सहायता पाएं
क्या आप थोड़ा मुश्किल महसूस कर रहे हैं? अपने ऐप्लिकेशन के लिए मदद पाने के कई तरीके हैं.
- Stack Overflow पर कोई सवाल पूछें.
- समस्या ट्रैकर में गड़बड़ी या सुविधा के अनुरोध की शिकायत करें.
- Maps की सहायता टीम से संपर्क करें.
Stack Overflow के लिए समुदाय की सहायता
Android के लिए Maps SDK टूल से जुड़े तकनीकी सवाल पूछने के लिए, हम सवाल और जवाब की लोकप्रिय वेबसाइट Stack Overflow का इस्तेमाल करते हैं. स्टैक ओवरफ़्लो, प्रोग्रामर के लिए सहयोग से बदलाव किए गए सवाल और जवाब वाली साइट है. साइट को Google नहीं चलाता है, लेकिन अपने Google खाते का इस्तेमाल करके साइन इन किया जा सकता है. अपने ऐप्लिकेशन को डेवलप करने और उसका रखरखाव करने के बारे में तकनीकी सवाल पूछने का यह एक बेहतरीन प्लैटफ़ॉर्म है.
Google Maps Platform की टीम के सदस्य, Stack Overflow के लिए Google Maps से जुड़े कई टैग
की निगरानी करते हैं. अपनी खोज क्वेरी में
google-maps
जोड़कर, आपको Google Maps Platform API से जुड़े विषय दिखेंगे. आप
google-maps-android-api-2 जोड़कर, Android के कुछ खास विषयों के लिए Maps SDK टूल खोज सकते हैं. मिलती-जुलती तकनीकों का इस्तेमाल करने वाले विशेषज्ञों का ध्यान खींचने के लिए,
आप अपने सवाल में अतिरिक्त टैग जोड़ सकते हैं.
स्टैक ओवरफ़्लो पर कोई सवाल पोस्ट करने से पहले:
पोस्ट करने से पहले, कृपया ग्रुप में देखें कि क्या किसी ने आपके सवाल का जवाब पहले ही दे दिया है.
मौजूदा सवाल खोजनाकोई नया सवाल पोस्ट करते समय, कृपया इन बातों पर ध्यान दें:
- विषय के बारे में अपने सवाल का जवाब साफ़ तौर पर दें — इससे उन लोगों को मदद मिलती है जो आपके सवाल का जवाब देने में दिलचस्पी दिखाते हैं. साथ ही, उन लोगों को भी मदद मिलती है जो आने वाले समय में सवाल पूछ सकते हैं.
- अपनी पोस्ट में ज़्यादा जानकारी दें, ताकि अन्य लोग आपकी समस्या समझ सकें. स्क्रीनशॉट, कोड के स्निपेट, लॉग या लिंक शामिल करें.
- कृपया समस्या के बारे में बताने वाला कोड स्निपेट शामिल करें. ज़्यादातर लोग आपके कोड में गड़बड़ियों को ऐसे आसान नमूने के बिना डीबग नहीं करेंगे जो आसानी से समस्या को दोबारा पैदा करता हो. अगर आपको अपना कोड ऑनलाइन होस्ट करने में मुश्किल आती है, तो JSFiddle जैसी सेवा का इस्तेमाल करें.
- Stack Overflow के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल पढ़ें. साइट और उसके समुदाय के पास ऐसे दिशा-निर्देश और सलाह हैं जिनका पालन करके, आप अपने सवाल का जवाब पा सकते हैं.
किसी समस्या की शिकायत करें या सुविधा का अनुरोध करें
अगर आपको लगता है कि आपको कोई गड़बड़ी मिली है या आपके पास कोई सुविधा है, जिसे आप Google Maps Platform की टीम के साथ शेयर करना चाहते हैं, तो कृपया समस्या ट्रैकर में गड़बड़ी या सुविधा का अनुरोध करें.
बग
अगर आपको लगता है कि Android की समस्याओं को Maps SDK टूल में गड़बड़ी की वजह से देखा जा रहा है, तो हमारे समस्या ट्रैकर में इसकी शिकायत करें. कृपया अपने बग की जानकारी में यह जानकारी शामिल करें:
- समस्या की जानकारी और वह व्यवहार जिसकी आपने उम्मीद की थी.
- समस्या की जानकारी को फिर से समझने के लिए, इस्तेमाल किए जा सकने वाले तरीकों की सूची और/या सैंपल कोड का एक छोटा स्निपेट.
- गड़बड़ी की रिपोर्ट के टेंप्लेट के लिए अन्य ज़रूरी जानकारी.
