मदद पाना
कुछ समझ नहीं आ रहा है? अपने ऐप्लिकेशन से जुड़ी मदद पाने के कई तरीके हैं.
- Stack Overflow पर कोई सवाल पूछें.
- समस्या के ट्रैकर में किसी गड़बड़ी या सुविधा के अनुरोध की शिकायत करें.
- Maps की सहायता टीम से संपर्क करें.
Stack Overflow पर समुदाय से मदद
iOS के लिए Maps SDK टूल से जुड़े तकनीकी सवाल पूछने के लिए, हम लोकप्रिय प्रोग्रामिंग सवाल और जवाब वेबसाइट Stack Overflow का इस्तेमाल करते हैं. Stack Overflow, प्रोग्रामर के लिए सवालों और जवाबों की ऐसी साइट है जिसमें मिलकर बदलाव किए गए हैं. यह साइट, Google के साथ काम नहीं करता. हालांकि, अपने Google खाते का इस्तेमाल करके, साइन इन किया जा सकता है. अपने ऐप्लिकेशन को डेवलप करने और उसके रखरखाव से जुड़े तकनीकी सवाल पूछने के लिए, यह एक बेहतरीन जगह है.
Google Maps Platform टीम के सदस्य, Stack Overflow पर Google Maps से जुड़े कई टैग
पर नज़र रखते हैं. Google Maps Platform API के विषय देखने के लिए, अपनी खोज क्वेरी में google-maps जोड़ें. iOS से जुड़े विषयों के लिए, Maps SDK टूल ढूंढें. इसके लिए, आपको
google-maps-sdk-ios जोड़ना होगा. मिलती-जुलती टेक्नोलॉजी के विशेषज्ञों का ध्यान खींचने के लिए, अपने सवाल में कुछ और टैग भी जोड़े जा सकते हैं.
Stack Overflow पर सवाल पोस्ट करने से पहले:
पोस्ट करने से पहले, कृपया ग्रुप में यह देखें कि क्या किसी ने आपके सवाल का जवाब पहले ही दे दिया है.
मौजूदा सवाल खोजेंनया सवाल पोस्ट करते समय, कृपया इन बातों का ध्यान रखें:
- विषय से जुड़े अपने सवाल के बारे में पूरी जानकारी दें — इससे उन लोगों को मदद मिलती है जो आपके सवाल का जवाब देने की कोशिश कर रहे हैं. साथ ही, उन लोगों को भी मदद मिलती है जो आने वाले समय में जानकारी खोज रहे हैं.
- पोस्ट में ज़्यादा जानकारी दें, ताकि दूसरे लोग आपकी समस्या को समझ सकें. इसमें कोड स्निपेट, लॉग या स्क्रीनशॉट के लिंक शामिल करें.
- कृपया समस्या के बारे में बताने वाला कोड स्निपेट शामिल करें. ज़्यादातर लोग आपके कोड में गड़बड़ियों को डीबग नहीं करेंगे. इसके लिए, एक आसान सैंपल नहीं मिलेगा, जो समस्या को आसानी से फिर से सामने लाता है. अगर आपको अपने कोड को ऑनलाइन होस्ट करना मुश्किल लगता है, तो JSFiddle जैसी सेवा का इस्तेमाल करें.
- Stack Overflow के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल पढ़ें. इस साइट और इसके कम्यूनिटी टैब पर ऐसे दिशा-निर्देश और सलाह दी गई हैं जिनका पालन करके, अपने सवाल का जवाब मिल पाए.
किसी समस्या या सुविधा के अनुरोध की शिकायत करना
अगर आपको लगता है कि आपको कोई गड़बड़ी मिली है या आपको कोई ऐसी सुविधा का अनुरोध मिला है जिसे आपको Google Maps Platform टीम के साथ शेयर करना है, तो कृपया हमारे समस्या के ट्रैकर में गड़बड़ी की शिकायत करें या सुविधा का अनुरोध करें.
