این محصول یا ویژگی در وضعیت Legacy است. For more information about Legacy status and how to migrate from Legacy to newer services, see Legacy products and features .

این صفحه به‌وسیله ‏Cloud Translation API‏ ترجمه شده است.

گزینه‌های پشتیبانی برای API مسیرها (قدیمی)

کمک بگیرید

کمی گیر کرده‌اید؟ راه‌های مختلفی برای دریافت کمک در مورد برنامه‌تان وجود دارد.

در Stack Overflow سوال بپرسید.
یک اشکال یا درخواست ویژگی را در ردیاب مشکل گزارش دهید.
با تیم پشتیبانی نقشه‌ها تماس بگیرید .

پشتیبانی انجمن در Stack Overflow

ما از وب‌سایت محبوب پرسش و پاسخ برنامه‌نویسی Stack Overflow برای پاسخگویی به سوالات فنی در مورد API Directions (Legacy) استفاده می‌کنیم. Stack Overflow یک سایت پرسش و پاسخ ویرایش‌شده توسط مشارکت‌کنندگان برای برنامه‌نویسان است. این سایت توسط گوگل اداره نمی‌شود، اما می‌توانید با استفاده از حساب گوگل خود وارد سیستم شوید . این سایت مکان بسیار خوبی برای پرسیدن سوالات فنی در مورد توسعه و نگهداری برنامه شماست.

اعضای تیم پلتفرم نقشه‌های گوگل، چندین برچسب مرتبط با نقشه‌های گوگل را در Stack Overflow رصد می‌کنند. می‌توانید با اضافه کردن google-maps به عبارت جستجوی خود، موضوعات مربوط به APIهای پلتفرم نقشه‌های گوگل را جستجو کنید. می‌توانید با اضافه کردن google-direction موضوعات خاص مربوط به APIهای مسیرها (Legacy) را جستجو کنید. می‌توانید برای جلب توجه متخصصان در فناوری‌های مرتبط، برچسب‌های دیگری به سوال خود اضافه کنید.

قبل از ارسال سوال در Stack Overflow:

قبل از ارسال سوال، لطفا در گروه جستجو کنید تا ببینید آیا کسی قبلا به سوال شما پاسخ داده است یا خیر.

جستجوی سوالات موجود

هنگام ارسال سوال جدید، لطفاً موارد زیر را در نظر بگیرید:

در مورد سوال خود در قسمت موضوع بسیار واضح باشید - این به کسانی که سعی در پاسخ به سوال شما دارند و همچنین کسانی که ممکن است در آینده به دنبال اطلاعات باشند، کمک می‌کند.
در پست خود جزئیات زیادی ارائه دهید تا دیگران مشکل شما را درک کنند. قرار دادن قطعه کد، گزارش‌ها یا لینک به تصاویر را در نظر بگیرید.
لطفاً یک قطعه کد که مشکل را نشان می‌دهد، قرار دهید. اکثر افراد بدون یک نمونه ساده که به راحتی مشکل را بازتولید کند، خطاهای کد شما را اشکال‌زدایی نمی‌کنند. اگر میزبانی کد خود را به صورت آنلاین دشوار می‌دانید، از خدماتی مانند JSFiddle استفاده کنید.
سوالات متداول Stack Overflow را بخوانید . این سایت و جامعه آن دستورالعمل‌ها و نکاتی دارند که باید برای اطمینان از پاسخ به سوال خود دنبال کنید.

سوال جدید بپرسید

گزارش مشکل یا درخواست ویژگی

اگر فکر می‌کنید ممکن است اشکالی پیدا کرده باشید، یا اگر درخواست ویژگی خاصی دارید که می‌خواهید با تیم پلتفرم نقشه‌های گوگل به اشتراک بگذارید، لطفاً درخواست اشکال یا ویژگی را در بخش پیگیری مشکلات ما ثبت کنید.

مشتریان پشتیبانی پیشرفته و شرکای پلتفرم نقشه‌های گوگل باید به جای ایجاد مشکل در ردیاب مشکلات، یک پرونده پشتیبانی ایجاد کنند . این کار زمان پاسخگویی و حل مشکل کافی را تضمین می‌کند.

اشکالات

اگر فکر می‌کنید علت مشکل، اشکالی در API مسیرها (Legacy) است، آن را در ردیاب مشکل ما گزارش دهید. لطفاً اطلاعات زیر را در شرح اشکال خود ذکر کنید:

شرح مشکل و رفتاری که در عوض انتظار داشتید.
فهرستی از مراحل و/یا قطعه کد کوچکی از نمونه کد که می‌تواند برای تولید مجدد مشکل انجام شود.
هرگونه اطلاعات دیگری که الگوی گزارش اشکال ممکن است نیاز داشته باشد.