किसी गड़बड़ी की शिकायत करने से पहले, कृपया गड़बड़ी की सूची खोजें. इससे आपको यह पता चल जाएगा कि किसी समस्या की शिकायत पहले ही की जा चुकी है या नहीं.
मौजूदा गड़बड़ियां खोजें गड़बड़ी की शिकायत करेंसुविधा के लिए अनुरोध
समस्या को ट्रैक करने वाले टूल का इस्तेमाल करके, नई सुविधाओं का अनुरोध किया जा सकता है या मौजूदा सुविधाओं में बदलाव करने के लिए सुझाव दिए जा सकते हैं. कृपया उस खास सुविधा के बारे में बताएं जिसे आप जोड़ना चाहते हैं. साथ ही, उन वजहों के बारे में भी बताएं जो आपको ज़रूरी लगती हैं. अगर हो सके, तो इस्तेमाल के उदाहरण और सुविधा वाले नए अवसरों के बारे में खास जानकारी शामिल करें.
नई सुविधा का अनुरोध करने से पहले, कृपया सूची में देखें कि क्या किसी और ने पहले ही वही अनुरोध सबमिट कर दिया है.
मौजूदा अनुरोध खोजना नई सुविधा का अनुरोध करना| समस्या को ट्रैक करने वाले ऐप्लिकेशन की स्थिति के कोड | |
|---|---|
| नई सुविधा | इस समस्या/सुविधा के लिए अनुरोध की प्राथमिकता के हिसाब से बदलाव नहीं किया गया है. |
| असाइन किए गए | इस समस्या को असाइन करने वाला व्यक्ति काम कर रहा है. |
| स्वीकार की गईं | असाइनी ने समस्या को स्वीकार कर लिया है. ये लोग, चालू जांच शुरू होने पर अपडेट देंगे. |
| तारीख की तय सीमा | रिलीज़ किए गए वर्शन में यह समस्या ठीक कर दी गई है. |
| तय (पुष्टि हो चुकी है) | समस्या को ठीक कर दिया गया है और समस्या ठीक हो गई है. |
| ठीक नहीं किया जा सकता (फिर से जनरेट नहीं किया जा सकता) | समस्या ठीक करने के लिए ज़रूरी जानकारी नहीं है या जिस समस्या की शिकायत की गई है उसे फिर से नहीं बनाया जा सकता. |
| ठीक नहीं किया जाएगा (इंटेंट किया गया व्यवहार) | समस्या में, रिपोर्ट किए गए मामलों में प्रॉडक्ट के काम करने के तरीके के बारे में बताया गया है. |
| ठीक नहीं होगा (पुराना) | इस प्रॉडक्ट में हुए बदलावों की वजह से, यह समस्या अब ठीक नहीं है. |
| ठीक नहीं किया जा सकता (अव्यवहारिक) | इस समस्या के लिए ऐसे बदलावों की ज़रूरत है जिन्हें आने वाले समय में लागू नहीं किया जा सकता. |
| डुप्लीकेट | यह रिपोर्ट एक मौजूदा समस्या की डुप्लीकेट है. |
| समस्या को ट्रैक करने के लिए प्राथमिकता के हिसाब से लगाए गए कोड | |
|---|---|
| अभी तक समीक्षा नहीं हुई है | इस समस्या की शुरुआती जांच पूरी हो चुकी है और इसे अब समीक्षा के लिए प्राथमिकता दी जा रही है. |
| नीटआइडिया | सुविधा का अनुरोध स्वीकार कर लिया गया है. फ़िलहाल, हम इस अनुरोध की समीक्षा कर रहे हैं, लेकिन फ़िलहाल इसे लागू करने की कोई योजना नहीं है. वोट करने और टिप्पणी करने के लिए कृपया इस्तेमाल के उदाहरण पर स्टार का निशान लगाएं. |
| और जानकारी चाहिए | इस समस्या/सुविधा के अनुरोध के लिए, रिपोर्टर से ज़्यादा जानकारी की ज़रूरत है. |
सही सहायता सेवा चुनें
Google का सुझाव है कि आपको ज़रूरत पड़ने से पहले सहायता सेट अप करें. सहायता सेवाओं की तुलना करें.
Google Maps Platform के लिए अपनी मौजूदा सहायता पाने के लिए:
- Google Cloud Console में, Google Maps Platform की सहायता टीम पर जाएं.
- सहायता सेवा पेज के निचले हिस्से में दिखती है.