बेहतर सहायता वाले ग्राहकों और Google Maps Platform पार्टनर को समस्या ट्रैकर में समस्याएं बनाने के बजाय, एक सहायता अनुरोध बनाना चाहिए. इससे पक्का हो जाएगा कि आपको सही जवाब और समस्या का हल मिलेगा.
गड़बड़ियां
अगर आपको लगता है कि किसी समस्या की वजह, iOS के लिए Maps SDK टूल में कोई गड़बड़ी है, तो हमारे समस्या ट्रैकर पर इसकी शिकायत करें. कृपया अपने गड़बड़ी के ब्यौरे में यह जानकारी शामिल करें:
- समस्या की जानकारी और वह व्यवहार जिसकी आपने उम्मीद की थी.
- चरणों की सूची और/या सैंपल कोड का एक छोटा स्निपेट, जिसका इस्तेमाल समस्या को फिर से सामने लाने के लिए किया जा सकता है.
- ऐसी कोई भी अन्य जानकारी जो गड़बड़ी की रिपोर्ट के टेंप्लेट के लिए ज़रूरी हो सकती है.
किसी बग की रिपोर्ट करने से पहले, कृपया यह देखने के लिए बग सूची में खोजें कि क्या किसी ने पहले ही समस्या की रिपोर्ट की है.
मौजूदा गड़बड़ियां खोजें गड़बड़ी की शिकायत करेंसुविधा के अनुरोध
नई सुविधाओं का अनुरोध करने या मौजूदा सुविधाओं में बदलाव का सुझाव देने के लिए, समस्या को ट्रैक करने वाले टूल का इस्तेमाल किया जा सकता है. कृपया उन खास सुविधाओं के बारे में बताएं जिन्हें आपको जोड़ना है. साथ ही, उन वजहों के बारे में भी बताएं जिन्हें आपको लगता है कि यह ज़रूरी है. अगर हो सके, तो अपने इस्तेमाल के उदाहरण और इस सुविधा से मिलने वाले नए अवसरों के बारे में खास जानकारी शामिल करें.
किसी नई सुविधा का अनुरोध करने से पहले, कृपया सूची में जाकर देखें कि कहीं किसी ने वही अनुरोध तो नहीं किया है.
मौजूदा अनुरोधों को खोजें किसी नई सुविधा का अनुरोध करें| समस्या ट्रैकर के स्टेटस कोड | |
|---|---|
| नए दर्शक | इस समस्या/सुविधा के अनुरोध की प्राथमिकता तय नहीं की गई है. |
| असाइन किए गए | इस समस्या को किसी व्यक्ति को असाइन किया गया है. |
| स्वीकार की गईं | जिस व्यक्ति को टास्क असाइन किया गया है उसने इस समस्या को स्वीकार कर लिया है. वह जांच शुरू होने पर, इससे जुड़े अपडेट देगा. |
| तारीख की तय सीमा | रिलीज़ किए गए वर्शन में समस्या हल कर दी गई है. |
| समस्या को हल किया गया (पुष्टि हो चुकी है) | समस्या को हल कर दिया गया है. साथ ही, पुष्टि हो गई है कि समस्या ठीक हो गई है. |
| ठीक नहीं किया जा सकता (फिर से बनाया नहीं जा सकता) | समस्या को ठीक करने के लिए या तो पूरी जानकारी उपलब्ध नहीं है या जिस समस्या की शिकायत की गई है उसे दोबारा नहीं बनाया जा सकता. |
| ठीक नहीं किया जा सकता (इंटेंट के मुताबिक व्यवहार) | इस समस्या से पता चलता है कि बताई गई स्थितियों के तहत, प्रॉडक्ट का व्यवहार कैसा होगा. |
| ठीक नहीं किया जा सकता (पुराना) | प्रॉडक्ट में हुए बदलावों की वजह से, यह समस्या अब काम की नहीं है. |
| ठीक नहीं किया जा सकता (सही नहीं है) | इस समस्या में ऐसे बदलावों की ज़रूरत है जिन्हें आने वाले समय में लागू नहीं किया जा सकेगा. |