قبل از گزارش اشکال، لطفاً فهرست اشکالات را جستجو کنید تا ببینید آیا کسی قبلاً مشکل را گزارش کرده است یا خیر.

جستجوی اشکالات موجود گزارش اشکال

درخواست‌های ویژگی

شما می‌توانید از ردیاب مشکلات برای درخواست ویژگی‌های جدید یا پیشنهاد اصلاحات در ویژگی‌های موجود استفاده کنید. لطفاً قابلیت خاصی را که مایل به اضافه شدن آن هستید، و همچنین دلایلی را که فکر می‌کنید مهم است، شرح دهید. در صورت امکان، جزئیات خاصی در مورد مورد استفاده خود و فرصت‌های جدیدی که این ویژگی فراهم می‌کند را ذکر کنید.

قبل از ثبت درخواست ویژگی جدید، لطفاً در لیست جستجو کنید تا ببینید آیا کسی قبلاً درخواست مشابهی را ثبت کرده است یا خیر.

جستجوی درخواست‌های موجود درخواست ویژگی جدید

کدهای وضعیت ردیاب مشکل
جدید	این مشکل/درخواست ویژگی هنوز بررسی نشده است.
اختصاص داده شده	این مسئله یک شخص را به آن اختصاص داده است.
پذیرفته شده	این مشکل توسط مسئول مربوطه تأیید شده است و او به محض شروع تحقیقات فعال، به‌روزرسانی‌ها را ارائه خواهد کرد.
ثابت	مشکل در نسخه منتشر شده حل شده است.
ثابت (تأیید شده)	مشکل بررسی و صحت اصلاحیه تایید شد.
درست نمی‌شود (قابل تکرار نیست)	یا اطلاعات کافی برای رفع مشکل وجود ندارد، یا مشکل گزارش شده قابل ایجاد مجدد نیست.
درست نمی‌شود (رفتار مورد نظر)	این مسئله، رفتار مورد انتظار محصول را تحت شرایط گزارش‌شده توصیف می‌کند.
درست نمیشه (منسوخ شده)	به دلیل تغییرات در محصول، این موضوع دیگر مطرح نیست.
درست نمیشه (غیرعملی)	این موضوع مستلزم تغییراتی است که در آینده قابل پیش‌بینی قابل اجرا نیستند.
تکراری	این گزارش، یک مشکل موجود را تکرار می‌کند.

کدهای رتبه‌بندی‌شده ردیاب مشکل
در انتظار بررسی بیشتر	این موضوع از اولویت‌بندی اولیه عبور کرده و منتظر بررسی اولویت‌دار است.
نیت‌آیدی	درخواست ویژگی پذیرفته شد. ما در حال حاضر در حال ارزیابی این درخواست هستیم اما هیچ برنامه‌ای برای پیاده‌سازی آن نداریم. لطفاً برای رأی دادن و نظر دادن در مورد کاربرد مورد نظرتان، ستاره بدهید.
نیازهااطلاعات بیشتر	این درخواست موضوع/ویژگی مستلزم اطلاعات بیشتری از خبرنگار است.

در مورد خدمات پشتیبانی مناسب تصمیم بگیرید

گوگل اکیداً توصیه می‌کند که قبل از نیاز به پشتیبانی، آن را راه‌اندازی کنید. خدمات پشتیبانی را مقایسه کنید .

برای اطلاع از سطح پشتیبانی فعلی پلتفرم نقشه‌های گوگل:

به بخش پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های گوگل در کنسول ابری گوگل بروید.
خدمات پشتیبانی شما در نزدیکی پایین صفحه نشان داده شده است.

پشتیبانی پیشرفته

پشتیبانی پیشرفته، زمان پاسخگویی اولیه ۱ ساعته برای مشکلات بحرانی به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته، امتیازات مربوط به موارد تشدید، بررسی مشکلات پیچیده‌تر داده‌های نقشه و موارد دیگر را ارائه می‌دهد. سرویس پشتیبانی پیشرفته برای کسانی طراحی شده است که به دنبال پاسخ‌های سریع در تمام ساعات شبانه‌روز و خدمات اضافی برای اجرای حجم کاری پلتفرم نقشه‌های گوگل خود در مرحله تولید هستند. برای اطلاعات بیشتر به بخش خدمات مشتریان پلتفرم نقشه‌های گوگل مراجعه کنید.

