीक्षा करेगा, ताकि यह पक्का किया जा सके कि उसे सही तरीके से हैंडल किया जा रहा है. एस्केलेशन मैनेजर, कारोबार की ज़रूरी शर्तों के आधार पर किसी मामले में ज़्यादा विशेषज्ञता या बेहतर तरीके से प्राथमिकता दे सकते हैं, लेकिन नीतियों या सेवा की शर्तों को अपवाद नहीं बना सकते.
पहली बार अनुरोध सबमिट करने के एक घंटे बाद, आपके पास उसे आगे भेजने का विकल्प होता है. केस बनाने की पुष्टि करने वाले ईमेल में या सहायता टीम को मिले जवाब के बारे में, सहायता टीम के ईमेल के फ़ुटर में मौजूद 'सूचना दें' बटन का इस्तेमाल करें. आप अपने मामले के लिए, केस की जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'एस्केलेट करें' बटन पर भी क्लिक कर सकते हैं.
वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग का अनुरोध करना
अगर आपको लगता है कि बातचीत के सिलसिले में और समस्या को हल करने में मदद के लिए, आपको आवाज़/वीडियो कॉन्फ़्रेंस का फ़ायदा मिलेगा, तो एक तकनीकी सहायता अनुरोध खोलें और वीडियो कॉल का अनुरोध करें. साथ ही, मीटिंग के मकसद के बारे में बताएं और समय पर ऑफ़र दें. इसमें टाइम ज़ोन भी शामिल है. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, Google Meet या आपके चुने हुए वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग सिस्टम का इस्तेमाल करके, एक सेशन शेड्यूल करेगी.
एसएलए घटना की रिपोर्ट का अनुरोध करना
अगर आपको किसी ऐसी घटना का सामना करना पड़ा है जो Google Maps Platform के सेवा स्तर समझौते (एसएलए) का उल्लंघन करती है, तो उस घटना की रिपोर्ट के लिए तकनीकी सहायता का अनुरोध किया जा सकता है. अगर आपने घटना के दौरान सहायता अनुरोध खोला था, तो आप उस मामले की रिपोर्ट का अनुरोध, नया मामला खोलने के बजाय कर सकते हैं. घटना की रिपोर्ट में, घटना के असर और उसे कम करने की जानकारी और आने वाले समय में ऐसी घटनाओं से बचने के लिए उठाए जाने वाले कदम शामिल होंगे.
मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या के लिए, सहायता का अनुरोध करें
अगर मैप के डेटा की क्वालिटी (जैसे कि संभावित पता या गलत पता डेटा) की जांच में मुश्किल होती है, तो तकनीकी सहायता वाला केस खोलें. साथ ही, मैप डेटा की जटिल जांच का अनुरोध करें. आपके मामले में, मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या के बारे में जानकारी दें. कोई अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, आपके साथ मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या की जांच करेगी. साथ ही, Google इससे जुड़े डेटा में बदलाव कर सकता है.