| डुप्लीकेट बनाएं | यह रिपोर्ट एक मौजूदा समस्या का डुप्लीकेट बनाती है. |
| समस्या ट्रैकर में प्राथमिकता के हिसाब से तय किए गए कोड | |
|---|---|
| लंबितFurtherसमीक्षा | इस समस्या की शुरुआती समीक्षा हो चुकी है और अब इसे प्राथमिकता के हिसाब से समीक्षा के लिए भेजा जा रहा है. |
| नीट-आइडिया | सुविधा के अनुरोध को स्वीकार किया गया है. फ़िलहाल, हम इस अनुरोध की समीक्षा कर रहे हैं. हालांकि, इसे लागू करने के बारे में हमारी कोई योजना नहीं है. कृपया अपने उपयोग के उदाहरण पर चर्चा करने के लिए वोट करने और टिप्पणी करने के लिए स्टार का निशान लगाएं. |
| ज़्यादा जानकारी की ज़रूरत है | इस समस्या/सुविधा के अनुरोध के लिए, रिपोर्टर से और जानकारी चाहिए. |
सही सहायता सेवा चुनना
Google का सुझाव है कि ज़रूरत पड़ने से पहले, सहायता पाने का तरीका सेट अप कर लें. सहायता सेवाओं की तुलना करें.
Google Maps Platform पर, फ़िलहाल आपके पास किस लेवल की सहायता है, यह जानने के लिए:
- Google Cloud Console में, Google Maps Platform के लिए सहायता पर जाएं.
- आपकी सहायता सेवा, पेज पर सबसे नीचे दिखती है.
बेहतर सहायता
बेहतर सहायता पर गंभीर असर की समस्याओं के लिए एक घंटे का शुरुआती जवाब देने के साथ-साथ उन्हें आगे बढ़ाने के खास अधिकार दिए जाते हैं. साथ ही, मैप के डेटा से जुड़ी ज़्यादा जटिल समस्याओं की जांच करने के साथ-साथ और भी बहुत कुछ किया जाता है. बेहतर सहायता सेवा उन लोगों के लिए डिज़ाइन की गई है जिन्हें चौबीसों घंटे तेज़ जवाब चाहिए और Google Maps Platform के वर्कलोड को प्रोडक्शन में चलाने के लिए अतिरिक्त सेवाएं तैयार की गई हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Maps Platform ग्राहक सेवा देखें.
सहायता सेवा के लिए साइन अप करें या उसे रद्द करें
सिर्फ़ बिलिंग एडमिन चुनी गई सहायता सेवा बदल सकते हैं, क्योंकि यह आपके मौजूदा Google Cloud बिलिंग खाते से जुड़े सभी प्रोजेक्ट पर लागू होगी.
सहायता सेवा के लिए साइन अप या रद्द करने के लिए, सेल्स टीम से संपर्क करें.
सहायता टीम से संपर्क करें
अगर आपको पता चलता है कि Stack Overflow या समस्या को ट्रैक करने वाले टूल पर आपके सवालों के जवाब नहीं दिए गए हैं, तो कृपया Cloud Console में Google Maps Platform के सहायता पेज पर जाएं.
Google Maps Platform के सहायता पेज पर जाकर, नए सहायता मामले बनाए जा सकते हैं. साथ ही, मौजूदा मामलों को देखा जा सकता है, हल किया जा सकता है या एस्केलेट किया जा सकता है.
Google Maps Platform कंसोल में केस मैनेज करने के लिए, आपके पास इनमें से कोई एक भूमिका होनी चाहिए:
- प्रोजेक्ट का मालिक
- प्रोजेक्ट एडिटर
- तकनीकी सहायता एडिटर
- टेक्नोलॉजी से जुड़ी सहायता का व्यूअर
तकनीकी सहायता व्यूअर की भूमिका सिर्फ़ मामले की जानकारी देख सकती है. वह मामले के साथ इंटरैक्ट या उसे किसी भी तरह अपडेट नहीं कर सकता.