فقط مدیران صورتحساب می‌توانند سرویس پشتیبانی انتخاب شده را تغییر دهند، زیرا این تغییر برای همه پروژه‌های مرتبط با حساب فعلی صورتحساب Google Cloud شما اعمال خواهد شد.

برای ثبت نام یا لغو سرویس پشتیبانی با بخش فروش تماس بگیرید .

با تیم پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های گوگل تماس بگیرید

اگر متوجه شدید که به سوالات شما در Stack Overflow یا Issue Tracker پاسخ داده نشده است، لطفاً از صفحه پشتیبانی پلتفرم Google Maps در کنسول Cloud دیدن کنید.

از صفحه پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های گوگل، می‌توانید موارد پشتیبانی جدیدی ایجاد کنید و موارد موجود را مشاهده ، حل یا تشدید کنید .

برای مدیریت موارد در کنسول پلتفرم نقشه‌های گوگل، باید یکی از نقش‌های زیر را داشته باشید:

مالک پروژه
ویرایشگر پروژه
ویرایشگر پشتیبانی فنی
نمایشگر پشتیبانی فنی

نقش ناظر پشتیبانی فنی فقط قادر به مشاهده اطلاعات پرونده است و به هیچ وجه نمی‌تواند با پرونده تعامل داشته باشد یا آن را به‌روزرسانی کند.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این نقش‌ها، از جمله نحوه اعمال آنها، به بخش اعطای دسترسی پشتیبانی مراجعه کنید. مقایسه‌ای از نقش‌های ذکر شده در مستندات پلتفرم نقشه‌های گوگل را مشاهده کنید .

یک پرونده پشتیبانی ایجاد کنید

صاحبان پروژه، ویراستاران پروژه و ویراستاران پشتیبانی فنی می‌توانند پرونده‌های پشتیبانی ایجاد کنند. اگر یکی از این نقش‌ها را ندارید، برای دسترسی با مالک پروژه یا مدیر سازمان خود تماس بگیرید.

از صفحه «ایجاد پرونده» در کنسول ابری، پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های گوگل، دیدن کنید.
- روش دیگر این است که می‌توانید روی دکمه‌ی «ایجاد پرونده» در بالای صفحه‌ی پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های گوگل کلیک کنید.
پروژه مربوط به سوال خود را در نوار کشویی بالای کنسول Cloud انتخاب کنید.
فرم را با جزئیات پر کنید.
پس از تشکیل پرونده، می‌توانید از طریق ایمیل با پشتیبانی مکاتبه کنید.

پرونده‌های خود را مدیریت کنید

پرونده‌های پشتیبانی خود را از کنسول ابری مشاهده، حل یا پیگیری کنید. لطفاً با پاسخ دادن به ایمیل‌های مربوط به پرونده‌های خود، با پشتیبانی در ارتباط باشید. در آینده، می‌توانید منتظر پاسخ به پرونده‌ها در کنسول ابری باشید.

مشاهده موارد

پرونده‌های شما در صفحه پرونده‌ها قابل مشاهده هستند، در حالی که جدیدترین پرونده‌های شما نیز در صفحه نمای کلی پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های گوگل قابل مشاهده هستند که می‌توانید از آن برای رفتن به صفحه پرونده‌ها استفاده کنید. هر پرونده‌ای را انتخاب کنید تا جزئیات آن را ببینید و با پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های گوگل تعامل داشته باشید.

موارد به پروژه انتخاب شده محدود می‌شوند، بنابراین فقط مواردی را مشاهده خواهید کرد که در آن پروژه ایجاد شده‌اند. اگر چندین پروژه دارید و نمی‌توانید یک مورد پشتیبانی مورد انتظار را پیدا کنید، بررسی کنید که آیا پروژه را از جایی که در ابتدا مورد پشتیبانی را ایجاد کرده‌اید، مشاهده می‌کنید یا خیر.

حل و فصل یک پرونده

اگر پرونده شما دیگر نیازی به پشتیبانی ندارد، می‌توانید از طریق ایمیل به پشتیبانی اطلاع دهید یا می‌توانید روی دکمه «حل مشکل» در بالای صفحه جزئیات پرونده خود کلیک کنید.

اعطای دسترسی پشتیبانی

مالک پروژه یا مدیر سازمان می‌تواند تمام نقش‌های موجود را از صفحه IAM اعطا کند.

