Google Maps Platform ゲーム サービス アプリで問題が発生した場合、ご不明な点がございましたら、いつでもテクニカル アカウント マネージャー（TAM）にお問い合わせください。次の追加サポート オプションもご利用いただけます。
バグと機能に関するリクエスト
パートナーの方は、バグや機能に関するリクエストについて専任のカスタマー エンジニアにご相談いただけます。緊急の問題が発生した場合、現在ライセンスを保有している方は Google サポートにケースを報告してお問い合わせいただく必要があります。
Google サポートへの問い合わせ
サポートの利用可能時間
サポートにお問い合わせいただくには、Google Cloud サポート ポータルでケースを報告されるか、Google Cloud サポート ホットラインにお電話ください。
シルバーレベル サポートの対象となるお客様につきましては、サポートチームが平日に対応しており、地域の祝祭日を除き、日本時間の月曜日午前 9 時から太平洋時間の金曜日午後 5 時まで（平日 24 時間）ご利用いただけます。
ゴールドレベル サポートの対象となるお客様につきましては、平日 24 時間のサポートに加え、週末と地域の祝祭日（24 時間 365 日）に、Google Cloud サポート ポータルおよびゴールドレベル サポートのポケベルで重大な問題に対するテクニカル サポートをご利用いただけます。ゴールドレベル サポートの対象となるお客様には、ウェルカム レターを別途お送りいたします。
Google Cloud Platform Console のヘルプ
Google Cloud Platform Console のヘルプにログインいただくには、サポート ポータルの認証情報が必要となります。この情報は、ウェルカム レターに記載されています。レターが見つからない場合は、認証情報をリクエストしていただけます。
- Google Cloud Platform Console のヘルプにログインします。
- [Cases] タブをクリックします。
- [Create New Case] をクリックします。
- ケースで [Product Name]、[Group]、[Components] の順に選択します。
- 優先度の定義に沿って [Priority] を設定します。
- 重要: 問題の概要とその問題を再現する手順を説明欄に記載します。サポートをより速やかに受けていただけるよう、エラーメッセージ、Google にお送りいただいたリクエスト、問題を再現できるデモまたは一般公開のウェブサイトへのリンクも含めてください。
サポート ホットライン
サポート ホットラインは、地域の祝祭日を除き、日本時間の月曜日午前 9 時から太平洋時間の金曜日午後 5 時まで、平日の 24 時間ご利用いただけます。ゴールドレベル サポートの対象となるお客様は、重大な問題に対するテクニカル サポートを 24 時間 365 日ご利用いただけます。週末および地域の祝祭日には、Google Cloud サポート ポータルからサポートにお問い合わせいただけます。
次の問題について、ホットラインを使用できます。
エンドユーザーが本稼働用のアプリに 15 分以上アクセスできていない。
Google Maps API サービスの停止を報告したい。お問い合わせの際は、必ず地理空間オプションを選択してください。
お問い合わせの前に、サポート ポータルのお問い合わせページにあるサポート PIN をお手元にご用意ください。その後、次の番号に電話してください。
米国のお客様: 1-877-355-5787
欧州、中東、アフリカ、アジア太平洋地域のお客様: +1-646-257-4500（または、サポート ポータルのお問い合わせページで該当地域のフリーダイヤルをご確認ください）