बेहतर सहायता
'बेहतर सहायता' में, आपको तुरंत असर डालने के लिए 2 घंटे के अंदर जवाब मिलता है. इसमें, समस्या से जुड़े अहम मामलों को शामिल करने की विशेष सुविधा, मैप डेटा से जुड़ी ज़्यादा जटिल समस्याओं की जांच करना, और दूसरी सुविधाएं शामिल हैं. बेहतर सहायता सेवा उन लोगों के लिए डिज़ाइन की गई है जो किसी भी समय तुरंत जवाब चाहते हैं. साथ ही, जो Google Maps Platform पर अपना वर्कलोड लोड करने के लिए, अतिरिक्त सेवाएं उपलब्ध कराते हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Maps Platform का ग्राहक सेवा केंद्र देखें.
सहायता सेवा के लिए साइन अप करना या उसे रद्द करना
सिर्फ़ बिलिंग एडमिन ही चुनी गई सहायता सेवा को बदल सकते हैं. यह आपके मौजूदा Google Cloud बिलिंग खाते से जुड़े सभी प्रोजेक्ट पर लागू होगी.
सहायता सेवा के लिए साइन अप या रद्द करने के लिए, सेल्स टीम से संपर्क करें.
सहायता टीम से संपर्क करें
अगर आपको स्टैक ओवरफ़्लो या समस्या ट्रैकर पर आपके सवालों के जवाब नहीं मिलते हैं, तो कृपया Cloud Console में Google Maps Platform के सहायता पेज पर जाएं.
Google Maps Platform के सहायता पेज से, सहायता के नए मामले बनाए जा सकते हैं और मौजूदा मामलों को देखा, समाधान किया जा सकता है या मौजूदा समस्याओं को बढ़ाया जा सकता है.
Google Maps Platform कंसोल में मामलों को मैनेज करने के लिए, आपके पास इनमें से कोई एक भूमिका होनी चाहिए:
- प्रोजेक्ट का मालिक
- प्रोजेक्ट एडिटर
- टेक सपोर्ट एडिटर
- तकनीकी सहायता दर्शक
टेक सपोर्ट व्यूअर की भूमिका सिर्फ़ केस की जानकारी देख सकती है. साथ ही, वह किसी भी तरह से केस के साथ इंटरैक्ट या अपडेट नहीं कर सकती.
इन भूमिकाओं के लिए, उन्हें लागू करने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, सहायता का ऐक्सेस देना लेख पढ़ें. Google Maps Platform दस्तावेज़ में बताई गई भूमिकाओं की तुलना देखें.
सहायता अनुरोध बनाएं
प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट एडिटर, और तकनीकी सहायता संपादक, सहायता के लिए अनुरोध तैयार कर सकते हैं. अगर आपके पास इनमें से कोई भूमिका नहीं है, तो ऐक्सेस पाने के लिए अपने प्रोजेक्ट के मालिक या संगठन के एडमिन से संपर्क करें.
- Cloud Console में, Google Maps Platform की सहायता पेज
केस बनाएं पेज पर जाएं.
- वैकल्पिक रूप से, आप Google Maps Platform के सहायता पेज के सबसे ऊपर मौजूद 'केस बनाएं' बटन पर क्लिक कर सकते हैं.
- Cloud Console के सबसे ऊपर मौजूद ड्रॉपडाउन बार में, अपने सवाल से जुड़ा प्रोजेक्ट चुनें.
- फ़ॉर्म को अच्छी तरह भरें.
- आपका केस बन जाने के बाद, ईमेल के ज़रिए सहायता टीम से संपर्क किया जा सकता है.
अपने मामले मैनेज करें
Cloud Console में अपने सहायता मामलों को देखें, समाधान करें या आगे बढ़ाएं. मामले से जुड़े ईमेल के जवाब देकर, कृपया अपने सवालों के जवाब दें. आने वाले समय में, Cloud Console में, इन मामलों के बारे में बताया जा सकता है.
केस देखें
आपके केस केस पेज पर दिखते हैं. हालांकि, आपके सबसे हाल के केस Google Maps Platform के सहायता की खास जानकारी वाले पेज पर भी दिखते हैं. इनका इस्तेमाल, केस पेज पर जाकर किया जा सकता है. किसी भी मामले की जानकारी देखने के लिए, उसे चुनें और Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें.
मामलों का दायरा, चुने गए प्रोजेक्ट तक सीमित होता है. इसलिए, आपको सिर्फ़ वे प्रोजेक्ट दिखेंगे जो उस प्रोजेक्ट में बनाए गए हैं. अगर आपके पास एक से ज़्यादा प्रोजेक्ट हैं और आपको सहायता अनुरोध नहीं मिल सकता, तो देखें कि क्या आपने उसी प्रोजेक्ट को देखा है जिससे आपने मूल रूप से सहायता अनुरोध बनाया था.