صفحه IAM را در کنسول Cloud باز کنید .
انتخاب یک پروژه > انتخاب یک پروژه از منوی کشویی > باز کردن را انتخاب کنید.
گزینه افزودن را انتخاب کنید، سپس آدرس ایمیل عضو جدید را وارد کنید.
- شما می‌توانید افراد، حساب‌های کاربری سرویس یا گروه‌های گوگل را به عنوان عضو اضافه کنید، اما هر پروژه باید حداقل یک عضو داشته باشد.
نقش عضو را انتخاب کنید. برای بهترین شیوه‌های امنیتی، اکیداً توصیه می‌کنیم کمترین مجوزهای مورد نیاز را به عضو بدهید. اعضایی که مجوزهای مالک پروژه را دارند، می‌توانند تمام جنبه‌های پروژه، از جمله خاموش کردن آن را مدیریت کنند.
- برای اعطای مجوز به مالک پروژه یا ویرایشگر پروژه ، نقش مناسب را در قسمت پروژه انتخاب کنید.
- برای محدود کردن مجوزهای یک عضو به ثبت موارد پشتیبانی فنی، نقش ویرایشگر پشتیبانی فنی را در قسمت پشتیبانی انتخاب کنید.
تغییرات خود را ذخیره کنید.

به عنوان مدیر صورتحساب با پشتیبانی صورتحساب تماس بگیرید

نقش مدیر صورتحساب، مجوزهایی برای ایجاد پرونده‌های پشتیبانی در حساب صورتحساب خود اعطا نمی‌کند، زیرا دسترسی به پشتیبانی (فنی یا صورتحساب) بر اساس مجوزهای پروژه است و به صاحبان پروژه ، ویراستاران پروژه یا ویراستاران پشتیبانی فنی در پروژه‌ای که به حساب صورتحساب متصل است، اعطا می‌شود. اگر به هیچ پروژه‌ای که به حساب صورتحساب متصل است دسترسی ندارید:

یک پروژه جدید ایجاد کنید. به طور خودکار نقش مالک پروژه برای این پروژه به شما اختصاص داده می‌شود.
با استفاده از حساب صورتحسابی که برای سایر پروژه‌های گروه خود استفاده کرده‌اید، صورتحساب را برای پروژه جدید خود فعال کنید.
فعال کردن API پلتفرم نقشه‌های گوگل از این پروژه جدید.

یاد بگیرید که چگونه یک پروژه ایجاد کنید، صورتحساب را برای آن فعال کنید و یک API را فعال کنید .

از آنجایی که شما مالک پروژه این پروژه جدید هستید، به ایجاد پرونده پشتیبانی API پلتفرم نقشه‌های گوگل از آن پروژه جدید دسترسی دارید و می‌توانید در مورد حساب صورتحساب متصل به آن استعلام بگیرید.

زمان پاسخگویی پشتیبانی

زمان پاسخگویی پشتیبانی در جدول زیر نشان داده شده است (زمان حل و فصل ممکن است متفاوت باشد):

سطح اولویت	مثال‌هایی از موقعیت‌ها	زمان پاسخگویی استاندارد پشتیبانی	زمان پاسخگویی پشتیبانی پیشرفته
تأثیر بحرانی - سرویس در محیط عملیاتی غیرقابل استفاده است فقط برای سرویس‌های پلتفرم نقشه‌های گوگل که به عنوان «دسترسی عمومی» علامت‌گذاری شده‌اند، اعمال می‌شود.	وضعیت شما با تمام معیارهای زیر مطابقت دارد: محصول یا خدمات شما در تولید غیرقابل استفاده است، یا تأثیر تجاری آن بسیار مهم است (برای مثال، از دست دادن درآمد). هیچ راه حل موقت و جایگزینی وجود ندارد که بتوان آن را به سرعت (کمتر از 30 دقیقه) اجرا کرد.	۱ ساعت در روزهای هفته، به استثنای تعطیلات منطقه‌ای	۱ ساعت در روزهای هفته و آخر هفته
تأثیر زیاد - خدمات به شدت مختل شده فقط برای سرویس‌های پلتفرم نقشه‌های گوگل که به عنوان «دسترسی عمومی» علامت‌گذاری شده‌اند، اعمال می‌شود.	محصول یا خدمات شما در مرحله تولید دچار افت کیفیت شده و میزان قابل توجهی از خطاهای کاربری را به همراه دارد. تأثیر بر کسب و کار متوسط است (برای مثال، خطر از دست دادن درآمد یا کاهش بهره‌وری). یک راه حل برای کاهش تأثیر بحرانی بر کسب و کار موجود است و می‌تواند به سرعت اجرا شود.	۲۴ ساعته در روزهای هفته	۴ ساعت در روزهای هفته و آخر هفته
تأثیر متوسط - خدمات تا حدی مختل شده	این مشکل از نظر دامنه و/یا شدت محدود است. این مشکل هیچ تأثیر قابل مشاهده‌ای از نظر کاربر ندارد. تأثیر بر کسب‌وکار کم است (برای مثال، ناراحتی یا فرآیندهای کسب‌وکار جزئی تحت تأثیر قرار گرفته‌اند).	۲۴ ساعته در روزهای هفته	۲۴ ساعته در روزهای هفته
کم تأثیر - سرویس کاملاً قابل استفاده	تأثیر تجاری یا فنی بسیار کم یا بدون تأثیر.	۲۴ ساعته در روزهای هفته	۲۴ ساعته در روزهای هفته