इन भूमिकाओं और इन्हें लागू करने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, सहायता का ऐक्सेस देना देखें. Google Maps Platform के दस्तावेज़ में दी गई भूमिकाओं की तुलना देखें.
सहायता अनुरोध बनाएं
प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट एडिटर, और तकनीकी सहायता एडिटर, सहायता अनुरोध बना सकते हैं. अगर आपके पास इनमें से कोई भूमिका नहीं है, तो ऐक्सेस पाने के लिए, अपने प्रोजेक्ट के मालिक या संगठन के एडमिन से संपर्क करें.
- Cloud Console में, Google Maps Platform के सहायता
केस बनाएं पेज पर जाएं.
- इसके अलावा, आपके पास Google Maps Platform के सहायता पेज पर सबसे ऊपर मौजूद, 'केस बनाएं' बटन पर क्लिक करने का विकल्प भी है.
- Cloud Console के सबसे ऊपर दिए गए ड्रॉपडाउन बार में, अपने सवाल से जुड़ा प्रोजेक्ट चुनें.
- फ़ॉर्म में पूरी जानकारी भरें.
- केस बनने के बाद, आपको ईमेल भेजकर सहायता टीम से संपर्क करना होगा.
अपने केस मैनेज करें
Cloud Console से अपने सहायता मामलों को देखें, उनका समाधान करें या उन्हें आगे भेजें. कृपया केस के ईमेल का जवाब देकर, अपनी सहायता टीम से संपर्क करें. आने वाले समय में, Cloud Console में केस का जवाब दिया जा सकता है.
केस देखें
आपके केस, 'केस' पेज पर दिखते हैं. साथ ही, आपके हाल के केस, Google Maps Platform के सहायता की खास जानकारी वाले पेज पर भी दिखते हैं. इसका इस्तेमाल, 'केस' पेज पर जाने के लिए किया जा सकता है. किसी भी केस की जानकारी देखने के लिए, उसे चुनें और Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें.
चुने गए प्रोजेक्ट के दायरे में केस आते हैं. इसलिए, आपको सिर्फ़ उस प्रोजेक्ट में बनाए गए मामले दिखेंगे. अगर आपके पास एक से ज़्यादा प्रोजेक्ट हैं और आपको कोई उम्मीद के मुताबिक सहायता अनुरोध नहीं मिल रहा है, तो देखें कि क्या आप उसी प्रोजेक्ट को देख रहे हैं जहां से आपने मूल रूप से सहायता अनुरोध बनाया था.
केस का समाधान करना
अगर आपको अब सहायता की ज़रूरत नहीं है, तो सहायता टीम को ईमेल से जानकारी दें या मामले की जानकारी वाले पेज में सबसे ऊपर मौजूद 'समस्या हल करें' बटन पर क्लिक करें.
सहायता ऐक्सेस करने की अनुमति दें
प्रोजेक्ट का मालिक या संगठन का एडमिन, IAM पेज से सभी उपलब्ध भूमिकाएं दे सकते हैं.
- Cloud Console में IAM पेज खोलें.
- प्रोजेक्ट चुनें चुनें > ड्रॉपडाउन > खोलें से कोई प्रोजेक्ट चुनें.
- जोड़ें को चुनें. इसके बाद, नए सदस्य का ईमेल पता डालें.
- किसी व्यक्ति, सेवा खाते या Google Groups को सदस्यों के तौर पर जोड़ा जा सकता है. हालांकि, हर प्रोजेक्ट में कम से कम एक व्यक्ति का सदस्य होना ज़रूरी है.