मामले को सुलझाना
अगर आपके मामले को अब मदद की ज़रूरत नहीं है, तो आप या तो ईमेल के ज़रिए सहायता को सूचित कर सकते हैं या आपके मामले के लिए मामले की जानकारी वाले पेज के ऊपर 'समाधान करें' बटन पर क्लिक कर सकते हैं.
सहायता ऐक्सेस देना
प्रोजेक्ट का मालिक या संगठन का एडमिन, IAM पेज से सभी भूमिकाएं दे सकता है.
- Cloud Console में IAM पेज खोलें.
- कोई प्रोजेक्ट चुनें को चुनें > ड्रॉपडाउन से कोई प्रोजेक्ट चुनें > खोलें.
- जोड़ें को चुनें. इसके बाद, नए सदस्य का ईमेल पता डालें.
- सदस्यों, सेवा खातों या Google Groups को सदस्यों के तौर पर जोड़ा जा सकता है. हालांकि, हर प्रोजेक्ट के लिए सदस्य के तौर पर कम से कम एक व्यक्ति होना ज़रूरी है.
- सदस्य की भूमिका चुनें. सुरक्षा के सबसे सही तरीकों के लिए, हमारा सुझाव है कि आप
सदस्य को ज़रूरी सबसे कम अनुमतियां दें. जिन सदस्यों के पास प्रोजेक्ट के मालिक की अनुमतियां होती हैं वे प्रोजेक्ट के सभी पहलुओं को मैनेज कर सकते हैं. इनमें प्रोजेक्ट बंद करना भी शामिल है.
- प्रोजेक्ट के मालिक या प्रोजेक्ट एडिटर को अनुमतियां देने के लिए, प्रोजेक्ट के तहत सही भूमिका चुनें.
- किसी सदस्य की तकनीकी सहायता मामलों को दर्ज करने की अनुमति को सीमित करने के लिए, सहायता में जाकर, तकनीकी सहायता एडिटर की भूमिका चुनें.
- बदलावों को सेव करें.
बिलिंग एडमिन के तौर पर, बिलिंग सहायता टीम से संपर्क करना
बिलिंग एडमिन की भूमिका, अपने बिलिंग खाते के लिए सहायता मामले बनाने की अनुमतियां नहीं देती है. इसकी वजह यह है कि सहायता (टेक्नोलॉजी या बिलिंग) का ऐक्सेस, प्रोजेक्ट की अनुमतियों के हिसाब से तय किया जाता है. साथ ही, यह भूमिका प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट एडिटर या बिलिंग खाते से जुड़े प्रोजेक्ट के टेक सपोर्ट एडिटर को भी दी जाती है. अगर आपके पास बिलिंग खाते से जुड़े किसी प्रोजेक्ट का ऐक्सेस नहीं है, तो:
- नया प्रोजेक्ट बनाएं. आपको इस प्रोजेक्ट के लिए, प्रोजेक्ट के मालिक की भूमिका अपने-आप मिल जाती है.
- अपने ग्रुप के अन्य प्रोजेक्ट के लिए इस्तेमाल किए गए बिलिंग खाते का इस्तेमाल करके, अपने नए प्रोजेक्ट की बिलिंग चालू करें.
- इस नए प्रोजेक्ट से, Google Maps Platform API चालू करें.
प्रोजेक्ट बनाने, उसके लिए बिलिंग चालू करने, और एपीआई चालू करने का तरीका जानें.
अगर आप इस नए प्रोजेक्ट के प्रोजेक्ट मालिक हैं, तो आपके पास उस नए प्रोजेक्ट से Google Maps Platform API सहायता केस बनाने का ऐक्सेस है. साथ ही, आप इससे जुड़े बिलिंग खाते के बारे में पूछताछ कर सकते हैं.
सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय
सहायता के लिए जवाब मिलने में लगने वाले समय के बारे में नीचे दी गई टेबल में बताया गया है (समाधान का समय अलग-अलग हो सकता है):
| गंभीरता का स्तर | परिभाषा | सहायता टीम से जवाब मिलने का स्टैंडर्ड समय | सहायता में लगने वाला बेहतर समय |
| अहम असर - प्रोडक्शन में सेवा का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता | आपके प्रोडक्शन ऐप्लिकेशन के अहम फ़ंक्शन उपलब्ध नहीं हैं और उनका कोई आसान समाधान नहीं है. | सोमवार से शुक्रवार, 1 घंटे के लिए क्षेत्रीय छुट्टियां शामिल नहीं हैं | सोमवार से शुक्रवार और शनिवार और रविवार को 1 घंटा |
| ज़्यादा असर - सेवा काफ़ी हद तक खराब हुई है | इस समस्या से एक ही उपयोगकर्ता पर गंभीर असर पड़ रहा है या उपयोगकर्ताओं के बीच सहयोग पर गंभीर असर पड़ रहा है. सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करती है. इसके लिए कोई समाधान नहीं दिया जा सकता. | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार तक 4 घंटे, शनिवार और रविवार को 16 घंटे |
| मध्यम असर - सेवा कुछ हद तक खराब हुई है | सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं कर रही है, लेकिन कोई समाधान आसानी से उपलब्ध है. | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे |
| कम असर - सेवा पूरी तरह से इस्तेमाल करने लायक | सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करती, लेकिन इसके काम करने के तरीके के बारे में जानना ज़रूरी है. | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे |
निजता से जुड़ी पूछताछ
डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के जवाब पाने के लिए, डेटा निजता पूछताछ फ़ॉर्म का इस्तेमाल करके हमसे संपर्क करें.
किसी मामले को आगे बढ़ाना
अगर आपको लगता है कि आपके मामले को सही तरीके से हैंडल नहीं किया जा रहा है, तो केस की सूचना आगे दें. समस्या की सूचना देने वाला मैनेजर आपके मामले की समीक्षा करेगा, ताकि यह पक्का किया जा सके कि उसे सही तरीके से हैंडल किया जाएगा. एस्केलेशन मैनेजर, कारोबार की ज़रूरी शर्तों के आधार पर खास मामले की बेहतर जानकारी दे सकते हैं या किसी मामले को बेहतर तरीके से प्राथमिकता दे सकते हैं, लेकिन वे नीतियों या सेवा की शर्तों को अपवाद नहीं बना सकते.
मामला पहली बार सबमिट करने के एक घंटे बाद, आप इसे आगे बढ़ा सकते हैं. 'आगे बढ़ें' बटन का इस्तेमाल, सहायता टीम को भेजे गए ईमेल के फ़ुटर में, केस बनाने की पुष्टि करने वाले ईमेल में या केस के जवाब में दें. केस के बारे में ज़्यादा जानकारी देने वाले पेज पर, सबसे ऊपर मौजूद 'सूचना आगे भेजें' बटन पर भी क्लिक किया जा सकता है.
वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग का अनुरोध करें
अगर आपको लगता है कि कम्यूनिकेशन और समस्या के समाधान में आपकी मदद के लिए, किसी वॉइस/वीडियो कॉन्फ़्रेंस से आपके मामले को फ़ायदा होगा, तो तकनीकी सहायता वाले किसी मामले को खोलें और वीडियो कॉल का अनुरोध करें. साथ ही, मीटिंग का मकसद बताएं. साथ ही, समय क्षेत्र भी बताएं, जिसमें समय क्षेत्र भी शामिल है. कोई अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, Google Meet या आपके चुने हुए वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग सिस्टम का इस्तेमाल करके, एक सेशन शेड्यूल करेगी.
सेवा स्तर समझौते (एसएलए) से जुड़ी रिपोर्ट का अनुरोध करना
अगर आपको कोई ऐसी समस्या मिली है जिससे Google Maps Platform के सेवा स्तर समझौते (एसएलए) का उल्लंघन हुआ है, तो आप एक तकनीकी सहायता केस खोल सकते हैं. अगर आपने इस दौरान सहायता अनुरोध खोला है, तो आप नया मामला खोलने के बजाय, उस मामले पर घटना की रिपोर्ट का अनुरोध कर सकते हैं. इस मामले की रिपोर्ट में, इस घटना के असर और उसे कम करने की जानकारी शामिल होगी. साथ ही, यह भी बताया जाएगा कि आने वाले समय में इस तरह की घटनाओं से कैसे बचा जा सकता है.
मैप डेटा गुणवत्ता से जुड़ी समस्या के लिए सहायता का अनुरोध करें
अगर आपको मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी कोई ऐसी समस्या है जिसकी जांच करना ज़रूरी है (जैसे कि पता न दिखना या पते का गलत डेटा), तो तकनीकी सहायता वाला एक केस खोलें और मैप डेटा की मुश्किल जांच का अनुरोध करें. आपके मामले में, मैप डेटा गुणवत्ता से जुड़ी समस्या के बारे में जानकारी शामिल करें. आपका अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, मैप की डेटा क्वालिटी से जुड़ी समस्याओं की जांच करने के लिए आपसे संपर्क करेगी. इसके बाद, Google इससे जुड़े डेटा में बदलाव कर सकता है.