سوالات مربوط به حریم خصوصی

برای سوالات مربوط به حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها، می‌توانید با استفاده از فرم درخواست حریم خصوصی داده‌ها با ما تماس بگیرید.

تشدید رسیدگی به یک پرونده

اگر فکر می‌کنید که پرونده شما به طور مطلوب رسیدگی نمی‌شود، می‌توانید آن را به مرحله‌ی بعد ببرید. یک مدیر مرحله‌ی بعد پرونده‌ی شما را بررسی می‌کند تا از رسیدگی صحیح آن اطمینان حاصل کند. مدیران مرحله‌ی بعد می‌توانند تخصص بیشتری ارائه دهند یا پرونده را بر اساس الزامات تجاری اولویت‌بندی بهتری کنند، اما نمی‌توانند در مورد سیاست‌ها یا شرایط خدمات استثنا قائل شوند.

یک ساعت پس از ارسال اولیه پرونده، می‌توانید آن را تشدید کنید. از دکمه تشدید که در پایین ایمیل‌های پشتیبانی، ایمیل تأیید ایجاد پرونده یا در هر پاسخی به پرونده موجود است، استفاده کنید. همچنین می‌توانید روی دکمه «تشدید» در بالای صفحه جزئیات پرونده برای پرونده خود کلیک کنید.

درخواست ویدئو کنفرانس

اگر فکر می‌کنید که برای پرونده شما، کنفرانس صوتی/تصویری برای کمک به برقراری ارتباط و حل مسئله مفید خواهد بود، یک پرونده پشتیبانی فنی باز کنید و درخواست تماس تصویری دهید، هدف جلسه را شرح دهید و زمان‌های ممکن (از جمله منطقه زمانی) را پیشنهاد دهید. پس از دریافت درخواست، پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های گوگل جلسه‌ای را با استفاده از Google Meet یا سیستم کنفرانس تصویری مورد نظر شما برنامه‌ریزی خواهد کرد.

درخواست گزارش حادثه SLA

اگر حادثه‌ای را تجربه کرده‌اید که توافق‌نامه سطح خدمات پلتفرم نقشه‌های گوگل (SLA) را نقض کرده است، می‌توانید یک پرونده پشتیبانی فنی برای درخواست گزارش حادثه باز کنید. اگر در طول حادثه یک پرونده پشتیبانی باز کرده‌اید، می‌توانید به جای باز کردن یک پرونده جدید، درخواست گزارش حادثه در مورد آن پرونده را بدهید. گزارش حادثه شامل اطلاعاتی در مورد تأثیر و کاهش حادثه و اقدامات پیشگیرانه‌ای است که برای جلوگیری از چنین حوادثی در آینده انجام می‌شود.

درخواست کمک در مورد مشکل کیفیت داده‌های نقشه

اگر در مورد کیفیت داده‌های نقشه با مشکل پیچیده‌ای مواجه هستید که نیاز به بررسی دارد (مانند آدرس گمشده یا داده‌های آدرس نادرست)، یک پرونده پشتیبانی فنی باز کنید و درخواست بررسی پیچیده داده‌های نقشه را بدهید. در مورد شما، جزئیات مربوط به مشکل کیفیت داده‌های نقشه را نیز ذکر کنید. پس از دریافت درخواست، پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های گوگل با شما برای بررسی مشکل کیفیت داده‌های نقشه همکاری خواهد کرد و گوگل ممکن است تغییرات مربوطه را در داده‌ها اعمال کند.