- सदस्य की भूमिका चुनें. सुरक्षा के सबसे सही तरीकों के लिए, हमारा सुझाव है कि आप सदस्य को
सबसे कम अनुमतियां दें. प्रोजेक्ट के मालिक की अनुमतियां वाले सदस्य, प्रोजेक्ट से जुड़े सभी काम मैनेज कर सकते हैं. साथ ही, वे प्रोजेक्ट को बंद भी कर सकते हैं.
- प्रोजेक्ट के मालिक या प्रोजेक्ट एडिटर को अनुमतियां देने के लिए, प्रोजेक्ट में सही भूमिका चुनें.
- तकनीकी सहायता के मामले दर्ज करने के लिए, किसी सदस्य की अनुमतियों को सीमित करने के लिए, सहायता में जाकर, तकनीकी सहायता एडिटर की भूमिका चुनें.
- बदलावों को सेव करें.
बिलिंग एडमिन के तौर पर, बिलिंग सहायता टीम से संपर्क करना
बिलिंग एडमिन की भूमिका, अपने बिलिंग खाते के लिए सहायता अनुरोध बनाने की अनुमति नहीं देती, क्योंकि सहायता (टेक्नोलॉजी या बिलिंग) का ऐक्सेस प्रोजेक्ट की अनुमतियों पर आधारित होता है. साथ ही, इसे बिलिंग खाते से जुड़े प्रोजेक्ट पर प्रोजेक्ट के मालिकों, प्रोजेक्ट एडिटर या टेक्नोलॉजी सहायता एडिटर को दिया जाता है. अगर आपके पास बिलिंग खाते से जुड़े किसी प्रोजेक्ट का ऐक्सेस नहीं है, तो:
- एक नया प्रोजेक्ट बनाएं. आपको इस प्रोजेक्ट के लिए प्रोजेक्ट के मालिक की भूमिका अपने-आप असाइन हो जाती है.
- अपने ग्रुप के अन्य प्रोजेक्ट के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले बिलिंग खाते का इस्तेमाल करके, अपने नए प्रोजेक्ट के लिए बिलिंग की सुविधा चालू करें.
- इस नए प्रोजेक्ट से, Google Maps Platform API को चालू करें.
प्रोजेक्ट बनाने, उसके लिए बिलिंग की सुविधा चालू करने, और एपीआई चालू करने का तरीका जानें.
आप इस नए प्रोजेक्ट के प्रोजेक्ट के मालिक हैं, इसलिए आपके पास उस नए प्रोजेक्ट से Google Maps Platform API के सहायता केस बनाने का ऐक्सेस है. साथ ही, आप इससे जुड़े बिलिंग खाते के बारे में पूछताछ कर सकते हैं.
सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय
सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाले समय के बारे में नीचे दी गई टेबल में बताया गया है. समस्या को हल करने का समय अलग-अलग हो सकता है:
| गंभीरता का स्तर | परिभाषा | मानक सहायता से जवाब मिलने में लगने वाला समय | बेहतर सहायता के लिए जवाब मिलने में लगने वाला समय |
| बहुत ज़्यादा असर - प्रोडक्शन में सेवा का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता | आपके प्रोडक्शन ऐप्लिकेशन की अहम सुविधाएं उपलब्ध नहीं हैं और उन्हें सही तरीके से हल नहीं किया जा सकता. | रीजनल छुट्टियों को छोड़कर, सोमवार से शुक्रवार तक एक घंटा | सोमवार से शुक्रवार और वीकेंड में 1 घंटा |
| ज़्यादा असर - सेवा काफ़ी हद तक खराब हुई है | इस समस्या से एक उपयोगकर्ता पर गंभीर असर पड़ रहा है या इसका असर उपयोगकर्ताओं के बीच मिलकर काम करने पर हो रहा है. सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करती है और इसका कोई समाधान नहीं है. | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार तक 4 घंटे, शनिवार और रविवार को 16 घंटे |
| थोड़ा असर - सेवा कुछ हद तक खराब हुई है | सेवा अपेक्षित रूप से काम नहीं करती है लेकिन समाधान आसानी से उपलब्ध है. | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे |
| कम असर - सेवा का इस्तेमाल किया जा सकता है | सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करती है. हालांकि, वह काम करती है (समस्या का हल ज़रूरी नहीं है). | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे |
निजता से जुड़े सवाल
डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के लिए, डेटा की निजता से जुड़े पूछताछ फ़ॉर्म का इस्तेमाल करके हमसे संपर्क किया जा सकता है.
किसी मामले को आगे बढ़ाएं
अगर आपको लगता है कि आपका केस सही तरीके से हैंडल नहीं किया जा रहा है, तो इसके बारे में हमें सूचना दें. एस्केलेशन मैनेजर आपके मामले की समीक्षा करेगा, ताकि यह पक्का किया जा सके कि मामले को ठीक से हैंडल किया गया है. एस्केलेशन मैनेजर, कारोबार की ज़रूरतों के हिसाब से ज़्यादा विशेषज्ञता उपलब्ध करा सकते हैं या किसी मामले को बेहतर तरीके से प्राथमिकता दे सकते हैं. हालांकि, वे नीतियों या सेवा की शर्तों में कोई अपवाद नहीं दे सकते.
पहली बार मामला सबमिट करने के एक घंटे बाद, उसे आगे बढ़ाया जा सकता है. सहायता टीम के ईमेल के फ़ुटर में मौजूद 'आगे बढ़ाएं' बटन का इस्तेमाल करें. यह बटन, केस बनाने की पुष्टि करने वाले ईमेल या मामले के जवाब के तौर पर इस्तेमाल किया जा सकता है. अपने केस के लिए, केस की जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'आगे बढ़ाएं' बटन पर क्लिक किया जा सकता है.
वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग का अनुरोध करें
अगर आपको लगता है कि कम्यूनिकेशन और समस्या को हल करने में मदद के लिए, वॉइस/वीडियो कॉन्फ़्रेंस का इस्तेमाल किया जा सकता है, तो तकनीकी सहायता पाने के लिए अनुरोध करें. इसके बाद, मीटिंग के मकसद के बारे में बताते हुए वीडियो कॉल का अनुरोध करें. साथ ही, इवेंट के लिए संभावित समय (समय क्षेत्र भी शामिल) बताएं. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम Google Meet या आपके चुने हुए वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग सिस्टम का इस्तेमाल करके सेशन शेड्यूल करेगी.
सेवा स्तर समझौते (एसएलए) से जुड़ी घटना की रिपोर्ट का अनुरोध करना
अगर आपको ऐसी घटना का पता चला है जिससे Google Maps Platform सेवा स्तर समझौते (एसएलए) का उल्लंघन हुआ है, तो आप घटना की रिपोर्ट पाने के लिए तकनीकी सहायता वाला एक मामला खोल सकते हैं. अगर आपने घटना के दौरान कोई सहायता मामला खोला था, तो आप नया मामला खोलने के बजाय उस मामले की घटना की रिपोर्ट करने का अनुरोध कर सकते हैं. घटना की रिपोर्ट में इस घटना के असर और उसे कम करने के बारे में जानकारी होगी. साथ ही, आने वाले समय में ऐसी घटनाओं से बचने के लिए उठाए जाने वाले कदम भी होंगे.
मैप की डेटा क्वालिटी से जुड़ी समस्या के लिए सहायता का अनुरोध करें
अगर आपको मैप की डेटा क्वालिटी में कोई जटिल समस्या है और जिसकी जांच करनी है (जैसे, संभावित रूप से गायब पता या गलत पते का डेटा), तो एक तकनीकी सहायता केस खोलें और मैप के डेटा की जटिल जांच का अनुरोध करें. अपने मामले में, मैप डेटा क्वालिटी की समस्या के बारे में जानकारी शामिल करें. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, मैप की डेटा क्वालिटी की समस्या की जांच करने के लिए आपसे संपर्क करेगी. साथ ही, Google आपके डेटा में बदलाव कर सकता है.